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The Application of Artificial Neural Network in Assessing Chinese Mobile Internet Service
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作者 Zhu Jiachuan 《学术界》 CSSCI 北大核心 2014年第6期282-288,共7页
This paper pays its attention on Chinese mobile Internet service( MIS). Chinese MIS is developing so rapidly that the research on the mechanism of the formation of MIS assessment makes significant sense and therefore ... This paper pays its attention on Chinese mobile Internet service( MIS). Chinese MIS is developing so rapidly that the research on the mechanism of the formation of MIS assessment makes significant sense and therefore the three layers construct of the artificial neural network( ANN) theory is applied to address the problem. The final research model contains MIS features including personalization,localization,reachability,connectivity,convenience and ubiquity as the input layer variables,perceived MIS quality and MIS satisfaction as the hidden layer variables and reuse intention as the output layer variable. MIS risk is identified as the mediating variable. Theoretically,the framework is robust and reveals the mechanism of how customers evaluate a certain mobile Internet service. Practically,the model based on ANN should shed some light on how to understand and improve customer perceived mobile Internet service for both MIS giants and new comers. 展开更多
关键词 人工神经网络 互联网服务 质量管理信息系统 移动 中国 应用 评估 MIS
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基于改进云模型的预制菜冷链物流安全风险评估
2
作者 李翠 陈国平 +2 位作者 李峰 缪国森 唐琼 《保鲜与加工》 北大核心 2025年第6期148-156,共9页
预制菜的质量安全亟需冷链物流的保障,为深入挖掘冷链物流环节中影响预制菜质量安全的关键风险点并制定相应管控措施,通过构建预制菜冷链物流质量安全风险评估指标体系,并结合层次分析法与熵权法优化云模型,系统评估预制菜冷链物流的质... 预制菜的质量安全亟需冷链物流的保障,为深入挖掘冷链物流环节中影响预制菜质量安全的关键风险点并制定相应管控措施,通过构建预制菜冷链物流质量安全风险评估指标体系,并结合层次分析法与熵权法优化云模型,系统评估预制菜冷链物流的质量安全风险。研究构建了一套涵盖7个一级指标和30个二级指标的预制菜冷链物流质量安全风险评估指标体系,并以武汉市江夏区某预制菜企业为例进行实证分析。基于评估结果,提出针对性的风险管控建议。研究结果表明,该指标体系及评估方法具有良好的科学性与合理性。建议该预制菜企业重点关注产地预冷环节的安全风险,加强配送、仓储、运输及包装环节的风险管控。 展开更多
关键词 预制菜 质量安全 安全风险评估 改进云模型 冷链物流
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基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测实施效果分析 被引量:1
3
作者 袁蓓 宋世蓓 +2 位作者 姚韵婷 唐潇 马占强 《中国医院管理》 北大核心 2025年第3期67-71,共5页
目的分析基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测实施效果。方法回顾性选取2022年1月—2023年12月贵州省第二人民医院收治的453例患者,观察组由222例实施基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测体系科室收治的患者组成,对照组由231例实施常规... 目的分析基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测实施效果。方法回顾性选取2022年1月—2023年12月贵州省第二人民医院收治的453例患者,观察组由222例实施基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测体系科室收治的患者组成,对照组由231例实施常规医疗与投诉管理科室收治的患者组成,比较两组风险事件、投诉情况、医疗服务质量及满意度。结果观察组褥疮、静脉炎、跌倒及其他风险事件发生率低于对照组(P<0.05),观察组检查科室、辅助科室投诉率及总投诉率低于对照组(P<0.05),观察组服务态度、沟通问题、医疗纠纷投诉率低于对照组(P<0.05),观察组满意率高于对照组(P<0.05),观察组健康教育、沟通告知、应对能力、专科技能、基础技能、预防感染及总体评分高于对照组(P<0.05)。结论基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测体系可减少风险事件及投诉情况、提升医疗服务质量与满意度,在医院实践中效果显著。 展开更多
关键词 医疗风险预警 投诉闭环管理 实施效果 医疗服务质量 满意度
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基于自注意力机制的CNN-BiLSTM生鲜物流服务质量影响因素
4
作者 倪昭鑫 舒帆 《科学技术与工程》 北大核心 2025年第16期6821-6830,共10页
为探究影响顾客对生鲜物流服务质量评价的因素,提出并建立基于在线评论情感分析与LDA(latent Dirichlet allocation)相结合的物流服务质量评价模型,构建一种融合多头自注意力机制和双向长短期记忆网络(bidirectional long short-term me... 为探究影响顾客对生鲜物流服务质量评价的因素,提出并建立基于在线评论情感分析与LDA(latent Dirichlet allocation)相结合的物流服务质量评价模型,构建一种融合多头自注意力机制和双向长短期记忆网络(bidirectional long short-term memory network,BiLSTM)的卷积神经网络(convolutional neural network,CNN)模型(CNN-BiLSTM-Attention)对在线评论进行情感分析,并针对分类后的正负面评价进行LDA主题建模,挖掘顾客对生鲜产品物流服务需求的关注重点,得出影响生鲜物流服务质量评价的关键因素。通过Python编程实现了基于CNN-BiLSTM-Attention的情感分析,并与支持向量机(SVM)、CNN、BiLSTM和CNN-BiLSTM对在线评论进行情感分析的结果进行比较,对比结果分析发现,相较于其他模型的分类结果,CNN-BiLSTM-Attention模型在准确率、精确度、召回率、F1等指标上均较优,有效提高了文本情感分类的准确率。研究成果表明,基于在线评论数据对生鲜电商物流服务质量的影响因素进行研究,可帮助电商企业更好地从消费者需求出发提升物流效率、改善服务质量。 展开更多
关键词 在线评论 物流服务质量 自注意力机制 双向长短期记忆网络(BiLSTM) 卷积神经网络(CNN) 情感分析
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中国本土背景下可持续物流服务质量评价 被引量:4
5
作者 姜岩 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2024年第5期41-53,共13页
自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续... 自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续物流服务质量的评价工具及实证探索。为弥补这一缺口,首先,对国内外物流服务质量相关文献进行系统回顾,并基于TBL思维、ESG理念及专家评鉴,提出涵盖环境、经济、社会和客户4个服务可持续性因素,包括19个测量指标的可持续物流服务质量评价指标体系。其次,用灰色BWM和改进的灰色关联分析法确定该评价指标体系的指标权重,显示所有指标均具有不同的重要度排序,一级指标按照权重降序排列依次为环境可持续性、客户可持续性、经济可持续性和社会可持续性。之后,为检验所构建的评价指标体系在实践中的有效性,对我国本土两家行业领先的物流服务提供商——京东物流集团和顺丰速运公司的可持续性经营实践实施评估,依据专家评分结果,在同等情况下,建议客户优先选择京东物流集团作为物流服务提供商。最后,通过灵敏度分析,进一步验证所建立的评价指标体系的稳定性及适用性,为我国企业增强物流服务的可持续性以及提升客户满意度提供有效的评价工具。基于此,我国物流服务提供商为实现可持续性转型,应着力使用环保包装材料、更新清洁能源车辆、推动仓储绿色升级以提升环境可持续性,强化服务的及时性、响应性和灵活性以促进客户的可持续性,加强绿色技术创新和推动物流成本持续优化以进一步加强经济可持续性,并通过注重员工培训及权利保护、积极履行社会责任等努力提升社会可持续性,从而构筑可持续的物流服务竞争优势。 展开更多
关键词 物流服务质量 可持续发展 三重底线 评价指标 新兴经济体
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考虑服务供应能力和服务质量的众包物流服务定价策略 被引量:6
6
作者 张念 刘志学 李锋 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2024年第1期127-136,共10页
通过考虑订单需求量与服务供应能力的关系,分别构建基于服务供应能力以及基于服务供应能力和服务质量的众包物流服务定价模型,提出最优的服务价格与服务质量决策;在此基础上,比较不同定价模式的最优决策和企业利润,并分析众包配送员报... 通过考虑订单需求量与服务供应能力的关系,分别构建基于服务供应能力以及基于服务供应能力和服务质量的众包物流服务定价模型,提出最优的服务价格与服务质量决策;在此基础上,比较不同定价模式的最优决策和企业利润,并分析众包配送员报酬率对最优决策和企业利润的影响。研究发现,众包物流企业在基于服务供应能力和服务质量的定价模型中能获得更高的利润;此外,不同条件下服务价格与报酬率成反比或随着报酬率的增加先上升再下降,而服务质量和众包物流企业利润都随着报酬率的增加先上升后下降。 展开更多
关键词 众包物流 定价策略 服务质量 服务供应能力 报酬率
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AIGC学术知识服务的信息质量风险识别与治理 被引量:3
7
作者 宋明珍 徐润婕 王鹏涛 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2024年第8期89-98,共10页
[目的/意义]对AIGC学术知识服务的信息质量风险节点进行识别和风险值量化,根据知识服务流程中各工作阶段的风险值排序提出风险治理策略,为出版机构开发和提供高质量的AIGC学术知识服务提供参考。[方法/过程]运用德尔菲法征询专家集体意... [目的/意义]对AIGC学术知识服务的信息质量风险节点进行识别和风险值量化,根据知识服务流程中各工作阶段的风险值排序提出风险治理策略,为出版机构开发和提供高质量的AIGC学术知识服务提供参考。[方法/过程]运用德尔菲法征询专家集体意见,结合工作—风险分解法(WBS-RBS)识别AIGC学术知识服务过程中可能导致信息质量风险的节点,并通过风险分解矩阵(RBM)对各风险节点的风险值进行量化和比较。[结果/结论]AIGC学术知识服务过程共包含79个信息质量风险节点。其中,启动准备阶段的风险值最高,应严控偏差,筑牢信息质量基础;维护优化阶段的风险值次之,应完善细节,避免信息质量受扰;建设实施阶段的风险值最低,应弥补疏漏,消除信息质量隐患。 展开更多
关键词 AIGC 知识服务 信息质量 风险治理 人工智能
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跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者忠诚度的影响 被引量:2
8
作者 程莹莹 庞燕 《中南林业科技大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2024年第11期182-194,共13页
【目的】为了改善跨境电商林果供应链物流服务,明晰跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者重购意愿的作用机制。【方法】本研究基于物流服务质量模型和跨境电商林果供应链理论,构建了基于物流服务质量、满意度、忠诚度的结构方程模型... 【目的】为了改善跨境电商林果供应链物流服务,明晰跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者重购意愿的作用机制。【方法】本研究基于物流服务质量模型和跨境电商林果供应链理论,构建了基于物流服务质量、满意度、忠诚度的结构方程模型,从消费者视角出发,问卷调查地点选择了长沙,进行问卷随机拦截发放,经过剔除无效问卷、清洗筛选问卷数据,最终得到有效数据285条。本研究选用SEM(结构方程模型)方法来测定跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者忠诚度的影响,首先通过探索性因子分析、验证性因子分析等方法对样本数据进行了信效度检验,在此基础上,进行模型的直接效应和中介效应检验。【结果】在跨境电商林果供应链物流服务中,物流服务质量由5个维度、21个指标构成,5个维度分别是:可靠性、响应性、保证性、共情性、有形性。物流服务质量对满意度有正向影响,服务质量和满意度对忠诚度有正向影响,满意度在物流服务质量和忠诚度之间起中介作用。在跨境林果产品的物流服务中,因林果产品为易损耗产品,其对于物流服务质量的依赖性会更高,物流服务质量的好坏严重影响着用户的直接购买体验。【结论】本研究有利于了解跨境电商林果供应链物流服务使用者的行为选择,提出了要加大基础设施投入,配备先进技术设备;构建高效物流网络,降低跨境货运成本;制定投诉赔偿条例,提供及时服务支持等建议来提高服务质量。对扩大高水平对外开放、增强国内国际两个市场两种资源联动效应、推动外贸质升量稳等具有重要作用。 展开更多
关键词 林果供应链 物流服务质量 结构方程模型 跨境电商
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重型胸部损伤患者ICU获得性衰弱现状及危险因素分析 被引量:4
9
作者 王艳 谷仲平 +4 位作者 屈妍 张秋爽 刘卓昕 杜娟 邵琼洁 《中国护理管理》 CSCD 北大核心 2024年第5期657-662,共6页
目的:对重型胸部损伤患者ICU获得性衰弱(Intensive Care Unit AcquiredWeakness,ICU-AW)风险因素进行量化,为早期识别、预防ICUAW提供理论依据。方法:采用便利抽样法,选取某三级甲等医院胸腔外科ICU重型胸部损伤患者180例作为研究对象,... 目的:对重型胸部损伤患者ICU获得性衰弱(Intensive Care Unit AcquiredWeakness,ICU-AW)风险因素进行量化,为早期识别、预防ICUAW提供理论依据。方法:采用便利抽样法,选取某三级甲等医院胸腔外科ICU重型胸部损伤患者180例作为研究对象,采用一般资料调查表和ICU-AW危险因素采集表收集患者相关资料,通过二元Logistic回归分析筛选出ICU-AW的危险因素。结果:73例(40.56%)患者并发ICU-AW;二元Logistic回归分析结果显示,年龄大、APACHEⅡ评分高、存在多器官功能衰竭、机械通气时间长、活动受限、使用糖皮质激素、乳酸水平高为重型胸部损伤患者ICU-AW的危险因素(P<0.05)。结论:重型胸部损伤患者ICU-AW发生率较高且影响因素复杂,临床医务人员应加强对老年患者的关注,及时对入住ICU患者进行APACHEⅡ评分,注意对多器官功能衰竭患者的识别,根据患者胸部创伤严重程度制定个体化机械通气方案,密切关注长期大量使用糖皮质激素患者全身症状及肌力变化情况,关注患者血乳酸水平,预防重型胸部损伤患者ICUAW的发生,从而提高重型胸部损伤患者的护理管理质量。 展开更多
关键词 ICU获得性衰弱 危险因素 重型胸部损伤 LOGISTIC回归分析 护理质量
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基于熵权-TOPSIS法的第三方物流企业服务质量提升研究 被引量:1
10
作者 王娜 谢振安 《绿色科技》 2024年第3期245-252,共8页
物流企业服务质量关乎着快递企业的长远发展,是企业提升竞争力的关键因素,只有提升快递企业物流服务质量,才能不断提升企业的竞争力。以ST快递公司为研究对象,设计了快递企业物流服务质量的问卷调查,利用改进后的SERVQUAL模型,并运用熵... 物流企业服务质量关乎着快递企业的长远发展,是企业提升竞争力的关键因素,只有提升快递企业物流服务质量,才能不断提升企业的竞争力。以ST快递公司为研究对象,设计了快递企业物流服务质量的问卷调查,利用改进后的SERVQUAL模型,并运用熵权-TOPSIS法,对调查问卷的数据进行整理和计算。结果表明:(1)移情性>可靠性>时效性>安全保密性>有形性;(2)这19项评价指标中,Q2包裹整齐有序,易于取件、Q3快递的价格合理、Q4快递可以实时追踪、Q6员工的业务熟练、Q7退货方便快捷、Q10快递及时发货、Q13网点能及时通知取件,这7个评价指标较低,不到0.2。指出了ST快递公司的服务质量相对较低,很有提升的必要。 展开更多
关键词 熵权-TOPSIS法 SERVQUAL模型 服务质量 第三方物流企业
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国外物流服务质量研究述评 被引量:28
11
作者 郑兵 董大海 金玉芳 《管理学报》 2007年第3期373-378,共6页
物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系。系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研... 物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系。系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段,并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论,进而提出了未来的研究展望。 展开更多
关键词 物流服务 服务质量 物流服务质量 综述
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第三方物流客户满意度前因研究--基于客户视角 被引量:41
12
作者 郑兵 董大海 金玉芳 《管理工程学报》 CSSCI 2008年第2期51-57,共7页
满意是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础。为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度... 满意是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础。为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度访谈,探察了第三方物流客户满意的7个前因,首次采用"直接测量感知期望差"的物流服务质量测量方法,在服装行业进行了实证研究,验证了误差处理质量等7个物流客户满意的前因,并发现了它们对物流客户满意度的影响权数。 展开更多
关键词 物流服务 物流服务质量 物流客户满意度前因
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转型时期电商物流企业顾客忠诚度实证研究 被引量:11
13
作者 刘虹 顾东晓 +2 位作者 张悦 蒋丽 丁勇 《预测》 CSSCI 北大核心 2016年第6期44-49,共6页
电子商务的快速发展给我国物流行业带来巨大机遇。国内电商物流企业规模在不断扩大的同时,面临来自传统企业开展电商物流和自身结构调整与服务优化转型的双重挑战。其中的核心问题是提高服务质量和顾客忠诚度。本文从顾客满意、物流服... 电子商务的快速发展给我国物流行业带来巨大机遇。国内电商物流企业规模在不断扩大的同时,面临来自传统企业开展电商物流和自身结构调整与服务优化转型的双重挑战。其中的核心问题是提高服务质量和顾客忠诚度。本文从顾客满意、物流服务质量、转换成本、品牌形象视角构建出电商物流企业顾客忠诚影响因素模型并采用结构方程模型法对模型研究假设进行了验证。研究结果表明,物流服务质量、财务成本、情感体验对电商物流企业的顾客行为忠诚和顾客态度忠诚均存在显著影响,顾客满意、企业形象对电商物流企业的顾客态度忠诚存在显著影响,评估成本对电商物流企业的顾客忠诚的影响并不显著。该模型对解释转型时期我国电商物流企业的顾客忠诚具有较好的实践指导意义。 展开更多
关键词 电商物流 服务优化转型时期 顾客忠诚 物流服务 质量
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基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法 被引量:42
14
作者 孟庆良 邹农基 +2 位作者 李晓萍 安玲 蒋秀军 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第2期64-73,共10页
针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务... 针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。 展开更多
关键词 企业管理 质量管理 分析型Kano模型 物流服务质量
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考虑物流服务的云服务组合QoS评价方法研究 被引量:10
15
作者 李慧芳 宋长刚 +1 位作者 董训 胡耀光 《北京理工大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2014年第2期171-175,191,共6页
为满足对云服务组合的个性化需求,对一类含有物流服务的服务组合QoS评价方法进行研究,建立了含有物流服务的云服务描述模型,在此基础上计算云服务的相关QoS指标.为对指标值进行科学的综合评价,提出了一种基于历史数据的主客观结合QoS指... 为满足对云服务组合的个性化需求,对一类含有物流服务的服务组合QoS评价方法进行研究,建立了含有物流服务的云服务描述模型,在此基础上计算云服务的相关QoS指标.为对指标值进行科学的综合评价,提出了一种基于历史数据的主客观结合QoS指标权值设定方法.最后用一个汽车零件加工过程的实例进行验证,验证结果表明提出的含物流服务的服务组合QoS评价方法可行及有效. 展开更多
关键词 服务组合 服务质量 物流服务 不确定性
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面向网络零售的感知风险与购买意愿相关性 被引量:29
16
作者 任俊玲 杜惠英 王兴芬 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第7期63-72,共10页
为了探究网络零售交易过程中买家的感知风险与购买意愿之间的影响关系,从感知风险及其影响因素出发,结合网络零售流程,确定面向网络零售的风险维度为财务风险、功能风险、时间风险和隐私风险,感知风险的影响因素则归纳为商家、产品、物... 为了探究网络零售交易过程中买家的感知风险与购买意愿之间的影响关系,从感知风险及其影响因素出发,结合网络零售流程,确定面向网络零售的风险维度为财务风险、功能风险、时间风险和隐私风险,感知风险的影响因素则归纳为商家、产品、物流、网站四个方面。通过模型假设检验和问卷调查相结合的方法进行实证研究,结果表明:感知风险影响因素中的卖家声誉、产品质量、网站建设等因素显著负向影响感知风险中的财务风险、功能风险和时间风险;物流支持显著负向影响感知风险中的财务风险、功能风险、时间风险以及隐私风险;感知风险中的财务风险、功能风险和隐私风险显著负向影响购买意愿;感知交易风险在交易相关信息和购买意愿之间起中介作用。因此,应建立风险预控体系,从感知风险的影响因素出发进行风险预控,进而减少买家的感知风险,维护其合法权益,保障网络零售健康发展。一是网络零售平台对注册的商家进行甄选,并建立评价机制、畅通投诉渠道,以保证商家可信;二是加强监管、防止虚假宣传,以保证商品质量;三是提升物流服务水平、加强隐私保护,以保证物流质量;四是拓宽网络零售平台反馈评价渠道、完善安全机制,以保证平台服务质量。 展开更多
关键词 网络零售 感知风险 购买意愿 风险预控 物流服务
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养老服务集成商的服务质量决策分析 被引量:23
17
作者 张智勇 赵俊 石园 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2015年第2期160-166,共7页
服务质量是影响养老服务产业发展的重要因素之一。作为实现养老服务产业化发展的良好载体,养老服务供应链模式应运而生,研究其核心企业——养老服务集成商的质量决策具有重要意义。为此,以养老服务集成商为研究对象,在给定服务提供商服... 服务质量是影响养老服务产业发展的重要因素之一。作为实现养老服务产业化发展的良好载体,养老服务供应链模式应运而生,研究其核心企业——养老服务集成商的质量决策具有重要意义。为此,以养老服务集成商为研究对象,在给定服务提供商服务质量的情况下,研究不同市场需求规模下单个养老服务集成商以及多个服务集成商量在相互竞争学习时,养老服务集成商如何通过博弈获得最优质量决策的问题;在此基础上,分析质量风险影响下养老服务集成商在面对服务提供商时的服务质量决策。为养老服务集成商在实际运作中提供有效的管理决策支持,也为养老服务产业化发展提供重要的理论基础。 展开更多
关键词 养老服务供应链 养老服务集成商 服务质量 质量风险
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基于期权与集成商风险规避的物流服务供应链协调 被引量:19
18
作者 李剑锋 陈世平 +1 位作者 黄祖庆 汤易兵 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2013年第5期1105-1114,共10页
为了在市场需求不确定和集成商风险规避的情形下探讨期权在物流服务供应链中的应用,利用条件风险值,建立集成商风险规避模型、供应商风险规避模型和供应链风险规避模型,得出集成商的最优初始订购量、最优期权购买量和供应商的最优期权... 为了在市场需求不确定和集成商风险规避的情形下探讨期权在物流服务供应链中的应用,利用条件风险值,建立集成商风险规避模型、供应商风险规避模型和供应链风险规避模型,得出集成商的最优初始订购量、最优期权购买量和供应商的最优期权价格、最优期权执行价格。研究结果表明,集成商风险规避对集成商和供应商的决策均有重要影响;在集成商风险规避的情况下,物流服务供应链不能实现协调;期权机制下的供应链及其成员的收益优于不引入期权的情况,实现了Pareto改进。最后,对理论模型进行详细的模拟分析,验证了期权在物流服务供应链中分散风险的有效性。 展开更多
关键词 物流服务供应链 风险规避 期权 供应链协调
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顾客继续使用自助服务技术影响因素研究 被引量:24
19
作者 曹忠鹏 赵晓煜 代祺 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第3期90-100,共11页
过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型。与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销策略。本研究基于期望—不一致理论、归因理论,以及顾客参与、忠诚相关研究成果,聚焦于顾客继续使用SST,... 过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型。与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销策略。本研究基于期望—不一致理论、归因理论,以及顾客参与、忠诚相关研究成果,聚焦于顾客继续使用SST,并提出继续使用SST影响因素整合模型。利用网络问卷调查了248名网络银行使用者,研究结果表明:(1)服务质量、顾客满意、顾客价值和自我效能对继续使用SST有显著的影响作用;(2)服务质量通过顾客价值、顾客价值通过顾客满意都对继续使用SST有间接效果;(3)感知风险对顾客继续使用SST意愿没有显著影响,这是因为它与自我效能的交互效应起到了显著的作用。研究结论对深入了解顾客继续使用SST、扩展有关SST研究奠定了基础,也可为企业实施有效的SST管理提供借鉴。 展开更多
关键词 自助服务技术 继续使用 服务质量 自我效能 感知风险
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卷烟物流服务质量评估指标的实证遴选及其应用 被引量:14
20
作者 陈明亮 李敏乐 毛靖 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2009年第2期99-103,共5页
SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属... SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属度分析和重要性分析方法,对理论评估指标进行实证遴选,最终形成了由硬件保障性、配送可靠性、客户导向性和成本经济性4个构面共12个指标构成的卷烟物流服务质量评估体系,并采用层次分析法确定了指标权重。该指标体系体现了主观性与客观性、科学性与可操作性的结合。以浙江省9个地市卷烟物流服务质量评估为例,测试了评估体系的可行性。 展开更多
关键词 卷烟物流 服务质量 评估指标体系 SERVQUAL量表
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