-
题名马拉松赛事服务质量优化:模型构建与效能测度
被引量：3
- 1
-
-
作者
梁媛
李佩
王兆红
李京律
李树旺
-
机构
北京师范大学体育与运动学院
石家庄学院体育学院
中国人民大学体育部
中国人民大学人文北京(人文奥运)研究中心
中国人民大学体育产业研究院(正定)
-
出处
《沈阳体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2023年第6期15-21,101,共8页
-
基金
北京市社会科学基金项目(19JDYTB008)。
-
文摘
基于SERVQUAL成熟量表,以我国金标马拉松赛事服务为例,通过构建IPA模型,以“重要性”和“满意度”为坐标单位进行实证分析,对马拉松赛事服务质量效能进行评价。研究发现,从维度结构角度看,调查对象对“反应性”和“保证性”两个维度所对应的赛事服务持认可态度,但“移情性”维度内马拉松赛事服务质量水平较低。从指标设置角度看,服务体系的稳定性是马拉松赛事服务的亮点与核心竞争力,但也存在服务人员配置效率低下、服务人员专业化水平不足等问题。据此,提出从“移情性”提升方面深化参赛群体体验感知价值,“有形性”增强方面吸引社会资本广泛参与,“可靠性”深化方面建立健全人员激励机制,“反应性”促进方面建立赛事差异性服务预案的优化策略,为马拉松赛事服务质量优化提供理论依据与实践参考。
-
关键词
马拉松
赛事服务
服务质量
SERVQUAL量表
修正ipa模型
-
Keywords
marathon
event service
service quality
SERVQUAL scale
revised ipa model
-
分类号
G822.8
[文化科学—体育训练]
-
-
题名游客视角的洋湖湿地公园游憩空间优化设计
被引量：1
- 2
-
-
作者
杨利
杨静涵
-
机构
湖南师范大学旅游学院
-
出处
《湖北林业科技》
2020年第2期34-39,共6页
-
基金
湖南省自然科学基金项目《洞庭湖流域国家湿地公园景观生态健康影响机制及调控策略研究》(2018JJ2257)
博士科研启动基金:基于景观生态学的城市湿地公园生态健康评价140623。
-
文摘
湿地公园不仅在生态环境保护方面发挥着重要的作用,同时还能为人类提供休闲游乐场地,目前对湿地公园游憩空间的研究越来越重要。通过问卷调查研究设计了洋湖湿地公园游憩空间评价指标体系,采用主成分分析法进行因子分析,对问卷调查结果进行配对样本T检验,结果显示游客对于洋湖湿地公园游憩空间体系中17个指标的重要性和满意度评价存在明显的差异性。运用IPA修正模型将洋湖湿地公园游憩空间建设项目分为4种类型,并确定17个指标在4种类型中的定位。最后依据IPA修正模型的分析结果,提出相应的游憩空间优化策略。
-
关键词
游憩空间
ipa修正模型
优化策略
洋湖湿地公园
-
Keywords
recreationspace
modified ipa model
optimization strategy
Yanghu Wetland Park
-
分类号
F590
[经济管理—旅游管理]
-
