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是喜还是忧?服务机器人角色对员工幸福感的双路径影响机制--基于服务接待业人机互动情境的定性和定量研究 被引量:4
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作者 刘欣 谢礼珊 《南开管理评论》 北大核心 2025年第3期124-135,160,共13页
服务机器人的应用改变了传统的服务运营方式,员工需要在变革技术嵌入的服务接触场景中开展工作。现有研究重点探索了顾客视角下的人机互动,尚未深入探讨服务机器人与员工之间的关系及其影响机制。本文基于社会认知理论和角色理论,采用... 服务机器人的应用改变了传统的服务运营方式,员工需要在变革技术嵌入的服务接触场景中开展工作。现有研究重点探索了顾客视角下的人机互动,尚未深入探讨服务机器人与员工之间的关系及其影响机制。本文基于社会认知理论和角色理论,采用定性与定量相结合的研究方法,探索服务机器人角色与员工幸福感之间的作用机制。定性研究是对43名服务接待业员工进行深度访谈,通过对访谈资料的扎根理论分析,构建服务机器人角色与员工工作体验的理论模型;定量研究是对1373名服务接待业员工进行线上和线下的问卷调查,进一步验证服务机器人角色对员工幸福感的双路径影响机制。研究发现:服务机器人在服务接待工作中的角色分为合作型角色与竞争型角色,两种角色对员工幸福感产生了不同影响;合作型角色通过角色重塑—工作意义的链式中介正向影响员工幸福感,竞争型角色通过身份威胁—工作疏离的链式中介负向影响员工幸福感;创新氛围调节了合作型角色与角色重塑之间的关系,技术焦虑调节了竞争型角色与身份威胁之间的关系。本文系统地探讨了服务机器人与员工幸福感之间的作用关系及边界条件,研究结论对服务接待企业机器人技术的应用与人力资源管理具有一定的启示意义。 展开更多
关键词 服务机器人角色 角色重塑 身份威胁 工作意义 工作疏离 员工幸福感
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科创企业创始人的角色塑造与转换及其对突破性创新的作用机制 被引量:6
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作者 罗瑾琏 郭利敏 +2 位作者 王象路 钟竞 程国萍 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2024年第4期78-89,共12页
科创企业是实现科技自主创新和服务国家重大战略的重要载体,其创始人如何塑造与转换角色是企业创新突破的关键,但现有研究缺乏对科创企业创始人角色塑造与转换的条件、过程及结果的理论探讨。本文采用单案例分析方法,探究科创企业创始... 科创企业是实现科技自主创新和服务国家重大战略的重要载体,其创始人如何塑造与转换角色是企业创新突破的关键,但现有研究缺乏对科创企业创始人角色塑造与转换的条件、过程及结果的理论探讨。本文采用单案例分析方法,探究科创企业创始人的角色塑造与转换及其对突破性创新的作用机制。研究发现:外部情境和创始人特质双重因素是创始人角色塑造与转换的先决条件;角色塑造与转换对突破性创新的作用机制是创始人依次触发角色动机、建构角色定位,进而执行角色行为、形成角色效应的过程;随着外部环境的阶段性变化和创始人特质的阶段性凸显,创始人的角色动机依次实现从核心技术自主动机、应用技术转化动机到生态技术深化动机的转变,角色定位呈现“技术领头羊—战略驾驭者—创新文化引领者”的演变,角色行为也从资源自建转变为资源杠杆再转变为资源共创,推动企业依次形成核心技术突破效应、应用技术占有效应、生态技术赋能效应。本文研究结论为科创企业创始人角色管理和创新实践提供了借鉴。 展开更多
关键词 科创企业 创始人 角色塑造 角色转换 突破性创新
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男护士工作形塑行为现状及影响因素分析 被引量:5
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作者 历广招 李长安 +1 位作者 王雪婷 鞠萍 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2024年第6期17-21,共5页
目的 了解男护士工作形塑行为现状,分析其影响因素,为针对性干预提供参考。方法 采用目的抽样和整群抽样法,抽取山东省16个地市1 527名男护士作为研究对象,采用一般资料调查表、工作形塑量表、一般自我效能量表、领悟社会支持量表、性... 目的 了解男护士工作形塑行为现状,分析其影响因素,为针对性干预提供参考。方法 采用目的抽样和整群抽样法,抽取山东省16个地市1 527名男护士作为研究对象,采用一般资料调查表、工作形塑量表、一般自我效能量表、领悟社会支持量表、性别角色冲突量表进行调查,分析影响因素。结果 男护士工作形塑得分为(80.71±17.67)分;多元线性回归分析结果显示,领悟社会支持中朋友支持、其他支持2个维度、工作自我效能及性别角色冲突中追求成功和成就、限制性情感表达、工作/学校与家庭冲突3个维度是男护士工作形塑的主要影响因素(均P<0.05),可解释总变异的68.4%。结论 男护士工作形塑行为处于中等偏上水平,可通过加强社会支持力度、增强工作自我效能、提高追求成功和成就意愿、减少工作/学校与家庭冲突,制定有效干预措施,提高其工作形塑水平。 展开更多
关键词 男护士 工作形塑 自我效能 社会支持 性别角色冲突 工作/学校与家庭冲突 限制性情感表达 护理管理
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工作重塑理论述评与融合发展 被引量:18
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作者 张春虎 吴小节 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2023年第12期1878-1889,共12页
针对工作角色理论和工作资源理论两个视角下工作重塑研究出现的融合趋势,以2000年1月至2022年12月发表的285篇英文和78篇中文论文为样本,遵循“理论工具箱”的文献综述思路,使用结构性文献回顾方法,梳理两个理论视角的工作重塑研究脉络... 针对工作角色理论和工作资源理论两个视角下工作重塑研究出现的融合趋势,以2000年1月至2022年12月发表的285篇英文和78篇中文论文为样本,遵循“理论工具箱”的文献综述思路,使用结构性文献回顾方法,梳理两个理论视角的工作重塑研究脉络,辨析两个理论视角的工作重塑研究在内容、动机、目的和结果方面存在的主要分歧,评述已出现的融合研究各自的价值和不足。然后,综合质性研究和量化研究的前期成果,提出了工作重塑行为形成和发展的双过程动态模型。依据该动态模型和工作重塑理论发展的新问题,指出工作重塑未来研究应着重于:工作重塑两个理论视角融合的深入研究;工作重塑动机与工作重塑行为之间因果关系以及工作情境影响的研究;工作重塑行为与结果之间关系的研究;工作重塑行为结果对工作重塑行为的回馈效应研究;工作重塑的跨文化比较研究;团队层面的工作重塑研究。 展开更多
关键词 工作重塑 工作角色视角 工作资源视角 分歧 融合
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放任型领导影响员工工作重塑的双刃剑效应 被引量:11
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作者 付景涛 刘路瑶 张靓婷 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2022年第5期666-675,共10页
通过335份领导-员工配对问卷数据,基于资源保存理论构建以及检验了放任型领导影响员工工作重塑的资源保存路径与资源投资路径,并进一步基于个体特质资源差异视角检验了职业洞察力的调节作用。研究结果表明:放任型领导既会加重员工的角... 通过335份领导-员工配对问卷数据,基于资源保存理论构建以及检验了放任型领导影响员工工作重塑的资源保存路径与资源投资路径,并进一步基于个体特质资源差异视角检验了职业洞察力的调节作用。研究结果表明:放任型领导既会加重员工的角色模糊,阻碍工作重塑,又可以提高员工的工作自主性感知,促进工作重塑;职业洞察力分别负向和正向调节放任型领导对角色模糊和工作自主性感知的影响,进一步地,职业洞察力对工作自主性这一中介效应路径的调节作用也得到了验证。 展开更多
关键词 放任型领导 工作重塑 角色模糊 工作自主性感知 职业洞察力
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远程办公对员工越轨创新行为的影响研究——角色宽度自我效能和工作重塑的链式中介模型 被引量:7
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作者 涂婷婷 赵琛徽 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2023年第6期93-102,共10页
基于工作要求-资源模型,探讨角色宽度自我效能和工作重塑在远程办公与员工越轨创新行为间的多重链式中介效应,通过403份两阶段有效样本数据的实证研究发现:远程办公对员工越轨创新行为存在显著正向影响;角色宽度自我效能与工作重塑在远... 基于工作要求-资源模型,探讨角色宽度自我效能和工作重塑在远程办公与员工越轨创新行为间的多重链式中介效应,通过403份两阶段有效样本数据的实证研究发现:远程办公对员工越轨创新行为存在显著正向影响;角色宽度自我效能与工作重塑在远程办公对员工越轨创新行为的正向影响中既分别起到部分中介作用,也共同起到链式中介作用。 展开更多
关键词 远程办公 角色宽度自我效能 工作重塑 越轨创新行为
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交互视角下工作重塑干预的影响效应整合模型 被引量:8
7
作者 李姗姗 王海宁 +1 位作者 栾贞增 王强 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第4期726-736,共11页
作为一种引导员工主动改变工作的行为,工作重塑干预成为近年来组织行为学领域研究的重要主题。基于现有研究成果,系统梳理了工作重塑干预的概念和分类。依据角色–资源接近–回避模型,归纳和提炼了工作干预的影响效果,在此基础上,借鉴AM... 作为一种引导员工主动改变工作的行为,工作重塑干预成为近年来组织行为学领域研究的重要主题。基于现有研究成果,系统梳理了工作重塑干预的概念和分类。依据角色–资源接近–回避模型,归纳和提炼了工作干预的影响效果,在此基础上,借鉴AMO理论,分别从重塑能力(Ability)、重塑动机(Motivation)和重塑机会(Opportunity)层面,构建了个体和组织交互情境下的工作重塑干预内在影响机制,进而提出了一个整合性的理论分析框架,为当前开展工作重塑干预的相关研究提供一定的借鉴和参考。未来研究应更多关注基于中国情境的工作重塑干预影响因素及作用机制。 展开更多
关键词 工作重塑干预 交互视角 角色-资源接近-回避模型 AMO理论 工作重塑
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