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论新医改形势下病人满意度工作的改进思路 被引量:6
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作者 李玮婷 姚君 +2 位作者 苏蕴 郭永瑾 郑宁 《中国医学伦理学》 2012年第2期200-202,共3页
回顾国内外病人满意度工作的发展过程,着重分析了当前我国病人满意度调研工作的现状和面临的主要挑战:普遍注重数据排序而忽视调查结果的分析利用;调研方法不规范致使调查结果不具可比性;意见采集缺乏客观性。同时根据新医改形势的要求... 回顾国内外病人满意度工作的发展过程,着重分析了当前我国病人满意度调研工作的现状和面临的主要挑战:普遍注重数据排序而忽视调查结果的分析利用;调研方法不规范致使调查结果不具可比性;意见采集缺乏客观性。同时根据新医改形势的要求,从借鉴现代企业客户管理服务经验、引入信息化调研方式和社会第三方调研机制等角度,提出改善病人满意度工作的思路。 展开更多
关键词 新医改 病人满意度 医院公益性 医学伦理学
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