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题名新加坡医院优质服务管理学习体会
被引量：4
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作者
张红梅
薛平
梁慧萍
侯平花
李建丽
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机构
山西省汾阳医院护理部
山西省卫生和计划生育委员会医政处
山西潞安集团总医院
山西省长治市第二人民医院
山西省长治市妇幼保健院
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出处
《中国护理管理》
CSCD
2015年第5期620-622,共3页
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文摘
本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会,提出了医院优质服务的六个基本认识,同时也提出了具体操作方法,即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作,包括善于倾听患者建议,掌握患者心理,要注重关键流程的管理,注重服务的分析测量,要突出特性,关注患者投诉并竭尽所能,培育员工的同理心。
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关键词
医院
优质服务
管理
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Keywords
hospital
quality service
management
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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题名强化实习护生岗前培训的实践
被引量：13
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作者
赵素琴
张海燕
徐湘
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机构
山西省汾阳医院护理部
山西省汾阳医院急诊科
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出处
《中国护理管理》
2006年第6期32-33,共2页
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文摘
目的:提高实习护生上岗后的理论、实际操作能力和病人满意度及健康教育实施率。方法:对我院2001～2005年毕业的200名实习护生随机分为岗前培训组和未实施岗前培训组,对其理论及实践技能考核成绩、病历书写合格率、健康教育组实施率及病人满意度进行比较分析。结果:岗前培训组和未实施岗前培训组的理论考试成绩无明显差异,实践技能考核成绩、病历书写合格率、健康教育组实施率有显著差异。结论:对实习护生实施岗前培训是非常必要的。
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关键词
实习护生
岗前培训
效果
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Keywords
student nurse
pre-post training
effect
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分类号
R47-4
[医药卫生—护理学]
R47
[医药卫生—护理学]
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