基于决策支持的客户关系管理研究 被引量：19

1

作者 李智 王正肖 方水良 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2003年第8期228-231,共4页

基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策... 基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法。 展开更多

关键词 客户关系管理 决策支持 数据仓库

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客户档案知识的挖掘方法研究 被引量：7

2

作者 张玉林 仲伟俊 +1 位作者 梅姝娥 刘靖 《管理工程学报》 CSSCI 2002年第3期116-118,共3页

本文分析客户档案的内容、挖掘方式、挖掘的作用 ,提出客户档案动态集成的处理方案 ,应用实践表明这些思想和方法是行之有效的。

关键词 客户档案 营销管理 客户关系管理 决策支持 数据挖掘 知识挖掘 客户数据库 企业

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数据挖掘技术在CRM中的应用 被引量：7

3

作者 陈海珍 黄德才 +1 位作者 郭海东 纪筱斐 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2003年第7期189-191,共3页

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中，能够加强和改善客户关系管理，从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。

关键词 数据挖掘 客户关系管理 数据仓库 应用

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基于数据仓库的决策支持系统结构分析 被引量：14

4

作者 李贺 王平 毕强 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2000年第5期442-450,共9页

本文从决策支持系统 (DSS)的结构和功能切入 ,详尽介绍了DSS的发展演变过程 ,即TPS→MIS→DSS→ES→IDSS→IIDSS ,分析了DSS发展的必然性和可行性 ,最后探讨了极具发展前景的基于信息管理系统新兴核心技术 -数据仓库 (DW )的集成化IDSS... 本文从决策支持系统 (DSS)的结构和功能切入 ,详尽介绍了DSS的发展演变过程 ,即TPS→MIS→DSS→ES→IDSS→IIDSS ,分析了DSS发展的必然性和可行性 ,最后探讨了极具发展前景的基于信息管理系统新兴核心技术 -数据仓库 (DW )的集成化IDSS的发展框架。 展开更多

关键词 信息管理 决策支持系统 集成化IDSS 数据仓库

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基于数据仓库的电力企业客户关系管理 被引量：7

5

作者 贺春 吴战江 李鑫 《现代电力》 2004年第2期67-72,共6页

介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵。给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案。所设计CRM系统符合J2EE(Java 2 Enterprise Edition)技术规范。... 介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵。给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案。所设计CRM系统符合J2EE(Java 2 Enterprise Edition)技术规范。还讨论了电力企业建立数据仓库的必要性,分布式数据库系统客户信息同步的策略,客户分析的主要内容及适用的数据挖掘方法等内容。 展开更多

关键词 电力企业 电力市场 客户关系管理 数据仓库 数据挖掘 数据库

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新一代决策支持系统(DSS)构成与软集成方法 被引量：8

6

作者 邓贵仕 王众托 《大连理工大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2000年第5期613-617,共5页

提出DSS新的构成与集成方法 :把复杂问题分解为多层多类的构件 ,即具有自主性和自组织性的agent ,每个agent代表着信息环境中的应用主题或数据挖掘工具 ,或者代表着模型处理功能 ,通过软集成方法和基于agent的编程方法构成问题求解的DDS .

关键词 决策支持系统 数据管理 软集成 数据仓库

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基于数据仓库技术的CRM决策支持系统模型设计 被引量：4

7

作者 杨彬彬 郑晓薇 《计算机工程与设计》 CSCD 2004年第7期1182-1184,共3页

针对目前企业决策支持系统面临的新问题,介绍了CRM相关知识和决策支持系统的前沿技术——数据仓库及数据挖掘和联机分析处理,并在此基础上,提出了以数据仓库为中心、数据挖掘和联机分析处理为手段的面向客户关系管理的决策支持系统模型... 针对目前企业决策支持系统面临的新问题,介绍了CRM相关知识和决策支持系统的前沿技术——数据仓库及数据挖掘和联机分析处理,并在此基础上,提出了以数据仓库为中心、数据挖掘和联机分析处理为手段的面向客户关系管理的决策支持系统模型框架,描述了CRM数据运作流程和数据仓库等技术在其中所起的重要作用。 展开更多

关键词 数据仓库技术 CRM 决策支持系统 数据挖掘 联机分析处理 客户关系管理

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客户关系管理系统的设计及关键技术探讨 被引量：4

8

作者 商玮 章剑林 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2003年第10期53-56,共4页

阐述了客户关系管理(CRM)的产生、发展及其在当前企业管理中的地位和作用,进一步阐述了CRM系统的体系结构、功能模块及所涉及的关键技术。

关键词 客户关系管理 CRM B/S 数据仓库 企业管理

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煤矿安全管理数据仓库的建立与应用研究 被引量：13

9

作者 温国锋 陈立文 《中国矿业》 北大核心 2009年第1期95-97,共3页

本文从加强煤矿管理信息化建设的角度出发,结合煤矿安全生产的特点,在对我国煤矿安全管理数据源进行分析的基础上,建立起煤矿安全管理数据仓库系统的总体框架,并对基于数据仓库的数据挖掘技术进行研究,以强化对煤矿安全管理的决策支持,... 本文从加强煤矿管理信息化建设的角度出发,结合煤矿安全生产的特点,在对我国煤矿安全管理数据源进行分析的基础上,建立起煤矿安全管理数据仓库系统的总体框架,并对基于数据仓库的数据挖掘技术进行研究,以强化对煤矿安全管理的决策支持,提升煤矿安全管理水平。 展开更多

关键词 煤矿安全管理 数据仓库 数据挖掘 决策支持

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征信系统数据仓库模型的研究 被引量：2

10

作者 吕罗文 张书杰 +1 位作者 翟东升 尹海 《北京工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2009年第3期419-423,共5页

阐述了征信业务的特点及组成,研究了如何利用CRM理论设计个人征信业务的数据模型,提出了以客户为中心的数据仓库模型.该模型适合个人征信的业务应用,在此基础上,对该模型根据征信业务数据整合的特点进行了扩充,形成了个人征信业务数据... 阐述了征信业务的特点及组成,研究了如何利用CRM理论设计个人征信业务的数据模型,提出了以客户为中心的数据仓库模型.该模型适合个人征信的业务应用,在此基础上,对该模型根据征信业务数据整合的特点进行了扩充,形成了个人征信业务数据仓库模型,并提出了征信业务数据仓库一般模型.实践表明,该模型能有效地运用于征信业务的相关应用. 展开更多

关键词 数据仓库 数据模型 个人征信 CRM(客户关系管理)

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网络化制造模式下的质量管理决策支持系统 被引量：7

11

作者 罗书强 何玉林 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2004年第2期171-175,187,共6页

研究了网络化制造模式下的现代质量管理原理,并将决策支持系统、数据仓库、数据挖掘、联机分析处理等技术综合运用到网络化制造模式企业的质量管理中,开发了基于数据仓库的质量管理决策支持系统,使高层质量管理决策者能够方便、快速地... 研究了网络化制造模式下的现代质量管理原理,并将决策支持系统、数据仓库、数据挖掘、联机分析处理等技术综合运用到网络化制造模式企业的质量管理中,开发了基于数据仓库的质量管理决策支持系统,使高层质量管理决策者能够方便、快速地对企业的质量状况作出决策,以快速响应市场需求。 展开更多

关键词 网络化制造 质量管理 决策支持系统 数据仓库 联机分析处理

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基于遗传算法的决策树组合方法及在CRM的应用 被引量：3

12

作者 张喆 黄沛 +1 位作者 常桂然 黄小原 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2005年第3期285-289,共5页

针对客户关系管理中的客户分类问题,提出一种基于遗传算法的多重决策树组合分类方法.组合分类方法将概率度量水平的多重决策树并行组合,组合算法中采用遗传算法优化连接权值矩阵,并且采用客户信用等级评定的仿真数据对该方法进行测试和... 针对客户关系管理中的客户分类问题,提出一种基于遗传算法的多重决策树组合分类方法.组合分类方法将概率度量水平的多重决策树并行组合,组合算法中采用遗传算法优化连接权值矩阵,并且采用客户信用等级评定的仿真数据对该方法进行测试和评估.实验结果表明,该组合分类方法比单个决策树及其他组合方法具有更高的分类精度,并在保持分类结果良好可解释性的基础上优化了分类规则. 展开更多

关键词 遗传算法 组合分类方法 多重决策树 客户关系管理(CRM) 数据挖掘

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干部管理决策支持系统的分析与设计 被引量：2

13

作者 李冠德 汪凯 +1 位作者 刘连忠 陈梦东 《计算机工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第12期269-271,282,共4页

在介绍数据仓库、OLAP等新技术的基础上,提出了一种干部管理决策支持系统的整体框架,详细介绍了数据仓库的设计、建立过程,着重分析说明了OLAP、个体干部评价选拔、整体干部预测分析的设计思想。将数据仓库技术和传统决策支持技术紧密结... 在介绍数据仓库、OLAP等新技术的基础上,提出了一种干部管理决策支持系统的整体框架,详细介绍了数据仓库的设计、建立过程,着重分析说明了OLAP、个体干部评价选拔、整体干部预测分析的设计思想。将数据仓库技术和传统决策支持技术紧密结合,从而大大提高我国干部选拔工作的科学性和规范性。 展开更多

关键词 干部管理 决策支持系统 数据仓库

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基于数据仓库的客户关系管理 被引量：3

14

作者 王娟茹 赵嵩正 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2003年第26期195-197,共3页

数据仓库是数据管理信息领域近年来出现并发展迅速的一种新技术,它可以将各个渠道得来的数据,整理成全面、完善的客户信息库,通过数据挖掘和数据分析,来了解客户的需求,以保持良好的客户关系,维系客户忠诚,从而提高企业核心竞争力。论... 数据仓库是数据管理信息领域近年来出现并发展迅速的一种新技术,它可以将各个渠道得来的数据,整理成全面、完善的客户信息库,通过数据挖掘和数据分析,来了解客户的需求,以保持良好的客户关系,维系客户忠诚,从而提高企业核心竞争力。论文介绍了数据仓库的基本概念及其技术特征,详细分析了数据仓库在客户关系管理中的作用。在此基础上,提出了客户关系管理数据仓库系统的具体设计方案。 展开更多

关键词 数据仓库 客户关系管理 数据集市 设计

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基于CIF的银行分析型CRM系统的研究与设计 被引量：2

15

作者 冯健文 陈启买 林璇 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2006年第12期2288-2290,2308,共4页

分析型客户关系管理系统(ACRM)的决策支持能力是CRM实施成功的关键。首先讨论了当前银行分析型客户关系管理数据仓库系统存在的问题,然后介绍了企业信息工厂(CIF)理论的原理、主要部件和对CRM的决策支持能力,提出了一种改进的三层ACRM... 分析型客户关系管理系统(ACRM)的决策支持能力是CRM实施成功的关键。首先讨论了当前银行分析型客户关系管理数据仓库系统存在的问题,然后介绍了企业信息工厂(CIF)理论的原理、主要部件和对CRM的决策支持能力,提出了一种改进的三层ACRM体系结构模型,并从体系结构和决策支持能力两个方面探讨了基于CIF的银行分析型CRM数据仓库系统的设计与实施,最后讨论了其应用。 展开更多

关键词 客户关系管理 企业信息工厂 数据仓库 ODS 体系结构 决策支持

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基于ERP的CRM系统模型 被引量：4

16

作者 程存有 叶晓俊 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第11期36-37,131,共3页

通过分析企业资源计划系统 (ERP)存在的问题 ,提出了客户关系管理 (CRM)的管理思想及其实现原理 ,集中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接 ,以及基于ERP的CRM系统模型的建立及该系统对企业的重要性。

关键词 企业资源计划 客户关系管理 数据仓库

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电信企业大数据分析、应用及管理发展策略 被引量：40

17

作者 漆晨曦 《电信科学》 北大核心 2013年第3期12-16,共5页

大数据正在改变企业的运营管理决策方式。大数据促进企业管理决策的力量不在于数据之大,也不在于数据本身,而在于企业根据大数据做出的更深入、更全面的客户需求洞察,并以此支撑企业针对性运营管理决策的及时、科学、有效形成,促进企业... 大数据正在改变企业的运营管理决策方式。大数据促进企业管理决策的力量不在于数据之大,也不在于数据本身,而在于企业根据大数据做出的更深入、更全面的客户需求洞察,并以此支撑企业针对性运营管理决策的及时、科学、有效形成,促进企业运营管理的高效准确运行。本文立足电信企业,阐述了基于可开展的大数据分析需求,企业可拓展哪些大数据源,并如何将大数据分析应用于企业的运营管理工作中,最后展望了在大数据时代的企业IT运营管理支撑的发展及转型趋势。 展开更多

关键词 大数据 大数据分析 运营管理决策支撑 社交网络分析 客户体验分析 客户价值分析 智能管道运营 IT支撑消费化

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面向业务分析与预测的企业决策支持系统设计 被引量：1

18

作者 伍一 袁建平 鲁明羽 《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第5期621-624,共4页

为了提高企业决策自动化管理水平 ,运用先进的数据仓库和数据挖掘技术 ,采用请求响应方式以及规范化的接口结构 ,提出一个企业信息分析及决策系统的设计和解决方案 .根据完善的智能化分析手段 ,有效的保证决策者的经验与决策支持系统的... 为了提高企业决策自动化管理水平 ,运用先进的数据仓库和数据挖掘技术 ,采用请求响应方式以及规范化的接口结构 ,提出一个企业信息分析及决策系统的设计和解决方案 .根据完善的智能化分析手段 ,有效的保证决策者的经验与决策支持系统的分析和预测能力相结合 ,并对企业管理者提供科学准确的分析预测和决策支持 .系统可实时地为用户提供有效详细的分析数据 。 展开更多

关键词 企业决策支持系统 自动化管理 数据仓库 数据挖掘 企业管理 信息管理 数据库 业务分析 预测

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基于数据仓库的CRM体系结构研究 被引量：1

19

作者 高丽平 车战斌 高亮 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2008年第21期5648-5650,共3页

目前的CRM体系结构把数据仓库作为整个体系的核心,但在实际应用中CRM体系中的不同部分需要不同的响应速度,要求短期的信息更新与长期的交易历史数据相结合,因此如何将数据仓库与其它模块有机的联系起来成了一个急需解决的问题。针对这... 目前的CRM体系结构把数据仓库作为整个体系的核心,但在实际应用中CRM体系中的不同部分需要不同的响应速度,要求短期的信息更新与长期的交易历史数据相结合,因此如何将数据仓库与其它模块有机的联系起来成了一个急需解决的问题。针对这种情况提出一种基于数据仓库的CRM体系结构,以提高整个CRM系统的效率为目标,对于基于数据仓库的CRM体系结构中不同的用户而言,都可以用统一的观点来进行CRM上的分析操作,同时也就可以更好的支持CRM安全性管理。 展开更多

关键词 数据仓库 客户关系管理 数据立方体 操作型数据存储 联机分析处理

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新一代组织干部管理决策支持系统的研究 被引量：2

20

作者 刘嫚 陈梦东 《计算机应用与软件》 CSCD 北大核心 2005年第8期69-71,共3页

在介绍数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等决策支持相关技术的基础上,结合组织干部管理这一特定领域的决策需求和现有的中组部组织干部管理集成信息系统,给出了一种基于面向事务处理的数据库平台和面向分析处理的数据仓库平台相结合的... 在介绍数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等决策支持相关技术的基础上,结合组织干部管理这一特定领域的决策需求和现有的中组部组织干部管理集成信息系统,给出了一种基于面向事务处理的数据库平台和面向分析处理的数据仓库平台相结合的新一代组织干部管理决策支持系统的设计方案。 展开更多

关键词 决策支持系统 计算机 数据库 组织干部 数据仓库

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