CRM:企业营销管理的新策略 被引量：8

1

作者 曹礼和 田志龙 《中国流通经济》 CSSCI 2004年第3期44-47,共4页

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各... 在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 展开更多

关键词 crm 企业管理 营销策略 客户管理管理 市场细分 业务流程重组 竞争优势 市场管理

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CRM创造企业营销新理念 被引量：3

2

作者 赵立权 韩耀 刘宁 《商业研究》 北大核心 2005年第21期114-116,共3页

CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理... CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理的创新、对营销策略创新和对营销手段的创新中,可以看出企业发展CRM,将会创造企业营销的新理念。 展开更多

关键词 客户关系管理 接触管理 营销管理 客户金字塔 专家系统

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新理念 新方式——客户关系管理(CRM)的营销审视与运用 被引量：4

3

作者 孙国辉 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2002年第4期66-69,共4页

从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变... 从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务。 展开更多

关键词 客户关系管理 营销理念 营销方式 企业 crm

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关于我国企业目前实施CRM的理性思考 被引量：6

4

作者 宋思根 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2002年第11期54-57,共4页

在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ... 在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。 展开更多

关键词 客户关系管理 crm 关系营销

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CRM动态能力维度对顾客资产的作用机制研究 被引量：2

5

作者 刘宇涵 陈信康 《华东经济管理》 CSSCI 2012年第5期102-108,共7页

顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势。文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型。同时,分别从市场导向、社会网络能... 顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势。文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型。同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性。 展开更多

关键词 顾客资产 crm动态能力 营销情报 顾客响应

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利用CRM提升我国证券业的竞争能力 被引量：1

6

作者 崔丽平 路永和 《商业研究》 北大核心 2004年第11期108-109,共2页

证券市场竞争已将证券机构由卖方市场转向买方市场 ,佣金下调 ,市场竞争日益加剧。可将CRM管理思想和CRM系统引入证券业 ,以深入挖掘客户的最大化价值、开展个性化、差异化服务来拓展市场占有率 ,提高客户的忠诚度 ,把有限的资金和资源... 证券市场竞争已将证券机构由卖方市场转向买方市场 ,佣金下调 ,市场竞争日益加剧。可将CRM管理思想和CRM系统引入证券业 ,以深入挖掘客户的最大化价值、开展个性化、差异化服务来拓展市场占有率 ,提高客户的忠诚度 ,把有限的资金和资源集中投入到产生最大价值的客户上 ,提升我国证券业的竞争能力。 展开更多

关键词 证券市场 crm 客户最大化价值 客户忠诚度

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公益营销对消费者品牌信任及购买意愿的影响 被引量：21

7

作者 贺爱忠 郑帅 李钰 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2009年第3期31-36,共6页

公益营销既是理论热点,也是企业增强品牌信任、提升品牌资产的有效途径。作者运用实证研究方法,论证公益营销对品牌信任及购买意愿的影响。结果表明:消费者对公益营销活动的涉入度、品牌与公益营销活动的拟合度,通过中介变量品牌信任,... 公益营销既是理论热点,也是企业增强品牌信任、提升品牌资产的有效途径。作者运用实证研究方法,论证公益营销对品牌信任及购买意愿的影响。结果表明:消费者对公益营销活动的涉入度、品牌与公益营销活动的拟合度,通过中介变量品牌信任,对消费者的购买意愿产生影响。该研究结论可为中国企业积极主动开展公益营销、增强品牌信任提供有力的依据。 展开更多

关键词 公益营销 品牌信任 购买意愿

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电子商务平台企业的卖家竞争管理与平台绩效——基于VAR模型的动态分析 被引量：45

8

作者 李小玲 任星耀 郑煦 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第5期73-82,111,共11页

电子商务平台企业对卖家竞争的管理是影响其能否实现从粗放扩张到可持续发展的核心难题。电子商务平台企业是独立于交易双方主体的第三方,本文从平台第三方的角度切入研究客户管理问题,拓展了客户关系管理研究的二元分析范式。借助双边... 电子商务平台企业对卖家竞争的管理是影响其能否实现从粗放扩张到可持续发展的核心难题。电子商务平台企业是独立于交易双方主体的第三方,本文从平台第三方的角度切入研究客户管理问题,拓展了客户关系管理研究的二元分析范式。借助双边市场理论、动态能力理论与组织生态理论,在VA R模型基础上分析了卖家竞争的广度和深度对平台企业绩效的动态影响,并探讨了平台企业对双边客户的营销策略如何影响卖家竞争结构。研究结果表明,卖家竞争广度能有效拉动平台企业收入,卖家竞争深度的增加短期内有效但长期却起到抵消效应。此外,针对新买(卖)家的营销策略有独特的效果。本文指出平台企业的长期发展需要对商家竞争进行有效控制,均衡自身和商家的利益。 展开更多

关键词 电子商务平台企业 客户关系管理 卖家竞争 双边市场 营销策略

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基于Web2.0应用的电子商务案例分析研究 被引量：7

9

作者 李理 刘春茂 《现代情报》 CSSCI 2010年第2期167-169,115,共4页

本文从基于Web2.0应用的电子商务建设的必要性、可行性出发,结合具体案例分析,讨论了将Web2.0理念与技术应用于企业电子商务的具体形式,以及在这个过程中可能出现的问题。最后指出企业在Web2.0环境下成开展电子商务的根本依然是保证产... 本文从基于Web2.0应用的电子商务建设的必要性、可行性出发,结合具体案例分析,讨论了将Web2.0理念与技术应用于企业电子商务的具体形式,以及在这个过程中可能出现的问题。最后指出企业在Web2.0环境下成开展电子商务的根本依然是保证产品、服务的质量和企业的诚信。 展开更多

关键词 WEB2.0 电子商务 WIKI BLOG 网络营销 客户关系管理

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整合营销传播及其管理要义 被引量：15

10

作者 朱红亮 李振国 《河北学刊》 CSSCI 北大核心 2009年第2期208-211,共4页

整合营销传播管理是新经济条件下的营销传播管理模式。本文从当代营销最根本的问题入手,从整合营销传播理论的源头出发,解析整合营销传播的基本核心内涵及其管理的基础流程框架。整合营销传播将顾客和企业放在一个平台上,通过平等的、... 整合营销传播管理是新经济条件下的营销传播管理模式。本文从当代营销最根本的问题入手,从整合营销传播理论的源头出发,解析整合营销传播的基本核心内涵及其管理的基础流程框架。整合营销传播将顾客和企业放在一个平台上,通过平等的、顺畅的双向传播沟通,建立并维系彼此之间的互信关系,从而使彼此的价值最终得以实现,整合营销传播的所有策略及其创新都是围绕这一主题来展开的。 展开更多

关键词 整合 整合营销传播 价值 定位

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善因营销的捐赠水平与消费者态度:一个有中介的调节效应模型检验 被引量：16

11

作者 江若尘 郑玲 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第5期692-698,共7页

通过两个实验,探讨了善因营销的捐赠水平对消费者态度的影响,尤其是考察了道德提升感的中介作用以及产品-公益事业拟合度的调节作用。研究发现,善因营销的捐赠水平对消费者态度有显著的正向影响,且道德提升感在捐赠水平与消费者态度之... 通过两个实验,探讨了善因营销的捐赠水平对消费者态度的影响,尤其是考察了道德提升感的中介作用以及产品-公益事业拟合度的调节作用。研究发现,善因营销的捐赠水平对消费者态度有显著的正向影响,且道德提升感在捐赠水平与消费者态度之间起中介作用。与此同时,产品-公益事业拟合度显著地调节了捐赠水平与道德提升感的关系,且该调节关系通过道德提升感的中介作用来进一步影响消费者态度。 展开更多

关键词 善因营销 捐赠水平 道德提升感 消费者态度 产品-公益事业拟合度

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基于客户服务中心的铁路客运营销系统 被引量：3

12

作者 王敏 王福田 刘仍奎 《北京交通大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2004年第6期90-94,共5页

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB＿GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满... 通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB＿GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能. 展开更多

关键词 铁路运输 客户服务中心 铁路客运 客户关系管理 客运市场 客户满意度

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客户关系管理在汽车营销中的应用研究 被引量：8

13

作者 吴浩 李杰梅 《经济与管理》 2005年第11期54-56,共3页

CRM 是一种源于以客户为中心的新型商业模式。其核心思想是客户是企业发展最重要的资源之一,在世界汽车进入大规模定制的今天,中国汽车企业在激烈的竞争中暴露出不少问题,可以通过CRM 系统的实施使汽车企业形成其自身的核心竞争力。

关键词 客户关系管理 汽车企业 网络销售

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电子商务环境下的顾客关系管理及技术研究 被引量：5

14

作者 冯艳婷 柯士涛 《云南民族大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2007年第2期72-75,共4页

顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理,并快速做出决策,及时对市场及... 顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理,并快速做出决策,及时对市场及顾客的需求作出反应。毫无疑问,几乎所有企业的CRM都是由数据驱动的,即使是那些必须与顾客面对面联系的中小企业也不例外。在电子商务环境下,企业实行顾客关系管理需要信息技术的支持。在CRM中,随着复杂程度的提高,出现了营销手段、数据管理和数据处理这三个互为联系、互为支持的方面,它们分别是数据库营销、数据仓库和数据挖掘。 展开更多

关键词 顾客关系管理 信息技术 数据库营销 数据仓库 数据挖掘

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现代电力企业客户关系管理研究 被引量：18

15

作者 康宽政 《广东电力》 2008年第1期68-71,共4页

结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题,从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。

关键词 电力企业 客户关系管理 电力营销

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客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践 被引量：4

16

作者 李玉刚 《中国流通经济》 CSSCI 2004年第6期44-47,共4页

客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。... 客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。 展开更多

关键词 客户满意 客户忠诚 概念 营销

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中国企业的事业关联营销策略分析 被引量：9

17

作者 高勇强 《当代经济管理》 2007年第4期37-40,共4页

事业关联营销(cause-related marketing,CRM)是企业的社会责任与企业利益的战略性结盟,是企业通过将自身的产品和品牌与特定的关联事业绑定,从而在消费者心目中树立良好企业与品牌形象,进一步制造差异化的战略性工具。本文介绍了事业关... 事业关联营销(cause-related marketing,CRM)是企业的社会责任与企业利益的战略性结盟,是企业通过将自身的产品和品牌与特定的关联事业绑定,从而在消费者心目中树立良好企业与品牌形象,进一步制造差异化的战略性工具。本文介绍了事业关联营销的产生及其重要作用,分析了中国企业在开展事业关联营销活动中存在的主要问题,提出了相关的建议。 展开更多

关键词 事业关联营销 关联事业 社会责任

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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究 被引量：2

18

作者 方忠祥 屠立 《机床与液压》 北大核心 2005年第6期155-157,共3页

论述了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,并进一步阐述了以数据挖掘技术为指导思想的客户关系管理体系的建立。

关键词 数据挖掘 客户关系管理 数据库营销

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新经济背景下的企业营销e化 被引量：1

19

作者 闫涛蔚 《商业研究》 北大核心 2002年第5期88-90,共3页

随着新经济时代的到来，以电子化、信息化、自动化、网络化、数字化为代表的新经济浪潮直接影响并冲击着传统企业的发展，它将给传统企业带来发展的机遇和巨大的挑战。在此背景下，传统企业的商务e化工作，特别是营销e化工作必将成为传... 随着新经济时代的到来，以电子化、信息化、自动化、网络化、数字化为代表的新经济浪潮直接影响并冲击着传统企业的发展，它将给传统企业带来发展的机遇和巨大的挑战。在此背景下，传统企业的商务e化工作，特别是营销e化工作必将成为传统企业经营管理需要面临的一个重要研究课题。其中，客户关系管理作为企业e化的前向系统和营销e化的核心内容是最直接、最能为企业带来效益，并在整个企业业务流程的重组和形成新的经营管理模式中贯穿于始终，它是企业营销e化工作的首要阶段，也是最关键的一个阶段。 展开更多

关键词 企业 新经济 企业E化 营销e化 客户关系管理

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基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现 被引量：7

20

作者 杨栩 刘仍奎 《北京交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第3期27-30,共4页

以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、站点日指标、生产设施等快递企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了快递营销综合数据平台及营销管理系统.实现了客户细分,... 以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、站点日指标、生产设施等快递企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了快递营销综合数据平台及营销管理系统.实现了客户细分,增强了客户预警分析,及时发现异常客户,防止客户流失;同时还可以进行客户满意度分析,提高客户忠诚度,实现营销员业绩考核等功能,并针对重点客户进行“一对一”的营销. 展开更多

关键词 客户关系管理 快递 营销 数据库

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