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题名面向客户的CRM体系结构研究
被引量：8
- 1
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作者
李兵
薛劲松
朱云龙
王扶东
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机构
中国科学院沈阳自动化研究所二室
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出处
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2003年第15期30-31,70,共3页
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基金
国家自然科学基金重大项目(编号:59990470
69884005)
+1 种基金
国家自然科学基金项目(编号:70171043)
国家863高技术研究发展计划项目(编号:2001AA414210)
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文摘
客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径。
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关键词
客户关系管理
扩展eca规则
体系结构
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Keywords
customer relationship management ,extended eca rule,system structure
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分类号
TP311
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名以客户为中心的CRM体系结构
被引量：3
- 2
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作者
李兵
薛劲松
朱云龙
王扶东
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机构
中国科学院沈阳自动化研究所二室
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出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2004年第10期158-159,162,共3页
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基金
国家自然科学基金资助项目(59990470)
国家自然科学基金资助项目(70171043)
国家"863"计划基金资助项目(2001AA414210)
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文摘
客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提出了以业务过程分类为基础的，基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题，为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。
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关键词
客户关系管理
工作流
eca规则
体系结构
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Keywords
customer relationship management(CRM)
Workflow
eca rules
system structure
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分类号
TP311
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名基于规则的客户关系管理系统建模方法
被引量：2
- 3
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作者
李兵
薛劲松
朱云龙
王扶东
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机构
中国科学院沈阳自动化研究所
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出处
《东南大学学报（哲学社会科学版）》
北大核心
2002年第S2期103-105,共3页
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基金
国家自然科学基金重大项目(59990470
69884005)
国家863计划项目(2001AA414210)。
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文摘
客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器。以工作流和过程建模技术为基础,研究CRM系统的建模,是CRM系统的建立和顺畅运行的关键。因此,将动态过程建模的思想引入CRM系统的建模过程中,按照逐层分解的建模方式来简化系统的复杂性,并采用事件驱动的、基于扩展业务规则的方法进行CRM系统的过程建模和系统性能评价,是针对CRM系统进行建模的有效手段。通过以上方法,可以建立出全面支持CRM系统运行、监控、仿真和性能评价的过程模型。根据该方法建立的CRM系统的模型经过仿真实验和企业实际应用,证明具有良好的应用效果。
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关键词
客户关系管理
扩展业务规则
过程建模
活动性能分析
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Keywords
customer relationship management
extended business rule
process modeling
activity-based performance analysis
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分类号
TP315
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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