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基于SERVQUAL模型的高速铁路客运服务质量影响因素与改进路径研究
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作者 杨明 《时代汽车》 2025年第6期25-27,共3页
在我国高速铁路蓬勃发展的当下,客运服务质量成为行业竞争与旅客满意度的关键。本研究引入SERVQUAL模型,深入剖析高速铁路客运服务场景。首先分析高铁在出行领域地位日隆,既有服务质量参差不齐亟待优化。随后,依据SERVQUAL模型的维度,... 在我国高速铁路蓬勃发展的当下,客运服务质量成为行业竞争与旅客满意度的关键。本研究引入SERVQUAL模型,深入剖析高速铁路客运服务场景。首先分析高铁在出行领域地位日隆,既有服务质量参差不齐亟待优化。随后,依据SERVQUAL模型的维度,从有形性、可靠性、响应性、保证性,挖掘影响服务质量的关键因素,涵盖车站设施布局、列车准点率、乘务人员应急响应、安全保障措施、个性化服务关怀等方面。进而针对性地提出改进路径,如优化车站空间设计、强化运营调度管理、提升乘务培训质量、完善安全管理体系、构建旅客需求洞察机制。以典型高铁线路为实例验证改进策略成效,为我国高速铁路客运服务持续升级提供科学支撑,助力打造世界级高铁客运服务品牌。 展开更多
关键词 servqual模型 高速铁路 客运服务质量 影响因素 改进路径
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大语言模型在中学历史学科中的应用测评分析 被引量:5
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作者 申丽萍 何朝帆 +2 位作者 曹东旭 朱云彬 吴永和 《现代教育技术》 CSSCI 2024年第2期62-71,共10页
大语言模型一经发布便获得广泛关注,但其在实际应用特别是教育领域的应用还存在诸多局限与挑战,因此需要对大语言模型在中文语境下的能力与风险进行测评。基于此,文章首先收集整理了一个包括10万条客观选择题与10套中学主观题测试卷的... 大语言模型一经发布便获得广泛关注,但其在实际应用特别是教育领域的应用还存在诸多局限与挑战,因此需要对大语言模型在中文语境下的能力与风险进行测评。基于此,文章首先收集整理了一个包括10万条客观选择题与10套中学主观题测试卷的中学历史数据集,并在以ChatGPT、GPT-4和讯飞星火为代表的大语言模型上测试了该数据集中题目的回答表现。然后,文章详细分析了测试结果,发现虽然当前大语言模型的突出能力在于能够产生完整且流畅的表达,但其在中学历史知识测试中仍远低于适龄学生的平均水平,大语言模型应用于教育领域仍存在可靠性较差、可信度较低、具有偏见与歧视、推理能力不足、无法自动更新知识等问题。最后,文章针对大语言模型在中文语境下教育领域的应用提出建议,以期助力大语言模型在教育领域发挥更大的作用,为学生、教师带来更好的学习和教学体验。 展开更多
关键词 大语言模型 ChatGPT 讯飞星火 教育应用 测评
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基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系 被引量:1
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作者 王俊霞 吴田瑞 +2 位作者 赵煜华 邵李姣 葛淑怡 《护士进修杂志》 2024年第6期637-641,共5页
目的基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系。方法在Servqual模型5个维度及文献研究的基础上,应用2轮德尔菲法专家咨询确定最终的各级指标,最后采用优序图法确定各个指标的权重。结果经过2轮专家函询后,共形成5项一... 目的基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系。方法在Servqual模型5个维度及文献研究的基础上,应用2轮德尔菲法专家咨询确定最终的各级指标,最后采用优序图法确定各个指标的权重。结果经过2轮专家函询后,共形成5项一级指标,12项二级指标和32项三级指标的评价体系;专家积极性较好,分别为88%和100%;专家权威程度较高分别为0.832和0.843;2轮专家协调程度良好,且第2轮协调系数高于第1轮。结论基于Servqual模型所构建的普通病房压力性损伤护理质量评价体系具有较强的科学性和可靠性,可为提升普通病房内压力性损伤护理质量及提升患者的获益感提供参考依据。 展开更多
关键词 压力性损伤 护理质量 servqual模型 评价体系
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SERVQUAL模型在护理质量测评中的应用探讨 被引量:11
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作者 景雪冰 张立杰 +1 位作者 郑显平 乔娟 《护理学杂志》 2012年第14期88-90,共3页
针对SERVQUAL模型在护理服务质量测评中的应用展开分析。综述了国内外护理中应用SERVQUAL模型的现状,指出SERVQUAL模型在护理中的主要作用、局限性以及今后的应用发展方向。
关键词 servqual模型 护理质量 测评 综述文献
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基于SERVQUAL模型的物业服务质量测评——以南京市为例 被引量:9
5
作者 韩雷杰 唐学玉 仝泽强 《工程管理学报》 2013年第6期56-60,共5页
随着房地产市场的日渐成熟,物业服务质量问题已经成为企业界和学术界关注的热点问题,物业服务质量的有效测评对于提高物业企业服务水平和业主满意度具有重要的现实意义。以SERVQUAL模型为理论依据,构建了物业服务质量评价体系,并以南京... 随着房地产市场的日渐成熟,物业服务质量问题已经成为企业界和学术界关注的热点问题,物业服务质量的有效测评对于提高物业企业服务水平和业主满意度具有重要的现实意义。以SERVQUAL模型为理论依据,构建了物业服务质量评价体系,并以南京市住户为研究样本,通过问卷调查的方式对物业服务质量进行测评。结果表明南京市物业服务整体水平一般;可靠性和响应性维度对物业服务质量的影响最为显著;在不同的物业档次下,物业服务质量具有显著的差异,档次越高的物业,住户对物业服务质量的整体评价也越高。最后,根据研究结论,提出改进物业服务质量的相关建议。 展开更多
关键词 物业服务 servqual模型 服务质量
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Servqual模型在某三甲医院住院患者护理服务质量管理中的调查研究
6
作者 查婷婷 芮红霞 韩江英 《当代护士(下旬刊)》 2024年第3期162-166,共5页
目的了解患者在住院期间对护理服务的评价,促进护理服务持续改进。方法应用基于Servqual模型的护理服务质量评价量表对375例住院患者进行测评,了解患者对护理服务的期望值及感知值两者对比的差距。结果5个维度22个条目中护理服务感知值... 目的了解患者在住院期间对护理服务的评价,促进护理服务持续改进。方法应用基于Servqual模型的护理服务质量评价量表对375例住院患者进行测评,了解患者对护理服务的期望值及感知值两者对比的差距。结果5个维度22个条目中护理服务感知值得分均低于期望值,服务质量(SQ=P-E)均为负值,反应性维度的服务质量SQ=-0.041±0.245,在5个维度中差距最大。结论应用Servqual模型可以客观地评价护理服务质量,从就医环境和服务内涵等方面多维举措改进服务质量,进一步提高患者满意度。 展开更多
关键词 servqual模型 护理服务 质量管理
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领导力测评模型与方法试探
7
作者 安奉钧 《领导科学》 北大核心 2024年第5期43-47,共5页
领导力由领导者的素质、能力、职权及影响力构成。领导力测评模型以领导力构成因素为基础,展现领导力基础与领导力表现之间的逻辑关系。领导力基础是领导力表现的前提条件,但领导力测评的直接标准是领导影响力,而非二者之和。在领导力... 领导力由领导者的素质、能力、职权及影响力构成。领导力测评模型以领导力构成因素为基础,展现领导力基础与领导力表现之间的逻辑关系。领导力基础是领导力表现的前提条件,但领导力测评的直接标准是领导影响力,而非二者之和。在领导力的分类分项测评中,领导力基础部分按领导素质占20%、领导能力占50%、领导职权占30%的权重进行分配,并通过所含指标计算各因素分值。领导影响力可通过领导有效性、领导行为影响力及平均接受度,结合领导力表现维度和指标因素进行测评,并运用领导影响力矩阵模型予以评价。领导力的综合测评须考虑领导方式方法的转换及作用,并借助展现率的概念工具,实现对领导力的整体评价。领导者可根据领导力测评结果和领导影响力矩阵模型,加强领导基础建设,改进领导方式方法,提升领导力。 展开更多
关键词 领导力 测评模型 测评方法 领导影响力
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基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
8
作者 张建军 李颖妍 《上海管理科学》 2024年第2期81-87,共7页
随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食... 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型,基于用户感知,构建了一个较完善的航食服务质量测量体系,借助乘积标度法与IPA象限分析图,评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距,有效引导构建航食服务质量的评价体系,推动航司未来航食的发展。 展开更多
关键词 航空餐食 servqual模型 服务质量评价
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SERVQUAL模型在黄浦江游船服务质量测评中的应用 被引量:1
9
作者 张璟 杨飞月 《水运管理》 2011年第9期14-16,共3页
为推动黄浦江水上旅游业的发展,将SERVQUAL模型应用于黄浦江游船服务质量测评,以问卷调查数据为基础,得出当前黄浦江游船服务质量较世博会之前有一定程度的改善,在有形性、保证性、响应性等方面表现较好,而在可靠性、移情性方面仍有待... 为推动黄浦江水上旅游业的发展,将SERVQUAL模型应用于黄浦江游船服务质量测评,以问卷调查数据为基础,得出当前黄浦江游船服务质量较世博会之前有一定程度的改善,在有形性、保证性、响应性等方面表现较好,而在可靠性、移情性方面仍有待进一步努力的结论,并据此在票务系统、游船活动、人性化细节等方面对黄浦江游船提出改进建议。 展开更多
关键词 航运 游船 黄浦江 服务质量 满意度 测评 servqual模型
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基于VOSviewer的测评机构市场竞争特征分析模型的构建
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作者 王云丽 杨文焕 +2 位作者 邵云霞 成彬 陈志宾 《现代信息科技》 2024年第7期151-160,共10页
网络安全等级保护在网络安全保障、网络强国建设方面发挥着至关重要的作用。随着资质管理从审核推荐模式向服务认证模式的转变,网络安全等级保护测评机构的资质管理得到网络安全界越来越多的关注。在分析网络安全等级保护测评机构投标... 网络安全等级保护在网络安全保障、网络强国建设方面发挥着至关重要的作用。随着资质管理从审核推荐模式向服务认证模式的转变,网络安全等级保护测评机构的资质管理得到网络安全界越来越多的关注。在分析网络安全等级保护测评机构投标项目信息的基础上,应用VOSviewer知识图谱软件构建一种市场竞争特征分析模型,为等级测评行业的高质量发展提供参考借鉴。首先对采集数据进行清洗以及基于相似度去重;然后采用机器学习算法对项目信息进行“关键词”(项目类型、项目所属行业)的抽取和标注;最后将项目信息进行RefWorks格式转换并导入VOSviewer,可视化呈现测评机构的竞争关系和市场特征。 展开更多
关键词 网络安全等级保护测评机构 VOSviewer 项目信息 市场竞争特征 模型构建
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基于心智模型的大学生光学认知发展测评研究
11
作者 蒋乐昕 周少娜 《物理实验》 2024年第4期37-42,53,共7页
物理模型是物理学习的重要思维方法,探究学生心智模型的结构与特征能够提升构建物理模型的有效性.运用五阶段诊断测试研究法对物理学专业本科生关于光的干涉心智模型进行测评,细化对应的心智模型理解水平,深入研究学生的专业素养.结果... 物理模型是物理学习的重要思维方法,探究学生心智模型的结构与特征能够提升构建物理模型的有效性.运用五阶段诊断测试研究法对物理学专业本科生关于光的干涉心智模型进行测评,细化对应的心智模型理解水平,深入研究学生的专业素养.结果表明本科生关于“光的干涉”心智模型理解水平差异性较大,且心智模型建构程度呈现不完整,存在6种科学心智模型和11种非科学心智模型,但实施光的干涉实验干预后非科学心智模型有发展为科学心智模型的趋势,且心智模型理解水平越灵活、信心更强,呈正相关. 展开更多
关键词 光的干涉 心智模型 物理实验 测评
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跨学科背景下高中生物理模型建构能力测评研究
12
作者 刘涵 许桂清 《物理教学探讨》 2024年第8期88-92,共5页
“模型建构”是物理学科核心素养中“科学思维”的关键要素之一。发展模型思维,提升学生运用物理模型解决跨学科问题的综合能力,为人才培养提供了有效手段。以跨学科背景中物理建模能力为核心,归纳已有研究的评价要素,建构了测评框架。... “模型建构”是物理学科核心素养中“科学思维”的关键要素之一。发展模型思维,提升学生运用物理模型解决跨学科问题的综合能力,为人才培养提供了有效手段。以跨学科背景中物理建模能力为核心,归纳已有研究的评价要素,建构了测评框架。命制了跨学科情境的物理建模测试题,以125名广州市高中学生为研究对象,实施纸笔测验。基于Rasch模型对数据进行统计分析,揭示了高中生跨学科背景中物理建模能力的现状与特点,以改进一线教学。 展开更多
关键词 物理建模能力 跨学科 测评 RASCH模型 高中生
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基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量评价及提升对策研究——以榕江县乐里斗牛小镇景区为例 被引量:1
13
作者 吴良锋 《广东蚕业》 2024年第1期137-141,共5页
在乡村振兴背景下,国家政策扶持、旅游市场需求转变等因素推动了乡村发展生态旅游观光产业,全国乡村旅游点如雨后春笋般涌现,对乡村旅游服务质量的评价与研究有助于推动乡村旅游高质量发展。文章以榕江县乐里斗牛小镇景区为研究对象,在... 在乡村振兴背景下,国家政策扶持、旅游市场需求转变等因素推动了乡村发展生态旅游观光产业,全国乡村旅游点如雨后春笋般涌现,对乡村旅游服务质量的评价与研究有助于推动乡村旅游高质量发展。文章以榕江县乐里斗牛小镇景区为研究对象,在体验经济理论、产业融合理论的基础上,结合SERVQUAL模型,构建了5个维度22个指标的乡村旅游服务质量评价体系,通过对景区游客开展问卷调查,并运用服务质量计算公式及IPA分析法进行数据分析,找出影响游客对该景区服务质量满意度的因素,进而提出改进的对策建议。 展开更多
关键词 servqual模型 乡村旅游 服务质量 评价 榕江县
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基于SERVQUAL模型的城镇社区养老服务质量测评与提升对策 被引量:19
14
作者 宋凤轩 丁越 尤扬 《经济研究参考》 北大核心 2014年第52期34-39,共6页
本文以保定市某社区为样本,运用SERVQUAL模型进行研究,意图分析在人口老龄化严重、空巢老人增多、养老机构远不能满足现有需求的情况下,社区养老的服务质量、现状问题以及进一步的发展建议。
关键词 社区养老服务 servqual模型 评价维度
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基于Servqual模型的京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务优化研究
15
作者 刘晓溪 《铁道运输与经济》 北大核心 2024年第10期133-141,共9页
京沪高速铁路作为我国高速铁路网络的重要组成部分,连接京津冀城市群和长三角城市群,承载着巨大的商务客流,其服务质量直接影响旅客出行体验和高速铁路品牌形象。因此,提供高标准的服务对于满足商务旅客的需求、引导消费升级、增强京沪... 京沪高速铁路作为我国高速铁路网络的重要组成部分,连接京津冀城市群和长三角城市群,承载着巨大的商务客流,其服务质量直接影响旅客出行体验和高速铁路品牌形象。因此,提供高标准的服务对于满足商务旅客的需求、引导消费升级、增强京沪高速铁路的市场竞争力至关重要。以Servqual模型为基础,提出高星级常旅客服务要素,并构建服务要素指标体系;获取数据样本并进行信度、效度检验分析,使用因子分析和主成分分析法对模型维度和指标体系结构进行合理化调整,进而得到包含5个维度、20个指标的高星级常旅客服务质量评价模型;最后,采用象限分析法,从优势提升、努力维持、机会发展和重点改进4大维度,对服务项点进行评价分析,为京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务优化提出建议。 展开更多
关键词 servqual模型 京沪高速铁路 高星级常旅客 全流程服务 象限分析
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高职学生能力测评的Rasch模型分析——以重庆电子科技职业大学161名学生为例
16
作者 郭年 沈宇华 +1 位作者 黄志平 蒋寒宇 《重庆电子工程职业学院学报》 2024年第6期128-138,共11页
如何对高职学生进行精确的能力测评是高等职业教育的一个重要议题。常见的经典测量理论受样本差异影响极大,且未考虑样本能力的误差,已逐渐不适用于现代教育测量。基于此,研究以Rasch二分反应和部分得分模型为依据,对重庆电子科技职业大... 如何对高职学生进行精确的能力测评是高等职业教育的一个重要议题。常见的经典测量理论受样本差异影响极大,且未考虑样本能力的误差,已逐渐不适用于现代教育测量。基于此,研究以Rasch二分反应和部分得分模型为依据,对重庆电子科技职业大学161名学生期末“互联网营销”课程试卷的答题情况展开了分析。结果表明,本次测试的难度系数偏低,且存在少部分猜测答对和疏忽答错的情况。为进一步提升测试的精度,研究建议教师在事后进行教学反思与改进时,应确保试卷讲解具有针对性、提高试卷客观题的难度,并采用填空题以消除猜测因素。同时,教师还可通过培养学生良好的学习习惯以及提供有针对性的辅导,提高学生的学习能力水平。 展开更多
关键词 高职学生 能力测评 Rasch二分反应模型 Rasch部分得分模型
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服装测评信息特征对消费者购买意愿影响
17
作者 杨珩宇 朱奕 《丝绸》 北大核心 2025年第3期89-97,共9页
互联网高速发展背景下,服装测评信息对服装消费者行为决策产生较大影响。文章通过文献梳理与分析,基于详尽可能性模型,分别从用户处理信息的中心路径线索(内容专业性与内容丰富性)和边缘路径线索(内容吸引力与内容交互性)探究服装测评... 互联网高速发展背景下,服装测评信息对服装消费者行为决策产生较大影响。文章通过文献梳理与分析,基于详尽可能性模型,分别从用户处理信息的中心路径线索(内容专业性与内容丰富性)和边缘路径线索(内容吸引力与内容交互性)探究服装测评信息特征对消费者购买意愿的影响机制,并通过问卷调研对数据进行实证检验。结果发现:服装测评信息的专业性、丰富性、吸引力与交互性对购买意愿正向影响显著;感知信任在中心路径线索与购买意愿之间存在中介作用;情感态度在服装测评信息两个路径线索与购买意愿之间均存在中介作用;认知需求正向调节中心路径线索对感知信任的影响,负向调节边缘路径线索对情感态度的影响,但在中心路径线索对情感态度的调节作用不显著。研究结果有助于理解内容营销影响消费意愿形成的内在逻辑,为服装从业者制定适当的企业发展战略提供指导。 展开更多
关键词 服装测评信息 购买意愿 消费者信任 情感态度 认知需求 详尽可能性模型
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基于SERVQUAL模型的供热服务满意度研究
18
作者 杜涛 《区域供热》 2024年第2期40-50,共11页
通过调研文献资料和天津市集中供热服务现状,基于SERVQUAL(服务质量)模型,构建供热服务的用户满意度评价体系,采用层次分析法确定用户满意度的指标权重。通过研究天津供热用户满意度,掌握现阶段的供热服务和管理水平,对供热市场的良性... 通过调研文献资料和天津市集中供热服务现状,基于SERVQUAL(服务质量)模型,构建供热服务的用户满意度评价体系,采用层次分析法确定用户满意度的指标权重。通过研究天津供热用户满意度,掌握现阶段的供热服务和管理水平,对供热市场的良性发展有着积极的作用,也可以为其他公共领域及行业的服务满意度研究提供经验和参考。 展开更多
关键词 供热 servqual模型 满意度 层次分析法
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基于SERVQUAL评价模型的钢轨监理服务质量提升研究
19
作者 高博 《建设监理》 2024年第12期76-80,共5页
对钢轨监理服务的项目进行简要阐述,然后以钢轨监理服务质量评价为切入点,利用服务质量差距(SERVQUAL)理论模型并结合行业特征对SERVQUAL原有维度和指标进行修正和完善后,采用层次分析法、模糊综合评价法建立国内首个钢轨监理服务质量... 对钢轨监理服务的项目进行简要阐述,然后以钢轨监理服务质量评价为切入点,利用服务质量差距(SERVQUAL)理论模型并结合行业特征对SERVQUAL原有维度和指标进行修正和完善后,采用层次分析法、模糊综合评价法建立国内首个钢轨监理服务质量评价体系。以呼和浩特市焊轨基地质量监督站为例,利用建立的评价体系对目前驻场钢轨监理服务质量进行评价,再使用重要性-绩效表现分析(IPA)模型得出既有服务工作的优势、劣势及需要改进的方向,最后针对存在的不足进行了分析并提出服务质量提升方案。 展开更多
关键词 钢轨监理 servqual模型 服务质量评价
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基于SERVQUAL模型的钢轨焊接监督服务质量评价模型研究
20
作者 高博 《铁道技术监督》 2024年第11期26-30,35,共6页
介绍钢轨焊接监督主要内容。以钢轨焊接监督服务质量评价为切入点,基于SERVQUAL模型,结合钢轨焊接监督服务的特点和特性,构建钢轨焊接监督服务质量评价模型及其指标与权重。以呼和浩特焊轨质量监督站为例,利用建立的评价模型,评价目前... 介绍钢轨焊接监督主要内容。以钢轨焊接监督服务质量评价为切入点,基于SERVQUAL模型,结合钢轨焊接监督服务的特点和特性,构建钢轨焊接监督服务质量评价模型及其指标与权重。以呼和浩特焊轨质量监督站为例,利用建立的评价模型,评价目前驻场钢轨焊接监督服务质量,并采用IPA模型分析评价结果,识别既有服务工作的优势、劣势及需要改进的方向,分析存在的不足,提出服务质量提升方案,以期为国内监督服务质量评价管理提供借鉴和参考。 展开更多
关键词 钢轨焊接 质量监督 servqual模型 服务质量评价
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