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网络时代的客户关系管理
被引量：
14
1
作者
李健
郑如霞
《中央财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2001年第6期57-60,共4页
本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
关键词
客户关系管理
网络时代
顾客满意
数据库
企业
CRM
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职称材料
题名
网络时代的客户关系管理
被引量：
14
1
作者
李健
郑如霞
机构
中央财经大学投资系
集美大学工商管理学院
出处
《中央财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2001年第6期57-60,共4页
文摘
本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
关键词
客户关系管理
网络时代
顾客满意
数据库
企业
CRM
Keywords
customers'relationship management implement time of internet
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
F274 [经济管理—企业管理]
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1
网络时代的客户关系管理
李健
郑如霞
《中央财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2001
14
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