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题名某三甲医院处置上级转办信访的实证研究
被引量：7
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作者
张红宇
赵国光
吴英锋
张洁
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机构
首都医科大学宣武医院
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出处
《中国医院》
2017年第7期28-30,共3页
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文摘
目的:了解某三甲医院处置上级转办信访的特点,拓宽信访工作思路,维护患者切身利益和医院声誉。方法:采用回顾性研究方法,对2015年某三甲医院医务社会工作部统一负责处置的277例上级转办信访进行统计分析。结果:12320热线是上级转办信访的重要途径,占85.9%;患者投诉为信访的主要目的,占82.7%,涉及门诊、医保、收费、后勤保障、住院等多方面,反映的问题以医院工作人员服务态度及挂号难、住院难、开药不便为主。结论:将投诉、纠纷、信访工作全面整合,由医务社会工作部归口管理,建立医院信访信息管理系统,主管院长包案,各部门预警联动,能有效提升医院信访工作水平。
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关键词
上级转办信访
长效机制
医务社会工作
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Keywords
disposal of petition letters from superior department
long term mechanism
social medical work
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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