基于LibQUAL+^(TM)的我国公共图书馆服务质量评价模型构建研究 被引量：26

1

作者 施国洪 陈洁 +1 位作者 沙振江 朱书阳 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第2期7-14,共8页

文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与... 文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。 展开更多

关键词 libqual+TM 公共图书馆 服务质量评价 CP—libqual

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基于LibQUAL+^(TM)的广东高校图书馆服务质量评价 被引量：89

2

作者 唐琼 张玫 +2 位作者 曾颖 陈一梅 徐涌 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2006年第2期63-69,共7页

LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。

关键词 libqual+^TM 高校图书馆服务质量评价

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图书馆服务质量评价新模式——从SERVQUAL到LibQUAL+ 被引量：45

3

作者 任馨 章云兰 金中仁 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2002年第7期47-48,共2页

传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不再适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。 1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评... 传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不再适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。 1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评价模式———SERVQUAL。 1999年美国研究型图书馆联合会在SERVQUAL基础上 ,进行了新的更客观、更科学的图书馆服务质量评价模式—LibQUAL +的研究 ,以评价、改进和提高图书馆的服务质量。 展开更多

关键词 图书馆 服务质量评价 SERVQUAL libqual+ 用户感知 读者服务

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图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+ 被引量：10

4

作者 杨志刚 周凤飞 金小璞 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2008年第2期11-14,共4页

从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法。

关键词 图书馆服务质量 图书馆服务标准 KANO模型 魅力质量 libqual+R

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ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用 被引量：39

5

作者 袁琳 刘银红 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2004年第2期75-77,共3页

本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL +的产生、发展及其应用。LibQUAL +是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 。

关键词 图书馆服务 服务质量 质量评价 ARL libqual+

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关于LibQUAL+^(TM)项目的分析与思考 被引量：22

6

作者 马新蕾 周凤飞 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第3期137-139,共3页

对新型图书馆服务质量评价模式——LibQUAL+TM项目的历史和发展做了简单介绍,对其理念和内容进行了分析和思考,针对其存在的问题提出了七点质疑,并对所提问题进行了论证。

关键词 libqual+^TM SERVQUAL 图书馆服务 质量评价

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基于LibQUAL＋的公共图书馆服务质量评价--东北三省省地级公共图书馆服务质量调查与思考 被引量：24

7

作者 王静一 毕强 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第2期55-59,77,共6页

提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立以用户感知为基本特征的公共图书馆服务质量评价体系,对东北三省省级和地级市公共图书馆服务进行评价研究。表6。参考文献9。

关键词 公共图书馆 libqual+ 服务质量 评价

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LibQUAL+^(TM)——图书馆服务质量评价方法新进展 被引量：105

8

作者 常唯 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2003年第4期23-26,共4页

LibQUAL+^(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+^(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。

关键词 libqual+^TM 美国 研究图书馆协会 图书馆服务 服务质量 评价方法 SERVQUAL

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LibQUAL+~图书馆服务质量调查的实证分析——以武汉大学图书馆为例 被引量：45

9

作者 谢春枝 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2009年第5期24-28,109,共6页

LibQUAL+是一套图书馆用于寻求、跟踪、了解并按照用户的服务质量观点采取行动的网络调查系统,在国外得到了广泛的认同和支持,在中国内地的应用是否可靠和有效还未得到严格的检验。该文详细介绍了武汉大学图书馆2008年LibQUAL+项目... LibQUAL+是一套图书馆用于寻求、跟踪、了解并按照用户的服务质量观点采取行动的网络调查系统,在国外得到了广泛的认同和支持,在中国内地的应用是否可靠和有效还未得到严格的检验。该文详细介绍了武汉大学图书馆2008年LibQUAL+项目实施的完整过程,并就项目的适用性问题提出了一些思考和建议。 展开更多

关键词 libqual+ 服务质量调查 实证分析

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LibQUAL+~的典范分析 被引量：1

10

作者 张艳芳 阴丽娟 +1 位作者 谭凤茹 过仕明 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第4期1-6,共6页

从研究者做研究时的潜在预设入手,通过剖析LibQUAL+的研究路径,明确实用主义、后实证主义、建构主义典范在LibQUAL+理论框架中的位置。根据LibQUAL+相关典范本体论、认识论、方法论的不同主张,对当前国内LibQUAL+研究中的哲学... 从研究者做研究时的潜在预设入手,通过剖析LibQUAL+的研究路径,明确实用主义、后实证主义、建构主义典范在LibQUAL+理论框架中的位置。根据LibQUAL+相关典范本体论、认识论、方法论的不同主张,对当前国内LibQUAL+研究中的哲学问题进行了归纳与解答。 展开更多

关键词 libqual+ 典范 实用主义 建构主义 后实证主义

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LibQUAL与ClimateQUAL的对比评析及其在服务质量控制中的应用 被引量：14

11

作者 郑德俊 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2012年第2期65-73,共9页

图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包... 图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 展开更多

关键词 服务质量控制 用户满意度 组织气候 ClimateQUALTM libqual+TM

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基于LibQual+和Ridit的高校图书馆特色服务质量评价方法研究与实践分析 被引量：5

12

作者 吴金仲 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2015年第8期75-80,107,共7页

高校图书馆特色服务是图书馆发展的重要内容之一,要了解服务的真实状况需要从用户的角度对服务进行质量评价。本文提出在LibQual+的基础上,结合Ridit和乘积标度法构建特色服务质量评估方法的构想,并以广东药学院图书馆特色服务为例对此... 高校图书馆特色服务是图书馆发展的重要内容之一,要了解服务的真实状况需要从用户的角度对服务进行质量评价。本文提出在LibQual+的基础上,结合Ridit和乘积标度法构建特色服务质量评估方法的构想,并以广东药学院图书馆特色服务为例对此方法进行了实践应用和结果分析。实践证明这种方法能减少权重赋值的偏差,相对准确地鉴别和区分用户对不同题项重要性的认识。 展开更多

关键词 高校图书馆 特色服务 服务质量 libqual+ RIDIT分析 乘积标度法

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引入LibQual+^(TM)提升图书馆服务质量 被引量：4

13

作者 刘莹 《现代情报》 2009年第12期117-119,共3页

LibQual+TM作为图书馆服务质量评价的新方法,适应了图书馆服务发展方向的要求,引入LibQual+TM,是提升图书馆服务质量的有效措施。本文分析了引入LibQual+TM的意义,阐述了它的内容方法。

关键词 图书馆服务 服务质量评价 libqual+TM

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LibQUAL+的局限性及改进措施探究 被引量：1

14

作者 陈锦波 《现代情报》 CSSCI 2011年第8期122-125,共4页

简单介绍LibQUAL+的研究现状,分析LibQUAL+的局限性,探讨针对LibQUAL+局限性的改进措施。

关键词 libqual+ 局限性 措施

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基于读者需求的城市公共图书馆服务质量评价模型研究——以广州图书馆为例 被引量：66

15

作者 韦景竹 曹树金 陈忆金 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2015年第6期36-47,88,共13页

为建立适合我国现代城市公共图书馆的服务质量评价模型,本文综合利用SERVQUAL、LibQUAL和KANO模型,对广州图书馆的读者需求进行问卷调查和统计分析。研究发现,城市公共图书馆用户需求中,属于基本型需求(M)的项目包括:电子资源,纸质资源... 为建立适合我国现代城市公共图书馆的服务质量评价模型,本文综合利用SERVQUAL、LibQUAL和KANO模型,对广州图书馆的读者需求进行问卷调查和统计分析。研究发现,城市公共图书馆用户需求中,属于基本型需求(M)的项目包括:电子资源,纸质资源,提供读者需要的资源,有提供讨论交流的空间,环境整洁舒适,读者的个人信息和借阅记录准确保密等;属于期望型需求(O)的项目包括:音像资源,能从家/办公室获取图书馆的电子资源,有简便易用的网站、信息系统等,移动图书馆/手机图书馆,馆员乐意帮助读者,馆员快速响应读者要求,馆员始终有礼貌地对待用户,馆员具备解答用户问题的知识和技能,馆员理解用户的需求,馆员言行举止职业规范,在市图书馆,服务点及区馆等任一馆/点都可以借还所有馆/点的书刊等。属于魅力型需求(A)的项目包括:为读者提供及时的服务,馆外(如地铁站、大型社区等)设置自助借还书机,及时有效地处理读者意见和建议,开展对读者有帮助的培训课程和讲座,举办各类阅读推广活动,提供亲子阅读、少儿绘本制作、知识竞赛等少儿文化活动,设备/技术现代化等。根据满意影响力(SI)和不满意影响力(DSI)的计算,在提出的30个服务质量需求项目中,25个项目的敏感性都较大,是城市公共图书馆提高读者满意度的关键要素,城市公共图书馆可以根据SI值和DSI绝对值的大小顺序改进对应的服务。其中,SI值最高的因素为"在市图书馆、服务点及区馆等任一馆/点都可以借还所有馆/点的书刊",而同时具有高满意影响力和高不满意影响力的因素"馆员理解用户需求"对提升读者满意度最有效益,需要予以足够的重视。本文根据需求评价结果,建立了城市公共图书馆服务质量评价模型,将读者评价的30个服务质量指标里的6个基本型需求指标、11个期望型需求指标、5个具有高敏感性的魅力型需求指标作为正式指标,5个无差异型需求指标作为备选指标,从而提出服务质量评价模型的22个正式指标及5个备选指标。 展开更多

关键词 城市公共图书馆 服务质量 用户需求 SERVQUAL libqual KANO模型

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高校图书馆信息共享空间服务质量评价的实证研究——以上海师范大学信息共享空间为例 被引量：17

16

作者 刘晓霞 胡振华 +1 位作者 杜慧平 张威 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2010年第6期56-61,共6页

信息共享空间作为外来事物,近几年在国内高校图书馆被广泛使用。上海师范大学图书馆经过两年的本土化实践,在LibQUAL+指标的基础上,修正得出信息共享空间的用户满意度调查问卷,进行实证分析研究。调查结果采用象限分析法进行分析,揭... 信息共享空间作为外来事物,近几年在国内高校图书馆被广泛使用。上海师范大学图书馆经过两年的本土化实践,在LibQUAL+指标的基础上,修正得出信息共享空间的用户满意度调查问卷,进行实证分析研究。调查结果采用象限分析法进行分析,揭示用户对信息共享空间的认知度及使用情况,为信息共享空间的规划建设与实践应用提供有价值的参考。 展开更多

关键词 信息共享空间 服务质量 用户满意度 libqual+

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网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考 被引量：103

17

作者 吴冬曼 赵熊 +2 位作者 解春伟 林彤 黄晓铃 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2006年第1期49-52,共4页

2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质... 2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。 展开更多

关键词 libqual^+TM 图书馆服务质量评价 读者调查

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公共图书馆服务绩效评估指标体系构建研究 被引量：27

18

作者 徐芳 柴雅凌 金小璞 《图书与情报》 CSSCI 2007年第6期37-40,共4页

文章研究了构建公共图书馆服务绩效评估指标体系的必要性和意义;分析了新加坡"七范式"和LibQUAL+TM各项指标;在参考国内外图书馆服务绩效评估的重要标准和指导方针基础上,提出了范式演变时期的公共图书馆服务绩效评估体系。

关键词 范式演变 新加坡“七范式” libqual+^TM 公共图书馆 服务绩效评估指标体系 构建

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研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究 被引量：27

19

作者 吴冬曼 邵敏 张喜来 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2012年第5期82-89,共8页

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究... 该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。 展开更多

关键词 研究图书馆 高校图书馆 服务质量 用户满意度 libqual+

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高校图书馆信息共享空间服务质量评估研究——以浙江大学为例 被引量：52

20

作者 王素芳 白晋铭 黄晨 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2017年第2期26-38,共13页

回顾相关研究,修正并提出了包括"实体空间""信息控制"和"服务效果"三个层面21个指标的图书馆信息共享空间服务质量评估指标体系,并在此基础上,通过问卷调查和访谈等方法,对浙江大学图书馆信息共享空间的... 回顾相关研究,修正并提出了包括"实体空间""信息控制"和"服务效果"三个层面21个指标的图书馆信息共享空间服务质量评估指标体系,并在此基础上,通过问卷调查和访谈等方法,对浙江大学图书馆信息共享空间的用户使用模式和满意度等进行了评估。研究发现,信息共享空间用户群体主要为低年级本科生,用户到信息共享空间主要从事自修、利用设施设备和小组研讨活动。信息共享空间得到了用户的认可和欢迎,但是满意度有待提升。用户对实体空间层面的重要性期望和满意度评价最高,其次为信息控制层面,服务效果层面评价最差,资源和服务提供不足似乎成为制约信息共享空间发展的瓶颈。建议图书馆减少噪音,将讨论区和学习区有效隔离,加强共享空间促进合作研究和创新等理念的宣传推广。更重要的是,提高数字资源和服务提供的丰富度和专业化。图书馆需要探索学生社团参与运营的机制、形成日常评估文化,以及在制度方面寻求突破。 展开更多

关键词 高校图书馆 信息共享空间 服务质量libqual+

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