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题名基于HTA的网上售后服务操作流程设计优化研究
被引量：1
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作者
李文琴
李静
袁晓芳
麻伶睿
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机构
西安科技大学
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2022年第12期149-156,共8页
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基金
陕西省科学技术厅青年项目(2020JQ760)
中国人类工效学学会—津发科技优秀青年学者联合研究基金(CES-Kingfar-2019-002)。
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文摘
目的为探究当前网上售后服务操作流程存在的问题,提升用户的操作体验。方法根据HTA模型的构建规则及网上售后服务操作流程特点,选取淘宝、天猫、京东和拼多多为代表进行层次任务分解并对比分析,梳理其操作流程并画出层次结构图,利用编程软件模拟真实售后服务操作场景进行绩效实验,同时获取被试者任务操作时间、任务操作完成率和操作错误次数等行为指标,并采用USE可用性量表及深度访谈。结果得出淘宝在操作时间、操作错误次数和可用性上均优于京东,操作界面是影响用户操作体验的重要因素。结论适当缩减重复性操作,能有效减少操作时间,提高操作效率、提高操作界面信息表述的准确性可以减少操作错误,降低界面显示信息的迷惑性,提升用户操作体验。
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关键词
hta层次任务分析
售后服务
USE量表
操作流程
流程优化
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Keywords
hta hierarchical task analysis
after-sales service
USE scale
operation process
process optimization
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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题名基于FRAM的进近管制安全分析
被引量：9
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作者
陈芳
陈茜
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机构
中国民航大学经济与管理学院
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出处
《安全与环境学报》
CAS
CSCD
北大核心
2020年第5期1788-1794,共7页
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基金
2019年民航局安全能力项目(ASSA2019/19)。
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文摘
进近管制系统是一个功能高度耦合、风险高度集成的社会技术复杂系统。为了阻断进近管制系统性能变化的传播,降低系统运行风险水平,运用功能共振事故模型(FRAM)对进近管制系统进行了安全分析。运用层次任务分析识别了进近管制系统各功能,并在描述各功能基础上构建了进近管制系统FRAM功能网络图。采用蒙特卡洛方法对FRAM进行量化改进,借助@RISK模拟出各功能的性能变化及潜在耦合,识别了进近管制系统中容易出现功能共振的关键功能和路径,并制定了性能变化防控屏障。结果表明,FRAM可以解释进近管制系统的非线性耦合,进近管制系统中飞行员/进近管制员建立通信等7个功能容易出现功能共振,并确定出了进近管制系统可能失效的关键路径。
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关键词
安全管理工程
进近管制
功能共振事故模型(FRAM)
蒙特卡洛
层次任务分析(hta)
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Keywords
safety control
approach control
FRAM(Functional Resonance Accident Model)
Monte Carlo
hta(Hierarchical Task Analysis)
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分类号
X949
[环境科学与工程—安全科学]
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