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客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用
被引量：
12
1
作者
谭跃雄
周娜
于强
《湖南大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2005年第3期124-128,共5页
在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管...
在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略.
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关键词
客户生命周期价值
扩展模型
客户细分
应用
客户关系管理
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职称材料
Cisco客户关系管理系统的开发
被引量：
1
2
作者
王京
赵晓华
+1 位作者
孙亮
陈梅莲
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2002年第8期243-245,共3页
从呼叫中心和客户关系管理,简称背景知识和发展状况入手,引入“结构化生命周期法”(Customer Relationship ManagementCRM)的系统开发思路,借助和两种开发工具,设计了公司客户关系管理系统,着重研究了基于呼叫中心平台的数据Visual Basi...
从呼叫中心和客户关系管理,简称背景知识和发展状况入手,引入“结构化生命周期法”(Customer Relationship ManagementCRM)的系统开发思路,借助和两种开发工具,设计了公司客户关系管理系统,着重研究了基于呼叫中心平台的数据Visual BasicSQL ServerCisco库应用系统的开发。
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关键词
CISCO
客户关系管理系统
呼叫中心
数据库应用系统
软件开发
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职称材料
题名
客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用
被引量：
12
1
作者
谭跃雄
周娜
于强
机构
湖南大学工商管理学院
出处
《湖南大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2005年第3期124-128,共5页
文摘
在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略.
关键词
客户生命周期价值
扩展模型
客户细分
应用
客户关系管理
Keywords
customer
lifetime value (CLV)
developed model
customer
fine segmentation
application
customer
relationship
management (
crm
)
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
Cisco客户关系管理系统的开发
被引量：
1
2
作者
王京
赵晓华
孙亮
陈梅莲
机构
北京工业大学信息与控制工程学院
出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2002年第8期243-245,共3页
文摘
从呼叫中心和客户关系管理,简称背景知识和发展状况入手,引入“结构化生命周期法”(Customer Relationship ManagementCRM)的系统开发思路,借助和两种开发工具,设计了公司客户关系管理系统,着重研究了基于呼叫中心平台的数据Visual BasicSQL ServerCisco库应用系统的开发。
关键词
CISCO
客户关系管理系统
呼叫中心
数据库应用系统
软件开发
Keywords
customer
relationship
managemenet
(
crm
)
call
centerdatabase
application
system
分类号
TP311.52 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名
作者
出处
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1
客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用
谭跃雄
周娜
于强
《湖南大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2005
12
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职称材料
2
Cisco客户关系管理系统的开发
王京
赵晓华
孙亮
陈梅莲
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2002
1
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