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政务服务中心服务质量公众满意度研究——基于H市政务服务中心“最多跑一次”改革
被引量：
23
1
作者
程镝
《山东大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2021年第1期65-74,共10页
公众满意度是测评政府绩效的重要指标,也是判断政府服务水平的重要标准。基于顾客满意度理论的基本假设,我们可以构建政务服务中心服务质量公众满意度模型,并利用公众对H市政务服务中心“最多跑一次”改革满意度的调查统计数据,来分析...
公众满意度是测评政府绩效的重要指标,也是判断政府服务水平的重要标准。基于顾客满意度理论的基本假设,我们可以构建政务服务中心服务质量公众满意度模型,并利用公众对H市政务服务中心“最多跑一次”改革满意度的调查统计数据,来分析公众满意度的影响因素及其内在作用。实证研究表明,研究假设得到验证,感知质量和政府形象正向影响公众满意度,公众期望负向影响公众满意度。基于此,提高服务质量是改善公众满意度的根本保证;保持良好政府形象、增强政府公信力是提高公众满意度的重要前提。
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关键词
服务质量
“最多跑一次”改革
公众满意度
政务服务
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题名
政务服务中心服务质量公众满意度研究——基于H市政务服务中心“最多跑一次”改革
被引量：
23
1
作者
程镝
机构
东北农业大学公共管理与法学院
出处
《山东大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2021年第1期65-74,共10页
文摘
公众满意度是测评政府绩效的重要指标,也是判断政府服务水平的重要标准。基于顾客满意度理论的基本假设,我们可以构建政务服务中心服务质量公众满意度模型,并利用公众对H市政务服务中心“最多跑一次”改革满意度的调查统计数据,来分析公众满意度的影响因素及其内在作用。实证研究表明,研究假设得到验证,感知质量和政府形象正向影响公众满意度,公众期望负向影响公众满意度。基于此,提高服务质量是改善公众满意度的根本保证;保持良好政府形象、增强政府公信力是提高公众满意度的重要前提。
关键词
服务质量
“最多跑一次”改革
公众满意度
政务服务
Keywords
Service quality
cut certification to create convenience reform initiative
Public satisfaction
Government service
分类号
D630 [政治法律—中外政治制度]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
政务服务中心服务质量公众满意度研究——基于H市政务服务中心“最多跑一次”改革
程镝
《山东大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2021
23
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