赠品价格机制对用户推荐意愿的影响研究

1

作者 杨雪 庄雨 陈琬舟 《管理工程学报》 北大核心 2025年第3期58-70,共13页

社会化营销是企业或平台通过与用户之间的交谈、互动、反馈等方式,拉近其与消费者之间的心理距离,通过共情达到营销目的。其中起着重要作用的就是口碑效应。为了实现用户拉新,企业或平台常常采用推荐奖励计划的方式激励用户的推荐意愿... 社会化营销是企业或平台通过与用户之间的交谈、互动、反馈等方式,拉近其与消费者之间的心理距离,通过共情达到营销目的。其中起着重要作用的就是口碑效应。为了实现用户拉新,企业或平台常常采用推荐奖励计划的方式激励用户的推荐意愿。本文从社会交换理论视角切入,以某电商平台为研究背景进行模拟实验,探究在推荐奖励计划中,赠品的价格高低和不同价格机制(即价格高低组合)对用户推荐意愿的影响。结果表明:(1)设置赠品作为奖励会增强用户的推荐意愿;(2)相比于高价赠品,低价赠品更能增强用户的推荐意愿;(3)赠品的不同价格机制组合对用户推荐意愿的影响差异不显著,但对用户想获得赠品的内在意愿是存在影响的。本文具有一定的理论贡献与实践意义,在理论贡献维度上,本文的研究是对推荐奖励计划相关研究的补充和创新;在实践意义维度上,本文为企业或平台设计更有效的推荐奖励计划提供了一定的思路。 展开更多

关键词 社会化营销 推荐奖励计划 价格机制 推荐意愿

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推荐奖励稀缺性对被推荐者接受意愿的影响研究

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作者 匡迪 马宝龙 李晓飞 《管理学报》 北大核心 2025年第9期1725-1733,1753,共10页

基于商品理论,构建奖励稀缺情境下的推荐奖励计划作用机理模型,探究奖励稀缺性对被推荐者接受意愿的影响机制和边界条件。通过3个情境模拟实验研究发现,推荐奖励稀缺性可以有效提升被推荐者的接受意愿,其中被推荐者的感知特殊水平发挥... 基于商品理论,构建奖励稀缺情境下的推荐奖励计划作用机理模型,探究奖励稀缺性对被推荐者接受意愿的影响机制和边界条件。通过3个情境模拟实验研究发现,推荐奖励稀缺性可以有效提升被推荐者的接受意愿,其中被推荐者的感知特殊水平发挥了中介作用;当推荐双方关系强度较强或产品为实用品时,奖励稀缺性对被推荐者接受意愿的提升作用较强,此时,奖励稀缺性可通过提升被推荐者的感知特殊水平来显著提升其接受意愿;当推荐双方关系强度较弱或产品为享乐品时,奖励稀缺性对被推荐者接受意愿的提升作用减弱。 展开更多

关键词 推荐奖励计划 奖励稀缺性 关系强度 产品类型 接受意愿

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利己还是利他?用户调节定向与在线推介奖励分配偏好

3

作者 金惠杰 路守望 王刊良 《管理工程学报》 北大核心 2025年第5期1-13,共13页

在线有奖推介活动是商家利用金钱奖励激励现有用户(即推介者)向线上社交网络好友(即被推介者)推荐其产品或服务的社交营销活动。奖励是在线有奖推介活动设计的关键元素,其有效性在一定程度上取决于推介双方之间的分配。然而,以往研究对... 在线有奖推介活动是商家利用金钱奖励激励现有用户(即推介者)向线上社交网络好友(即被推介者)推荐其产品或服务的社交营销活动。奖励是在线有奖推介活动设计的关键元素,其有效性在一定程度上取决于推介双方之间的分配。然而,以往研究对于如何设计有效的奖励分配机制以及用户奖励分配偏好的影响因素认识不足。基于调节定向理论,本文从个体认知因素的角度出发探讨了调节定向类型(促进定向vs.预防定向)对推介者奖励分配偏好的影响及其内在机制和边界条件,开展了三个线上实验和一个实验室实验对所构建的模型和提出的假说进行了检验。研究结果表明,促进定向推介者比预防定向推介者在分配奖励时利他程度更高,声誉关注在该过程中发挥了中介作用。当推介双方为弱(vs.强)关系时,这一影响会被削弱。研究发现可以深化对在线有奖推介活动研究和调节定向理论应用的认识,并且对商家优化在线有奖推介活动机制设计具有指导意义。 展开更多

关键词 在线有奖推介活动 调节定向理论 奖励分配偏好 声誉关注 关系强度

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回报计划感知价值及其与计划忠诚和品牌忠诚的关系研究 被引量：23

4

作者 马宝龙 李金林 +1 位作者 李纯青 王高 《南开管理评论》 CSSCI 2006年第5期44-51,共8页

目前,客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,相关问题也开始引起学术界的关注。本文研究了回报计划的不同形式是如何影响客户对计划的感知价值的,同时回报计划的感知价值又是如何影响计划忠诚和品牌忠诚的,并且在研究的过程中考虑... 目前,客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,相关问题也开始引起学术界的关注。本文研究了回报计划的不同形式是如何影响客户对计划的感知价值的,同时回报计划的感知价值又是如何影响计划忠诚和品牌忠诚的,并且在研究的过程中考虑了产品或服务对客户涉入度的调节作用。结果显示,仅回报类型对计划感知价值的影响受到涉入度的调节,强涉入度下直接回报优于间接回报;而回报时间和回报额度对计划感知价值的影响不受涉入度的调节,延迟回报和差额回报优于立即回报和等额回报。同时,在强涉入度情况下,回报计划的感知价值通过直接和间接两务途径影响品牌忠诚;而在低涉入度争件下,回报计划感知价值对品牌忠诚没有直接影响,而是通过计划忠诚间接影响品牌忠诚。 展开更多

关键词 回报计划 感知价值 计划忠诚 品牌 忠诚 涉入度

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草原生态补偿:草畜平衡奖励标准的差别化和依据 被引量：36

5

作者 胡振通 孔德帅 靳乐山 《中国人口·资源与环境》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第11期152-159,共8页

草原生态保护补助奖励机制的第一轮周期(2011-2015)即将结束,系统地评述"草畜平衡奖励"对于后续完善草原生态保护补助奖励机制具有重要的借鉴意义。本文结合内蒙甘肃两省(区)的实地调研,对草畜平衡奖励进行了系统的论述,研究... 草原生态保护补助奖励机制的第一轮周期(2011-2015)即将结束,系统地评述"草畜平衡奖励"对于后续完善草原生态保护补助奖励机制具有重要的借鉴意义。本文结合内蒙甘肃两省(区)的实地调研,对草畜平衡奖励进行了系统的论述,研究结果显示:草畜平衡奖励标准所存在的问题不只是一个单纯的标准偏低的问题,也有标准差别化的问题。草畜平衡的实现包含了两种活动类型,一种是原本超载的地区和牧户通过减畜来实现草畜平衡;另一种是原本不超载的地区和牧户继续维持草畜平衡,避免出现超载的情形,两种活动类型需要区别对待,前者的补偿是必须的,在一定的政策设计下,后者的补偿不一定是必须的。无差别化的草畜平衡奖励标准产生了错误瞄准的问题,难以达到遏制超载的目的,草畜平衡奖励标准需要差别化,核心在于瞄准草原超载的主体,将超载程度纳入考虑因素。超载程度越高,需要适当提高草畜平衡奖励标准;草场承包面积越大,需要适当调低草畜平衡奖励标准;草畜平衡标准(与草地生产力成反比)不能单独纳入草畜平衡奖励标准的差别化考虑因素,与草场承包面积相结合才能综合反映牧户的草地资源禀赋;每羊单位的畜牧业纯收入越高,需要适当提高草畜平衡奖励标准。将超载程度纳入草畜平衡奖励标准的差别化考虑因素,并不是鼓励超载这种现象,而是为了超载主体能够实现有效减畜所做出的合理补偿。 展开更多

关键词 草原生态补偿 草原生态保护补助奖励机制 草畜平衡奖励 差别化

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奖励推荐计划口碑对接收者的影响 被引量：41

6

作者 于春玲 王霞 包呼和 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2011年第4期59-68,共10页

奖励推荐计划(Referral Reward Program)是企业给予现有顾客物质奖励,激发其向新顾客发送口碑推荐产品的新营销策略。与自然口碑相比,奖励推荐口碑复杂的发送动机影响了接收者对其评判。基于信任和关系范式理论,本文通过三个实验探究奖... 奖励推荐计划(Referral Reward Program)是企业给予现有顾客物质奖励,激发其向新顾客发送口碑推荐产品的新营销策略。与自然口碑相比,奖励推荐口碑复杂的发送动机影响了接收者对其评判。基于信任和关系范式理论,本文通过三个实验探究奖励推荐口碑对接收者态度和行为意向的影响。发现:(1)奖励推荐口碑对接收者购买意向的积极影响总体小于自然口碑,原因是接收者怀疑口碑信息的可信性及不能接受推荐者因获得奖励而推荐的行为;(2)口碑沟通双方的关系强度影响奖励推荐口碑的作用,相同奖励额度下强联系奖励口碑对接收者的购买意向有积极作用,而弱联系奖励口碑作用不大;(3)增强推荐者专业能力和改变奖励分配方式对改善奖励推荐计划效果具有积极作用。 展开更多

关键词 奖励推荐计划 口碑 信息可信性 关系范式

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关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究 被引量：21

7

作者 马宝龙 王高 +1 位作者 李金林 李纯青 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第3期152-160,共9页

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增... 关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加。 展开更多

关键词 关系感知 回报计划 重复购买行为 客户份额

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市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制 被引量：14

8

作者 李惠璠 范秀成 +1 位作者 曹花蕊 杜建刚 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第1期11-21,共11页

奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行... 奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行为经济学为基础,系统研究RRP对推荐行为的影响。具体内容包括:研究奖励框架与社会规范对消费者推荐动机的作用;探究情绪在动机一致性与推荐行为之间的中介作用;关注因果定向、自我意识及文化价值观等自我层面因素对以上过程的调节作用。将主要采用系列实验并结合神经营销学方法,力图彻底搞清现有研究中的争论话题和填补研究空白,这对从社会规范与市场规范相冲突的视角探讨以动机为主题的RRP研究具有重要的理论意义,同时对中外企业了解奖励对消费者推荐行为的影响机制以及设计合理有效的RRP具有显著的指导意义。 展开更多

关键词 奖励推荐计划 社会规范 内在动机 外在动机 情绪

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零售业回报计划感知价值对客户忠诚的影响 被引量：25

9

作者 李纯青 赵平 马军平 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2007年第4期90-96,共7页

以零售业为背景,将回报计划感知价值作为态度忠诚(信任和承诺)和行为忠诚(重复购买意图、正面口碑意图及合作意图)的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,结果表明:回报计划感知价值与态度忠诚呈显著的正相关关系;回... 以零售业为背景,将回报计划感知价值作为态度忠诚(信任和承诺)和行为忠诚(重复购买意图、正面口碑意图及合作意图)的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,结果表明:回报计划感知价值与态度忠诚呈显著的正相关关系;回报计划感知价值与行为忠诚中的重复购买意图呈显著的正相关关系,而与合作意图及口碑意图并无直接关系. 展开更多

关键词 回报计划 态度忠诚 行为忠诚 结构方程模型

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草原生态补偿:生态绩效、收入影响和政策满意度 被引量：138

10

作者 胡振通 柳荻 靳乐山 《中国人口·资源与环境》 CSSCI CSCD 北大核心 2016年第1期165-176,共12页

草原生态保护补助奖励机制的第一轮实施期(2011-2015)即将结束,系统地评估草原生态保护补助奖励机制,对于完善下一期补助奖励机制具有重要的借鉴意义。本文利用2014年内蒙古自治区阿拉善左旗、四子王旗、陈巴尔虎旗三个旗县的470户牧户... 草原生态保护补助奖励机制的第一轮实施期(2011-2015)即将结束,系统地评估草原生态保护补助奖励机制,对于完善下一期补助奖励机制具有重要的借鉴意义。本文利用2014年内蒙古自治区阿拉善左旗、四子王旗、陈巴尔虎旗三个旗县的470户牧户样本数据,从生态绩效、收入影响、政策满意度三个方面对草原生态补偿政策(即草原生态保护补助奖励机制)进行了评估。生态绩效评估结果表明:草原生态环境得到了一定的改善,草原利用方式更趋合理,平均牲畜超载率下降明显,但超载过牧的现状没有得到根本的转变,样本调研旗县2011-2014年减畜任务达成比例为42%,总体减畜任务达成情况一般。收入影响评估结果表明:平均每户理论收入影响为-8 607元,草原生态补偿标准偏低,需要在原有基础上提高35%;平均每户的实际收入影响为16 686元,牧民没有严格按照政策要求进行完全的减畜;草原生态补偿标准不只是单纯标准偏低的问题,同时也有标准差别化问题,需要在不同地区之间做出调整。政策满意度评估结果表明:草原生态补偿政策的满意度为57%,其中陈巴尔虎旗的政策满意度最高,为87%;四子王旗其次,为62-63%;阿拉善左旗最低,为18-32%。政策满意度与实际收入影响之间存在显著的相关关系,实际收入影响正向越大,政策满意度越高。牧民对草原生态补偿政策的政策满意度越高,并不意味着草原生态补偿的政策设计和执行就越好,政策满意度越高,实际收入影响正向越大,但生态效果可能不佳。 展开更多

关键词 草原生态补偿 草原生态保护补助奖励机制 生态绩效 收入影响 政策满意度

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消费者预算约束对推荐奖励策略的影响研究 被引量：13

11

作者 周丹 姚忠 窦一凡 《管理科学学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第8期80-92,共13页

在社会化商务研究中,大多数研究考虑消费者的购买意愿对企业决策的影响,很少有文献探讨消费者的资金不足时对企业开展在线营销活动效果的影响.本文讨论了当消费者消费预算有约束情况下,在线企业采用推荐奖励策略对营销效果的影响.首先... 在社会化商务研究中,大多数研究考虑消费者的购买意愿对企业决策的影响,很少有文献探讨消费者的资金不足时对企业开展在线营销活动效果的影响.本文讨论了当消费者消费预算有约束情况下,在线企业采用推荐奖励策略对营销效果的影响.首先建立了销售企业、已有顾客、已有顾客的朋友(潜在顾客)三者之间的博弈模型,其中假设朋友的预算是私有信息,企业和已有顾客不知道该信息.通过对博弈模型的求解,发现当朋友存在预算约束时,企业采用高价格、高奖励的推荐奖励策略并不总是有效;当潜在顾客(朋友)对产品的购买意愿处于中间状态时,只有其预算偏高时,企业采取推荐奖励策略才能获得更高的利润.此外,在基本推荐奖励策略的基础上,拓展企业提供融资策略以及考虑朋友对推荐奖励反感程度的情况.研究发现,融资成本较高时,融资和奖励之间存在相互替代效果,但融资成本较低时,与融资效果与消费者的购买意愿程度相关;当潜在消费者对推荐策略存在反感时,企业仍存在一定的赢利空间.研究结果对在线企业开展推荐奖励策略的实践具有参考价值. 展开更多

关键词 推荐奖励策略 预算约束 社交网络营销

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奖励类型与调节聚焦对顾客推荐意愿的影响研究 被引量：9

12

作者 朱翊敏 于洪彦 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第1期43-52,共10页

文章旨在研究推荐奖励计划中奖励类型(享乐性赠品和实用性赠品)和调节聚焦(趋进型和规避型)对顾客推荐意愿的影响。结果表明:在推荐奖励计划中,具有不同调节聚焦属性的顾客,其推荐意愿也存在差异。具体来说,与规避型顾客相比,趋进型顾... 文章旨在研究推荐奖励计划中奖励类型(享乐性赠品和实用性赠品)和调节聚焦(趋进型和规避型)对顾客推荐意愿的影响。结果表明:在推荐奖励计划中,具有不同调节聚焦属性的顾客,其推荐意愿也存在差异。具体来说,与规避型顾客相比,趋进型顾客的推荐意愿较高。此外,调节聚焦与奖励类型对顾客推荐意愿存在交互作用。具体来说,对于趋进型顾客来说,与实用性赠品相比,当奖励为享乐性赠品时,其推荐意愿较高;而对于规避型顾客来说,与享乐性赠品相比,当奖励为实用性赠品时,其推荐意愿较高。最后,文章为企业制定推荐奖励计划提出了几点建议。 展开更多

关键词 推荐奖励计划 奖励类型 调节聚焦 顾客推荐意愿

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关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究 被引量：7

13

作者 马宝龙 李金林 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2006年第12期48-53,共6页

客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验... 客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。 展开更多

关键词 回报计划 承诺与信任 客户忠诚 涉入度

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基于Q学习的适应性进化规划算法 被引量：5

14

作者 张化祥 陆晶 《自动化学报》 EI CSCD 北大核心 2008年第7期819-822,共4页

进化规划中,个体选择变异策略特别重要.适应性变异策略因在进化过程中动态选择个体变异策略,能够取得较好的性能.传统适应性变异策略都依据个体一步进化效果考察个体适应性,没有从多步进化效果上对变异策略进行评价.本文提出一种新的基... 进化规划中,个体选择变异策略特别重要.适应性变异策略因在进化过程中动态选择个体变异策略,能够取得较好的性能.传统适应性变异策略都依据个体一步进化效果考察个体适应性,没有从多步进化效果上对变异策略进行评价.本文提出一种新的基于Q学习的适应性进化规划算法QEP(Q learning based evolutionary programming),该算法将变异策略看成行动,考察个体多步进化效果,并通过计算Q函数值,学习个体最优变异策略.实验表明,QEP能够获得好的性能. 展开更多

关键词 进化规划 变异策略 Q学习 收益

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关系营销范式下客户份额增加行为研究 被引量：4

15

作者 马宝龙 李飞 李纯青 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2010年第2期44-51,60,共9页

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环... 关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。 展开更多

关键词 客户份额增加 回报计划 转移成本 服务体验

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回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析 被引量：3

16

作者 马宝龙 李金林 李纯青 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2007年第6期115-119,130,共6页

本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究,并考虑了竞争所可能产生的影响。结果表明:回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义,并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响。存在竞争时,当企业提... 本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究,并考虑了竞争所可能产生的影响。结果表明:回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义,并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响。存在竞争时,当企业提供的计划感知价值大于竞争对手时,会使客户具有更高水平的客户价值和客户忠诚。 展开更多

关键词 回报计划 客户价值 客户忠诚 竞争

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CVaR准则下的双层供应链风险决策模型 被引量：11

17

作者 郭飞 孟志青 蒋敏 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2013年第2期142-147,共6页

在供应商和零售商组成的供应链系统中,我们引入了奖励策略,用于研究在由于需求不确定性和供需双方不平衡性所产生风险损失的条件下,零售商和供应商的双层风险决策问题。首先,证明了零售商在损失条件风险值CVaR(Conditional Value-at-Ri... 在供应商和零售商组成的供应链系统中,我们引入了奖励策略,用于研究在由于需求不确定性和供需双方不平衡性所产生风险损失的条件下,零售商和供应商的双层风险决策问题。首先,证明了零售商在损失条件风险值CVaR(Conditional Value-at-Risk)最小化时最优订货量的解析解。然后,以供应商为领导层,零售商为从属层,给出了基于CVaR准则下的供应链双层风险决策模型(即双层规划)。最后,通过算例分析说明:奖励策略能有效的降低需求不确定性和供需双方不平衡性产生的风险,有效地激励供应链的下游决策者订购更多的商品,达到风险共担利润共享的局面;并且,对于供应链参与双方,风险承担能力越强,获得的利润也越高。 展开更多

关键词 奖励策略 供应链管理 双层风险决策 CVAR 计划收益额

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回报计划感知价值对客户保持的影响实证研究 被引量：6

18

作者 马军平 李纯青 朱治安 《预测》 CSSCI 北大核心 2011年第5期13-17,共5页

本文以超市零售业为背景,以回报计划感知收益和感知成本为前因,回报计划感知价值为中介,建立了研究模型,并检验了其对客户保持维度(关系长度、关系深度、关系宽度)的影响。结果表明:客户参加回报计划的感知收益正向影响回报计划感知价值... 本文以超市零售业为背景,以回报计划感知收益和感知成本为前因,回报计划感知价值为中介,建立了研究模型,并检验了其对客户保持维度(关系长度、关系深度、关系宽度)的影响。结果表明:客户参加回报计划的感知收益正向影响回报计划感知价值,感知成本负向影响回报计划感知价值;回报计划感知价值对客户保持中关系长度和关系深度呈显著的正影响关系;并且关系深度正向影响关系长度和关系宽度。研究说明,回报计划是有效的促进客户保持的关系营销策略。 展开更多

关键词 回报计划感知价值 客户保持 关系长度 关系深度 关系宽度

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适于估计OD矩阵的交通检测点的最优分布 被引量：7

19

作者 周晶 盛昭瀚 +2 位作者 何建敏 杨海 王长君 《自动化学报》 EI CSCD 北大核心 2000年第3期303-309,共7页

讨论了适于估计起迄点出行分布矩阵 ( OD矩阵 )的交通检测点的合理分布问题 .根据检测点应当满足的规则 ,建立了关于检测点分布的非线性规划模型 .在已知极点间转移概率的前提下 ,将检测点的分布问题描述成一个平均报酬 Markov决策过程 ... 讨论了适于估计起迄点出行分布矩阵 ( OD矩阵 )的交通检测点的合理分布问题 .根据检测点应当满足的规则 ,建立了关于检测点分布的非线性规划模型 .在已知极点间转移概率的前提下 ,将检测点的分布问题描述成一个平均报酬 Markov决策过程 ,并通过转化为一个等价的整数线性规划问题来求解 .最后实例结果表明该模型是有效的。 展开更多

关键词 交通检测点 最优分布 OD矩阵 整数线性规划

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客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响 被引量：6

20

作者 朱至文 张黎 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第1期53-61,共9页

文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推... 文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度,但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释,从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解,也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值,并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。 展开更多

关键词 奖励 客户推荐计划 态度忠诚度 行为忠诚度

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