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图书馆管理误区谈——对我国图书馆盲目追求“零投诉”的反思及对应策略探讨
被引量：
2
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作者
南爱峰
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2010年第2期94-96,共3页
针对我国图书馆陷入盲目追求“零投诉”误区，提出准确理解“零投诉”、“零缺陷”概念，将读者满意度作为图书馆服务衡量标尺，采取多种有效措施欢迎投诉、改善投诉管理的观点，并提出改善投诉管理的具体举措。
关键词
零投诉
零缺陷
读者满意度
误区
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职称材料
题名
图书馆管理误区谈——对我国图书馆盲目追求“零投诉”的反思及对应策略探讨
被引量：
2
1
作者
南爱峰
机构
烟台大学图书馆
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2010年第2期94-96,共3页
文摘
针对我国图书馆陷入盲目追求“零投诉”误区，提出准确理解“零投诉”、“零缺陷”概念，将读者满意度作为图书馆服务衡量标尺，采取多种有效措施欢迎投诉、改善投诉管理的观点，并提出改善投诉管理的具体举措。
关键词
零投诉
零缺陷
读者满意度
误区
Keywords
zero complaint
zero
defect
reader satisfaction
error
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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作者
出处
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1
图书馆管理误区谈——对我国图书馆盲目追求“零投诉”的反思及对应策略探讨
南爱峰
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2010
2
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