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题名HR部门顾客关系管理完善途径初探
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作者
王晓灵
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机构
上海师范大学法政学院
同济大学
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出处
《现代管理科学》
CSSCI
2010年第6期53-55,共3页
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基金
2009年度上海市教委高校优青培养科研专项基金项目(RE942)
上海市教委重点学科资助项目(J50406)
2009年度校级人文社会科学研究一般项目(DQW911)
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文摘
HR部门顾客关系管理是HR部门完善并提高其顾客关系质量的过程,优化和成功实施HR部门顾客关系管理是满足HR部门不同顾客差异性需求、培养HR部门顾客忠诚的关键。文章从品牌内部化塑造——HR部门积极参与、雇主品牌塑造、绿色人力资源管理、以及HR部门沟通回馈机制的建立与优化等四个方面提出完善HR部门顾客关系管理的相关途径,以期为HR部门满足不同顾客的差异化需求提供理论借鉴,也为HR部门管理实践活动的最优化实施提供实践参考。
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关键词
hr部门顾客关系管理
品牌内部化
雇主品牌
绿色人力资源管理
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
F274
[经济管理—企业管理]
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题名人力资源部门顾客关系管理研究
被引量：3
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作者
王晓灵
彭正龙
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机构
上海师范大学法政学院
同济大学经济与管理学院
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出处
《华东经济管理》
CSSCI
2009年第9期81-87,共7页
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基金
山东省软科学研究计划重大项目(200405-4)
2009年度上海师范大学人文社会科学研究一般项目(DQW911)
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文摘
知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行的各项职能,提出人力资源部门顾客关系管理的新概念;基于对人力资源部门顾客的识别与划分,阐释了人力资源部门不同顾客关系的类型;并对人力资源部门顾客关系管理的内涵、流程和不同顾客关系管理间的相互作用进行了分析,旨在系统研究人力资源部门顾客关系管理。
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关键词
人力资源部门
人力资源管理实践
顾客关系
人力资源部门顾客关系管理
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Keywords
hr department
hr practice
client relationship
hr department＇s client relationship management
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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