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基于Kano模型的镇江市老年人智慧养老服务需求及其影响因素
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作者 丁悦莹 刘石柱 陈羲 《护理研究》 北大核心 2025年第15期2514-2524,共11页
目的:调查镇江市老年人智慧养老服务需求的属性并进行优先排序,探究其影响因素,以实现老年人养老需求的“靶向精准”,为智慧养老相关研究提供依据。方法:采用便利抽样法,选取镇江市498名老年人为调查对象,基于Kano模型设计智慧养老服务... 目的:调查镇江市老年人智慧养老服务需求的属性并进行优先排序,探究其影响因素,以实现老年人养老需求的“靶向精准”,为智慧养老相关研究提供依据。方法:采用便利抽样法,选取镇江市498名老年人为调查对象,基于Kano模型设计智慧养老服务需求调查问卷。结果:在22项智慧养老服务需求中,5项为必备型需求,4项为期望型需求,3项为魅力型需求,10项为无差异型需求。根据满意度-重要度矩阵图,5项服务位于第1象限,4项服务位于第2象限,9项服务位于第3象限,4项服务位于第4象限。多元线性逐步回归结果显示,影响4类智慧养老服务需求的主要因素包括年龄、身体状况、子女数量、受教育程度、从事职业、月收入、居住情况、慢性病种类、倾向的养老方式、对智慧养老服务的了解程度、了解渠道及选择时看重的方面。结论:智慧养老服务需求整体上呈现“依赖性”大于“期待性”的特点,4类服务需求呈现出差异性和动态性。生活照料类服务是基础保障,医疗健康类服务是重中之重,安全监测类服务是重要补充,精神慰藉类服务是锦上添花。应确保服务与实际需求精准对接,突出重点领域,结合必备型需求>期望型需求>魅力型需求>无差异型需求的优先满足策略,以优化资源配置,提高智慧养老服务质量和效率,满足老年人多样化需求,促进养老服务业的健康发展。 展开更多
关键词 老年人 智慧养老服务 服务需求 kano模型 影响因素
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基于Kano模型的社区老年食堂服务系统需求研究
2
作者 李萌 吴潼 周海珠 《包装工程》 北大核心 2025年第20期146-156,共11页
目的为了优化社区老年食堂服务系统并提升老年人的服务满意度,从年龄、性别、地区、慢性病状况探究了老年用户在社区老年食堂服务中的需求,重点呈现了不同年龄阶段和慢性病状况的用户需求层次差异并据此提出针对性的服务系统设计建议。... 目的为了优化社区老年食堂服务系统并提升老年人的服务满意度,从年龄、性别、地区、慢性病状况探究了老年用户在社区老年食堂服务中的需求,重点呈现了不同年龄阶段和慢性病状况的用户需求层次差异并据此提出针对性的服务系统设计建议。方法对在北京、上海、广州等5个城市的22个社区老年食堂进行了实地考察并通过深度访谈收集了来自39位用户与行业专家的需求。运用KJ法整理并构建了社区老年食堂服务需求清单。通过Kano模型、Better-Worse四象限法和结合敏感度系数对197份有效问卷进行分析,对用户需求进行属性归类和定量的优先级排序。结果在所有用户群体中,餐品质量与尊重需求均被认为是影响满意度最关键的因素,但不同年龄段及患有不同数量慢性病的老年用户群体在服务需求优先级上呈现出差异性。结论总结出了不同用户群体在社区老年食堂服务中的需求属性和定量的优先级排序,对构建高质量、个性化的社区老年食堂服务系统具有重要意义。 展开更多
关键词 kano模型 社区老年食堂服务 需求研究
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基于BERTopic和A-Kano模型的冲锋衣用户需求研究
3
作者 李玉鹏 蒋玉 李祺 《丝绸》 北大核心 2025年第11期62-71,共10页
本文旨在探析冲锋衣用户在网购过程中的真实需求,为相关企业制定相关市场策略提供依据。本研究对京东商城中国内外16个冲锋衣品牌的40016条在线评论进行主题建模,以此识别用户对冲锋衣产品及相关服务的核心需求要素。并借助A-Kano模型... 本文旨在探析冲锋衣用户在网购过程中的真实需求,为相关企业制定相关市场策略提供依据。本研究对京东商城中国内外16个冲锋衣品牌的40016条在线评论进行主题建模,以此识别用户对冲锋衣产品及相关服务的核心需求要素。并借助A-Kano模型揭示各项需求要素对用户满意度的作用差异,进而实现冲锋衣用户需求的层级划分以及供给优先序确认。结果表明,防水性、布面疵点等7项需求是建立用户满意度的首要因素;防寒性、客服态度等12项需求是提升用户满意度的关键因素;防水拉链、无噪音面料等4项需求则是超出用户预期且显著提升用户满意度的重要因素。 展开更多
关键词 冲锋衣 用户需求 主题建模 在线评论 BERTopic A-kano模型
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基于BTM-Kano模型的红色主题文创产品消费者需求研究
4
作者 蒋玉 李玉鹏 《包装工程》 北大核心 2025年第22期140-151,共12页
目的从海量的在线评论中挖掘消费者在网购红色主题文创产品时的需求,探析不同需求要素对消费者满意度的影响差异,以期为企业精准提升产品和服务质量、推动可持续发展提供参考依据。方法以电商平台淘宝(天猫)中的红色主题文创产品在线评... 目的从海量的在线评论中挖掘消费者在网购红色主题文创产品时的需求,探析不同需求要素对消费者满意度的影响差异,以期为企业精准提升产品和服务质量、推动可持续发展提供参考依据。方法以电商平台淘宝(天猫)中的红色主题文创产品在线评论为数据来源,使用词对主题模型BTM对评论进行主题建模,基于主题聚类结果确定消费者对产品和服务的需求要素。结合Kano模型与顾客满意度系数,对各项需求要素进行类型划分与优先级排序。结果研究表明,消费者对红色主题文创产品及相关服务的需求涉及功能、价格、社会以及情感4个维度,涵盖15项需求要素。其中,实用功能、商家服务、文化认同和宣传信度为基本型需求;品质做工、物流速度、外观颜值与产品包装为期望型需求;寓教于乐、活动促销、性价比值、个性彰显和趣味联名是魅力型需求,功能延伸和礼品相赠为无差异型需求。结论企业应在必备型需求完善落实的前提下,进一步提升期望型需求的供给质量,同时积极推进魅力型需求的转化落地,后续还需密切关注无差异型需求的动态演化,并提出了相应的优化策略。 展开更多
关键词 BTM kano模型 红色主题文创产品 消费者需求 在线评论
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基于FKANO与FAHP的顺德地理标志文创产品设计研究
5
作者 汤繁稀 彭一清 杨钦 《包装工程》 北大核心 2025年第18期470-480,共11页
目的为探索如何通过精确的用户需求分析和文化适配,推动顺德地理标志文创产品的现代转化与可持续发展,从而促进乡村振兴战略的落实。方法结合模糊KANO模型(FKANO)模型与模糊层次分析法(FAHP)方法,构建了顺德地理标志文创产品设计的需求... 目的为探索如何通过精确的用户需求分析和文化适配,推动顺德地理标志文创产品的现代转化与可持续发展,从而促进乡村振兴战略的落实。方法结合模糊KANO模型(FKANO)模型与模糊层次分析法(FAHP)方法,构建了顺德地理标志文创产品设计的需求优先级排序与权重分析框架。通过问卷调查、深度访谈和参与观察等多种数据收集方式,收集乡村居民、城市消费者和旅游者三类用户群体的定量与定性数据。进一步利用FKANO模型对需求属性进行分类,并采用FAHP方法对需求权重进行量化分析。结果文化传承功能在顺德地理标志文创产品设计中占据核心地位,表明消费者对文化的准确性、创新性与地域性的重视。功能性需求与情感体验需求相辅相成,增强了产品的市场竞争力。此外,实用性与情感化设计的平衡是产品设计成功的关键。结论基于FKANO与FAHP方法的需求分析框架,为顺德地理标志文创产品设计提供了系统的理论支持,并为乡村文化的现代转化提供了切实可行的路径。 展开更多
关键词 顺德地理标志文创产品 模糊kano模型(Fkano) 模糊层次分析法(FAHP) 用户需求 非遗
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Kano需求模型在静宁苹果包装设计中的应用研究 被引量:9
6
作者 杨帅 樊平 +1 位作者 柴英杰 樊华 《包装工程》 CAS 北大核心 2023年第24期413-421,共9页
目的 运用Kano模型确定消费者对静宁苹果包装的情感化需求优先级,设计一款具有静宁地域文化特色的苹果包装。方法 对消费者进行需求调研,基于情感化设计理论构建消费者需求要素层次模型分析消费者需求,结合Kano模型敏感度排序明确最终... 目的 运用Kano模型确定消费者对静宁苹果包装的情感化需求优先级,设计一款具有静宁地域文化特色的苹果包装。方法 对消费者进行需求调研,基于情感化设计理论构建消费者需求要素层次模型分析消费者需求,结合Kano模型敏感度排序明确最终设计要素,围绕静宁剪纸的题材选择、构成形式等方面进行深入研究,提取出静宁剪纸的文化内涵与寓意,最终通过模糊综合评价法对方案进行评价。结果 借助Kano模型使包装需求分析流程更加客观、完善,结合当地民间艺术实现苹果包装设计地域化的探索与实践,为当地文化的后续传承提供积极的参考价值。结论 通过Kano模型的拓展研究,为静宁苹果包装设计提供了参考;有效避免了单一Kano模型结果获取过于主观的缺陷,有助于聚焦目标消费者所需的设计要素。 展开更多
关键词 包装设计 苹果包装 kano需求模型 模糊综合评价法
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基于Kano模型的应急通信车造型设计 被引量:30
7
作者 冯青 余隋怀 杨雷 《机械设计》 CSCD 北大核心 2015年第9期111-115,共5页
为准确获取用户的需求,针对特种车辆的设计特点,比较相关研究,明确了基于Kano模型的产品设计思想的基本流程,结合3个层次的用户需求类型,构建了面向产品设计开发的Kano问卷,通过调查结果分析表,获得用户需求分类,在此基础上确定可变参... 为准确获取用户的需求,针对特种车辆的设计特点,比较相关研究,明确了基于Kano模型的产品设计思想的基本流程,结合3个层次的用户需求类型,构建了面向产品设计开发的Kano问卷,通过调查结果分析表,获得用户需求分类,在此基础上确定可变参数的范围,得到用户需求重要度。并以某应急通信车开发为例,获得了最终的用户需求重要度,初步验证了该方法的可行性。 展开更多
关键词 工业设计 应急通信车 kano模型 用户需求
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基于Kano模型的高校智能会议室功能需求与设计研究 被引量:11
8
作者 梁佳 宋绪丁 华尧 《家具与室内装饰》 北大核心 2022年第4期86-91,共6页
在教育信息化2.0时代背景下,针对高校智慧校园的建设要求,研究探索智能会议室的内涵与功能需求,帮助高校规划设计出符合师生心理需求的室内交流空间。本文通过实地调研和查阅文献法,确定高校智能会议室4个维度、29项功能需求内容,采用K... 在教育信息化2.0时代背景下,针对高校智慧校园的建设要求,研究探索智能会议室的内涵与功能需求,帮助高校规划设计出符合师生心理需求的室内交流空间。本文通过实地调研和查阅文献法,确定高校智能会议室4个维度、29项功能需求内容,采用Kano模型方法对智能会议室的用户需求满意度进行分析,得出功能需求中必备型需求8项、期望型需求9项、魅力型需求10项、无差异型需求1项和反向型需求1项;再计算满意度系数SI和不满意系数DSI,并分别对同一维度下和相同功能需求类型指标进行优先级排序。在科学分析用户功能需求重要度的基础上,提出智能会议室的设计规划方案,为高校师生提供一个满意的交流空间,也为其它智能空间的设计提供理论指导和参考。 展开更多
关键词 高校智能会议室 功能需求 kano模型 设计研究
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基于魅力质量理论及Kano模型的老年人体育服务需求层次研究 被引量:17
9
作者 范成文 刘晴 +1 位作者 金育强 黄晶 《成都体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2019年第2期55-61,共7页
精准识别老年人体育服务需求是缓解老年人体育服务供需矛盾的核心。基于魅力质量理论及Kano模型,通过对湖南省14个地市州2153位老年人的体育服务需求调查,分析了各类老年人体育服务的需求层次及其优先满足序列。研究结果显示,23项老年... 精准识别老年人体育服务需求是缓解老年人体育服务供需矛盾的核心。基于魅力质量理论及Kano模型,通过对湖南省14个地市州2153位老年人的体育服务需求调查,分析了各类老年人体育服务的需求层次及其优先满足序列。研究结果显示,23项老年人体育服务共划分为7项必备要素、4项一维要素、10项魅力要素和5项无关要素。因此,为了更好地满足老年人体育服务需求,应该完善政府投入机制,扩大老年人体育服务供给保障;引导社会力量参与,提高老年人体育服务供给质量;重视社区微治理,推动老年人体育管理工作重心下移;创新供给方式,提升体育服务资源利用效率。 展开更多
关键词 魅力质量理论 kano模型 老年人 体育服务 需求层次
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基于KANO模型的智能儿童书桌用户需求研究 被引量:26
10
作者 肖飞 柳翰 《家具与室内装饰》 北大核心 2021年第6期90-95,共6页
智能儿童书桌的需求与关注度越来越高,为把握智能儿童书桌的市场脉络,设计出真正符合市场需求的产品,掌握用户需求是关键。本文应用KANO模型对智能儿童书桌的智能功能进行用户满意度调研,通过调研数据的统计与分析获取用户需求满意度及... 智能儿童书桌的需求与关注度越来越高,为把握智能儿童书桌的市场脉络,设计出真正符合市场需求的产品,掌握用户需求是关键。本文应用KANO模型对智能儿童书桌的智能功能进行用户满意度调研,通过调研数据的统计与分析获取用户需求满意度及重要度评价数据,确定智能儿童书桌智能功能的属性分类;再次通过计算SI满意影响力值和DSI不满意影响力值对同一类型需求指标进行优先级排序。调研结果显示智能高度升降和智能坐姿矫正优先级别最高。 展开更多
关键词 用户需求 智能儿童书桌 kano模型
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微信功能需求的KANO模型分析 被引量:27
11
作者 涂海丽 唐晓波 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第5期174-179,共6页
微信是当前最流行的一种社交媒体,微信功能是否真正满足了用户需求是社交媒体研究领域关注的内容之一。研究运用KANO模型的基本理论,结合在线问卷调查,对微信功能需求进行分析。结果表明:微信用户大部分是年轻、知性、活跃的学生和企业... 微信是当前最流行的一种社交媒体,微信功能是否真正满足了用户需求是社交媒体研究领域关注的内容之一。研究运用KANO模型的基本理论,结合在线问卷调查,对微信功能需求进行分析。结果表明:微信用户大部分是年轻、知性、活跃的学生和企业白领;他们对微信粘性高,但大部分微信用户只对聊天、朋友圈、公众号等少数功能有需求,并且表现为一种期望质量特征;用户对大部分功能并不关注,需求感不强。最后提出了微信需更注重用户体验、把握用户隐性需求,精简功能,提供差异化服务的优化改进建议。 展开更多
关键词 kano模型 微信 功能需求 用户满意度 期望质量 kano问卷
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基于KANO-IPA的矿工安全沟通满意度需求层次研究 被引量:3
12
作者 陈铁华 于飞 李红霞 《煤炭工程》 北大核心 2022年第2期181-187,共7页
为识别提升矿工安全沟通满意度的关键因素,提出矿工安全沟通满意度提升策略以减少不安全行为与人因事故。围绕选取的21个安全沟通满意度指标要素进行问卷调查,对调查结果进行统计分析判定矿工安全沟通满意度要素的层次分类以及满意度提... 为识别提升矿工安全沟通满意度的关键因素,提出矿工安全沟通满意度提升策略以减少不安全行为与人因事故。围绕选取的21个安全沟通满意度指标要素进行问卷调查,对调查结果进行统计分析判定矿工安全沟通满意度要素的层次分类以及满意度提升优先序。结果显示:21项指标要素划分为2项必备要素、2项魅力要素、17项一维要素,结合分析型KANO-IPA矩阵分析,确定影响矿工安全沟通满意度的关键因素及满意度要素提升的优先顺序,并提出提高矿工安全沟通质量的策略。 展开更多
关键词 安全行为 沟通满意度 需求层次 kano模型 IPA
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基于Kano模型的中国传统蓝染产品需求研究 被引量:22
13
作者 李兆龙 王艳晖 +1 位作者 胡淑蓉 陈江柳 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2022年第5期103-110,共8页
本文以中国传统蓝染产品为研究对象,围绕消费者的需求偏好来展开分析,综合运用亲和图法、深度访谈法、问卷调查等多种研究方法,从设计、生产、性能、体验、文化五个需求纬度提取中国传统蓝染产品需求项目。在此基础上,采用Kano模型并结... 本文以中国传统蓝染产品为研究对象,围绕消费者的需求偏好来展开分析,综合运用亲和图法、深度访谈法、问卷调查等多种研究方法,从设计、生产、性能、体验、文化五个需求纬度提取中国传统蓝染产品需求项目。在此基础上,采用Kano模型并结合Better-Worse和四象限分析法,获取不同需求项目的类型分类、满意度及重要度指标。研究发现:消费者对体验类型需求关注度占比较高,性价比高、环保可持续、色彩和谐等是影响产品满意度的重要因素。基于Kano模型讨论结果及消费需求差别,本文从消费需求指标、产品满意度支撑体系、差异化体验机制三方面提出了中国传统蓝染产品的创新设计建议。 展开更多
关键词 kano模型 传统蓝染 产品需求 满意度 重要度 设计建议
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基于Kano模型的共享单车用户的需求重要性研究 被引量:18
14
作者 李芳宇 张瑞佛 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第8期156-160,共5页
目的通过Kano模型得到共享单车用户的需求重要性。方法定性分析前期调查中筛选的用户需求,转化为功能特征信息。通过模型理论得到功能特征所对应的需求重要性矩阵,利用可用性测试进行修正,得到实际开发过程中用户的需求。结论得到了基于... 目的通过Kano模型得到共享单车用户的需求重要性。方法定性分析前期调查中筛选的用户需求,转化为功能特征信息。通过模型理论得到功能特征所对应的需求重要性矩阵,利用可用性测试进行修正,得到实际开发过程中用户的需求。结论得到了基于Kano模型的共享单车用户的需求重要性矩阵,以及修正后的结果。需求重要性矩阵直接反应了用户的满意度,间接映射了用户需求的重要性。经过用户的可用性测试,提高了需求映射的准确度,为共享单车的开发和升级提供了更有效的建议。 展开更多
关键词 共享单车 kano模型 用户需求 需求重要性研究
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基于KANO模型的产后塑形产品情感化研究 被引量:10
15
作者 杨梅 曲华栋 《包装工程》 CAS 北大核心 2023年第12期165-171,共7页
目的产后塑形关乎产后女性生理和心理方面的健康,影响着适龄女性的生育意愿。旨在探索一种分析、分类、排序用户情感需求的设计方法,并指导产后塑形产品的设计实践,以有效解决产后女性生理和心理健康方面的问题。方法首先在充分调研产... 目的产后塑形关乎产后女性生理和心理方面的健康,影响着适龄女性的生育意愿。旨在探索一种分析、分类、排序用户情感需求的设计方法,并指导产后塑形产品的设计实践,以有效解决产后女性生理和心理健康方面的问题。方法首先在充分调研产后女性情感需求的基础上,从情感化设计理论中本能、行为、反思三个层次分析建立产后塑形产品的用户情感需求模型;其次利用KANO模型对所建立的情感需求模型进行数据校验和功能排序,并根据分析结果进行产品模型设计;最后通过李克特5点量表对设计效果进行检验。结论以情感化-KANO模型来分析、分类、排序用户情感需求的设计方法,能够准确快速地发现用户真实情感需求,为产后塑形产品的设计提供方向指引和数据支撑。 展开更多
关键词 情感化设计理论 用户需求模型 kano模型 产后塑形 产品设计
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基于Kano模型的列车正性情感体验需求研究 被引量:2
16
作者 刘琪 王超 支锦亦 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第10期412-419,449,共9页
目的遵照“以事实为依据”的设计原则,明确对列车样本展开设计分析的内容与标准,获得准确的体验需求。方法首先基于哈森扎尔在情感体验方面的研究,提出正性品质理论模型及其需求洞察路径,用于分析、提取列车乘客的情感体验需求;其次利用... 目的遵照“以事实为依据”的设计原则,明确对列车样本展开设计分析的内容与标准,获得准确的体验需求。方法首先基于哈森扎尔在情感体验方面的研究,提出正性品质理论模型及其需求洞察路径,用于分析、提取列车乘客的情感体验需求;其次利用Kano模型对需求进行优先级排序;最后以享誉世界的儿童列车“阿苏男孩号”对方法进行了应用验证。结果获得了22项需求及其优先级排序,总结得出儿童列车体验设计的策略:空间设计优先考虑提供就餐场所,以及针对用户分层做空间分割;设施设计优先考虑亲子互动性;涂装设计优先考虑“列车外壳”;服务设计优先考虑为家长陪伴提供条件。结论该方法可以帮助设计师洞察样本列车的体验需求及其优先级排序,能够为优化列车自身体验与指导同类列车设计提供决策支持。 展开更多
关键词 列车设计 需求分析 正性品质 kano模型 用户体验
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基于Kano模型的蜡染技艺体验设计 被引量:19
17
作者 郑林欣 沃晨雯 +2 位作者 王思奇 李熠炫 毛茸茸 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2022年第1期102-108,共7页
应用Kano模型对苗族蜡染技艺的体验过程进行用户需求分析,文章筛选出关键的用户需求进行蜡染技艺的体验设计,探索将蜡染技艺融入人们日常生活的新途径。首先,构建用户体验地图,得出影响用户满意度的16个用户需求指标;其次,应用Kano模型... 应用Kano模型对苗族蜡染技艺的体验过程进行用户需求分析,文章筛选出关键的用户需求进行蜡染技艺的体验设计,探索将蜡染技艺融入人们日常生活的新途径。首先,构建用户体验地图,得出影响用户满意度的16个用户需求指标;其次,应用Kano模型对用户需求指标进行分类,得到3个基本型、5个期望型、5个魅力型和3个无差异型需求指标;最后,依据结果筛选出重点需求,从蜡染载体、工具与材料、体验流程三个模块入手,设计出一套符合年轻群体诉求的蜡染技艺体验套件。研究验证了Kano模型在蜡染技艺体验设计中的可行性,从用户体验的视角为苗族蜡染技艺的传承提供新思路。 展开更多
关键词 用户体验 kano模型 用户体验地图 蜡染 用户需求 非物质文化遗产 体验设计
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基于kano-QFD的印刷品个性化制作平台优化设计 被引量:5
18
作者 李娜 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第17期222-226,共5页
目的为印刷品个性化制作平台提供一种提升客户满意度、高效优化的方法。方法采用kano和QFD模型的研究方法,以常用印刷品个性化制作平台为研究对象,通过调查问卷等形式,归纳总结出10个产品服务需求指标,对其分别进行kano分类,满意度和重... 目的为印刷品个性化制作平台提供一种提升客户满意度、高效优化的方法。方法采用kano和QFD模型的研究方法,以常用印刷品个性化制作平台为研究对象,通过调查问卷等形式,归纳总结出10个产品服务需求指标,对其分别进行kano分类,满意度和重要度标定,运用数学模型修正不同产品服务重要度,得到各产品服务属性最终重要度。结果在线设计服务和数据传播速度2个属性的斜率值分别为1.0091和2.6981,重要度为0.6025和0.5974,是平台优化首要考虑的2个属性,并根据kano类型、重要度等参数,得到了印刷个性化制作平台各属性的优化顺序。结论从客户需求的角度为印刷品个性化制作平台提供了设计和优化的重点。 展开更多
关键词 kano模型 个性化制作平台 产品服务属性 客户需求
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基于Kano模型的旗袍定制服务满意度研究 被引量:10
19
作者 宋莹 张宁 +1 位作者 刘漪婷 吴彤 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2023年第9期62-72,共11页
为提升用户在旗袍定制服务过程中的满意度,本文以旗袍为例,对定制用户的需求要素进行提炼,利用Kano模型设计调研问卷,对用户需求要素进行归类,计算出相同属性中各需求要素的敏感度,并对各需求要素的Kano属性进行优化和改进排序。研究可... 为提升用户在旗袍定制服务过程中的满意度,本文以旗袍为例,对定制用户的需求要素进行提炼,利用Kano模型设计调研问卷,对用户需求要素进行归类,计算出相同属性中各需求要素的敏感度,并对各需求要素的Kano属性进行优化和改进排序。研究可知:旗袍定制用户对定制初期的介绍、推荐及基础服务较为关注,对应需求必须被满足;用户分类方面,不同分类用户对定制服务的关注点有所差异,但定制过程中的专业介绍与推荐服务,线下门店试穿、预付定金及邮寄到家等服务需求,均是提高用户满意度的必备要素,在优化改进旗袍定制服务质量过程中要优先考虑,并得到满足。 展开更多
关键词 kano模型 旗袍 定制服务 Better-Worse系数 满意度 需求要素 需求属性
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基于Kano模型的居住型口袋公园环境教育需求研究 被引量:38
20
作者 汤素素 吴晓华 +1 位作者 陶一舟 王雅君 《中国园林》 CSCD 北大核心 2022年第5期104-109,共6页
居住型口袋公园与公众日常交流、互动和联系程度最为紧密,能为开展环境教育提供良好场所,实现“家门口的环境教育”。诸多学者对于在居住型口袋公园中开展环境教育展开了一些定性方面的探讨,而对其环境教育需求的定量研究较为缺乏。根... 居住型口袋公园与公众日常交流、互动和联系程度最为紧密,能为开展环境教育提供良好场所,实现“家门口的环境教育”。诸多学者对于在居住型口袋公园中开展环境教育展开了一些定性方面的探讨,而对其环境教育需求的定量研究较为缺乏。根据相关研究总结口袋公园环境教育需求,利用Kano模型对临平区9个居住型口袋公园展开需求类型调查、重要度排序,并基于人群信息进行差异分析。结果显示,居住型口袋公园使用者在4类一级需求中最注重场地规划与实践活动,包含植物景观、专题展览活动等需求;解说服务与维护管理方面注重解说牌、环境教育监管机制等需求;在不同人群信息条件下,年龄、学历对于场地规划与实践活动上的环境教育需求存在差异。该成果可为居住型口袋公园环境教育设计优化提供依据。 展开更多
关键词 风景园林 环境教育 居住型口袋公园 kano模型 需求类型
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