上海市公立医院门诊医疗服务质量的观察性调查 被引量：4

1

作者 杜天翼 邹冬冬 +4 位作者 陈淑雯 王彤 俞军 范关荣 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2015年第12期16-19,共4页

对上海市公立医院门诊医疗服务质量进行了观察性调查。结果显示,观察员对上海市公立医院门诊医疗服务质量的总体评价较高,但部分项目较病人评价低。研究表明,经培训的观察员更容易发现公立医院门诊服务质量存在的关键问题,且观察性调查... 对上海市公立医院门诊医疗服务质量进行了观察性调查。结果显示,观察员对上海市公立医院门诊医疗服务质量的总体评价较高,但部分项目较病人评价低。研究表明,经培训的观察员更容易发现公立医院门诊服务质量存在的关键问题,且观察性调查有助于消除病人个体特征和期望对门诊服务质量评价的影响。 展开更多

关键词 公立医院 门诊 服务质量 观察

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上海市公立医院病人满意度状况和影响因素研究 被引量：14

2

作者 范关荣 杜天翼 +4 位作者 王彤 俞军 邹冬冬 陈淑雯 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2015年第12期13-16,共4页

通过病人满意度问卷调查,对上海市公立医院的门诊病人满意度和住院病人满意度进行了分析。调查结果显示,上海市公立医院病人满意度总体较高,且比上一年度有所提升,但三级专科医院的医疗服务质量相对较低。建议改进医院门诊服务流程、注... 通过病人满意度问卷调查,对上海市公立医院的门诊病人满意度和住院病人满意度进行了分析。调查结果显示,上海市公立医院病人满意度总体较高,且比上一年度有所提升,但三级专科医院的医疗服务质量相对较低。建议改进医院门诊服务流程、注重诊疗过程中的隐私保护,建立公立医院分级诊疗制度,进一步改善医疗服务质量。 展开更多

关键词 公立医院 病人满意度 服务质量

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上海市公立医疗机构病人满意度测评意义 被引量：11

3

作者 陈丹妮 范关荣 +4 位作者 邹冬冬 王彤 张志锋 罗惠文 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2018年第7期11-13,共3页

病人满意度是指人们由于对健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗服务产生某种期望,并基于这种期望而对所接受的医疗服务予以评价。梳理了病人满意度的涵义与我国改善医疗服务的相关政策,同时比较了国内外第三方病人满意度测评研究... 病人满意度是指人们由于对健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗服务产生某种期望,并基于这种期望而对所接受的医疗服务予以评价。梳理了病人满意度的涵义与我国改善医疗服务的相关政策,同时比较了国内外第三方病人满意度测评研究情况,进而揭示我国病人满意度测评的不足,为完善上海市公立医疗机构病人满意度测评工作提供了理论依据和关键点。 展开更多

关键词 病人满意度 医疗服务 医疗机构

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社区门诊病人社区签约率及对社区卫生服务评价 被引量：6

4

作者 王彤 陈丹妮 +5 位作者 徐霞 罗惠文 张志锋 范关荣 邹冬冬 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2018年第7期23-25,共3页

目的分析上海市社区卫生服务中心门诊病人的社区签约率及对社区卫生服务的评价,分析家庭医生服务签约对病人满意度的影响。方法 2017年7—8月,对上海市8所社区卫生服务中心开展门诊病人满意度问卷调查。结果 60岁及以上社区卫生服务中... 目的分析上海市社区卫生服务中心门诊病人的社区签约率及对社区卫生服务的评价,分析家庭医生服务签约对病人满意度的影响。方法 2017年7—8月,对上海市8所社区卫生服务中心开展门诊病人满意度问卷调查。结果 60岁及以上社区卫生服务中心门诊病人的社区签约率总体为43.45%。社区医生服务的主要形式有门诊诊疗、电话咨询、慢性病随访,病人对社区签约的特色服务满意度不高。此外,社区签约门诊病人对社区门诊医疗服务的总体满意度和对医生服务满意度均较高。结论上海市社区卫生签约服务任重道远,签约的特色服务提供不足,满意度不高,社区签约门诊病人有更好的就医体验。 展开更多

关键词 门诊病人 社区卫生服务中心签约 社区卫生服务 病人满意度

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2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度分析 被引量：12

5

作者 邹冬冬 陆东哲 +2 位作者 蔡宇晖 周萍 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2023年第7期5-9,共5页

目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度。方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查,分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分,了解门诊患者希望得到改善的医疗服务,并采用多层广义线性... 目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度。方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查,分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分,了解门诊患者希望得到改善的医疗服务,并采用多层广义线性混合模型比较了2022年与2021年的满意度评分。结果 2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的总体满意率分别为96.60%和95.30%,总体满意度分别为4.83分和4.76分,且多层广义线性混合模型显示在控制其他因素后,2022年门诊患者总体满意度和对医生服务满意度的评分均高于2021年。但是,被调查的门诊患者认为门诊等候时间、就医环境、医疗服务态度与沟通、适老化服务等方面还需要改善。结论 上海市公立医疗机构门诊患者满意度保持高水平,但还需根据患者的关切不断改善。 展开更多

关键词 患者满意度 门诊 医疗服务 公立医疗机构

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门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度关联性分析 被引量：16

6

作者 周萍 蔡宇晖 +2 位作者 邹冬冬 陆东哲 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2023年第7期10-14,共5页

目的 分析门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度的关联性,为持续提升患者满意度提供决策参考。方法 于2022年和2021年在上海市公立医疗机构开展了门诊患者问卷调查。采用多分类logistic回归分析和多层广义线性混合模型分析门诊患者预... 目的 分析门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度的关联性,为持续提升患者满意度提供决策参考。方法 于2022年和2021年在上海市公立医疗机构开展了门诊患者问卷调查。采用多分类logistic回归分析和多层广义线性混合模型分析门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度的关联性。结果 2022年上海市公立医疗机构门诊患者预约率为67.87%,就诊总时间小于2小时的比例为70.92%,部分门诊检查预约天数小于7天的比例为89.33%,比2021年分别增加了7.4、5.4和5.0个百分点。研究显示,门诊预约可减少门诊就诊总时间,而缩短门诊就诊总时间可提高门诊患者总体满意度和向亲朋好友推荐就诊医疗机构的意愿。此外,门诊老年患者预约率显著低于非老年患者(2022年分别为43.67%和72.91%,2021年分别为35.17%和66.51%)。结论 门诊便捷就医服务提高了门诊预约率、降低了门诊就诊总时间、提高了门诊患者满意度,但需提高门诊老年患者预约率、门诊医疗资源有效利用的效率。 展开更多

关键词 门诊预约 门诊就诊总时间 患者满意度 公立医疗机构 关联性

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公立医院医疗服务质量病人满意度测评量表研究 被引量：19

7

作者 杜天翼 范关荣 +4 位作者 王彤 俞军 邹冬冬 陈淑雯 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2015年第12期10-12,共3页

以Carey等研制的医疗服务质量监测量表为基础,通过专家咨询和病人问卷调查,构建了符合上海市公立医院医疗服务质量实际状况的病人满意度测评量表。分析显示,医疗服务质量病人满意度测评量表具有较好的结构效度、内部信度,并弥补了上海... 以Carey等研制的医疗服务质量监测量表为基础,通过专家咨询和病人问卷调查,构建了符合上海市公立医院医疗服务质量实际状况的病人满意度测评量表。分析显示,医疗服务质量病人满意度测评量表具有较好的结构效度、内部信度,并弥补了上海市现有医疗机构医疗服务质量病人满意度测评工具的不足,对上海市公立医院改善服务质量和卫生行政部门加强服务质量监管提供了有价值的信息。 展开更多

关键词 公立医院 病人满意度 测评量表

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公立医疗机构门诊预约及与医疗服务满意度关联分析 被引量：23

8

作者 陈丹妮 范关荣 +4 位作者 罗惠文 邹冬冬 王彤 张志锋 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2018年第7期14-16,共3页

目的分析上海市公立医疗机构门诊预约诊疗及其与病人满意度的关联。方法 2017年7—8月,课题组对上海市60所公立机构开展门诊病人满意度问卷调查和机构问卷调查。结果 2017年上海市公立医疗机构被调查的门诊病人预约率为29.88%,三级医院... 目的分析上海市公立医疗机构门诊预约诊疗及其与病人满意度的关联。方法 2017年7—8月,课题组对上海市60所公立机构开展门诊病人满意度问卷调查和机构问卷调查。结果 2017年上海市公立医疗机构被调查的门诊病人预约率为29.88%,三级医院为33.90%,复诊病人为29.43%。门诊预约方式主要为现场预约、微信/支付宝/App等移动端和互联网预约。门诊预约病人的总体满意率和医生服务满意度均高于非预约病人。结论门诊预约影响了病人满意度,未来应继续推进公立三级医院门诊预约的实施,提高门诊复诊病人的预约率。 展开更多

关键词 门诊预约 病人满意度 医疗服务质量 公立医疗机构

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三级医院门诊病人参与决策满意度及其影响因素分析 被引量：13

9

作者 罗惠文 陈丹妮 +5 位作者 徐霞 范关荣 王彤 张志锋 邹东东 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2018年第7期20-22,共3页

目的分析上海市公立三级医院病人参与决策的满意度,探讨病人参与决策满意度的影响因素。方法 2017年7—8月,对上海市48所三级公立医院开展医生服务的病人满意度调查和观察员调查。结果病人参与决策的满意度总体较高,其中综合医院低于专... 目的分析上海市公立三级医院病人参与决策的满意度,探讨病人参与决策满意度的影响因素。方法 2017年7—8月,对上海市48所三级公立医院开展医生服务的病人满意度调查和观察员调查。结果病人参与决策的满意度总体较高,其中综合医院低于专科医院;控制其他因素后,在医生初诊时间较长的情况下,病人参与决策满意度较高。结论未来需增加医生初诊时间,以促进病人参与临床决策。 展开更多

关键词 三级医院 病人参与决策 满意度

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三级医院门诊医生初诊时间及与病人满意度关联分析 被引量：9

10

作者 陈丹妮 邹冬冬 +4 位作者 范关荣 罗惠文 王彤 张志锋 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2018年第7期17-19,共3页

目的分析上海市公立三级医院门诊医生初始诊疗时间及其对门诊病人满意度的影响。方法 2017年7—8月,对上海市48所三级公立医院开展门诊病人满意度和门诊医生服务观察性调查。结果 2017年,三级医院医生门诊初始诊疗时间平均为6.71分钟,... 目的分析上海市公立三级医院门诊医生初始诊疗时间及其对门诊病人满意度的影响。方法 2017年7—8月,对上海市48所三级公立医院开展门诊病人满意度和门诊医生服务观察性调查。结果 2017年,三级医院医生门诊初始诊疗时间平均为6.71分钟,门诊病人对诊疗时间的满意率为85.93%,儿科门诊病人对医生服务和诊疗时间满意率相对较高。此外,医生门诊初始诊疗时间下降至一定程度,门诊病人对医生服务和对诊疗时间满意度明显下降。结论近年上海市儿科服务能力建设成效病人已感受到。但公立三级医院门诊初始诊疗时间总体仍较短,需通过医疗服务体系协同发展加以改善。 展开更多

关键词 医生诊疗时间 病人满意度 医疗服务质量 三级医院

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患者对医患共享决策和医疗价值的感知分析 被引量：5

11

作者 陆东哲 邹冬冬 +2 位作者 张懿中 陈淑雯 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2023年第7期15-19,共5页

目的 分析上海市公立医疗机构门诊和住院患者对医患共享决策和医疗价值的感知。方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊和住院患者的问卷调查,分析患者对医患共享决策和医疗价值的感知,并采用多层广义线性混合模型分析影响患... 目的 分析上海市公立医疗机构门诊和住院患者对医患共享决策和医疗价值的感知。方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊和住院患者的问卷调查,分析患者对医患共享决策和医疗价值的感知,并采用多层广义线性混合模型分析影响患者对医患共享决策和医疗价值评价的因素。结果 2022年和2021年,上海市公立医疗机构门诊患者相比于医疗服务的医疗费用合理性评分均值分别为4.79分和4.71分,住院患者对医患共享决策和医疗价值总体评分均值分别为4.46分和4.50分。但2022年81.87%和80.55%的住院患者认为自费外购药物或器械会增加医疗不便和经济负担,比2021年(74.85%和72.43%)显著增加。此外,多层广义线性混合模型分析显示,患者对医患共享决策和医疗价值的感知受患者社会人口特征、健康状况、门诊就诊时间和诊疗状况等因素影响。结论 医疗服务的提供不能忽略患者的社会属性,应更多考虑患者的期望与偏好,以体现高质量发展和价值竞争的核心。 展开更多

关键词 医患共享决策 医疗价值 医疗服务 感知 公立医疗机构

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