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现代远程教育公共服务体系学习中心PZB服务质量差距研究
被引量：
10
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作者
曹伟
丁雪华
《开放教育研究》
CSSCI
北大核心
2014年第4期39-45,共7页
为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体...
为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。
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关键词
学习中心
pzb服务质量差距
SERVQUAL评价量表
实证研究
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题名
现代远程教育公共服务体系学习中心PZB服务质量差距研究
被引量：
10
1
作者
曹伟
丁雪华
机构
江阴职业技术学院
出处
《开放教育研究》
CSSCI
北大核心
2014年第4期39-45,共7页
基金
2013年度江苏省高校哲学社会科学基金项目"现代远程教育全面质量管理体系的构建与研究"(2013SJD880075)研究成果
北京奥鹏远程教育中心"体系建设与学习中心创新发展"系列研究课题"现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究"(2013TXJS0003)研究成果
文摘
为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。
关键词
学习中心
pzb服务质量差距
SERVQUAL评价量表
实证研究
Keywords
learning center
service quality gap
pzb
SERVQUAL scale
empirical study
分类号
G640 [文化科学—高等教育学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
现代远程教育公共服务体系学习中心PZB服务质量差距研究
曹伟
丁雪华
《开放教育研究》
CSSCI
北大核心
2014
10
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