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题名PDCA循环在医疗机构投诉管理中的运用分析
被引量：7
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作者
郝君
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机构
新疆乌鲁木齐市妇幼保健院质量管理科
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出处
《中国卫生产业》
2018年第18期81-82,共2页
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文摘
医疗机构应用PDCA循环来提升医疗服务水平以及投诉管理质量,对新医患管理思路以及服务模式创新,对医疗投诉信息化管理的相关平台进行建立,构建标准化的医疗结构管理规程,实现医疗部门投诉管理的程序化以及规范化,实现医疗结构投诉管理的可持续性,从而提高患者对医疗机构的满意程度。
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关键词
PDCa循环
医疗机构
投诉管理
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Keywords
PDCa cycle
Medical institutions
complaint management
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分类号
R19
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名医疗投诉防范体系对改善医疗服务质量的探索
被引量：2
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作者
张博贤
黄宇蕾
暴芃
廖雨薇
谭家莉
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机构
中山大学附属口腔医院//中山大学光华口腔医学院//广东省口腔医学重点实验室
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出处
《现代医院》
2024年第9期1369-1372,共4页
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基金
广东省高校教师特色创新研究项目(2021XCL03)。
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文摘
目的探索建立口腔医院医疗投诉防范体系,评估其对改善医疗服务质量的效果,为同行医院高质量发展提供实践经验。方法以问题为导向、基于PDCA循环管理理念和融合多学科交叉知识,成功建立口腔医院医疗投诉防范体系。该体系主要包括计划阶段(Plan):收集分析投诉特征,制定计划和预期目标;实施阶段(Do):坚持以问题为导向,积极落实已制定措施;检查阶段(Check):定期评估措施成效,针对性调查患者意见;处理阶段(Action):归纳总结相关经验,制定再循环整改计划四部分内容。结果与2022年相比,样本医院2023年门急诊接诊总人数增加14.4%,医疗投诉总量下降7.6%,患者及家属对医护人员的表扬信件总量增加4倍、对医院改进提升的建议信件总量减少71.4%。结论口腔医院医疗投诉防范体系在一定程度上改善了样本医院的医疗服务质量,相关经验值得推广。
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关键词
口腔医院
医疗投诉
防范体系
医疗服务
PDCa循环
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Keywords
Stomatological hospital
Medical complaints
Prevention system
Medical services
PDCa cycle
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分类号
R197.323.4
[医药卫生—卫生事业管理]
R197.5
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名企业投诉周期的管理
被引量：1
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作者
林光
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机构
中央财经大学
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出处
《中央财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2005年第5期64-66,70,共4页
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文摘
即使是优秀的企业,也无法保证客户投诉为零。因为每一项业务要让每一位客户都完全满意几乎是不可能的事情。在企业经济活动中,虽然客户投诉企业很普遍,但企业对投诉规律的研究却未必深入,特别是缺乏专业化的、针对性的研究。投诉周期的管理就是这方面研究的一个初步尝试。
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关键词
投诉周期
投诉周期的管理
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Keywords
complaint cycle management of a complaint cycle
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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