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宾馆服务质量管理工作重点研究
被引量：
8
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作者
汪纯孝
石涌岭
《南开管理评论》
1999年第4期62-64,共3页
作者在广州市四个三星级宾馆进行了一次实证研究。因果关系分析结果表明：与有形产品成分质量相比较，无形服务成分质量对宾客满意程度有更大的影响。作者认为面对面服务质量管理应该是三星级宾馆质量管理工作的重点。
关键词
服务质量
宾馆
宾客满意程度
质量管理工作重点
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职称材料
题名
宾馆服务质量管理工作重点研究
被引量：
8
1
作者
汪纯孝
石涌岭
机构
中山大学管理学院
出处
《南开管理评论》
1999年第4期62-64,共3页
文摘
作者在广州市四个三星级宾馆进行了一次实证研究。因果关系分析结果表明：与有形产品成分质量相比较，无形服务成分质量对宾客满意程度有更大的影响。作者认为面对面服务质量管理应该是三星级宾馆质量管理工作的重点。
关键词
服务质量
宾馆
宾客满意程度
质量管理工作重点
Keywords
service quality hotels guest satisfaction focus of quality management
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
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1
宾馆服务质量管理工作重点研究
汪纯孝
石涌岭
《南开管理评论》
1999
8
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