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用户体验因素和类型影响品牌资产机理探讨——来自“用户企业”蔚来汽车用户体验数据的实证研究 被引量:10
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作者 杨一翁 丁梦悦 纪雪洪 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2021年第7期116-128,共13页
“用户企业”蔚来汽车通过用户体验提升品牌资产的经验表明,用户体验与品牌资产之间存在着密切的关系以及相互影响的机理。现有文献缺乏综合分析用户体验多种因素和不同类型对品牌资产影响机理的研究成果。笔者基于相关理论,尝试将产品... “用户企业”蔚来汽车通过用户体验提升品牌资产的经验表明,用户体验与品牌资产之间存在着密切的关系以及相互影响的机理。现有文献缺乏综合分析用户体验多种因素和不同类型对品牌资产影响机理的研究成果。笔者基于相关理论,尝试将产品设计、服务设计、数字触点设计引入功能体验影响因素,将服务设计、数字触点设计、品牌价值观引入情感体验影响因素,从功能体验和情感体验两个维度构建用户体验对品牌资产影响的研究模型。在上述基础上,对来自“用户企业”蔚来汽车车主用户体验的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型方法进行分析,检验用户体验因素和类型对品牌资产的影响机理。研究结果显示:用户体验→用户满意度→口碑推荐→品牌资产提升的路径,主要机理于产品、服务和数字触点设计正向影响功能体验;品牌价值观正向影响情感体验;功能与情感体验均正向影响品牌资产;用户满意度与口碑推荐对用户体验和品牌资产之间的关系起中介作用。本研究以来自“用户企业”蔚来汽车用户体验的数据揭示了企业用户体验因素和类型影响品牌资产的机理,丰富了用户体验和品牌资产研究领域的现有文献,为企业通过用户体验提升品牌资产提供了理论依据。 展开更多
关键词 用户体验 品牌资产 用户满意度 口碑推荐 蔚来汽车
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创新顾客心理所有权、关系质量对口碑推荐行为的影响 被引量:8
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作者 张德鹏 祁小波 林萌菲 《预测》 CSSCI 北大核心 2020年第6期39-46,共8页
本文基于社会认知理论和关系营销理论,探索了创新顾客心理所有权和关系质量对口碑推荐行为的影响。通过SPSS 21.0和AMOS 22.0对364份有效问卷的分析,结果显示:创新顾客心理所有权对口碑推荐行为以及关系质量及其三个维度具有显著正向影... 本文基于社会认知理论和关系营销理论,探索了创新顾客心理所有权和关系质量对口碑推荐行为的影响。通过SPSS 21.0和AMOS 22.0对364份有效问卷的分析,结果显示:创新顾客心理所有权对口碑推荐行为以及关系质量及其三个维度具有显著正向影响;关系质量及其三个维度对口碑推荐行为具有显著正向影响;关系质量以及信任、情感性承诺、满意在创新顾客心理所有权与口碑推荐行为之间起中介作用;相比于女性,男性对创新顾客心理所有权和关系质量以及信任、情感性承诺、满意之间关系的调节作用更强,而且有调节的中介成立。研究结论有助于商家有效把握心理所有权和关系质量的内在影响机制,精准开拓口碑推荐市场。 展开更多
关键词 创新顾客 创新顾客心理所有权 关系质量 口碑推荐行为
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雇员何以为企业“在线发声”?--个体动机视角下雇员在线口碑推荐研究 被引量:2
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作者 金辉 许云 《中国地质大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2020年第5期131-144,共14页
当今移动社交网络频现雇员主动传播自身企业积极信息的在线口碑推荐行为.相较顾客在线口碑推荐的丰硕研究,雇员在线口碑推荐却未引起学界足够重视,故其生成机理尚不明晰.立足个体动机视角,运用期望-价值动机理论和理性行为理论,剖析了... 当今移动社交网络频现雇员主动传播自身企业积极信息的在线口碑推荐行为.相较顾客在线口碑推荐的丰硕研究,雇员在线口碑推荐却未引起学界足够重视,故其生成机理尚不明晰.立足个体动机视角,运用期望-价值动机理论和理性行为理论,剖析了自我提升动机、利他主义动机、帮助企业动机和社会交往动机对雇员在线口碑推荐行为的影响机理.对305份江苏互联网企业雇员的问卷调查和结构方程模型分析结果显示:自我提升动机、利他主义动机、帮助企业动机和社会交往动机均对雇员在线口碑推荐意愿具有正向作用;雇员在线口碑推荐意愿积极促进雇员在线口碑推荐行为,且在四种动机与雇员在线口碑推荐行为间起到部分中介作用. 展开更多
关键词 雇员在线口碑推荐 自我提升动机 利他主义动机 帮助企业动机 社会交往动机
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基于价值共创的在线负面口碑处理专家推荐框架研究
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作者 蔡淑琴 秦志勇 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2016年第S2期422-427,共6页
大数据环境中在线负面口碑数量大、传播快等特点使企业在"企业-用户"两方参与的处理模式中面临资源短缺、直接参与受阻等问题。基于价值共创思想,通过利用用户创造内容,先从包含互动和资源整合两阶段的整体视角构建负面口碑... 大数据环境中在线负面口碑数量大、传播快等特点使企业在"企业-用户"两方参与的处理模式中面临资源短缺、直接参与受阻等问题。基于价值共创思想,通过利用用户创造内容,先从包含互动和资源整合两阶段的整体视角构建负面口碑处理的价值共创模型,然后从投入资源和价值收益过程出发,建立单主体视角的价值共创模型,最后设计了实现价值共创过程的专家推荐框架。 展开更多
关键词 负面口碑 价值共创 专家推荐
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顾客心理授权、顾客承诺与网络口碑推荐关系研究——在线品牌社区类型的调节作用 被引量:11
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作者 刘思 张德鹏 林萌菲 《预测》 CSSCI 北大核心 2019年第4期24-31,共8页
网络营销新环境中,授权逐渐成为企业挖掘顾客购买力与创造力价值的重要途径。但是,被授权顾客后续口碑推荐行为中蕴藏的潜在营销价值仍未受到充分重视。本文结合社会认知与社会交换视角,探讨差异化的网络环境中顾客心理授权对网络口碑... 网络营销新环境中,授权逐渐成为企业挖掘顾客购买力与创造力价值的重要途径。但是,被授权顾客后续口碑推荐行为中蕴藏的潜在营销价值仍未受到充分重视。本文结合社会认知与社会交换视角,探讨差异化的网络环境中顾客心理授权对网络口碑推荐的影响路径。研究结果表明:顾客心理授权对网络口碑推荐存在显著正向影响,其中顾客承诺起中介作用;在线品牌社区类型对顾客心理授权与顾客承诺间关系的调节作用得到部分验证。研究为企业通过顾客心理授权挖掘顾客网络口碑传播的营销价值提供决策依据。 展开更多
关键词 顾客心理授权 顾客承诺 网络口碑推荐 在线品牌社区类型
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创新顾客情绪、专业认同对网络口碑推荐行为的影响--专业地位和社会地位的调节作用 被引量:4
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作者 祁小波 张凤华 张德鹏 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2021年第8期103-113,共11页
社交媒体中创新顾客以高涨的情绪参与创新活动,但仅限于“自娱自乐”,销售型社交媒体企业亟须通过网络口碑扩大销售,这一现实问题表明探索创新顾客情绪对网络口碑推荐行为的影响机制对销售型社交媒体企业扩大市场具有重要意义。基于情... 社交媒体中创新顾客以高涨的情绪参与创新活动,但仅限于“自娱自乐”,销售型社交媒体企业亟须通过网络口碑扩大销售,这一现实问题表明探索创新顾客情绪对网络口碑推荐行为的影响机制对销售型社交媒体企业扩大市场具有重要意义。基于情绪事件理论和社会认同理论,可探索创新顾客情绪和专业认同对网络口碑推荐行为的影响。通过SPSS 21.0和AMOS 24.0对452份有效问卷进行分析发现,创新顾客情绪对网络口碑推荐行为和专业认同具有显著正向影响,专业认同对网络口碑推荐行为具有显著正向影响,专业认同在创新顾客情绪与网络口碑推荐行为之间起中介作用;相比于高专业地位和高社会地位,低专业地位和低社会地位对专业认同和网络口碑推荐行为之间关系的调节作用更强,而且第二阶段被调节的中介效应成立。实践中,销售型社交媒体企业应有效掌握创新顾客情绪及其对网络口碑推荐行为的影响机理,引导低专业地位和低社会地位创新顾客提升专业认同,最终在社交媒体平台有效拓展网络口碑推荐市场。 展开更多
关键词 创新顾客情绪 专业认同 专业地位 社会地位 网络口碑推荐行为
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旅游情境中地方餐饮品牌真实性维度及其对推荐意愿的影响机制 被引量:6
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作者 赵志峰 李志伟 《热带地理》 CSCD 北大核心 2023年第7期1351-1363,共13页
将地方餐饮品牌真实性的研究扩展到旅游情境下,对地方餐饮品牌真实性维度与结构进行了探索,以游客对地方餐饮品牌的评论文本为研究素材,借助内容分析和语义网络分析法,提炼出真实性具有持续性、可信赖性、关联性和独特性4个维度;通过量... 将地方餐饮品牌真实性的研究扩展到旅游情境下,对地方餐饮品牌真实性维度与结构进行了探索,以游客对地方餐饮品牌的评论文本为研究素材,借助内容分析和语义网络分析法,提炼出真实性具有持续性、可信赖性、关联性和独特性4个维度;通过量化研究证实了4个维度的合理性,并通过检验持续性、可信赖性、关联性和独特性维度与品牌认同、推荐意愿之间的关系来进一步验证其法则效度,结果表明:持续性维度是旅游者认可品牌的重要外部线索,但并不影响推荐意愿,而关联性维度对品牌推荐有正向影响,但不影响品牌认同,可信赖维度部分通过品牌认同影响推荐意愿,独特性维度完全通过品牌认同影响推荐意愿。在此基础上,将餐饮品牌真实性认知的3个层次的范畴统合起来,建立了地方餐饮品牌真实性维度与结构的理论框架。 展开更多
关键词 地方餐饮品牌 真实性 品牌认同 推荐意愿 旅游情境
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基于网络口碑情感分析的长三角省级旅游度假区推荐研究 被引量:1
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作者 彭淑珍 陶玉国 和泽海 《绿色科技》 2021年第19期178-183,共6页
指出了互联网产业发展迅猛,使得旅游在线口碑逐渐拥有强大的传播力、影响力及市场控制力,成为影响游客出行决策的重要因素,扩大了口碑推荐的影响范围和规模,而越来越多的人通过网络发表自己的观点和看法,也导致了信息过载问题。基于微... 指出了互联网产业发展迅猛,使得旅游在线口碑逐渐拥有强大的传播力、影响力及市场控制力,成为影响游客出行决策的重要因素,扩大了口碑推荐的影响范围和规模,而越来越多的人通过网络发表自己的观点和看法,也导致了信息过载问题。基于微博在线评论大数据对旅游度假区的网络口碑进行了研究,以Python爬取相关评论数据,采用卷积神经网络(Convolutional Neural Network,CNN)的情感分析方法分析了网络口碑数据挖掘游客对长三角区域省级旅游度假区的情感倾向,分别计算了总体情感值、季度情感值、月份情感值、空间情感值及类型情感值,并依据情感值的高低进行了推荐。结果表明:在度假推荐过程中考虑社交媒体的网络口碑,不仅能够为潜在游客选择度假区目的地选择提供客观、理性的参考依据。同时,还能够为度假区更好地服务游客提供依据,帮助度假区更好地满足游客多元化需求。 展开更多
关键词 长三角 省级旅游度假区 口碑推荐 卷积神经网络
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电商直播下虚拟社会密度对口碑推荐意愿的影响
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作者 白琳 张迪 《大连理工大学学报(社会科学版)》 2025年第4期36-44,共9页
如何正确认识直播间人气、实现直播间流量变现是当前电商直播行业亟待解决的问题。研究通过“2(高水平虚拟社会密度vs.低水平虚拟社会密度)×2(目标驱动型消费者vs.娱乐型消费者)”的组间实验和对实验数据的系统分析,探讨了虚拟社... 如何正确认识直播间人气、实现直播间流量变现是当前电商直播行业亟待解决的问题。研究通过“2(高水平虚拟社会密度vs.低水平虚拟社会密度)×2(目标驱动型消费者vs.娱乐型消费者)”的组间实验和对实验数据的系统分析,探讨了虚拟社会密度对顾客口碑推荐意愿的影响。研究发现,虚拟社会密度正向影响口碑推荐意愿,顾客满意度在其中发挥中介作用。此外,消费者类型与虚拟社会密度的交互作用对口碑推荐意愿产生影响。目标驱动型消费者面对低水平的虚拟社会密度,会产生较高的顾客满意度和口碑推荐意愿;娱乐型消费者面对高水平虚拟社会密度,顾客满意度较高、口碑推荐意愿更强。 展开更多
关键词 电商直播 虚拟社会密度 消费者类型 口碑推荐意愿
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