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呼叫中心路由方式和技术的研究被引量：8: 1; 作者方力刘亚杰 +1 位作者宋曙光齐治昌《计算机科学》 CSCD 北大核心 2001年第3期19-21,共3页; 一、引言当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名... 展开更多; 关键词呼叫中心路由方式自动呼叫分配算法计算机网络; 在线阅读下载PDF 职称材料

交互式语音专家系统研究被引量：2: 2; 作者周宽久王宏玲曲义飞《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第11期1981-1985,共5页; 提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二... 展开更多; 关键词交互式语音应答计算机语音技术呼叫中心专家系统决策树; 在线阅读下载PDF 职称材料

呼叫中心核心技术的创新与实现被引量：9: 3; 作者景博陈明郭冠清《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第15期177-178,184,共3页; 该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。; 关键词呼叫中心技术创新 TCP/IP协议计算机网络; 在线阅读下载PDF 职称材料

呼叫中心的智能拨号服务子系统被引量：2: 4; 作者宋曙光谭庆平彭富春《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第7期250-252,共3页; 该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念。; 关键词智能拨号服务子系统呼叫中心 INTERNET 计算机网络; 在线阅读下载PDF 职称材料

城市应急联动指挥系统CMS子系统的设计与实现: 5; 作者王霞刘东《计算机应用与软件》 CSCD 2010年第8期192-194,197,共4页; 在分析目前城市应急联动指挥系统存在问题的基础上,设计并实现了CMS(Communication Management System)子系统的解决方案。通过综合运用计算机电信集成技术和中间件架构,实现了应急信息的有效整合,特别是电话网络与计算机网络的信息整合... 展开更多; 关键词城市应急联动指挥系统计算机电信集成技术中间件架构 CMS; 在线阅读下载PDF 职称材料

完达山集团呼叫中心系统的应用研究: 6; 作者崔宝灵安云娜《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 2003年第z1期883-886,共4页; 文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作... 展开更多; 关键词完达山集团呼叫中心系统计算机电话综合应用系统交互式语音应答系统客户服务; 在线阅读下载PDF 职称材料

彩铃IVR管理逻辑测试系统的改进: 7; 作者崔军彦廖建新 +1 位作者王纯林秀琴《北京工商大学学报（自然科学版）》 CAS 2007年第5期46-48,共3页; 分析了彩铃系统的交互式语音应答(IVR)管理逻辑的现有测试系统中存在的一些弊端,提出了一个改进的方案,提高了测试的效率,最后讨论了该思想在类似的测试系统中的推广.; 关键词交互式语音应答管理逻辑测试; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名呼叫中心路由方式和技术的研究被引量：8: 1; 作者方力刘亚杰宋曙光齐治昌; 机构国防科技大学计算机科学与技术学院; 出处《计算机科学》 CSCD 北大核心 2001年第3期19-21,共3页; 文摘一、引言当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。; 关键词呼叫中心路由方式自动呼叫分配算法计算机网络; Keywords computer telephony integration,interactive voice response,call management system; 分类号 TN872 [电子电信—信息与通信工程] TP393 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名交互式语音专家系统研究被引量：2: 2; 作者周宽久王宏玲曲义飞; 机构大连理工大学系统工程研究所; 出处《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第11期1981-1985,共5页; 基金大连理工大学青年教师基金资助项目(1200-893209); 文摘提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成.; 关键词交互式语音应答计算机语音技术呼叫中心专家系统决策树; Keywords interactive voice response （IVR） computer telephony integration （CTI） call Center Expert system Decision tree; 分类号 TP391.5 [自动化与计算机技术—计算机应用技术] TP182 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名呼叫中心核心技术的创新与实现被引量：9: 3; 作者景博陈明郭冠清; 机构西北工业大学中国人民大学; 出处《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第15期177-178,184,共3页; 文摘该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。; 关键词呼叫中心技术创新 TCP/IP协议计算机网络; Keywords call Center,computer Telecommunication integration(CTI ),Interaction voice response(IVR),Auto call Dis-tribution(ACD); 分类号 TP393 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名呼叫中心的智能拨号服务子系统被引量：2: 4; 作者宋曙光谭庆平彭富春; 机构国防科技大学计算机学院研究生队; 出处《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第7期250-252,共3页; 文摘该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念。; 关键词智能拨号服务子系统呼叫中心 INTERNET 计算机网络; Keywords call Center,Predictive call,computer telephony integration(CTI ),interactive voice response(IVR); 分类号 TP393.4 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名城市应急联动指挥系统CMS子系统的设计与实现: 5; 作者王霞刘东; 机构上海金融学院信息管理系上海西门子数字程控通信系统有限公司; 出处《计算机应用与软件》 CSCD 2010年第8期192-194,197,共4页; 文摘在分析目前城市应急联动指挥系统存在问题的基础上,设计并实现了CMS(Communication Management System)子系统的解决方案。通过综合运用计算机电信集成技术和中间件架构,实现了应急信息的有效整合,特别是电话网络与计算机网络的信息整合,同时还充分考虑核心控制模块的容灾备份机制,保证了城市应急联动指挥系统可靠运行。; 关键词城市应急联动指挥系统计算机电信集成技术中间件架构 CMS; Keywords City Integrated Emergency response Commanding system computer telephony integration （CTt） Middleware framework Communication management system （CMS）; 分类号 TP393 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名完达山集团呼叫中心系统的应用研究: 6; 作者崔宝灵安云娜; 机构哈尔滨工业大学管理学院; 出处《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 2003年第z1期883-886,共4页; 文摘文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作用。结果证明 ,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率。; 关键词完达山集团呼叫中心系统计算机电话综合应用系统交互式语音应答系统客户服务; Keywords Wandashan Group call center system integrated system of netphone interactive voice response system customer service; 分类号 F626.12 [经济管理—产业经济] G202 [文化科学—传播学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名彩铃IVR管理逻辑测试系统的改进: 7; 作者崔军彦廖建新王纯林秀琴; 机构北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室北京邮电大学计算机科学与技术学院; 出处《北京工商大学学报（自然科学版）》 CAS 2007年第5期46-48,共3页; 基金国家杰出青年科学基金(60525110) 国家973计划项目(2007CB307100 +5 种基金 2007CB307103) 国家高技术产业化信息化装备专项项目(支持数据增值业务的移动智能网系统); 文摘分析了彩铃系统的交互式语音应答(IVR)管理逻辑的现有测试系统中存在的一些弊端,提出了一个改进的方案,提高了测试的效率,最后讨论了该思想在类似的测试系统中的推广.; 关键词交互式语音应答管理逻辑测试; Keywords interactive voice response management logic test; 分类号 TN915.5 [电子电信—通信与信息系统]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	呼叫中心路由方式和技术的研究	方力刘亚杰宋曙光齐治昌	《计算机科学》 CSCD 北大核心	2001	8	在线阅读下载PDF 职称材料
2	交互式语音专家系统研究	周宽久王宏玲曲义飞	《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心	2006	2	在线阅读下载PDF 职称材料
3	呼叫中心核心技术的创新与实现	景博陈明郭冠清	《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心	2002	9	在线阅读下载PDF 职称材料
4	呼叫中心的智能拨号服务子系统	宋曙光谭庆平彭富春	《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心	2002	2	在线阅读下载PDF 职称材料
5	城市应急联动指挥系统CMS子系统的设计与实现	王霞刘东	《计算机应用与软件》 CSCD	2010	0	在线阅读下载PDF 职称材料
6	完达山集团呼叫中心系统的应用研究	崔宝灵安云娜	《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD	2003	0	在线阅读下载PDF 职称材料
7	彩铃IVR管理逻辑测试系统的改进	崔军彦廖建新王纯林秀琴	《北京工商大学学报（自然科学版）》 CAS	2007	0	在线阅读下载PDF 职称材料