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医院服务属性对住院病人满意感的影响程度分析
被引量：
11
1
作者
骆守俭
姚耀
何蓓蓓
《中国医院管理》
北大核心
2006年第3期19-20,共2页
目的了解服务属性对住院病人满意感的影响。方法自行设计调查问卷,对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感调查。结果采用单因素方差分析与多元线性回归分析。结果影响住院病人满意感的属性包括5大类,即医疗质量...
目的了解服务属性对住院病人满意感的影响。方法自行设计调查问卷,对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感调查。结果采用单因素方差分析与多元线性回归分析。结果影响住院病人满意感的属性包括5大类,即医疗质量、医务人员的理解与沟通、环境和设施、等待时间以及辅助服务;医疗质量是对住院病人满意感最大的影响因素,其次为医务人员的理解与沟通,环境和设施、等待时间以及辅助服务的影响较弱。结论对不同的服务属性采取不同的管理措施。
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关键词
服务属性
顾客满意感
住院病人
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职称材料
题名
医院服务属性对住院病人满意感的影响程度分析
被引量：
11
1
作者
骆守俭
姚耀
何蓓蓓
机构
华东理工大学
上海复旦医院管理有限公司
出处
《中国医院管理》
北大核心
2006年第3期19-20,共2页
文摘
目的了解服务属性对住院病人满意感的影响。方法自行设计调查问卷,对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感调查。结果采用单因素方差分析与多元线性回归分析。结果影响住院病人满意感的属性包括5大类,即医疗质量、医务人员的理解与沟通、环境和设施、等待时间以及辅助服务;医疗质量是对住院病人满意感最大的影响因素,其次为医务人员的理解与沟通,环境和设施、等待时间以及辅助服务的影响较弱。结论对不同的服务属性采取不同的管理措施。
关键词
服务属性
顾客满意感
住院病人
Keywords
service attribute
,
sense of satisfaction
,
inpatients
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
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1
医院服务属性对住院病人满意感的影响程度分析
骆守俭
姚耀
何蓓蓓
《中国医院管理》
北大核心
2006
11
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