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对图书馆RRM的研究和设计被引量：4: 1; 作者苏显《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2007年第2期120-123,共4页; 文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。; 关键词读者关系管理(rrm) 读者满意度读者忠诚度读者类型; 在线阅读下载PDF 职称材料

“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析被引量：20: 2; 作者张泸月谭英张欢《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2019年第5期61-69,共9页; 开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅... 展开更多; 关键词阅读推广服务质量质量评估服务改进读者满意度读者画像用户关系管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于客户关系管理的读者潜在价值预测被引量：4: 3; 作者刘红李金山《出版科学》 CSSCI 北大核心 2012年第6期69-73,共5页; 简要分析读者当前价值,重点讨论如何定量计算读者的潜在价值,并提出一个预测模型,通过采取读者当前价值和潜在价值作为两个变量,建立读者细分矩阵,对读者进行有效划分,探讨在此基础上的细分方法和各类读者的市场战略,即实施读者关系管... 展开更多; 关键词读者关系管理图书供应链预测模型; 在线阅读下载PDF 职称材料

从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销被引量：9: 4; 作者张明霞《现代情报》 2009年第10期49-52,共4页; 图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、... 展开更多; 关键词图书馆服务服务特性服务营销过程管理内部营销读者关系; 在线阅读下载PDF 职称材料

图书馆服务环境中读者间关系及其管理被引量：4: 5; 作者张珺《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2010年第5期135-136,145,共3页; 由于共享服务和服务环境,读者之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系及影响。读者之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰。读者间关系管理具有重要意义。文章指出读者间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务... 展开更多; 关键词读者间关系管理服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

物联网环境下的读者关系管理被引量：1: 6; 作者张淼《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第3期73-77,47,共6页; 文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。; 关键词读者关系管理 CRM 物联网二维码; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名对图书馆RRM的研究和设计被引量：4: 1; 作者苏显; 机构广东省机电职业技术学院图书馆; 出处《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2007年第2期120-123,共4页; 文摘文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。; 关键词读者关系管理(rrm) 读者满意度读者忠诚度读者类型; Keywords reader relationship management （rrm） satisfaction of reader loyalty of reader type of reader; 分类号 G252 [文化科学—图书馆学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析被引量：20: 2; 作者张泸月谭英张欢; 机构四川师范大学图书馆西南财经大学图书馆; 出处《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2019年第5期61-69,共9页; 基金国家社会科学基金一般项目“基于用户满意度视角的阅读推广服务质量管理研究”(编号:16BTQ020)的研究成果之一。; 文摘开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与“曾国藩主题阅读”双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等三个维度均产生了正向显著变化,证实了质量管理模型的有效性,为“互联网+”环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。; 关键词阅读推广服务质量质量评估服务改进读者满意度读者画像用户关系管理; Keywords Reading Promotion Service Quality Quality Evaluation Service Improvement reader Satisfaction reader Portrait reader relationship management; 分类号 G252.1 [文化科学—图书馆学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于客户关系管理的读者潜在价值预测被引量：4: 3; 作者刘红李金山; 机构对外经济贸易大学出版社北京林业大学理学院; 出处《出版科学》 CSSCI 北大核心 2012年第6期69-73,共5页; 文摘简要分析读者当前价值,重点讨论如何定量计算读者的潜在价值,并提出一个预测模型,通过采取读者当前价值和潜在价值作为两个变量,建立读者细分矩阵,对读者进行有效划分,探讨在此基础上的细分方法和各类读者的市场战略,即实施读者关系管理的有效方法。; 关键词读者关系管理图书供应链预测模型; Keywords reader relationship management Book supply chain Prediction model; 分类号 G235 [文化科学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销被引量：9: 4; 作者张明霞; 机构昆明学院图书馆; 出处《现代情报》 2009年第10期49-52,共4页; 文摘图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、过程管理和内部营销构成了图书馆服务营销成功的关键因素。; 关键词图书馆服务服务特性服务营销过程管理内部营销读者关系; Keywords service of library characteristics of services services marketing process management internal marketing relationship with readers; 分类号 G250 [文化科学—图书馆学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名图书馆服务环境中读者间关系及其管理被引量：4: 5; 作者张珺; 机构镇江市图书馆; 出处《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2010年第5期135-136,145,共3页; 文摘由于共享服务和服务环境,读者之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系及影响。读者之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰。读者间关系管理具有重要意义。文章指出读者间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、读者教育、服务设计等方面采取措施。; 关键词读者间关系管理服务质量; Keywords the relationship between the reader management service quality; 分类号 G252 [文化科学—图书馆学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名物联网环境下的读者关系管理被引量：1: 6; 作者张淼; 机构中山大学资讯管理学院华南师范大学图书馆; 出处《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第3期73-77,47,共6页; 基金广东省图书馆学会科研课题"基于手机二维码的高校图书馆移动参考咨询服务研究与实践"(项目编号:GDTK1235)研究成果之一; 文摘文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。; 关键词读者关系管理 CRM 物联网二维码; Keywords reader relationship management CRM the Internet of Things QR code; 分类号 G251 [文化科学—图书馆学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	对图书馆RRM的研究和设计	苏显	《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心	2007	4	在线阅读下载PDF 职称材料
2	“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析	张泸月谭英张欢	《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心	2019	20	在线阅读下载PDF 职称材料
3	基于客户关系管理的读者潜在价值预测	刘红李金山	《出版科学》 CSSCI 北大核心	2012	4	在线阅读下载PDF 职称材料
4	从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销	张明霞	《现代情报》	2009	9	在线阅读下载PDF 职称材料
5	图书馆服务环境中读者间关系及其管理	张珺	《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心	2010	4	在线阅读下载PDF 职称材料
6	物联网环境下的读者关系管理	张淼	《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心	2014	1	在线阅读下载PDF 职称材料