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基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究
被引量：
20
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作者
李峰平
薛伟
+1 位作者
周宏明
陈亚绒
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2006年第3期100-102,共3页
顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。
关键词
顾客满意度
模糊数学
层次分析法
判断矩阵
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职称材料
题名
基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究
被引量：
20
1
作者
李峰平
薛伟
周宏明
陈亚绒
机构
温州大学工业工程学院
出处
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2006年第3期100-102,共3页
基金
浙江省自然科学基金资助项目(编号:702005)
浙江省哲学社会科学规划课题(编号:NMO4GL02)
+1 种基金
浙江省社联项目立项课题(编号:04B90)
温州大学科研立项资助(编号:X04025)
文摘
顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。
关键词
顾客满意度
模糊数学
层次分析法
判断矩阵
Keywords
customer satisfaction
,
fuzzy mathematics
,
analytic hierarchy process
,
judgement matrix
分类号
TP311.5 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究
李峰平
薛伟
周宏明
陈亚绒
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2006
20
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