基于决策支持的客户关系管理研究 被引量：19

1

作者 李智 王正肖 方水良 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2003年第8期228-231,共4页

基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策... 基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法。 展开更多

关键词 客户关系管理 决策支持 数据仓库

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数据挖掘技术在CRM中的应用 被引量：7

2

作者 陈海珍 黄德才 +1 位作者 郭海东 纪筱斐 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2003年第7期189-191,共3页

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中，能够加强和改善客户关系管理，从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。

关键词 数据挖掘 客户关系管理 数据仓库 应用

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基于数据仓库的电力企业客户关系管理 被引量：7

3

作者 贺春 吴战江 李鑫 《现代电力》 2004年第2期67-72,共6页

介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵。给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案。所设计CRM系统符合J2EE(Java 2 Enterprise Edition)技术规范。... 介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵。给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案。所设计CRM系统符合J2EE(Java 2 Enterprise Edition)技术规范。还讨论了电力企业建立数据仓库的必要性,分布式数据库系统客户信息同步的策略,客户分析的主要内容及适用的数据挖掘方法等内容。 展开更多

关键词 电力企业 电力市场 客户关系管理 数据仓库 数据挖掘 数据库

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银行CRM系统数据抽取的研究 被引量：5

4

作者 贺安坤 苏平 姜红花 《计算机应用与软件》 CSCD 北大核心 2008年第3期278-279,共2页

银行CRM系统,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义。而数据抽取是CRM系统设计的关键,给出了一种数据抽取的设计方案,该方案已用于CRM系统的开发,并通过鉴定。

关键词 客户关系管理 数据抽取 设计方案

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基于数据仓库的客户关系管理 被引量：3

5

作者 王娟茹 赵嵩正 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2003年第26期195-197,共3页

数据仓库是数据管理信息领域近年来出现并发展迅速的一种新技术,它可以将各个渠道得来的数据,整理成全面、完善的客户信息库,通过数据挖掘和数据分析,来了解客户的需求,以保持良好的客户关系,维系客户忠诚,从而提高企业核心竞争力。论... 数据仓库是数据管理信息领域近年来出现并发展迅速的一种新技术,它可以将各个渠道得来的数据,整理成全面、完善的客户信息库,通过数据挖掘和数据分析,来了解客户的需求,以保持良好的客户关系,维系客户忠诚,从而提高企业核心竞争力。论文介绍了数据仓库的基本概念及其技术特征,详细分析了数据仓库在客户关系管理中的作用。在此基础上,提出了客户关系管理数据仓库系统的具体设计方案。 展开更多

关键词 数据仓库 客户关系管理 数据集市 设计

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客户关系管理系统的设计及关键技术探讨 被引量：4

6

作者 商玮 章剑林 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2003年第10期53-56,共4页

阐述了客户关系管理(CRM)的产生、发展及其在当前企业管理中的地位和作用,进一步阐述了CRM系统的体系结构、功能模块及所涉及的关键技术。

关键词 客户关系管理 CRM B/S 数据仓库 企业管理

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征信系统数据仓库模型的研究 被引量：2

7

作者 吕罗文 张书杰 +1 位作者 翟东升 尹海 《北京工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2009年第3期419-423,共5页

阐述了征信业务的特点及组成,研究了如何利用CRM理论设计个人征信业务的数据模型,提出了以客户为中心的数据仓库模型.该模型适合个人征信的业务应用,在此基础上,对该模型根据征信业务数据整合的特点进行了扩充,形成了个人征信业务数据... 阐述了征信业务的特点及组成,研究了如何利用CRM理论设计个人征信业务的数据模型,提出了以客户为中心的数据仓库模型.该模型适合个人征信的业务应用,在此基础上,对该模型根据征信业务数据整合的特点进行了扩充,形成了个人征信业务数据仓库模型,并提出了征信业务数据仓库一般模型.实践表明,该模型能有效地运用于征信业务的相关应用. 展开更多

关键词 数据仓库 数据模型 个人征信 CRM(客户关系管理)

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基于数据仓库技术的CRM决策支持系统模型设计 被引量：4

8

作者 杨彬彬 郑晓薇 《计算机工程与设计》 CSCD 2004年第7期1182-1184,共3页

针对目前企业决策支持系统面临的新问题,介绍了CRM相关知识和决策支持系统的前沿技术——数据仓库及数据挖掘和联机分析处理,并在此基础上,提出了以数据仓库为中心、数据挖掘和联机分析处理为手段的面向客户关系管理的决策支持系统模型... 针对目前企业决策支持系统面临的新问题,介绍了CRM相关知识和决策支持系统的前沿技术——数据仓库及数据挖掘和联机分析处理,并在此基础上,提出了以数据仓库为中心、数据挖掘和联机分析处理为手段的面向客户关系管理的决策支持系统模型框架,描述了CRM数据运作流程和数据仓库等技术在其中所起的重要作用。 展开更多

关键词 数据仓库技术 CRM 决策支持系统 数据挖掘 联机分析处理 客户关系管理

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基于ERP的CRM系统模型 被引量：4

9

作者 程存有 叶晓俊 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第11期36-37,131,共3页

通过分析企业资源计划系统 (ERP)存在的问题 ,提出了客户关系管理 (CRM)的管理思想及其实现原理 ,集中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接 ,以及基于ERP的CRM系统模型的建立及该系统对企业的重要性。

关键词 企业资源计划 客户关系管理 数据仓库

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基于数据仓库的CRM体系结构研究 被引量：1

10

作者 高丽平 车战斌 高亮 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2008年第21期5648-5650,共3页

目前的CRM体系结构把数据仓库作为整个体系的核心,但在实际应用中CRM体系中的不同部分需要不同的响应速度,要求短期的信息更新与长期的交易历史数据相结合,因此如何将数据仓库与其它模块有机的联系起来成了一个急需解决的问题。针对这... 目前的CRM体系结构把数据仓库作为整个体系的核心,但在实际应用中CRM体系中的不同部分需要不同的响应速度,要求短期的信息更新与长期的交易历史数据相结合,因此如何将数据仓库与其它模块有机的联系起来成了一个急需解决的问题。针对这种情况提出一种基于数据仓库的CRM体系结构,以提高整个CRM系统的效率为目标,对于基于数据仓库的CRM体系结构中不同的用户而言,都可以用统一的观点来进行CRM上的分析操作,同时也就可以更好的支持CRM安全性管理。 展开更多

关键词 数据仓库 客户关系管理 数据立方体 操作型数据存储 联机分析处理

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数据挖掘技术在房地产客户关系管理系统中的应用 被引量：5

11

作者 张蓉 《现代情报》 北大核心 2006年第6期185-187,共3页

由于企业越来越重视客户关系管理(CRM),利用数据挖掘技术实施与优化CRM系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产CRM系统中应用的方式和方法进行了详细探讨,并给出了一个成功实施的案例。

关键词 数据仓库 数据挖掘 客户关系管理 CRM 房地产

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基于客户关系管理的制造企业远程服务平台研究 被引量：2

12

作者 黄彬 高诚辉 《组合机床与自动化加工技术》 2005年第4期98-100,共3页

利用Internet开展远程服务正逐渐成为制造企业适应市场竞争和赢得客户的迫切需求。文章简述了客户关系管理的基本概念,建立了基于客户关系管理的制造企业远程服务平台的体系结构,介绍了体系结构中的各组成模块,详细分析了服务平台中的We... 利用Internet开展远程服务正逐渐成为制造企业适应市场竞争和赢得客户的迫切需求。文章简述了客户关系管理的基本概念,建立了基于客户关系管理的制造企业远程服务平台的体系结构,介绍了体系结构中的各组成模块,详细分析了服务平台中的Web技术、数据仓库技术以及系统安全性技术等关键技术,并提出了远程服务平台基于数据仓库的解决方案。 展开更多

关键词 远程服务 客户关系管理 数据仓库技术

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数据仓库技术在CRM中的应用 被引量：5

13

作者 钱琪 宋执环 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2003年第8期121-123,共3页

介绍了客户信息管理(CRM)系统以及数据仓库技术,着重分析了数据仓库技术在CRM中的作用,并给出基于数据仓库技术的CRM模型框架和客户信息数据模型。

关键词 数据仓库 客户管理(CRM) 客户数据模型 数据挖掘

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数据仓库技术在CRM领域的应用 被引量：3

14

作者 方力 蒋杰 齐治昌 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2001年第7期82-84,共3页

This paper introduces the knowledge of CRM and data warehouse. It also makes some research for the related pivotal technologies.

关键词 CRM 客户关系管理 数据仓库 管理软件

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基于数据仓库的客户资源管理

15

作者 张承伟 胡艳卿 《兵工自动化》 2006年第2期32-32,37,共2页

基于数据仓库的客户资源管理(CRM),模型层级结构包括生产商、交易、经销商、客户接触点及最终用户。数据仓库实现对客户信息的存储和综合;数据挖掘用于预测客户行为的联机分析处理;模型库实现多个广义模型组合辅助决策;知识库存储用于... 基于数据仓库的客户资源管理(CRM),模型层级结构包括生产商、交易、经销商、客户接触点及最终用户。数据仓库实现对客户信息的存储和综合;数据挖掘用于预测客户行为的联机分析处理;模型库实现多个广义模型组合辅助决策;知识库存储用于模拟人类决策过程中某些智能行为;方法库提供决策方法及软件工具等。系统实施含评估、计划、执行和反馈调整等阶段。 展开更多

关键词 数据仓库 客户资源管理 客户数据模型 数据挖掘

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一种基于CRM的数据库设计模式

16

作者 张岩 《计算机工程与设计》 CSCD 2003年第5期68-69,76,共3页

客户关系管理是以客户为中心的新型管理机制,为充分发挥其优势,基于客户关系管理而开发的数据库必须具有数据冗余小、灵活性高的特点。提出一种数据库设计模式,通过将实体归类并为不同类别的实体提取公共属性,从而使利用该模式设计的数... 客户关系管理是以客户为中心的新型管理机制,为充分发挥其优势,基于客户关系管理而开发的数据库必须具有数据冗余小、灵活性高的特点。提出一种数据库设计模式,通过将实体归类并为不同类别的实体提取公共属性,从而使利用该模式设计的数据库在避免数据冗余的同时又具有很强的灵活性。实践证实这种设计模式特别适合于客户关系管理系统的数据库设计。 展开更多

关键词 数据库 设计模式 CRM 客户关系管理 数据一致性 数据冗余

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