服务外包基地城市BPO发展模式分析 被引量：12

1

作者 王燕妮 李华 《管理学报》 2007年第4期488-492,共5页

以首批服务外包基地城市:大连、成都、上海、深圳、西安为对象,分析了这5个城市的BPO发展状况和发展模式,指出每种模式的特色之处,对西安进行了SWOT分析,旨在为其他城市发展BPO面临的模式选择问题提供参考。

关键词 bpo 发展模式 服务外包 基地城市

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于SOA的BPO工作流模型研究与实践 被引量：1

2

作者 秦凤梅 张桂华 邱玉辉 《西南大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2013年第6期117-122,共6页

随着企业信息化技术不断发展,企业越来越重视其核心业务,将非核心业务外包给其它专业化企业,业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)应运而生.从介绍BPO工作流入手,通过当前BPO工作流构成特点分析,结合面向服务架构(SOA),采用... 随着企业信息化技术不断发展,企业越来越重视其核心业务,将非核心业务外包给其它专业化企业,业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)应运而生.从介绍BPO工作流入手,通过当前BPO工作流构成特点分析,结合面向服务架构(SOA),采用服务—工作流映射模型,对BPO业务逻辑服务封装的方法及步骤进行描述,并设计了一个SOA架构下的BPO投诉管理系统工作流模型,具有松散耦合、可扩展、复用、易维护等特点. 展开更多

关键词 bpo SOA 工作流 模型

在线阅读 下载PDF 职称材料

中国业务流程外包(BPO)市场的SWOT分析 被引量：10

3

作者 杨丽琳 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2008年第3期56-62,共7页

随着竞争的加剧,降低成本和提高核心竞争力成为企业不断追求的目标。在这种背景下,业务流程外包(BPO)开始突飞猛进地发展。本文首先对BPO的发展概况进行了介绍,然后运用SWOT法对中国BPO市场进行了分析,并在此基础上对发展我国BPO市场提... 随着竞争的加剧,降低成本和提高核心竞争力成为企业不断追求的目标。在这种背景下,业务流程外包(BPO)开始突飞猛进地发展。本文首先对BPO的发展概况进行了介绍,然后运用SWOT法对中国BPO市场进行了分析,并在此基础上对发展我国BPO市场提出了相应的建议。 展开更多

关键词 业务流程外包 SWOT分析 服务外包

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于专用性投资优化的BPO触发策略契约设计

4

作者 马汉武 李志勇 《安徽农业科学》 CAS 2013年第15期6959-6963,共5页

为解决业务流程外包(BPO)中的套牢问题,结合触发策略设计与构建了业务流程外包触发策略契约,并利用反向归纳法进行了算法推导与论证。算例结果表明,业务流程外包触发策略契约下的专用性投资水平、整体收益和接发包商收益都有所提高。触... 为解决业务流程外包(BPO)中的套牢问题,结合触发策略设计与构建了业务流程外包触发策略契约,并利用反向归纳法进行了算法推导与论证。算例结果表明,业务流程外包触发策略契约下的专用性投资水平、整体收益和接发包商收益都有所提高。触发策略契约能更有效地解决业务流程外包中的套牢问题,优化专用性资产投资水平,达到帕累托改进。 展开更多

关键词 业务流程外包 专用性投资 触发策略 契约设计

在线阅读 下载PDF 职称材料

业务流程外包的概念化分析 被引量：12

5

作者 孙林岩 高杰 李刚 《管理学报》 2004年第2期217-221,共5页

从劳动分工和迂回生产经济性的角度指出 ,将一个产品的生产分解为多个业务流程的原因在于流程种类数经济。然后 ,构建了企业资源、业务流程、产成品、顾客价值之间相互关系的概念模型 ,探讨了业务流程外包的特征及其同实物产品和知识产... 从劳动分工和迂回生产经济性的角度指出 ,将一个产品的生产分解为多个业务流程的原因在于流程种类数经济。然后 ,构建了企业资源、业务流程、产成品、顾客价值之间相互关系的概念模型 ,探讨了业务流程外包的特征及其同实物产品和知识产品外包之间的区别。最后 ,从组织成本与交易成本之间的权衡、流程规模经济的不平衡性。 展开更多

关键词 业务流程 外包 迂回生产经济

在线阅读 下载PDF 职称材料

双边道德风险下业务流程模块化度对业务流程外包激励契约的影响研究 被引量：9

6

作者 王辉 侯文华 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2013年第2期244-251,共8页

利用委托-代理模型研究了双边道德风险下流程模块化度对业务流程外包激励契约设计的影响。结果表明,当客户和服务商都是风险中性时,提高流程模块化度将会使服务商更努力工作,但并不一定能使客户更努力工作。技术水平越高的服务商将会更... 利用委托-代理模型研究了双边道德风险下流程模块化度对业务流程外包激励契约设计的影响。结果表明,当客户和服务商都是风险中性时,提高流程模块化度将会使服务商更努力工作,但并不一定能使客户更努力工作。技术水平越高的服务商将会更努力工作。对称信息下,服务商的技术水平对客户的努力水平没有影响;不对称信息下,服务商的技术水平越高,客户的努力水平越低。不对称信息下,流程模块化度越高,收益共享系数越高。当服务商具有足够高的技术优势或成本优势时,流程模块化度越高,客户的期望收益将不会降低。与技术水平高、成本低的服务商合作,将会导致高的代理成本。提高流程模块化度不一定能降低代理成本。 展开更多

关键词 业务流程外包 业务流程模块化度 双边道德风险 激励契约

在线阅读 下载PDF 职称材料

考虑业务流程模块化度影响的业务流程外包激励契约设计 被引量：7

7

作者 王辉 侯文华 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2014年第1期144-150,47,共8页

如何结合外包业务流程因素设计有效的外包激励契约是一项值得深入研究的课题。在设计业务流程外包激励契约时,构建了含有业务流程模块化度的影响的激励契约模型,分析了业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性对激励契约、发包商的期... 如何结合外包业务流程因素设计有效的外包激励契约是一项值得深入研究的课题。在设计业务流程外包激励契约时,构建了含有业务流程模块化度的影响的激励契约模型,分析了业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性对激励契约、发包商的期望利润、代理成本和监督信息系统价值的影响。模型结合使用了收益共享机制和奖惩机制。结果表明,提高外包业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性,可以降低服务商的道德风险,使发包商获得更多的利润。当业务流程模块化度较低时,监督信息系统价值将较低。当不使用信息系统时,收益共享系数和奖惩强度系数都为业务流程模块化度的递增函数。当使用信息系统时,随着业务流程模块化度的增大,收益共享系数将先增大后减小,奖惩强度系数不会减小。在不使用信息系统时,业务流程的确定性越高,激励强度系数越高,奖惩强度系数将越低;业务流程的可观测性越高时,激励强度系数越低,奖惩强度系数越高。 展开更多

关键词 激励契约 业务流程外包 业务流程模块化度 收益共享机制 奖惩机制

在线阅读 下载PDF 职称材料

两项业务流程外包中考虑流程模块化度的激励契约设计 被引量：5

8

作者 王辉 侯文华 《系统管理学报》 CSSCI 北大核心 2015年第3期452-462,共11页

考虑业务流程模块化度等属性的影响有助于提高外包激励契约的有效性,促进外包成功。运用多任务委托-代理模型设计了考虑业务流程模块化度的影响的两流程外包激励契约模型。模型比较静态分析和数值分析的结果表明,随着任何一项流程模块... 考虑业务流程模块化度等属性的影响有助于提高外包激励契约的有效性,促进外包成功。运用多任务委托-代理模型设计了考虑业务流程模块化度的影响的两流程外包激励契约模型。模型比较静态分析和数值分析的结果表明,随着任何一项流程模块化度的增大,在另一项流程上的激励强度系数都会增大。当服务商的一项流程技术水平足够高时,随着该项流程模块化度的增大,在该项流程上的激励强度系数将先增大后减小;否则,在该项流程上的激励强度系数将增大。任何一项流程的不确定性越高,则两项激励强度系数都会越低。随着服务商流程技术水平的提高,在该项流程上的激励强度系数将先增大后减小。流程模块化度对固定报酬的影响受到服务商的技术水平和风险规避度的干扰。发包商的期望利润分别是两项外包业务流程模块化度、服务商的技术水平和管理水平的递增函数,是服务商成本系数的递减函数。 展开更多

关键词 业务流程外包 业务流程模块化程度 多任务代理 激励契约 柯布-道格拉斯生产函数

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于鲁棒优化的灰色业务流程识别与外包策略 被引量：2

9

作者 刘斌 王玉凤 +1 位作者 许晓晴 辛春林 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2014年第5期62-69,共8页

在运营管理过程中,决策者需要对业务流程"核心与非核心"的属性进行识别以相应地采用完全所有权或市场采购的模式。本文研究了不能被准确识别的"灰色业务流程"的模式选择,考虑了外部采购、联合开发(或部分所有权)与... 在运营管理过程中,决策者需要对业务流程"核心与非核心"的属性进行识别以相应地采用完全所有权或市场采购的模式。本文研究了不能被准确识别的"灰色业务流程"的模式选择,考虑了外部采购、联合开发(或部分所有权)与完全所有权的生产模式选择。根据不同模式之间的特征设计动态的外包策略与选择时机,应用鲁棒优化分析外包策略的相对遗憾。研究结果显示:在外包策略选择后,如灰色业务转变为非核心流程,转变时机越早外包策略的相对遗憾越大;如灰色业务转变为核心流程,相对遗憾随转变时机延迟而增加。在最坏情形下,策略的相对遗憾上界为1。 展开更多

关键词 运筹学 灰色业务 外包策略 鲁棒优化 相对遗憾

在线阅读 下载PDF 职称材料

大规模外包数据生产柔性流水线的研究 被引量：2

10

作者 沈音乐 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2011年第11期3881-3885,共5页

大规模定制是一种有机结合了大规模生产和定制生产的新型高效生产模式而倍受业务流程外包(BPO)服务商青睐。面对当前数据外包服务商为满足不同行业、不同专业、不同业务、不同实时服务等需求,重复投资建设外包数据生产系统的问题,提出... 大规模定制是一种有机结合了大规模生产和定制生产的新型高效生产模式而倍受业务流程外包(BPO)服务商青睐。面对当前数据外包服务商为满足不同行业、不同专业、不同业务、不同实时服务等需求,重复投资建设外包数据生产系统的问题,提出采用柔性理论、安全计算以及模式识别技术开发外包数据生产流水线设计方案,进而按照不同类型的BPO业务特征,用Petri网工具分析了该方案的柔性技术特性,并详细给出了基于该方案的大规模外包数据生产系统框架。 展开更多

关键词 外包数据服务 大规模定制 生产装配流水线 柔性 模式识别

在线阅读 下载PDF 职称材料

服务外包不会像加工贸易那样创造奇迹 被引量：5

11

作者 袁欣 《经济理论与经济管理》 CSSCI 北大核心 2010年第6期43-48,共6页

服务外包被认为是继加工贸易之后,中国产业经济结构与国际经济体系对接的重要方式。但通过对服务外包的市场容量、生产要素属性、产业组织属性等方面的分析,以及对现代服务业的结构透视,本文认为服务外包是一种产业组织方式的革新,并不... 服务外包被认为是继加工贸易之后,中国产业经济结构与国际经济体系对接的重要方式。但通过对服务外包的市场容量、生产要素属性、产业组织属性等方面的分析,以及对现代服务业的结构透视,本文认为服务外包是一种产业组织方式的革新,并不能自然地延续加工贸易曾经创造的奇迹。 展开更多

关键词 服务外包 加工贸易 生产要素 产业组织 现代服务业

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于交易成本经济学的企业业务外包分析 被引量：8

12

作者 金莹 《经济与管理》 2005年第8期88-90,共3页

企业业务外包是近年来在国外兴起的一种经营行为,它的目的是降低成本,提高企业的竞争力。目前中国很多企业也纷纷在尝试这一做法。然而不是任何企业,任何业务都适合外包。本文将从交易成本经济学的角度来对企业业务外包这一行为进行分析... 企业业务外包是近年来在国外兴起的一种经营行为,它的目的是降低成本,提高企业的竞争力。目前中国很多企业也纷纷在尝试这一做法。然而不是任何企业,任何业务都适合外包。本文将从交易成本经济学的角度来对企业业务外包这一行为进行分析,提出适宜进行业务外包的情况,并说明进行业务外包时应该注意的问题。 展开更多

关键词 业务外包 交易成本经济学 分析

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于创新导向比较的国家业务流程外包产业选择

13

作者 李博 陈洁 原铨 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2009年第3期68-71,共4页

基于创新导向比较了国际上不同国家业务流程外包产业发展的特点,按照"技术创新导向型"、"服务创新导向型"、"管理创新导向型"把发展业务流程外包的国家分成3个组群,进而推导出需要从区域要素禀赋与发展... 基于创新导向比较了国际上不同国家业务流程外包产业发展的特点,按照"技术创新导向型"、"服务创新导向型"、"管理创新导向型"把发展业务流程外包的国家分成3个组群,进而推导出需要从区域要素禀赋与发展战略两个因素来选择业务流程外包产业,同时对我国如何进行业务流程外包产业的选择和再定位进行了探讨。 展开更多

关键词 业务流程外包 创新导向 要素禀赋 发展战略

在线阅读 下载PDF 职称材料

借“世界办公室”之力,扩大就业

14

作者 李军峰 《人口与经济》 CSSCI 北大核心 2005年第6期39-43,共5页

随着经济全球化中制造业转移的渐趋平稳,又出现了新一轮的知识型服务产业由发达国家向发展中国家转移的新现象,这对于扩大国内就业具有重要作用。要想在这次转移中把握机会,不仅需要资本输入国具备人力资源的成本优势,而且需要具备人力... 随着经济全球化中制造业转移的渐趋平稳,又出现了新一轮的知识型服务产业由发达国家向发展中国家转移的新现象,这对于扩大国内就业具有重要作用。要想在这次转移中把握机会,不仅需要资本输入国具备人力资源的成本优势,而且需要具备人力资源的质量和技能优势以及良好的软环境,因此,提高人力资源的素质、改善软环境是接受新的产业转移,成为世界办公室的重要前提。 展开更多

关键词 世界办公室 商业流程外包 产业转移

在线阅读 下载PDF 职称材料

业务流程外包的动态道德风险防范机制及其仿真分析 被引量：6

15

作者 康枫 《系统管理学报》 CSSCI 北大核心 2010年第3期298-304,共7页

在长期业务流程外包(BPO)的合作关系中,发包方面临如何对承包方动态道德风险进行有效防范的问题。系统分析了BPO道德风险问题,在无道德风险和静态道德风险基准情形基础上,重点研究了动态道德风险及其防范机制,发现在综合承包方个人理性... 在长期业务流程外包(BPO)的合作关系中,发包方面临如何对承包方动态道德风险进行有效防范的问题。系统分析了BPO道德风险问题,在无道德风险和静态道德风险基准情形基础上,重点研究了动态道德风险及其防范机制,发现在综合承包方个人理性约束与激励相容约束的防范机制中,贴现因子是影响防范机制执行效率的关键因素。最后,通过数值仿真,对防范机制的基本逻辑进行直观解释。 展开更多

关键词 业务流程外包 重复博弈 动态道德风险 贴现因子

在线阅读 下载PDF 职称材料

业务外包在电信企业的运用与管理 被引量：5

16

作者 陈良 《华东经济管理》 2004年第3期86-88,共3页

随着市场竞争程度的不断加大,电信企业间的竞争已经从过去产品、价格竞争逐步向成本、服务竞争方向发展。每个企业都在努力寻找各种解决方案,以达到降低经营成本,提高运营效率,减小投资风险,增强组织灵活性和市场竞争力的目的。业务外... 随着市场竞争程度的不断加大,电信企业间的竞争已经从过去产品、价格竞争逐步向成本、服务竞争方向发展。每个企业都在努力寻找各种解决方案,以达到降低经营成本,提高运营效率,减小投资风险,增强组织灵活性和市场竞争力的目的。业务外包这种经营管理模式使企业实现这些目标成为可能。 展开更多

关键词 电信 业务外包 管理

在线阅读 下载PDF 职称材料