全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨 被引量：13

1

作者 陈春华 梁奂 《电信科学》 北大核心 2011年第3期118-125,共8页

本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战,介绍了业界IT服务管理标准ITIL,提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容,最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。

关键词 全业务 ITIL it服务管理 服务设计 服务交付 服务运营

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资源池环境下的IT服务管理实施策略 被引量：3

2

作者 陈春华 李军 +1 位作者 梁奂 姚文胜 《电信科学》 北大核心 2012年第9期142-147,共6页

总结了IT服务管理的实施现状,分析了云计算环境下资源池的建设和运营给IT服务管理体系带来的挑战,并从管理要求、流程设计、岗位职责以及监控和资源部署调度等方面提出了IT服务管理调整和优化的实施策略。

关键词 ITIL it服务管理 资源池

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云资源池环境下的IT服务管理系统优化及实施策略 被引量：6

3

作者 陈春华 梁奂 李军 《移动通信》 2013年第16期83-87,共5页

IT服务管理系统是IT服务管理的三大要素之一。随着云资源池的建设,原来的IT服务管理系统需要调整优化。在IT服务管理系统的现状诊断基础上,分析了云计算环境下资源池的建设和运营在流程支撑、资源动态调度、运行监控、容量管理等方面给... IT服务管理系统是IT服务管理的三大要素之一。随着云资源池的建设,原来的IT服务管理系统需要调整优化。在IT服务管理系统的现状诊断基础上,分析了云计算环境下资源池的建设和运营在流程支撑、资源动态调度、运行监控、容量管理等方面给原来的IT服务管理系统带来的挑战,优化了IT服务管理系统的功能架构,增强了系统能力,并提出分步实施的策略。 展开更多

关键词 it服务管理 CMDB 资源池

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IT服务管理及其评价标准 被引量：7

4

作者 陈凯 徐贵宝 《电信网技术》 2008年第4期6-10,共5页

企业信息化系统规模越来越庞大,实现方式也越来越复杂,IT服务管理在其中的作用也越来越重要。本文首先介绍了IT服务管理的方法论——基于ITIL的ITSM整体架构,然后对IT服务管理所涉及的带内管理和带外管理技术进行了研究,讨论了企业信息... 企业信息化系统规模越来越庞大,实现方式也越来越复杂,IT服务管理在其中的作用也越来越重要。本文首先介绍了IT服务管理的方法论——基于ITIL的ITSM整体架构,然后对IT服务管理所涉及的带内管理和带外管理技术进行了研究,讨论了企业信息化测评指标体系和ITIL成熟度模型等IT服务管理能力的评价标准,并对几种评价标准进行了比较,最后对IT服务管理的发展进行了展望。 展开更多

关键词 it服务管理 企业信息化 ITIL 带内管理 带外管理 评价标准

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IT服务管理标准化现状及趋势 被引量：4

5

作者 周平 庞杰 《信息技术与标准化》 2008年第10期44-46,共3页

IT 服务管理标准的实施,将对企业的 IT 服务和业务流程产生深远的影响。分析了 IT 服务管理标准化现状及趋势,提出了构建我国 IT 服务标准体系的建议。

关键词 it服务管理 ITIL 标准化

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一种基于ITIL的医院IT服务管理模式和系统设计 被引量：1

6

作者 乔小妮 李丰森 《中国新通信》 2021年第17期49-51,共3页

随着医院信息化的普及,信息中心运营管理方式也在发生变革,如建立健全信息化建设管理制度,合理设置信息系统建设管理岗位,明确其职责权限,落实信息化建设相关标准规范,制定数据共享与交互的规则和标准及各信息系统按照统一标准建设,并... 随着医院信息化的普及,信息中心运营管理方式也在发生变革,如建立健全信息化建设管理制度,合理设置信息系统建设管理岗位,明确其职责权限,落实信息化建设相关标准规范,制定数据共享与交互的规则和标准及各信息系统按照统一标准建设,并能够完整反映业务制度规定的活动控制流程,积累IT运维知识库,智能化分析,精细化管理,合理分配绩效等,并探索设计将内部控制关键管控点嵌入的信息系统。本文以国际IT服务管理标准模式ITIL理论为基础,探索了一种医院IT服务管理模式,设计了一套信息系统。通过实践应用证明,这种基于ITIL的医院IT服务管理模式的信息系统,为信息中心精准跟踪服务流程,积累IT运维知识库,智能化分析,精细化管理,合理分配绩效提供了有力支持。 展开更多

关键词 ITIL 医院it服务 it服务管理

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走规范化数字化医院管理之路——数字化医院IT服务管理探讨

7

作者 李开祥 陈汝光 +1 位作者 曾俊杰 孙强 《现代医院》 2007年第2期78-80,共3页

本文介绍了IT服务管理的基本概念及在提高数字化医院IT部门服务效率及效果方面的作用,并介绍了IT服务台的运作方式。

关键词 it服务管理 ITIL ITSM 服务台

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电力系统通信部门的IT服务管理体系研究 被引量：2

8

作者 尹薇薇 《中国高新技术企业》 2009年第3期158-159,共2页

电力系统IT服务中,通信部门的IT服务占有主导地位。电力通信网络建设紧跟电网建设步伐,通过提供品种繁多的IT服务为电力系统提供可靠的通信保障,实现了对复杂电网的实时监控、科学调度,从而确保其安全稳定运行。文章就杭州市电力局通信... 电力系统IT服务中,通信部门的IT服务占有主导地位。电力通信网络建设紧跟电网建设步伐,通过提供品种繁多的IT服务为电力系统提供可靠的通信保障,实现了对复杂电网的实时监控、科学调度,从而确保其安全稳定运行。文章就杭州市电力局通信部门存在的一系列问题进行研究,结合杭州市电力局通信部门的特点对这一IT服务管理体系进行分析研究,提出面向流程的IT服务管理模式的方法和结论。 展开更多

关键词 电力系统 通信 it服务管理

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IT服务管理中简单网关协议的应用

9

作者 蔡雯瑛 《铁路计算机应用》 2007年第5期46-48,共3页

介绍SNMP协议的概念,阐明SNMP的网络管理模型,结合ITSM系统的结构与功能,阐述实际使用中取得的效果。

关键词 简单网管协议 代理 管理信息库 it服务管理

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中国移动电信级IT服务管理平台的远景规划及演进策略

10

作者 高翔 侯春森 +3 位作者 刘倩 张春 叶剑飞 段森 《电信工程技术与标准化》 2010年第8期40-44,共5页

本文简述了中国移动的电信级IT服务管理平台这一MIS网管系统远景目标的产生背景,然后诠释了远景目标的3层内涵:即信息化服务活动全生命周期、多角度的信息化运营管理视图、以及遵循SOA架构。文章详细介绍了由远景目标演绎出的MIS网管系... 本文简述了中国移动的电信级IT服务管理平台这一MIS网管系统远景目标的产生背景,然后诠释了远景目标的3层内涵:即信息化服务活动全生命周期、多角度的信息化运营管理视图、以及遵循SOA架构。文章详细介绍了由远景目标演绎出的MIS网管系统目标架构。为实现此目标架构,还提出了合理的MIS网管系统的演进策略,以指导后续工程建设。 展开更多

关键词 MIS网管 电信级it服务管理 全生命期管理 演进策略

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基于政府IT治理的水务IT服务管理平台

11

作者 许维明 尉飞新 +2 位作者 宗志锋 宋亮 把祎 《水利信息化》 2012年第2期10-15,共6页

在信息技术已成为推进建设责任型、服务型政府的重要技术手段和实现方法的大背景下,运维管理在IT价值链中的作用日趋突出,重视和建立IT治理结构是确保信息化在水务事业发展中的作用与价值的一项重要任务。提出依托信息技术,建设融入IT... 在信息技术已成为推进建设责任型、服务型政府的重要技术手段和实现方法的大背景下,运维管理在IT价值链中的作用日趋突出,重视和建立IT治理结构是确保信息化在水务事业发展中的作用与价值的一项重要任务。提出依托信息技术,建设融入IT治理结构的水务IT服务管理平台,是实现治理构想的重要实践。详细阐述实际开发建设的服务管理平台的架构和功能设计,分析和总结平台在实际的IT运维管理活动中的作用与效益。 展开更多

关键词 政府IT治理 水务 运维管理 it服务管理平台

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基于平衡计分卡及COBIT的IT服务管理绩效考核方法

12

作者 成名 徐晨 《信息技术与标准化》 2011年第11期50-53,共4页

针对目前IT服务管理绩效考核的现状,对原因及关键要素进行了分析;提出了一种基于平衡计分卡及COBIT(信息及相关技术控制目标)框架的绩效考核方法,目的是对IT服务管理进行全面、准确的评价。

关键词 绩效考核 it服务管理 平衡计分卡 COBIT

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上海电信IT服务管理规划与整合实施分析 被引量：2

13

作者 王蕊秀 董淑福 《现代电子技术》 2008年第5期99-101,共3页

应用业界广泛采用的ITIL规范,为有效应对IT建设与运维管理的挑战提供了全面有效的解决方案。主要针对电信运营商企业的IT建设中的IT服务管理体系的规划及实施模式进行了分析研究,并结合上海电信实施IT服务管理实施案例,详细阐述了如何... 应用业界广泛采用的ITIL规范,为有效应对IT建设与运维管理的挑战提供了全面有效的解决方案。主要针对电信运营商企业的IT建设中的IT服务管理体系的规划及实施模式进行了分析研究,并结合上海电信实施IT服务管理实施案例,详细阐述了如何在规范和完善企业IT系统过程中,有计划、分步骤地实施ITSM解决方案,并对ITSM平台的相关系统接口进行整合。该项目的实施效果表明了方案的可行性,并具有一定的推广应用价值。 展开更多

关键词 it服务管理 IT基础架构库 IT企业 整合实施

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IT服务管理平台在IT服务管理中的应用

14

作者 魏春城 徐湲 《信息技术与标准化》 2016年第9期64-68,共5页

IT服务市场的不断发展要求IT组织不断提高服务管控水平,并建设符合自身管控要求的IT服务管理平台。通过分析IT服务管理体系建设要求,对IT服务管理平台规划和系统技术实现方法进行了阐述,并对平台的应用情况进行了说明。IT组织应以IT服... IT服务市场的不断发展要求IT组织不断提高服务管控水平,并建设符合自身管控要求的IT服务管理平台。通过分析IT服务管理体系建设要求,对IT服务管理平台规划和系统技术实现方法进行了阐述,并对平台的应用情况进行了说明。IT组织应以IT服务支撑体系为基础,才能使IT服务管理系统的建设和使用满足组织的IT服务管理目标。 展开更多

关键词 it服务管理 管理体系 it服务管理系统

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从IT服务管理角度谈学校信息化应用管理 被引量：2

15

作者 杨丽君 翁凡亚 《浙江教育学院学报》 2010年第1期107-112,共6页

IT服务管理所提供的标准和流程为有效运作学校IT基础架构,解决学校IT管理存在的问题提供了契机.ITIL是一套规范的IT服务管理标准,为学校IT服务管理体系的建设提供了一个理论框架.

关键词 it服务管理 ITIL 学校 信息化应用

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IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用 被引量：1

16

作者 夏敬侃 文静 《电信工程技术与标准化》 2005年第8期9-11,共3页

面对一级业务支撑系统维护管理要求,为进一步提升服务质量和服务能力,中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索。本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况、实施效果以及下一步的发展方向。

关键词 it服务管理 应用 业务支撑系统 服务管理 IT 管理要求 系统维护 服务能力 服务质量 中国移动

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IT服务管理与IT安全管理架构在中小企业的应用模式分析

17

作者 王蕊秀 董淑福 《现代电子技术》 2008年第6期87-89,92,共4页

中小企业在IT资源与需求之间的落差形成了中小企业IT服务和安全管理独特的应用模式。通过分析中小企业IT架构的2种典型的应用模式:ASP托管和分级网管,分别探讨对应的企业IT服务和安全管理的实现机制,从而建立中小企业自己的IT服务管理... 中小企业在IT资源与需求之间的落差形成了中小企业IT服务和安全管理独特的应用模式。通过分析中小企业IT架构的2种典型的应用模式:ASP托管和分级网管,分别探讨对应的企业IT服务和安全管理的实现机制,从而建立中小企业自己的IT服务管理和IT安全管理的能力。 展开更多

关键词 it服务管理 IT安全管理架构 IT企业 ASP托管

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IT服务管理在南瑞集团的应用 被引量：1

18

作者 何泉 杨东 《信息技术与标准化》 2016年第11期35-38,共4页

针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂、被动运维的情况,在梳理运维流程的基础上构建了以ITSM系统+呼叫中心平台的IT运维服务管理体系。介绍了该体系在电力装备制造行业典型企业南瑞集团公司中的应用及其实施效果,实现呼叫统一接... 针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂、被动运维的情况,在梳理运维流程的基础上构建了以ITSM系统+呼叫中心平台的IT运维服务管理体系。介绍了该体系在电力装备制造行业典型企业南瑞集团公司中的应用及其实施效果,实现呼叫统一接入、事件统一处理,提高了工单处理率,减少了处理时间,提高IT服务质量和用户满意度,在电力行业得到了广泛推广和应用。 展开更多

关键词 INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY it服务管理 呼叫中心 服务流程 服务质量

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IT服务管理在孤岛采油厂的应用

19

作者 杨龙江 田宁 +1 位作者 袁鲁 刘建平 《信息技术与信息化》 2007年第4期137-139,共3页

IT服务管理是时下最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有... IT服务管理是时下最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT服务管理,加强对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和深远的现实意义。作者从IT服务管理的方法和技术方面,结合采油厂的企业网运维方面的实践,进行了初步探索和总结,希望能对该课题感兴趣的同行和准备拓展该领域业务的单位提供一些借鉴。 展开更多

关键词 it服务管理 采油厂 信息化

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IT服务管理在神朔铁路中的应用 被引量：3

20

作者 罗建涛 《信息技术与标准化》 2014年第6期24-27,共4页

针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂的问题,构建了IT服务管理体系以及ITSM逻辑架构平台。ITSM体系在神朔铁路企业中的应用有效帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为IT运维服务管理提供了经验。

关键词 IT运维 it服务 服务质量 it服务管理 ISO 20000

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