高校科研创新中的图书馆发展——2025年高校图书馆发展论坛综述

1

作者 龚瑾 曹金生 +3 位作者 邹淑丽 刘艳华 谢旭明 徐伟 《大学图书馆学报》 北大核心 2025年第4期105-111,共7页

2025年6月24-27日,“2025年高校图书馆发展论坛”在江西省南昌市成功举办,来自国内200余所高校图书馆以及相关行业的嘉宾、学者、馆长与馆员代表等400余人参加会议。论坛以“高校科研创新中的图书馆”为主题,设立主论坛、分论坛、圆桌... 2025年6月24-27日,“2025年高校图书馆发展论坛”在江西省南昌市成功举办,来自国内200余所高校图书馆以及相关行业的嘉宾、学者、馆长与馆员代表等400余人参加会议。论坛以“高校科研创新中的图书馆”为主题,设立主论坛、分论坛、圆桌会议等议程,围绕人工智能在图书馆的场景化应用与融合发展、数智时代图书馆与用户关系的连接赋能与共生、AI时代馆员素养与专业队伍建设、高校创新文化生态构建等前沿议题展开研讨交流。会议深入探讨了在教育、科技、人才一体化发展背景下,高校图书馆如何深度融入科研创新体系,成为高校创新生态中不可或缺的智慧中枢。 展开更多

关键词 高校图书馆 科研创新 人工智能 数智化转型 用户关系 馆员素养 文化引领

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基于信任理论的北京大学图书馆用户关系管理新探 被引量：12

2

作者 陈建龙 赵飞 及桐 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第1期11-16,共6页

如何开展用户关系管理是高校图书馆现代化发展道路上必然面临的问题。北京大学图书馆将用户作为图书馆可持续发展的关键要素,自2018年以来,基于用户信任统筹推进用户关系管理,秉持真抓实干、重在参与、实在受益、贵在信任、凝心聚力的... 如何开展用户关系管理是高校图书馆现代化发展道路上必然面临的问题。北京大学图书馆将用户作为图书馆可持续发展的关键要素,自2018年以来,基于用户信任统筹推进用户关系管理,秉持真抓实干、重在参与、实在受益、贵在信任、凝心聚力的战略方针,构建相互信赖、深度协作、长期友好的用户关系,取得明显成效。文章对基于信任理论的北京大学图书馆用户关系管理的实践探索进行初步总结。 展开更多

关键词 北京大学图书馆 信任 用户关系 关系管理

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加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例 被引量：12

3

作者 王学琴 李爱国 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第1期17-22,39,共7页

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆... “以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。 展开更多

关键词 高校图书馆用户 用户关系管理 图书馆服务质量

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基于用户关系管理的高校图书馆数字学术服务重塑 被引量：7

4

作者 张更平 陈红艺 +1 位作者 宁子晨 慎金花 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第3期49-55,共7页

在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下,高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法,梳理了图书馆数字学术服务研究现状,并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示,我国高... 在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下,高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法,梳理了图书馆数字学术服务研究现状,并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示,我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期,服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题,本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程,通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动,洞察用户的偏好与需求,提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务,进而提升用户的学习与研究质量。 展开更多

关键词 高校图书馆 数字学术服务 用户关系理论 服务重塑

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智慧图书馆建设背景下基于SCRM理论的高校图书馆用户关系管理探究——以四川大学图书馆为例 被引量：2

5

作者 于姝 陈科 +1 位作者 杜小军 姜晓 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第5期37-45,共9页

智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多... 智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多源用户信息管理,深化用户参与促进价值共创,强化基于多维度服务能力提升的用户关系维护,在构建双向互动、高度黏合、协同共赢、持续稳定的智慧图书馆用户关系方面取得了一定的成效,期望能为高校图书馆用户关系管理思路创新和管理策略优化提供实践经验参考。 展开更多

关键词 智慧图书馆建设 高校图书馆 用户关系管理 SCRM

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基于文化营销的南京大学图书馆用户关系管理新探 被引量：4

6

作者 翟晓娟 张宇 黄贤金 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第4期42-50,共9页

为秉承“以用户为中心”的建设理念,新时代高校图书馆对用户关系管理有着自身的理解认识和实践举措。南京大学图书馆以文化营销为抓手,经营具有自身特色的用户关系管理之路。文章从文化营销战略规划、业务流程整合、实践应用案例、团队... 为秉承“以用户为中心”的建设理念,新时代高校图书馆对用户关系管理有着自身的理解认识和实践举措。南京大学图书馆以文化营销为抓手,经营具有自身特色的用户关系管理之路。文章从文化营销战略规划、业务流程整合、实践应用案例、团队建设等方面进行阐述,并在实践基础上总结经验,提出新时代高校图书馆用户关系管理的几点思考:转变思想,建立文化营销机制;转变行为,建立与用户的长效强联系;打破业务壁垒,构建闭环式用户反馈流程;打破部门壁垒,保障专业的文化营销团队。 展开更多

关键词 用户关系 关系管理 关系营销 文化营销 南京大学图书馆

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用户关系管理视角下大学图书馆空间再造实践与思考——以南京师范大学图书馆为例 被引量：3

7

作者 徐洁 姜晓云 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第6期50-56,共7页

“以用户为中心”是大学图书馆工作的战略目标和方法指引。在图书馆情境下,用户关系管理理论是“以用户为中心”的具体体现,对大学图书馆发展具有重要的指导作用,也对图书馆空间再造具有较强的适用性和实践价值。文章从用户关系管理视角... “以用户为中心”是大学图书馆工作的战略目标和方法指引。在图书馆情境下,用户关系管理理论是“以用户为中心”的具体体现,对大学图书馆发展具有重要的指导作用,也对图书馆空间再造具有较强的适用性和实践价值。文章从用户关系管理视角,以南京师范大学空间再造为案例,探讨大学图书馆空间再造的实践思路,总结用户关系管理理论对大学图书馆空间再造的实践价值,并提出数智时代图书馆空间再造的几点思考。 展开更多

关键词 高校图书馆用户 用户关系管理 图书馆空间再造 以用户为中心

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两级传播理论下图书馆用户关系管理实践探赜 被引量：3

8

作者 宋灵超 樊振佳 +2 位作者 李诗苗 石乃月 朱佳寅 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第5期46-54,共9页

在“以用户为中心”的服务理念指引下,图书馆用户关系管理工作成为推动图书馆治理现代化的重要组成部分。文章引入两级传播理论构建图书馆用户关系管理框架,通过挖掘与培养用户中的意见领袖,打造用户深度参与式的图书馆服务发展理念,形... 在“以用户为中心”的服务理念指引下,图书馆用户关系管理工作成为推动图书馆治理现代化的重要组成部分。文章引入两级传播理论构建图书馆用户关系管理框架,通过挖掘与培养用户中的意见领袖,打造用户深度参与式的图书馆服务发展理念,形成用户自驱动的图书馆服务发展模式,明确图书馆管理与意见领袖、用户之间关系的核心准则。以南开大学图书馆开展的阅读推广服务实践为典型场景,展示框架在图书馆服务中的应用方法,思考两级传播理论为图书馆用户关系管理工作带来的转变,以期为其他图书馆用户关系管理工作的开展提供参考。 展开更多

关键词 两级传播理论 图书馆 阅读推广 用户关系管理

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图书馆用户关系管理:演进历程、现实挑战与发展路径 被引量：1

9

作者 李天硕 王宇 刘偲偲 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第6期57-62,共6页

用户关系管理是图书馆现代化转型与高质量发展的时代利器。文章梳理了用户关系管理研究与实践的演进历程,同时分析了用户关系管理在用户利用图书馆方式多样性、用户需求多态化和用户安全关键性三方面面临的现实挑战,最后依据演进历程和... 用户关系管理是图书馆现代化转型与高质量发展的时代利器。文章梳理了用户关系管理研究与实践的演进历程,同时分析了用户关系管理在用户利用图书馆方式多样性、用户需求多态化和用户安全关键性三方面面临的现实挑战,最后依据演进历程和现实挑战,从建立用户关系管理的制度体系、创新用户服务逻辑与互动机制、注重用户数据体系构建与应用和培育用户导向的馆员能力体系四个维度尝试构建用户关系管理的发展路径。 展开更多

关键词 图书馆 用户关系管理 发展路径

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知识建构框架下地方高校图书馆用户关系管理的实践探索 被引量：3

10

作者 刘志国 陈威莉 王景文 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第4期51-57,共7页

加强用户关系管理是高校图书馆高质量发展的必由之路。文章基于知识建构理论,界定了图书馆用户关系管理的四个纵向维度,包括实体空间建设、知识资源建设、促进社会互动和用户主体建设,与用户关系管理横向流程交叉,共同构成了图书馆用户... 加强用户关系管理是高校图书馆高质量发展的必由之路。文章基于知识建构理论,界定了图书馆用户关系管理的四个纵向维度,包括实体空间建设、知识资源建设、促进社会互动和用户主体建设,与用户关系管理横向流程交叉,共同构成了图书馆用户关系管理的认知和实践框架。介绍了华北理工大学图书馆基于此框架开展的工作以及在组织机构设置、馆员队伍建设以及对外宣传推介等保障措施上的实践与成效。 展开更多

关键词 用户关系管理 知识建构 地方高校图书馆

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用户关系管理视角下高校图书馆服务提升的实践探索——以厦门大学图书馆为例

11

作者 钞晓鸿 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第6期44-49,共6页

厦门大学图书馆秉承“以人为本”这一核心理念,转变观念,与时俱进,从管理用户到用户管理。在推进图书馆用户关系管理理论思考的基础上,在见实效方面下功夫:加强顶层设计,拓展提升服务,强化信任担当,深化用户参与,切实提升厦门大学图书... 厦门大学图书馆秉承“以人为本”这一核心理念,转变观念,与时俱进,从管理用户到用户管理。在推进图书馆用户关系管理理论思考的基础上,在见实效方面下功夫:加强顶层设计,拓展提升服务,强化信任担当,深化用户参与,切实提升厦门大学图书馆用户关系管理与服务。同时也提出当前面临的一些需要思考的问题,以期为高校图书馆用户关系建设与发展提供参考。 展开更多

关键词 厦门大学图书馆 用户关系 创新 实践

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数字图书馆以用户为中心的通用满意度模型的构建 被引量：14

12

作者 吕娜 余锦凤 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2006年第3期322-325,共4页

作者通过对数字图书馆用户满意度的影响因素的分析，构建了数字图书馆用户满意度模型，并利用该模型对某大学的用户满意度水平进行了测定，提出了关于该大学图书馆需要改进之处的建议。

关键词 用户关系管理 数字图书馆 用户满意度 影响因素 大学

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高校数字图书馆服务的用户满意度实证研究 被引量：27

13

作者 胡昌平 胡媛 严炜炜 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2013年第6期23-32,共10页

高校数字图书馆为学生和科研人员提供多种多样的信息资源和服务,用户满意度是其服务质量的重要衡量指标。从数字图书馆具体服务的角度出发,运用结构方程模型方法研究用户满意度的影响因素以及各影响因素之间的关系。研究发现,信息提供... 高校数字图书馆为学生和科研人员提供多种多样的信息资源和服务,用户满意度是其服务质量的重要衡量指标。从数字图书馆具体服务的角度出发,运用结构方程模型方法研究用户满意度的影响因素以及各影响因素之间的关系。研究发现,信息提供服务、信息检索服务和个性化服务对用户满意度有直接影响;同时各种服务因素之间也存在相互影响的关系。 展开更多

关键词 高校数字图书馆 用户满意度 结构方程模型

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数字图书馆的用户管理与服务 被引量：118

14

作者 赵继海 史国祥 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2001年第2期224-231,共8页

文章提出了数字图书馆的虚拟用户概念 ,分析了虚拟用户利用信息资源的特点。认为数字图书馆有必要通过用户认证和访问授权的机制对虚拟用户进行管理 ,并研究他们访问和利用数字资源的规律。将数字图书馆复杂的用户界面进行集成和简化、... 文章提出了数字图书馆的虚拟用户概念 ,分析了虚拟用户利用信息资源的特点。认为数字图书馆有必要通过用户认证和访问授权的机制对虚拟用户进行管理 ,并研究他们访问和利用数字资源的规律。将数字图书馆复杂的用户界面进行集成和简化、开展网上咨询。 展开更多

关键词 数字图书馆 虚拟用户 用户管理 信息服务

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基于用户体验的数字图书馆网站现状调查与分析 被引量：13

15

作者 金小璞 朱玉 徐芳 《现代情报》 CSSCI 2018年第11期72-78,83,共8页

首先在借鉴现有成果的基础上,设计了基于用户体验的数字图书馆网站现状调查问卷;然后,采用方便抽样的方式对数字图书馆用户进行了调查,并从界面设计、系统功能、用户服务、信息安全等方面对调查数据进行了较为系统的分析;最后,提出了数... 首先在借鉴现有成果的基础上,设计了基于用户体验的数字图书馆网站现状调查问卷;然后,采用方便抽样的方式对数字图书馆用户进行了调查,并从界面设计、系统功能、用户服务、信息安全等方面对调查数据进行了较为系统的分析;最后,提出了数字图书馆网站优化的策略,如界面设计优化、系统功能优化、用户服务优化以及信息安全优化等。 展开更多

关键词 用户体验 数字图书馆 用户满意度 网站优化

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数字图书馆社区知识交流与交互服务用户满意评价 被引量：13

16

作者 张雨婷 胡昌平 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第12期89-93,130,共6页

基于对数字图书馆社区用户知识交流与交互需求的分析,提出基于用户满意的评价模型;通过用户调研进行满意度调查,运用相关分析与主成分分析等方法研究模型中变量之间的相关性及其对用户满意的影响程度。

关键词 数字图书馆 社区 知识交流 服务 用户满意

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论数字图书馆的用户研究与关系管理 被引量：50

17

作者 黄晓斌 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2003年第3期50-53,57,共5页

分析了数字图书馆用户研究与关系管理的特点,论述了用户关系管理在数字图书馆建设与管理中的意义,讨论了数字图书馆用户研究与关系管理的主要内容、方式以及实施的关键。

关键词 数字图书馆 用户研究 用户关系管理 数据挖掘 用户需求 人文关怀

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数字图书馆2.0服务体系设计与后控管理 被引量：2

18

作者 周凤飞 杨志刚 李洁 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2008年第6期108-110,145,共4页

数字图书馆2.0服务体系包括用户中心、文献信息服务、虚拟参考咨询服务、学习中心和网络社区5个模块,分别起到用户信息管理、文献检索与获取、问题咨询与解答、信息素养能力培养与人际交流的作用。同时工作人员要积极参与,做好后控管理... 数字图书馆2.0服务体系包括用户中心、文献信息服务、虚拟参考咨询服务、学习中心和网络社区5个模块,分别起到用户信息管理、文献检索与获取、问题咨询与解答、信息素养能力培养与人际交流的作用。同时工作人员要积极参与,做好后控管理措施。 展开更多

关键词 数字图书馆 用户服务 WEB2.0 后控管理

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高校数字图书馆用户安全管理的设计与实现 被引量：2

19

作者 许文丹 毛艳 +1 位作者 冯现永 马鲲鹏 《现代电子技术》 2008年第22期84-87,共4页

为使图书馆能够开展全方位的网络信息服务,用户的安全管理尤为重要。在了解密码学各种原理的前提下,围绕密码学在数字图书馆用户管理中的应用情况,利用网络技术、存储技术及有关加密技术,构建数字图书馆结构模型,分析研究数字图书馆在... 为使图书馆能够开展全方位的网络信息服务,用户的安全管理尤为重要。在了解密码学各种原理的前提下,围绕密码学在数字图书馆用户管理中的应用情况,利用网络技术、存储技术及有关加密技术,构建数字图书馆结构模型,分析研究数字图书馆在用户管理方面存在的问题,并在用户认证、用户增加、用户删除等方面提出解决方案,实现了比较完善的用户管理功能。 展开更多

关键词 数字图书馆 用户管理 身份认证 网络信息服务

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客户关系管理在数字图书馆信息用户管理中的应用 被引量：10

20

作者 吕桂芬 《现代情报》 北大核心 2008年第2期150-152,156,共4页

本文首先对客户关系管理及数字图书馆用户关系管理的涵义作了概述,主要论述了数字图书馆用户关系管理的特点、意义、及数字图书馆用户研究和关系管理的主要内容。并指出数字图书馆领域引入用户关系管理研究应注意的问题。

关键词 数字图书馆 客户关系管理 用户关系管理

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