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电子商务环境下的客户关系管理策略 被引量：28
1
作者 迟国泰 李敏玲 杨德礼 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2002年第7期52-56,共5页
随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前... 随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 策略
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电子商务环境下客户关系管理浅析 被引量：4
2
作者 吴荣梅 《科技创新与应用》 2013年第13期262-262,共1页
在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手... 在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户忠诚度 售后服务 电子商务
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电子商务环境下客户关系管理应用分析 被引量：3
3
作者 秦世波 《山东纺织经济》 2007年第2期55-56,共2页
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。
关键词 电子商务 客户关系管理 顾客忠诚
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基于电子商务环境下的客户关系管理研究 被引量：7
4
作者 黄文睿 杜瑞 《陕西农业科学》 2010年第2期192-194,212,共4页
在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。企业通过实施电子商务环境下的客户关系管理,可以成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新的客户,使企业获得丰厚的利润。笔者旨在探讨... 在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。企业通过实施电子商务环境下的客户关系管理,可以成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新的客户,使企业获得丰厚的利润。笔者旨在探讨电子商务环境下客户关系管理的变化及其对企业发展的促进,并提出在电子商务环境下实施客户关系管理应该注意的要点。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 鼠标+水泥
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电子商务企业客户关系管理浅析——以柚子舍品牌为例 被引量：1
5
作者 刘增妍 徐哲 孙丽 《环渤海经济瞭望》 2019年第2期61-61,共1页
随着信息全球化和互联网技术应用的迅猛发展,世界经济进入了电子商务时代。电子商务企业在经营理念和经营模式与传统企业有很大不同,现代市场产品和服务的差异越来越小,因此客户关系管理在电子商务企业的发展历程中扮演了尤为重要的角... 随着信息全球化和互联网技术应用的迅猛发展,世界经济进入了电子商务时代。电子商务企业在经营理念和经营模式与传统企业有很大不同,现代市场产品和服务的差异越来越小,因此客户关系管理在电子商务企业的发展历程中扮演了尤为重要的角色。能否有效挖掘和管理客户资源,抓住客户真正的需求,建立友好忠诚的长期客户关系,是能否够取得市场优、促进企业发展的关键。本文将结合柚子舍品牌分析电子商务企业客户关系管理策略,从而促进电子商务企业的发展。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 柚子舍品牌
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电子商务物流客户关系管理研究综述 被引量：3
6
作者 吴玥 《中国储运》 2009年第7期95-96,共2页
以电子商务物流的特点为切入点,了解客户关系管理在电子商务物流中的必要性和重要性,然后分别介绍国内和国外对电子商务物流客户关系管理的研究成果和研究现状,最后针对其研究趋势提出实施客户关系管理时应注意的问题。
关键词 电子商务 物流 客户关系管理
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浅谈电子商务时代客户关系管理的重要性 被引量：4
7
作者 曲婷婷 《通讯世界》 2020年第1期312-313,共2页
电子商务的快速发展正在改变着人们的消费习惯和消费方式。我国的电子商务发展态势已成为世界的领导者,基于此探索客户关系管理有着十分重要的意义。客户关系管理毫无疑问正是其中至关重要的一部分。电子商务时代的客户关系管理作为一... 电子商务的快速发展正在改变着人们的消费习惯和消费方式。我国的电子商务发展态势已成为世界的领导者,基于此探索客户关系管理有着十分重要的意义。客户关系管理毫无疑问正是其中至关重要的一部分。电子商务时代的客户关系管理作为一种新兴的管理理念和方法,在理论体系和实践应用方面都还不够完善和成熟,但是随着电子商务的快速普及,信息技术的飞速发展,客户关系管理必然会被越来越多的电商企业高度重视和广泛应用。电子商务的快速发展,导致了多种多样的商务交易规则和交易方式的产生,在众多的商务交易规则和交易方式共存的市场环境下,如何做好客户关系管理也就成了一个大问题。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理(CRM-Customer Relationship Management)
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电子商务背景下铁路货运客户关系管理探讨 被引量：9
8
作者 王鹏 《铁道货运》 2017年第10期35-39,共5页
客户是企业的重要战略资源,随着信息技术的发展,客户与企业之间的双向沟通从线下拓展到线上,为在电子商务背景下更好地进行铁路货运客户关系管理,在阐述铁路货运客户关系管理发展及现状的基础上,针对目前铁路货运客户关系管理存在的基... 客户是企业的重要战略资源,随着信息技术的发展,客户与企业之间的双向沟通从线下拓展到线上,为在电子商务背景下更好地进行铁路货运客户关系管理,在阐述铁路货运客户关系管理发展及现状的基础上,针对目前铁路货运客户关系管理存在的基层客户服务意识有待提高、客服人员队伍素质有待提升、体制机制有待进一步完善及信息化整体水平有待加强等问题,从培养专业客服队伍、建立完善配套的管理机制、加强信息系统建设等方面提出电子商务背景下铁路发展客户关系管理的建议,以提高铁路货运客户关系管理水平和货运营销能力。 展开更多
关键词 铁路 货运 客户关系管理 电子商务 货运营销
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电子商务和客户关系管理系统的大数据应用研究与实现 被引量：4
9
作者 任嵬 孟庆峰 《石化技术》 CAS 2019年第6期258-260,共3页
采用Hadoop生态体系下的大数据处理架构,极大的提升了并行数据处理的能力,将客户相关的各类数据作为集团的资产统一进行管理和挖掘,同时支持集团下的多家销售类企业应用,这种系统的模式适用于国内众多的大型集团型企业,具有标杆和推广价... 采用Hadoop生态体系下的大数据处理架构,极大的提升了并行数据处理的能力,将客户相关的各类数据作为集团的资产统一进行管理和挖掘,同时支持集团下的多家销售类企业应用,这种系统的模式适用于国内众多的大型集团型企业,具有标杆和推广价值.同时,与目前客户关系类大数据分析应用主要针对B2C场景不同,本课题开发的平台是针对B2B场景下的各类客户分析应用功能,在理论和应用层面同时具有创新性. 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 大数据
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电子商务中客户关系管理工作探析 被引量：2
10
作者 李剑 《现代营销（下）》 2018年第6期150-150,共1页
随着经济的发展和科技的进步,电子商务逐渐成熟,传统的商业模式受到了巨大的冲击。电子商务的崛起在带来了挑战的同时,也使企业有了发展的新机遇,这就要求要求企业要有全新的思维和不同的眼光来看待客户。因此,客户关系管理工作也需要... 随着经济的发展和科技的进步,电子商务逐渐成熟,传统的商业模式受到了巨大的冲击。电子商务的崛起在带来了挑战的同时,也使企业有了发展的新机遇,这就要求要求企业要有全新的思维和不同的眼光来看待客户。因此,客户关系管理工作也需要有所改变,不能再以传统的管理方式来维护和客户的关系。电子商务时代的到来使企业拥有了先进的信息技术,功能更加强大的客户信息处理系统,企业的销售理念变为以客户为中心,摒弃了传统的以商品为中心的销售理念。本文通过对电子商务环境下客户关系管理的特点的阐述,提出了几点在电子商务中客户关系管理工作中需要实行的管理对策。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 管理工作 客户维护
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浅析电子商务中客户关系管理 被引量：1
11
作者 邱海霞 《新经济》 2014年第23期78-79,共2页
本文分析了现代电子商务客户管理特点;客户关系管理带给企业的主要优势;电子商务的发展,以及以产品为中心向以客户为中心的转变,是现代企业管理的重大变化,这必将引起企业管理思想与技术发生巨大的变化,客户关系管理作为一种全新的企业... 本文分析了现代电子商务客户管理特点;客户关系管理带给企业的主要优势;电子商务的发展,以及以产品为中心向以客户为中心的转变,是现代企业管理的重大变化,这必将引起企业管理思想与技术发生巨大的变化,客户关系管理作为一种全新的企业管理概念,正是这种转变中的企业管理模式的基础,是现代企业的重要标志。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 信息
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基于电子商务环境的客户关系管理
12
作者 彭美红 《重庆电子工程职业学院学报》 2017年第2期29-31,共3页
近年来,随着互联网和电子商务快速发展,企业的经营环境和经营方式都发生了较大的变化。转变经营理念,改造传统的客户关系管理系统,构建新型的客户关系管理系统是企业获得市场竞争能力的关键。该文通过对比分析,探究电子商务环境下的客... 近年来,随着互联网和电子商务快速发展,企业的经营环境和经营方式都发生了较大的变化。转变经营理念,改造传统的客户关系管理系统,构建新型的客户关系管理系统是企业获得市场竞争能力的关键。该文通过对比分析,探究电子商务环境下的客户关系管理特征,分析企业与顾客间的相互依存关系,并从企业管理职能、数据库营销、企业与客户之间的互动、大规模定制等四个方面,构建有效的新型客户关系管理系统。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 数据库营销 大规模定制
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客户关系管理-电子商务的优势
13
作者 John Winchester 《电子质量》 2002年第4期79-79,81,共2页
简述了电子商务应用于客户关系管理的优势
关键词 客户关系管理 电子商务 CRM 因特网
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国有商业银行客户关系管理解析 被引量：5
14
作者 胡亚会 苏虹 张同健 《会计之友》 北大核心 2009年第35期47-49,共3页
客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力。客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力。客户关系管理已成为国有商业银... 客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力。客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力。客户关系管理已成为国有商业银行实施市场竞争的重要手段,对于促进国有商业银行的长远发展具有重要的现实意义。 展开更多
关键词 国有商业银行 客户关系管理 电子商务 “二八”原则
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基于Web服务的组件集成技术在客户关系管理中的应用 被引量：5
15
作者 彭敦陆 杜雪锋 《上海理工大学学报》 CAS 北大核心 2004年第1期71-75,共5页
介绍了Web服务的含义、特点、设计思想、体系结构和发展前景,并对Web服务的核心技术和协议,包括SOAP、WSDL、UDDI进行了探讨和研究. 通过创建基于Web服务的订单管理组件,说明如何利用Web服务来提升对客户关系的管理,为类似基于Web的电... 介绍了Web服务的含义、特点、设计思想、体系结构和发展前景,并对Web服务的核心技术和协议,包括SOAP、WSDL、UDDI进行了探讨和研究. 通过创建基于Web服务的订单管理组件,说明如何利用Web服务来提升对客户关系的管理,为类似基于Web的电子商务软件需求提出了可行的组件集成方案. 展开更多
关键词 WEB服务 电子商务 客户关系管理 组件集成
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网络时代的客户关系管理价值链 被引量：24
16
作者 王健康 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2001年第11期72-75,共4页
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。
关键词 客户关系管理 客户终生价值 客户满意度 CRM价值链 电子商务
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零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究 被引量：6
17
作者 韩耀 张春法 杨凤召 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2005年第3期74-77,共4页
客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据... 客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。 展开更多
关键词 客户关系管理 数据挖掘技术 零售业 应用 数据分析 技术与方法 市场竞争力 企业管理 电子商务 零售企业 基本技术 管理决策 管理水平 信息化 推行 顾客 忠诚 经营
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铁路货运客户关系管理系统的研究与应用 被引量：4
18
作者 方晓平 陈治亚 《铁道运输与经济》 北大核心 2003年第9期49-50,共2页
根据铁路货运市场主要表现为服务性产业市场的性质,说明客户关系管理对于铁路货运市场营销的重要性,是关系营销的核心。重点研究设计了铁路分局(公司)基于货票数据库的铁路客户关系管理系统,并在有关部门已经应用。同时提出了基于电子... 根据铁路货运市场主要表现为服务性产业市场的性质,说明客户关系管理对于铁路货运市场营销的重要性,是关系营销的核心。重点研究设计了铁路分局(公司)基于货票数据库的铁路客户关系管理系统,并在有关部门已经应用。同时提出了基于电子商务系统的客户管理系统的更加完善的形式。 展开更多
关键词 铁路运输 货物运输 货运 客户关系管理系统 货票数据库 电子商务系统 市场营销 顾客价值
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企业如何实施客户关系管理 被引量：6
19
作者 孙洪珠 《北京工商大学学报（自然科学版）》 CAS 2004年第3期50-53,共4页
随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认... 随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨. 展开更多
关键词 企业 客户关系管理 电子商务 信息技术 客户信息管理 服务管理 市场营销管理
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基于数据挖掘技术的客户关系管理研究
20
作者 周涛 李海军 陆惠玲 《现代电子技术》 2004年第11期31-34,共4页
客户关系管理不仅是一种管理理念 ,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测 ,从而很好地支持人们的决策。CRM的成功在于成功的数据仓库。
关键词 电子商务 客户关系管理 数据挖掘 SDM
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