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高校IT运行服务中的流程管理
被引量：
2
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作者
李淑娟
谢嘉宾
宓詠
《中山大学学报（自然科学版）》
CAS
CSCD
北大核心
2009年第S1期220-222,共3页
流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要。本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运...
流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要。本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行。
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关键词
服务
管理
流程
it运行服务
ITIL
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职称材料
题名
高校IT运行服务中的流程管理
被引量：
2
1
作者
李淑娟
谢嘉宾
宓詠
机构
复旦大学校园信息化办公室
出处
《中山大学学报（自然科学版）》
CAS
CSCD
北大核心
2009年第S1期220-222,共3页
文摘
流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要。本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行。
关键词
服务
管理
流程
it运行服务
ITIL
分类号
TP311.52 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
高校IT运行服务中的流程管理
李淑娟
谢嘉宾
宓詠
《中山大学学报（自然科学版）》
CAS
CSCD
北大核心
2009
2
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