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基于QFD的数字参考咨询服务质量评估
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作者 张晶 《现代情报》 CSSCI 2012年第4期91-94,共4页
本文阐述了QFD理论与设计思想,提出了基于QFD的图书馆数字参考咨询服务质量评估方法,建立了图书馆数字参考咨询服务质量评估的质量屋模型,通过QFD质量屋模型来实现质量评估过程,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评估的指标... 本文阐述了QFD理论与设计思想,提出了基于QFD的图书馆数字参考咨询服务质量评估方法,建立了图书馆数字参考咨询服务质量评估的质量屋模型,通过QFD质量屋模型来实现质量评估过程,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评估的指标体系。 展开更多
关键词 数字参考咨询 质量评估 质量功能扩展
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