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网络信息服务业用户满意度评测研究被引量：11: 1; 作者史田华蒋琳《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第10期12-14,共3页; 分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况。; 关键词网络信息服务中国实际用户满意度指数尝试构建情况 ACSI模型用户群体指标体系; 在线阅读下载PDF 职称材料

建立用户满意度指数迎接入世挑战: 2; 作者陈晓玲《财贸研究》北大核心 2001年第6期8-9,共2页; 目前，一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标－用户满意度指数（CSI Customer Satisfaction Index)来反映产品和服务的质量。用户满意度指数是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度，来衡量产品和服务质量的经济指... 展开更多; 关键词用户满意度指数 CSI 用户产品服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

迈普服务满意度蝉联第一 2010年度中国IT用户满意度调研结果正式发布: 3; 《电信科学》北大核心 2010年第S2期154-154,共1页; 2010年9月9日,由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所。; 关键词服务满意度用户满意度指数调研体系质量监督机构电子科学技术权威咨询机构信息化情报研究所中国; 在线阅读下载PDF 职称材料

构筑服务新优势提升用户满意度——一汽解放无锡柴油机厂用心打造服务品牌: 4; 作者许武英《当代农机》 2009年第11期30-31,共2页; 终端用户对锡柴品牌顾客满意度指数达92．35，整车上线零公里故障率明显低于主要竞争对手。一汽解放无锡柴油机厂（以下简称锡柴）在日前召开的2009年度服务工作会议上，向全国800多家服务站宣布了这个好消息。; 关键词服务品牌柴油机厂用户满意度无锡解放一汽顾客满意度指数优势; 在线阅读下载PDF 职称材料

奥运气象服务社会经济效益评估个例分析被引量：35: 5; 作者罗慧谢璞俞小鼎《气象》 CSCD 北大核心 2007年第3期89-94,共6页; 科学定量地评估2008年北京奥运及演练期间气象信息服务所产生的社会经济效益,是奥运气象服务的一项重要工作,同时也是当前工作中的薄弱环节。在简要评述了近年来有关评估研究工作的基础上,综合应用了社会问卷调查、高端用户深度访谈等... 展开更多; 关键词奥运气象服务社会经济效益评估 csiws(天气服务用户满意度指数); 在线阅读下载PDF 职称材料

CSI在服务质量测评体系中的应用被引量：4: 6; 作者葛晨霞《统计与信息论坛》 2004年第2期59-61,89,共4页; 用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。; 关键词用户满意度指数模糊评价法服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望被引量：7: 7; 作者邱燕燕《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2005年第3期27-30,共4页; 用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况,并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。; 关键词图书馆行业测评法 CSI 前景用户满意度指数展望服务质量产品质量应用情况相关知识测评方法国内外可行性; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名网络信息服务业用户满意度评测研究被引量：11: 1; 作者史田华蒋琳; 机构南京理工大学经管院信息管理系; 出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第10期12-14,共3页; 文摘分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况。; 关键词网络信息服务中国实际用户满意度指数尝试构建情况 ACSI模型用户群体指标体系; 分类号 G250 [文化科学—图书馆学] F426 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名建立用户满意度指数迎接入世挑战: 2; 作者陈晓玲; 出处《财贸研究》北大核心 2001年第6期8-9,共2页; 文摘目前，一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标－用户满意度指数（CSI Customer Satisfaction Index)来反映产品和服务的质量。用户满意度指数是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度，来衡量产品和服务质量的经济指标。用户满意度指数与传统的质量指标相比，具有以下几个鲜明的特点。; 关键词用户满意度指数 CSI 用户产品服务质量; 分类号 F715 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名迈普服务满意度蝉联第一 2010年度中国IT用户满意度调研结果正式发布: 3; 出处《电信科学》北大核心 2010年第S2期154-154,共1页; 文摘 2010年9月9日,由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所。; 关键词服务满意度用户满意度指数调研体系质量监督机构电子科学技术权威咨询机构信息化情报研究所中国; 分类号 F426.67 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名构筑服务新优势提升用户满意度——一汽解放无锡柴油机厂用心打造服务品牌: 4; 作者许武英; 出处《当代农机》 2009年第11期30-31,共2页; 文摘终端用户对锡柴品牌顾客满意度指数达92．35，整车上线零公里故障率明显低于主要竞争对手。一汽解放无锡柴油机厂（以下简称锡柴）在日前召开的2009年度服务工作会议上，向全国800多家服务站宣布了这个好消息。; 关键词服务品牌柴油机厂用户满意度无锡解放一汽顾客满意度指数优势; 分类号 F715 [经济管理—产业经济] F426.2 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名奥运气象服务社会经济效益评估个例分析被引量：35: 5; 作者罗慧谢璞俞小鼎; 机构陕西省气象局北京市气象局中国气象局培训中心; 出处《气象》 CSCD 北大核心 2007年第3期89-94,共6页; 基金科技部国际科技合作重点项目<北京奥运会国际天气预报示范计划支持技术研究>; 文摘科学定量地评估2008年北京奥运及演练期间气象信息服务所产生的社会经济效益,是奥运气象服务的一项重要工作,同时也是当前工作中的薄弱环节。在简要评述了近年来有关评估研究工作的基础上,综合应用了社会问卷调查、高端用户深度访谈等定量和定性研究相结合的方法,构建了满意度指数体系,包括了解和满足用户的需求、预报发布时间和时效、用户对气象服务所产生效益的判断、奥运气象服务手册、用户指南和网站等服务和宣传手段,服务人员能力、针对不同预报要素的预报准确度、用户的未来意向以及对气象部门的整体印象等8类综合指标。首次提出了天气服务用户满意度指数(CSIWS),并以2006年女垒奥运测试为例进行实证分析,通过数学模型计算了奥组委等高端用户群的满意指数,来定量测量用户群对奥运气象信息服务的期望度和满意度。结果显示,用户对气象部门整体印象最满意,也发现目前奥运气象信息服务中存在的问题和改善的契机,在引导和挖掘用户需求、完善奥运气象宣传手册或用户服务指南以及广为宣传奥运气象官方网站等方面还要下功夫。; 关键词奥运气象服务社会经济效益评估 csiws(天气服务用户满意度指数); Keywords Olympic Games weather services socioeconomic impact study csiws; 分类号 F426.1 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名CSI在服务质量测评体系中的应用被引量：4: 6; 作者葛晨霞; 机构国家开发银行陕西省分行; 出处《统计与信息论坛》 2004年第2期59-61,89,共4页; 文摘用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。; 关键词用户满意度指数模糊评价法服务质量; 分类号 O212 [理学—概率论与数理统计]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望被引量：7: 7; 作者邱燕燕; 机构广东工业大学图书馆; 出处《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2005年第3期27-30,共4页; 文摘用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况,并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。; 关键词图书馆行业测评法 CSI 前景用户满意度指数展望服务质量产品质量应用情况相关知识测评方法国内外可行性; Keywords Customer Satisfaction Index Measure Method Library World Library Service; 分类号 G252 [文化科学—图书馆学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	网络信息服务业用户满意度评测研究	史田华蒋琳	《情报杂志》 CSSCI 北大核心	2004	11	在线阅读下载PDF 职称材料
2	建立用户满意度指数迎接入世挑战	陈晓玲	《财贸研究》北大核心	2001	0	在线阅读下载PDF 职称材料
3	迈普服务满意度蝉联第一 2010年度中国IT用户满意度调研结果正式发布		《电信科学》北大核心	2010	0	在线阅读下载PDF 职称材料
4	构筑服务新优势提升用户满意度——一汽解放无锡柴油机厂用心打造服务品牌	许武英	《当代农机》	2009	0	在线阅读下载PDF 职称材料
5	奥运气象服务社会经济效益评估个例分析	罗慧谢璞俞小鼎	《气象》 CSCD 北大核心	2007	35	在线阅读下载PDF 职称材料
6	CSI在服务质量测评体系中的应用	葛晨霞	《统计与信息论坛》	2004	4	在线阅读下载PDF 职称材料
7	CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望	邱燕燕	《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心	2005	7	在线阅读下载PDF 职称材料