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《跨境电商客户关系管理》简介
1
《宁波教育学院学报》 2025年第1期F0002-F0002,共1页
宁波幼儿师范高等专科学校(宁波教育学院)朱秀敏主编,王梦婕、史丽芳担任副主编。电子工业出版社2024年3月出版。互联网科技的普及助推了跨境电商行业腾飞,高质量的客户服务与管理是跨境电商企业维系现有客户、开发新客户的基础,是企业... 宁波幼儿师范高等专科学校(宁波教育学院)朱秀敏主编,王梦婕、史丽芳担任副主编。电子工业出版社2024年3月出版。互联网科技的普及助推了跨境电商行业腾飞,高质量的客户服务与管理是跨境电商企业维系现有客户、开发新客户的基础,是企业有效运转、获得经济增值和利润不可或缺的环节。该教材根据我国跨境电商行业的发展需求及环境需要而编写,旨在培养集理论和实践于一身的技能型人才。 展开更多
关键词 跨境电商 客户关系管理 经济增值 电子工业出版社 互联网科技 客户服务与管理 技能型人才 宁波教育学院
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数字化技术在轻化工企业客户关系管理中的应用
2
作者 杨登 蒋李钱 《上海轻工业》 2024年第5期84-86,共3页
随着数字化技术的深入发展,轻化工产业正面临前所未有的机遇和挑战。一方面,数字化技术为轻化工产业提供了更加高效、环保的生产方式,推动了产业的技术升级和绿色发展;另一方面,数字化技术也推动了市场变化加速,要求轻化工企业能够更加... 随着数字化技术的深入发展,轻化工产业正面临前所未有的机遇和挑战。一方面,数字化技术为轻化工产业提供了更加高效、环保的生产方式,推动了产业的技术升级和绿色发展;另一方面,数字化技术也推动了市场变化加速,要求轻化工企业能够更加灵活地应对市场需求,提高产品和服务的个性化、差异化水平。文章旨在深入探讨数字化技术如何助力轻化工企业优化其客户关系管理,进而提升其市场竞争力和客户满意度。 展开更多
关键词 数字技术 轻化工企业 客户关系管理 资源配置
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客户关系管理(CRM)的体系框架分析 被引量：85
3
作者 齐佳音 李怀祖 《工业工程》 2002年第1期42-45,共4页
客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程。
关键词 客户关系管理 盈利率 crm 体系框架 企业管理
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面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨 被引量：22
4
作者 杨林 黄立平 《物流技术》 2001年第2期28-30,共3页
从探讨客户关系管理（ＣＲＭ）在扩展的企业应用中的地位出发，介绍了客户关系管理的定义和组成，阐述了在ＣＲＭ应用中引入客户信息数据仓库的必要性，并给出了面向ＣＲＭ的综合决策支持系统模型框架。
关键词 客户关系管理 crm 客户信息数据仓库 决策支持系统
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浅谈客户关系管理(CRM) 被引量：10
5
作者 安树宝 《现代情报》 北大核心 2005年第9期177-178,201,共3页
本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势,来全面揭示客户关系管理的特征,特别是管理思想在CRM系统中的体现。
关键词 crm 客户关系管理 ERP E—crm
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新理念 新方式——客户关系管理(CRM)的营销审视与运用 被引量：4
6
作者 孙国辉 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2002年第4期66-69,共4页
从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变... 从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务。 展开更多
关键词 客户关系管理 营销理念 营销方式 企业 crm
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客户关系管理(CRM)设计与研发 被引量：3
7
作者 蹇玉清 于张红 +1 位作者 闫忠文 张海涛 《长春工业大学学报》 CAS 2006年第4期338-341,共4页
客户关系管理系统(CRM)主要由Html,Jsp,Xml编写,对基于Java语言的Ofbiz框架进行了二次开发,并结合了Tomcat,Xml,Ant等技术。CRM提供了综合、销售、合同、决策、服务、权限等模块供公司内部使用,使经理能够随时了解公司人员的工作进度,... 客户关系管理系统(CRM)主要由Html,Jsp,Xml编写,对基于Java语言的Ofbiz框架进行了二次开发,并结合了Tomcat,Xml,Ant等技术。CRM提供了综合、销售、合同、决策、服务、权限等模块供公司内部使用,使经理能够随时了解公司人员的工作进度,并且根据报表制定进一步的工作计划;公司职员则可以了解自己的任务及工作进程;销售人员能够按时准确掌握客户的需要,采取相应的措施,在最大程度上使客户满意。 展开更多
关键词 OFBIZ 客户关系管理 模块
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零售业客户关系管理(CRM)系统分析研究 被引量：5
8
作者 李建军 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2007年第3期13-14,共2页
作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,CRM已成为现代企业的一个重要研究方向。零售业间的行业竞争不断加剧,为了应对国内外同行的挑战,构筑竞争优势,结合零售业客户关系管理存在的问题,我们设计了基于数据挖掘的零售... 作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,CRM已成为现代企业的一个重要研究方向。零售业间的行业竞争不断加剧,为了应对国内外同行的挑战,构筑竞争优势,结合零售业客户关系管理存在的问题,我们设计了基于数据挖掘的零售业CRM系统模块。 展开更多
关键词 零售业 客户关系管理(crm) 数据挖掘
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铁路集装箱客户关系管理模式优化设计研究 被引量：1
9
作者 赵元帅 权诗琦 +2 位作者 刘畅 张楷唯 江欣 《铁道货运》 2024年第1期12-18,共7页
随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精... 随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精细化、信息化手段有待提升等问题;借鉴相关物流企业客户关系管理及服务经验,研究建立集装箱客户管理评价体系,提供有针对性的多元化产品服务体系,建立基于客户管理信息平台的客户关系管理模式,提出强化客户关系管理机构设置、加强与95306平台信息融合、完善客户关系管理体系等措施建议,为铁路集装箱运输高质量发展提供支撑。 展开更多
关键词 集装箱运输 客户关系管理 客户细分 差异化服务 信息化
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电力市场改革背景下供电所客户关系管理研究 被引量：3
10
作者 吴成文 林芳 +2 位作者 王晓寅 王雪峰 柴琛皓 《农电管理》 2024年第2期48-50,共3页
随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转... 随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转型带来的先进技术手段和管理理念提升,客户管理体系得到显著提升,但仍存在一些短板. 展开更多
关键词 客户关系管理 电力市场改革 供电企业 数字化转型 能源管理 供电所 战略目标 竞争压力
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客户关系管理(CRM)在我国汽车营销中的应用 被引量：1
11
作者 黄任宏 《汽车维修》 2011年第7期2-3,共2页
一、我国汽车营销实行CRM的必要性和可行性分析 在我国，汽车行业经历了近二十年的发展，汽车销售的主要目标市场转向了私人轿车市场和贷款购车市场。市场环境的变化，以及中国入世后汽车行业面临的挑战，都要求汽车行业的前端管理水... 一、我国汽车营销实行CRM的必要性和可行性分析 在我国，汽车行业经历了近二十年的发展，汽车销售的主要目标市场转向了私人轿车市场和贷款购车市场。市场环境的变化，以及中国入世后汽车行业面临的挑战，都要求汽车行业的前端管理水平必须获得较大的提升。客户关系管理的理念和应用，正是适应了汽车行业的这种需求。 展开更多
关键词 客户关系管理 汽车行业 应用 营销 轿车市场 目标市场 汽车销售 市场环境
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客户关系管理(CRM)系统的设计与实现 被引量：9
12
作者 张妍 崔杰 徐雅斌 《辽宁工学院学报》 2003年第1期44-46,共3页
从CRM的概念入手,给出了CRM系统的逻辑结构并论述了各组成部分,进而提出了CRM的典型实现方法。
关键词 客户关系管理 crm 逻辑结构 设计 企业管理 市场营销 系统组成 电子商务 呼叫中心 数据仓库
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客户智能:客户关系管理(CRM)的内核 被引量：6
13
作者 杨金月 杨林 孙颖 《物流技术》 2002年第7期22-24,27,共4页
提出了以客户智能(CustomerIntelligence,CI)为中心的CRM框架,该框架以商业智能提供的决策支持工具为技术支撑,围绕整个过程为CRM构建一个具有可操作性的科学的信息结构。
关键词 客户关系管理 客户智能 crm 商业智能 数据仓库 OLAP 知识发现 企业管理
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客户关系管理(CRM)将给报业带来什么
14
作者 王立群 《中国传媒科技》 2002年第2期39-41,共3页
面对激烈的市场竞争,报业经营者正在想方设法提高报纸的质量和服务水平,以便让自己的读者和广告受众更加满意。运用先进的计算机网络技术和现代报纸经营战略来提升自己的竞争力已逐渐成为人们的共识,于是报业受众关系管理开始浮出水面。
关键词 客户关系管理 报业 crm 经营战略 计算机网络技术
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证券公司客户关系维护管理问题浅析
15
作者 徐洋 《行政事业资产与财务》 2024年第2期124-126,共3页
当前证券市场同质化竞争激烈,各大证券公司在稳定存量客户的同时,为了发展新客户,不断提升自身的管理和服务水平,希望通过优质的服务吸引更多的客户。客户是证券公司取得经济效益的关键,也是证券行业的一种战略资源,对证券公司的稳定运... 当前证券市场同质化竞争激烈,各大证券公司在稳定存量客户的同时,为了发展新客户,不断提升自身的管理和服务水平,希望通过优质的服务吸引更多的客户。客户是证券公司取得经济效益的关键,也是证券行业的一种战略资源,对证券公司的稳定运营和长期发展具有十分重要的作用,客户维护对证券公司的发展至关重要。本文以XZ证券营业部客户关系维护管理为例,分析了客户资源的重要性和当前客户资源维护管理方面存在的问题,提出了以客户为中心创新关键业务、提升员工的综合素质、加强与客户交流互动、提升服务质量和标准等客户关系维护措施,以期提升客户对证券公司效益的贡献度、服务满意度和黏性,帮助证券公司在激烈的市场竞争中保持优势,为证券公司的客户关系维护管理提供借鉴。 展开更多
关键词 证券公司 客户关系 维护管理
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高端奢侈品客户关系管理的创新策略研究
16
作者 侯佳莲 《管理学家》 2024年第13期28-30,共3页
根据麦肯锡预计,2025年,中国消费者在境内外高端奢侈品市场的消费金额将高占全球奢侈品消费总额的50%。中国市场的巨大潜力及其惊人的发展速度,吸引着越来越多的高端奢侈品品牌“抢滩登陆”。曾以高端奢侈品作为个人地位象征的浅层功能... 根据麦肯锡预计,2025年,中国消费者在境内外高端奢侈品市场的消费金额将高占全球奢侈品消费总额的50%。中国市场的巨大潜力及其惊人的发展速度,吸引着越来越多的高端奢侈品品牌“抢滩登陆”。曾以高端奢侈品作为个人地位象征的浅层功能,演变至成为高端奢侈品“品味者”的客户数量增多,加之各大高端奢侈品品牌之间的竞争加剧,上述因素均促使高端奢侈品企业需要重视并创新客户关系管理模式,更好地维系并保持客户群体,提高客户的忠诚度及满意度,寻求与客户建立稳定而长期的关系。基于此,文章通过研究高端奢侈品客户关系管理的创新策略,以期为高端奢侈品企业提供借鉴和指导,为国内本土高端奢侈品企业的发展提供一些启发。 展开更多
关键词 高端奢侈品 客户关系管理 市场 客户忠诚度
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精品在线开放课程建设的研究与实践——以客户关系管理为例
17
作者 梁燕冰 《湖南邮电职业技术学院学报》 2024年第4期102-106,共5页
创新课程建设对提升教育质量和培育产业所需技术人才具有重要意义。以省级精品在线开放课程“客户关系管理”为例,深入探讨了课程建设中所面临的挑战,并提出了相应的课程建设思路与策略。从组建专兼结合教学团队、构建一体化课程内容、... 创新课程建设对提升教育质量和培育产业所需技术人才具有重要意义。以省级精品在线开放课程“客户关系管理”为例,深入探讨了课程建设中所面临的挑战,并提出了相应的课程建设思路与策略。从组建专兼结合教学团队、构建一体化课程内容、建设一站式教学资源、实施混合式教学模式、创建多元化评价体系五个方面进行分析。研究发现,优化课程设计和教学实施,能有效提升学生的学习成效,为职业教育在线课程建设提供实践指导。 展开更多
关键词 职业教育 在线课程 客户关系管理 混合式教学
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浅谈客户关系管理CRM对企业发展的意义 被引量：1
18
作者 李阳 李玉荣 王紫东 《信息通信》 2014年第12期272-272,共1页
进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,在这个新的发展时期,企业能否对客户的需要作出及时反应,以及客户管理水平的高低,一定程度上影响着企业能否占据竞争的优势。客户关系管理不仅有助于企业获得真实性的客户信息,而且在客... 进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,在这个新的发展时期,企业能否对客户的需要作出及时反应,以及客户管理水平的高低,一定程度上影响着企业能否占据竞争的优势。客户关系管理不仅有助于企业获得真实性的客户信息,而且在客户需求推动下,实现企业优势资源的合理分配与利用,不断为客户提供个性化服务,最终实现企业及客户价值的提高。 展开更多
关键词 crm 客户关系管理 影响意义
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物流客户关系管理(LCRM)分析及其实施策略 被引量：4
19
作者 罗家仁 李仲良 《物流技术》 2010年第7期4-7,共4页
分析了当前物流企业在客户关系管理中存在的问题,探讨了物流客户关系管理(LCRM)的内涵及内容,进而提出了物流企业导入LCRM的实施策略。
关键词 物流企业 物流客户关系管理(Lcrm) 实施策略
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旅游企业客户关系管理(CRM)应用分析 被引量：2
20
作者 何毅俊 《黑龙江生态工程职业学院学报》 2012年第6期30-31,共2页
在激烈的旅游竞争中,为吸引更多的客户、留住客户,做好以"客户为中心"的客户关系管理(CRM)就成为必然之选。在旅游业中合理地引入CRM能够加强与客户之间的交流,从中得到大量的游客数据,通过对这些数据的进一步分析和研究,并... 在激烈的旅游竞争中,为吸引更多的客户、留住客户,做好以"客户为中心"的客户关系管理(CRM)就成为必然之选。在旅游业中合理地引入CRM能够加强与客户之间的交流,从中得到大量的游客数据,通过对这些数据的进一步分析和研究,并对客户的有用信息进行策划,找出游客的偏好,旅游服务商进而可以根据游客的这些偏好为游客提供更好的服务从而吸引更多的游客。 展开更多
关键词 旅游业 旅游企业 crm 游客 客户管理
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