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基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略
被引量：
17
1
作者
汪文新
赵宇
+1 位作者
王光明
石红梅
《统计与信息论坛》
CSSCI
北大核心
2017年第11期109-117,共9页
当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理...
当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。
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关键词
医疗服务质量
公立医院
pzb模型
IPA
模型
提升策略
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职称材料
医疗服务质量的模糊综合评判方法
被引量：
17
2
作者
王恕
汪定伟
《东北工学院学报》
EI
CSCD
北大核心
2004年第6期535-538,共4页
以PZB服务质量模型为基础,采用问卷调查和模糊多属性决策法来确定评估医疗服务质量的因素及各指标的权重,并提出医疗服务质量的模糊综合评判模型·调查研究依据4个评估因素以及19个评估指标,发现医疗设备齐全和医疗质量效果是患者...
以PZB服务质量模型为基础,采用问卷调查和模糊多属性决策法来确定评估医疗服务质量的因素及各指标的权重,并提出医疗服务质量的模糊综合评判模型·调查研究依据4个评估因素以及19个评估指标,发现医疗设备齐全和医疗质量效果是患者最看重的两项指标,表明应用模糊综合评判方法来评估医疗服务质量是可行的,其分析结果可以作为医院改善医疗服务质量的参考·
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关键词
医疗服务质量
模糊综合评判
问卷调查
模糊多属性决策
pzb模型
医疗设备
医疗质量效果
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职称材料
组织氛围视角下的企业内部服务质量测评维度及影响机理研究
被引量：
8
3
作者
马鹏
张威
《华东经济管理》
CSSCI
2008年第11期100-103,共4页
文章在梳理总结内部服务质量PZB模型研究的基础上,探索了组织氛围及其构成维度对内部服务质量测评的影响机理及途径。发现组织氛围主要通过公平、人际关系、支持和员工身份认同维度影响构成内部服务质量的组织层级、沟通交流、团队协作...
文章在梳理总结内部服务质量PZB模型研究的基础上,探索了组织氛围及其构成维度对内部服务质量测评的影响机理及途径。发现组织氛围主要通过公平、人际关系、支持和员工身份认同维度影响构成内部服务质量的组织层级、沟通交流、团队协作、授权以及晋升与培训等维度。
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关键词
内部服务质量
测评
pzb模型
维度
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职称材料
题名
基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略
被引量：
17
1
作者
汪文新
赵宇
王光明
石红梅
机构
江苏大学管理学院
光明新区中心医院
出处
《统计与信息论坛》
CSSCI
北大核心
2017年第11期109-117,共9页
基金
国家自然科学基金面上项目<基于医患诚信重构的公立医院服务质量提升内在路径及政府支持策略>(71373102)
深圳市科技研发资金基础研究项目<基于医患关系改善的医疗质量提升路径及策略研究>(JCYJ20150403140300756)
+1 种基金
江苏省高校研究生科研创新项目<基于医患关系改善的医疗服务质量提升机制及路径>(KYZZ_0288)
江苏省政府留学奖学金(JS-2016-099)
文摘
当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。
关键词
医疗服务质量
公立医院
pzb模型
IPA
模型
提升策略
Keywords
medical service quality
public hospital
pzb
model
IPA model
promotion strategy
分类号
F224.0 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
医疗服务质量的模糊综合评判方法
被引量：
17
2
作者
王恕
汪定伟
机构
东北大学信息科学与工程学院
出处
《东北工学院学报》
EI
CSCD
北大核心
2004年第6期535-538,共4页
基金
国家自然科学基金资助项目(60084003
70171056)
文摘
以PZB服务质量模型为基础,采用问卷调查和模糊多属性决策法来确定评估医疗服务质量的因素及各指标的权重,并提出医疗服务质量的模糊综合评判模型·调查研究依据4个评估因素以及19个评估指标,发现医疗设备齐全和医疗质量效果是患者最看重的两项指标,表明应用模糊综合评判方法来评估医疗服务质量是可行的,其分析结果可以作为医院改善医疗服务质量的参考·
关键词
医疗服务质量
模糊综合评判
问卷调查
模糊多属性决策
pzb模型
医疗设备
医疗质量效果
Keywords
medical-care quality
comprehensive fuzzy evaluation
questionnaire
fuzzy linguistic scale
fuzzy multiple attribute decision making
pzb
model
分类号
R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]
C934 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
组织氛围视角下的企业内部服务质量测评维度及影响机理研究
被引量：
8
3
作者
马鹏
张威
机构
天津财经大学旅游系
出处
《华东经济管理》
CSSCI
2008年第11期100-103,共4页
基金
天津市高等学校人文社会科学研究项目(20072104)
天津财经大学科研发展基金启动性课题(Q0607)"企业内部服务质量差距模型
评价体系及提升方式研究--以旅游企业为例"
文摘
文章在梳理总结内部服务质量PZB模型研究的基础上,探索了组织氛围及其构成维度对内部服务质量测评的影响机理及途径。发现组织氛围主要通过公平、人际关系、支持和员工身份认同维度影响构成内部服务质量的组织层级、沟通交流、团队协作、授权以及晋升与培训等维度。
关键词
内部服务质量
测评
pzb模型
维度
Keywords
internal service quality
measurement
pzb
model
constructs
分类号
F271 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略
汪文新
赵宇
王光明
石红梅
《统计与信息论坛》
CSSCI
北大核心
2017
17
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
医疗服务质量的模糊综合评判方法
王恕
汪定伟
《东北工学院学报》
EI
CSCD
北大核心
2004
17
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
组织氛围视角下的企业内部服务质量测评维度及影响机理研究
马鹏
张威
《华东经济管理》
CSSCI
2008
8
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职称材料
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