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IVR的评价与优化
被引量：
2
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作者
李大川
忻展红
《电信科学》
北大核心
2008年第6期76-79,共4页
本文从用户使用复杂性的角度出发,建立IVR(自助语音应答系统)性能评价指标,应用贪婪算法建立逐层构造的方法对IVR菜单设置进行优化。通过对某呼叫中心IVR菜单的评价和优化,验证了此优化方法的快速性和准确性。
关键词
呼叫中心
ivr优化
贪婪算法
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职称材料
题名
IVR的评价与优化
被引量：
2
1
作者
李大川
忻展红
机构
北京邮电大学经济管理学院
出处
《电信科学》
北大核心
2008年第6期76-79,共4页
文摘
本文从用户使用复杂性的角度出发,建立IVR(自助语音应答系统)性能评价指标,应用贪婪算法建立逐层构造的方法对IVR菜单设置进行优化。通过对某呼叫中心IVR菜单的评价和优化,验证了此优化方法的快速性和准确性。
关键词
呼叫中心
ivr优化
贪婪算法
Keywords
call center,
ivr
optimization, greedy algorithm
分类号
TN916 [电子电信—通信与信息系统]
TN915.05 [电子电信—通信与信息系统]
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作者
出处
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1
IVR的评价与优化
李大川
忻展红
《电信科学》
北大核心
2008
2
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