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基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究: 1; 作者叶然·吐尔逊江王兴广《北京档案》北大核心 2024年第12期26-30,共5页; 在档案利用服务领域引入5GAP模型,对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础,从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度... 展开更多; 关键词档案馆服务质量 5gap模型档案利用服务; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于5GAP模型和Logit模型的乘客满意度分析与改善: 2; 作者祁东印张冰冰白雨浛《绿色科技》 2024年第17期188-194,共7页; 随着经济的发展,越来越多的城市开始建设轨道交通。由于具有安全、快捷的优点,轨道交通日益成为人们外出的主要交通工具。为进一步提升乘客满意度,以杭海城际铁路为研究对象,拟探究轨道交通服务质量对乘客满意度及乘客忠诚度的影响,以SE... 展开更多; 关键词城市轨道交通乘客满意度 5gap模型有序LOGIT模型 SERVQUAL量表; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究被引量：3: 3; 作者陈力华杨亚莉《汽车工程》 EI CSCD 北大核心 2011年第1期85-90,共6页; 在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型。应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价。研究表明,售后服务质量与相应的服务费用... 展开更多; 关键词售后服务质量 gap模型 SERVQUAL测量工具顾客满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于改进GAP模型盾构隧道开挖诱发地表沉降规律研究被引量：1: 4; 作者李文博陶连金 +2 位作者王文沛张印涛杨丁铭《铁道建筑》北大核心 2012年第10期44-46,49,共4页; 基于Rowe提出的GAP模型,考虑管片背后注浆对隧道开挖收敛模式的影响,对该模型进行了改进,通过自行编写Fish语言在FLAC2D软件中实现了该模型。利用改进后的模型研究了盾构隧道开挖引起地表沉降规律。结果表明:当隧道埋深较浅时,沉降槽窄... 展开更多; 关键词盾构隧道地表沉降 gap模型数值模拟; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进被引量：4: 5; 作者李晓庆夏保京何军《中国卫生事业管理》北大核心 2009年第5期305-307,共3页; 医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生... 展开更多; 关键词服务质量差异模型(5gap) 医疗服务质量持续改进; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务质量与顾客满意研究评述被引量：4: 6; 作者刁节文王铖《价格月刊》北大核心 2008年第7期71-73,共3页; 笔者讨论了服务质量与顾客满意的内涵、影响因素及各自的评价手段,分析了两者关系,简要指出在服务质量与顾客满意领域亟需解决的若干问题。; 关键词服务质量顾客满意 gaps模型 SERVQUAL标尺; 在线阅读下载PDF 职称材料

纤维板孔穴显微图像的检测方法: 7; 作者张剑飞陈桂兰岳新《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2011年第8期170-171,193,共3页; 针对纤维板孔穴显微图像的特点,提出了一种快速、准确的孔穴图像检测的新方法;该方法利用最大类间方差法初步分割出图像中的孔穴,结合GAP统计模型,以局部区域内多方向灰度分布函数的差别来进行边缘细化,确定最终边缘。实验结果表明,算... 展开更多; 关键词图像分割最大类间方差法孔穴 gap统计模型边缘检测; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究: 1; 作者叶然·吐尔逊江王兴广; 机构中国人民大学信息资源管理学院; 出处《北京档案》北大核心 2024年第12期26-30,共5页; 文摘在档案利用服务领域引入5GAP模型,对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础,从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度阐释档案馆服务质量5GAP模型的主要内容。立足于档案利用体系建设的现实需要,总结提出缩减档案馆档案服务质量差距的实践策略:以用户为中心、加强制度建设、强化服务支撑、创新宣传方式、主动改进服务。; 关键词档案馆服务质量 5gap模型档案利用服务; Keywords Archives Service quality 5gap model Archive utilization service; 分类号 G279.2 [文化科学—档案学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于5GAP模型和Logit模型的乘客满意度分析与改善: 2; 作者祁东印张冰冰白雨浛; 机构浙江海宁轨道交通运营管理有限公司; 出处《绿色科技》 2024年第17期188-194,共7页; 文摘随着经济的发展,越来越多的城市开始建设轨道交通。由于具有安全、快捷的优点,轨道交通日益成为人们外出的主要交通工具。为进一步提升乘客满意度,以杭海城际铁路为研究对象,拟探究轨道交通服务质量对乘客满意度及乘客忠诚度的影响,以SERVQUAL量表为基础,将有序Logit模型作为量化方法,构建了5GAP模型。结果表明:移惰性及响应性对乘客满意度具有显著影响,其回归系数分别为5.45、3.58。针对基于分析结果,从丰富信息响应途径,提高响应性感受;完善优质便民服务,提高移惰性感受;正确了解乘客期望,提高服务质量等方面提出一系列改善轨道交通服务的建议。; 关键词城市轨道交通乘客满意度 5gap模型有序LOGIT模型 SERVQUAL量表; Keywords urban rail transit passenger satisfaction 5gap model ordered Logit model SERVQUAL scale; 分类号 F321 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究被引量：3: 3; 作者陈力华杨亚莉; 机构上海工程技术大学汽车工程学院; 出处《汽车工程》 EI CSCD 北大核心 2011年第1期85-90,共6页; 基金上海高校知识创新工程(085工程)建设项目(JZ0901)资助; 文摘在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型。应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价。研究表明,售后服务质量与相应的服务费用是影响顾客满意度的主要因素。; 关键词售后服务质量 gap模型 SERVQUAL测量工具顾客满意度; Keywords post-sale service quality gap model SERVQUAL measurement tool customer satisfaction; 分类号 F274 [经济管理—企业管理] F426.471 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于改进GAP模型盾构隧道开挖诱发地表沉降规律研究被引量：1: 4; 作者李文博陶连金王文沛张印涛杨丁铭; 机构北京工业大学岩土与地下工程研究所机场建设集团; 出处《铁道建筑》北大核心 2012年第10期44-46,49,共4页; 基金北京市教育委员会科技计划重点项目(KZ200910005009); 文摘基于Rowe提出的GAP模型,考虑管片背后注浆对隧道开挖收敛模式的影响,对该模型进行了改进,通过自行编写Fish语言在FLAC2D软件中实现了该模型。利用改进后的模型研究了盾构隧道开挖引起地表沉降规律。结果表明:当隧道埋深较浅时,沉降槽窄而深,反之,沉降槽宽而浅;当隧道埋深小于临界值时,隧道埋深和地表最大沉降值近似线形关系;当隧道埋深大于临界值时,逐渐变成平缓的曲线;随着埋深的增加,地表沉降坡度逐渐减小,最终趋于零。评价隧道开挖对临近建筑物影响时,采用地表最大沉降值和沉降曲率两个参数作为控制标准更为合理。; 关键词盾构隧道地表沉降 gap模型数值模拟; 分类号 U451.2 [建筑科学—桥梁与隧道工程]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进被引量：4: 5; 作者李晓庆夏保京何军; 机构成都医学院第一附属医院; 出处《中国卫生事业管理》北大核心 2009年第5期305-307,共3页; 文摘医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生的原因进行了分析,并就如何弥合这些差距提出了对策。; 关键词服务质量差异模型(5gap) 医疗服务质量持续改进; 分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务质量与顾客满意研究评述被引量：4: 6; 作者刁节文王铖; 机构上海交通大学上海理工大学管理学院; 出处《价格月刊》北大核心 2008年第7期71-73,共3页; 文摘笔者讨论了服务质量与顾客满意的内涵、影响因素及各自的评价手段,分析了两者关系,简要指出在服务质量与顾客满意领域亟需解决的若干问题。; 关键词服务质量顾客满意 gaps模型 SERVQUAL标尺; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名纤维板孔穴显微图像的检测方法: 7; 作者张剑飞陈桂兰岳新; 机构黑龙江科技学院计算机与信息工程学院; 出处《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2011年第8期170-171,193,共3页; 基金黑龙江省教育厅科学技术研究项目(No.11551435); 文摘针对纤维板孔穴显微图像的特点,提出了一种快速、准确的孔穴图像检测的新方法;该方法利用最大类间方差法初步分割出图像中的孔穴,结合GAP统计模型,以局部区域内多方向灰度分布函数的差别来进行边缘细化,确定最终边缘。实验结果表明,算法在一定程度上加强边缘检测的效果,并且具有很好的抗噪特性,取得了良好的检测效果。; 关键词图像分割最大类间方差法孔穴 gap统计模型边缘检测; Keywords image segmentation Otsu algorithm viod gap statistic model edge detection; 分类号 TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究	叶然·吐尔逊江王兴广	《北京档案》北大核心	2024	0	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于5GAP模型和Logit模型的乘客满意度分析与改善	祁东印张冰冰白雨浛	《绿色科技》	2024	0	在线阅读下载PDF 职称材料
3	基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究	陈力华杨亚莉	《汽车工程》 EI CSCD 北大核心	2011	3	在线阅读下载PDF 职称材料
4	基于改进GAP模型盾构隧道开挖诱发地表沉降规律研究	李文博陶连金王文沛张印涛杨丁铭	《铁道建筑》北大核心	2012	1	在线阅读下载PDF 职称材料
5	基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进	李晓庆夏保京何军	《中国卫生事业管理》北大核心	2009	4	在线阅读下载PDF 职称材料
6	服务质量与顾客满意研究评述	刁节文王铖	《价格月刊》北大核心	2008	4	在线阅读下载PDF 职称材料
7	纤维板孔穴显微图像的检测方法	张剑飞陈桂兰岳新	《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心	2011	0	在线阅读下载PDF 职称材料