论国际Call Center服务方式的借鉴价值(续前) 被引量：1

1

作者 何开宇 《中国信用卡》 2001年第7期34-36,共3页

四、我国银行卡业建立Call Center的意义1.建立Call Center是现阶段我国银行卡业改善经营管理和对外服务的必要环节我国银行卡业经过15年的发展,到2000年底,各类银行卡发卡量总数己经超过2.77亿张,全年交易总额已经达到45 300亿元,卡均... 四、我国银行卡业建立Call Center的意义1.建立Call Center是现阶段我国银行卡业改善经营管理和对外服务的必要环节我国银行卡业经过15年的发展,到2000年底,各类银行卡发卡量总数己经超过2.77亿张,全年交易总额已经达到45 300亿元,卡均直接消费额已经达到2446元,银行卡业务的竞争已由过去粗放式的规模经营转变为服务品质的竞争,表现为业务功能多样化、服务方式自动化、服务范围全方位化。 展开更多

关键词 银行卡业务 经营管理 银行电子化 callcenter

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农业生产过程信息化服务平台建设方案初探

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作者 向绪友 《湖南农业科学》 2002年第3期54-55,共2页

简要地介绍了采用CallCenter技术建立农业生产过程信息服务平台的方法 。

关键词 农业生产过程 信息化服务平台 呼叫中心 农业信息服务 callcenter技术 系统建设

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Call Center——数字电视运营的新思路

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作者 赵季伟 《现代电视技术》 2003年第5期73-74,共2页

关键词 中国 数字电视 callcenter 呼叫中心

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银行Call Center系统建设策略

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作者 李建平 《中国信用卡》 2000年第9期33-35,共3页

近年来,金融企业纷纷建设自己的Call Center系统。但是,随着信息技术的发展,Call Center系统的体系结构发生了很大变化,由最初单纯的自动电话服务,发展到现在的利用CTI(计算机语音集成)技术和多种联系渠道的大型智能Call Center系统,利... 近年来,金融企业纷纷建设自己的Call Center系统。但是,随着信息技术的发展,Call Center系统的体系结构发生了很大变化,由最初单纯的自动电话服务,发展到现在的利用CTI(计算机语音集成)技术和多种联系渠道的大型智能Call Center系统,利用电话这种最普通、最方便的通信工具,采用专业的信息处理技术,把Fax、E-mail、Web多种通信方式集成在一起,有效地为客户提供高品质服务,快速方便地响应客户的需求。 展开更多

关键词 银行 callcenter系统 计算机 金融业

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论国际Call Center服务方式的借鉴价值(待续)

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作者 何开宇 《中国信用卡》 2001年第6期42-45,共4页

Call Center是世界发达国家服务行业普遍采用的一种服务方式。西方发达国家从柜台服务方式发展到当今的Call Center模式经历了几十年的历程。随着电脑技术、通讯技术的发展,特别是伴随着电信交换技术、语音合成技术等计算机与电话集成... Call Center是世界发达国家服务行业普遍采用的一种服务方式。西方发达国家从柜台服务方式发展到当今的Call Center模式经历了几十年的历程。随着电脑技术、通讯技术的发展,特别是伴随着电信交换技术、语音合成技术等计算机与电话集成技术的应用,Call Center使客户能随时完成以往需要客户亲临柜台或通过银行职员来完成的业务和交易,目前在西方国家的居民纳税、旅游订房、银行服务、邮政汇款、日常购物、升学求职、办理护照、移民签证等方面均已得到普遍的应用。由于该种服务方式能够为广大客户广泛接受,又利于节约成本,所以Call Center的服务方式正方兴未艾。 展开更多

关键词 服务行业 callcenter方式 银行卡 银行业务

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Erlang模型在坐席规模预测中的研究与改进 被引量：1

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作者 李先进 于展琦 +1 位作者 张仕俊 张国平 《铁路计算机应用》 2013年第10期17-20,23,共5页

坐席规模预测是呼叫中心运营管理中的一项重要课题。本文首先对相关排队论模型进行了分析比较,运用更符合实际话务特征的Erlang A模型对某铁路企业呼叫中心坐席进行预测,给出了详尽的计算过程。在模型参数选择过程中详细分析了大量历史... 坐席规模预测是呼叫中心运营管理中的一项重要课题。本文首先对相关排队论模型进行了分析比较,运用更符合实际话务特征的Erlang A模型对某铁路企业呼叫中心坐席进行预测,给出了详尽的计算过程。在模型参数选择过程中详细分析了大量历史数据,充分考虑了企业业务特点,预测结果符合目标绩效指标和企业实际工作情况。 展开更多

关键词 呼叫中心 ErlangA ErlangC 坐席预测 4callcenter

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加强电信市场分析 实施电信CRM方案 被引量：2

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作者 钟华 《信息通信》 2005年第6期45-48,共4页

现代电信企业市场观念由“面向生产”向“面向客户”的转变,引入了CRM(客户关系管理)。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、... 现代电信企业市场观念由“面向生产”向“面向客户”的转变,引入了CRM(客户关系管理)。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。本文从电信客户、市场细分及电信特点入手,分析和提出了电信CRM方案。 展开更多

关键词 CRM(客户关系管理) 销售管理 营销管理 商业智能 callcenter(客户服务中心)

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对构建信用卡Call Center系统的深度探讨

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作者 黄庆 《中国信用卡》 2003年第10期10-14,共5页

关键词 信用卡 市场竞争 callcenter系统 市场营销 银行业务

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IP多媒体呼叫中心技术在深圳高速公路的应用

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作者 陈树秋 《中国交通信息化》 2011年第5期109-110,共2页

目前国际上主流的IP多媒体呼叫中心技术,是源于硅谷的国际领先的第五代NGN IP CallCenter技术。采用这种分布式IP多媒体交换机方案,能利用现有的网络来进行信息的传输,不需要布设专用线路,可以不受地域的限制设置呼叫坐席和扩展其他功能... 目前国际上主流的IP多媒体呼叫中心技术,是源于硅谷的国际领先的第五代NGN IP CallCenter技术。采用这种分布式IP多媒体交换机方案,能利用现有的网络来进行信息的传输,不需要布设专用线路,可以不受地域的限制设置呼叫坐席和扩展其他功能,因此，其较传统的基于CTI架构的呼叫中心技术从规模扩展、传播媒体融合、功能升级等方面都有很大的优势。 展开更多

关键词 呼叫中心技术 IP多媒体 高速公路 callcenter 应用 深圳 国际领先 功能升级

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厦门广电集团呼叫中心项目的实施

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作者 刘晓敏 陈文伟 《现代电视技术》 2007年第12期86-88,100,共4页

计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透、相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心。呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式,发展为支持多种接入方式的综合性系统,支持包括电话、传真、WEB... 计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透、相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心。呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式,发展为支持多种接入方式的综合性系统,支持包括电话、传真、WEB、Email、WAP、SMS等接入。本文从厦门广电集团的实际应用出发,结合新闻中心的业务系统,阐述了呼叫中心系统的整体构架、设备选型及应用软件的开发。 展开更多

关键词 callcenter CTI IVR 中间件 软传真

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新品发布

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《通信世界》 2002年第2期55-55,共1页

中迈智讯打造中小企业 Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ中迈智讯 Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ的一个与众不同之处是它同时推出中迈智讯智能语音中心,即提供一套与存储着企业服务信息的文字数据库平滑衔接的可视化工具,把ＴＴＳ和ＡＶＲ技术和企业服务... 中迈智讯打造中小企业 Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ中迈智讯 Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ的一个与众不同之处是它同时推出中迈智讯智能语音中心,即提供一套与存储着企业服务信息的文字数据库平滑衔接的可视化工具,把ＴＴＳ和ＡＶＲ技术和企业服务知识系统有机地结合起来,这样中迈智讯Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ在人工坐席的同时。 展开更多

关键词 中迈智讯公司 callcenter 智能语音中心 赛普拉斯公司 光纤模块 戴尔公司 网络附加存储服务器

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整合经验,提升性能──谈现代呼叫中心建设

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作者 胡克宁 《通信世界》 2001年第12期28-28,共1页

关键词 呼叫中心 callcenter 通信方式 计算机电信集成 快速业务构造

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