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B2C电子商务中消费者的风险来源及其影响 被引量:14
1
作者 孙祥 张硕阳 +1 位作者 陈毅文 王二平 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2006年第4期607-613,共7页
研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认... 研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认知风险的影响。结果表明:消费者在B2C电子商务中的认知风险一部分来源于虚实界面。 展开更多
关键词 B2c电子商务 风险来源 消费者
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基于ANP-TOPSIS模型的B2C电子商务企业物流模式决策 被引量:20
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作者 伍星华 卜华白 何青 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2014年第8期75-83,共9页
物流模式决策是关系到B2C电子商务企业经营成败的战略决策问题。笔者在总结现有文献的基础上,结合现阶段我国B2C电子商务企业的特点,运用网络问卷调查法并对调研结果进行整理,构建了B2C电子商务企业物流模式决策的指标体系;根据各指标... 物流模式决策是关系到B2C电子商务企业经营成败的战略决策问题。笔者在总结现有文献的基础上,结合现阶段我国B2C电子商务企业的特点,运用网络问卷调查法并对调研结果进行整理,构建了B2C电子商务企业物流模式决策的指标体系;根据各指标的特点及其关联性,尝试将网络分析法(ANP)和理想点法(TOPSIS)相结合,并运用于B2C电子商务企业的物流模式决策。最后,通过一个案例验证了所建决策模型的有效性。 展开更多
关键词 B2c电子商务 物流模式决策 ANP法 TOPSIS法
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B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究 被引量:27
3
作者 毕达天 邱长波 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期124-135,共12页
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商... 本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。 展开更多
关键词 B2c电子商务 企业-客户间互动 客户体验 客户忠诚
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陕西特色农产品B2C电子商务流通体系建设研究 被引量:11
4
作者 杨宏祥 卫玉成 查荣 《安徽农业科学》 CAS 北大核心 2011年第25期15698-15699,15702,共3页
在分析特色农产品B2C电子商务流通制约因素基础上,提出了由农产品流通组织体系、物流网络体系、物流运作体系构成的B2C电子商务流通体系建设思路。
关键词 B2c电子商务 流通体系 特色农产品 陕西
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基于顾客满意度的B2C电子商务网站评价 被引量:23
5
作者 潘勇 赵军民 《现代情报》 北大核心 2008年第5期220-223,共4页
从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方... 从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方法进行了实证分析,并对发展我国B2C电子商务提出了策略建议。 展开更多
关键词 B2c电子商务 网站评价 顾客满意度
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B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究 被引量:11
6
作者 戴君 贾琪 王晶 《物流技术》 北大核心 2014年第9期166-170,共5页
运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾... 运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。 展开更多
关键词 B2c电子商务 物流配送 客户满意度 结构方程模型
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B2C电子商务企业降低物流成本途径探析 被引量:27
7
作者 王玉勤 胡一波 《物流技术》 北大核心 2012年第8期204-206,共3页
指出从电子商务物流运作流程上来看,B2C电子商务物流成本包括两大部分内容:正向物流成本和逆向物流成本,物流成本居高不下的原因主要有物流管理水平不高、物流市场集中低以及物流运输中不合理收费等,分析B2C电子商务企业可从合理选择物... 指出从电子商务物流运作流程上来看,B2C电子商务物流成本包括两大部分内容:正向物流成本和逆向物流成本,物流成本居高不下的原因主要有物流管理水平不高、物流市场集中低以及物流运输中不合理收费等,分析B2C电子商务企业可从合理选择物流模式、加强电子商务供应链整合、缔结电商企业与物流地产联盟、消减退货以降低逆向物流成本几方面入手降低物流成本,也为政府政策的制定提供相关参考。 展开更多
关键词 电子商务 B2c电子商务企业 物流成本
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B2C电子商务服务质量评价研究综述 被引量:12
8
作者 刘晓峰 白雪娇 《哈尔滨商业大学学报(社会科学版)》 2015年第1期97-104,共8页
中国电子商务经过十余年的发展已经逐步走向成熟,在各种商业模式中以B2C模式发展最为迅猛。对近几年国内外B2C电子商务服务质量评价研究现状进行整理,综合分析了现有的电子商务服务质量评价影响因素和模型,为今后的研究以及开展B2C电子... 中国电子商务经过十余年的发展已经逐步走向成熟,在各种商业模式中以B2C模式发展最为迅猛。对近几年国内外B2C电子商务服务质量评价研究现状进行整理,综合分析了现有的电子商务服务质量评价影响因素和模型,为今后的研究以及开展B2C电子商务的企业评价和提高服务质量提供理论依据,指出了目前研究存在的问题,为B2C电子商务企业提高服务质量提供建议和参考。 展开更多
关键词 B2c电子商务 服务质量 评价体系 研究综述
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C2C电子商务模式中信息不对称的博弈分析 被引量:11
9
作者 汪俊 项喜章 肖平 《武汉工程大学学报》 CAS 2009年第10期5-8,64,共5页
在C2C电子商务交易模式中,交易双方存在着信息不对称,严重影响网络交易效率。针对卖家与消费者之间存在的的信息不对称问题,运用博弈论方法,通过建立信号博弈模型,分析C2C电子商务交易中的信任问题,提出促使卖家诚信经营的对策。
关键词 c2c电子商务 信息不对称 信号博弈 精炼贝叶斯均衡
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B2C电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系研究 被引量:7
10
作者 裴一蕾 薛万欣 李丹丹 《物流技术》 2016年第3期109-117,共9页
从顾客体验视角研究物流企业绩效,构建了B2C电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型;通过对181名B2C电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查,验证了理论假设。研究发现:B2C电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满... 从顾客体验视角研究物流企业绩效,构建了B2C电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型;通过对181名B2C电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查,验证了理论假设。研究发现:B2C电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满意有显著的正向影响,顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚有显著的正向影响,顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响,而顾客忠诚对企业绩效有显著的正向影响。研究结论揭示了B2C电子商务物流企业顾客体验对企业绩效的影响机制。 展开更多
关键词 B2c电子商务物流企业 顾客体验 企业绩效 影响机制
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B2C电子商务环境下退货物流服务与物流成本研究 被引量:25
11
作者 王航 《物流技术》 2010年第23期182-184,232,共4页
针对网络购物退货情况下影响消费者满意度的物流服务问题。从退货物流服务和退货物流成本方面分析我国B2C电子商务退货现状,从系统化和信息化角度提出改进退货物流服务建议,并从时间源流的角度提出协调物流成本和物流服务建议。
关键词 B2c电子商务 退货 物流服务 物流成本
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B2C电子商务企业第三方物流合作伙伴选择 被引量:2
12
作者 费小燕 冯方友 《物流技术》 北大核心 2014年第12期334-336,共3页
分析了第三方物流对B2C电子商务企业的重要性,构建了B2C电子商务企业第三方物流合作伙伴选择的评价指标体系,采用模糊聚类方法对B2C电商第三方物流合作伙伴的选择过程进行分析,以便为B2C电商决策提供参考。
关键词 B2c电子商务 第三方物流 模糊聚类分析 合作伙伴选择
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基于B2C电子商务模式的末端物流协同配送 被引量:7
13
作者 李卓娅 《物流技术》 北大核心 2014年第8期59-61,共3页
立足我国B2C电子商务发展现状,分析末端物流配送的特点、现实需求、问题点及影响因素,进而提出了B2C电子商务末端物流配送的"协同配送"这一方案体系,并提出其具体的构建策略。
关键词 B2c电子商务 末端物流 协同配送
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B2C电子商务企业物流能力成熟度研究 被引量:1
14
作者 汪义军 李左声 《物流技术》 北大核心 2014年第10期81-83,共3页
在分析B2C电子商务企业物流能力的内涵及其特点的基础上,利用软件能力成熟度模型的理念,提出了B2C电子商务企业物流能力成熟度模型,将B2C电商企业物流能力分为初始级、基本级、规范级、管理级和优化级五个级别,确定了达到新成熟度等级... 在分析B2C电子商务企业物流能力的内涵及其特点的基础上,利用软件能力成熟度模型的理念,提出了B2C电子商务企业物流能力成熟度模型,将B2C电商企业物流能力分为初始级、基本级、规范级、管理级和优化级五个级别,确定了达到新成熟度等级的关键过程域和关键实践,为B2C电商企业提升物流能力提供理论和实践参考。 展开更多
关键词 B2c电子商务企业 物流能力 成熟度模型
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C2C电子商务信用评价体系局限性分析及改进策略 被引量:7
15
作者 彭文静 《物流技术》 2015年第7期184-187,共4页
针对电子商务信用评价体系存在的如负面反映不足、信用炒作等问题展开分析和研究,对当前主流C2C信用评价模型的局限性进行了深入分析,并提出了改进思路,将退货因素和评价人的信用因素加入到信用评价过程,建立新的信用评价模型,以克服当... 针对电子商务信用评价体系存在的如负面反映不足、信用炒作等问题展开分析和研究,对当前主流C2C信用评价模型的局限性进行了深入分析,并提出了改进思路,将退货因素和评价人的信用因素加入到信用评价过程,建立新的信用评价模型,以克服当前C2C信用评价体系的不足。 展开更多
关键词 c2c电子商务 信用评价 退货因素 信用因素
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物流成本对C2C电子商务卖家市场行为的影响——基于淘宝网的研究 被引量:6
16
作者 郭勇峰 《物流技术》 2011年第12期8-10,共3页
探讨了在C2C电子商务交易中,卖家为了追求竞争优势,针对物流成本的影响所采取的市场行为。研究表明,C2C电子商务卖家可以通过销售高于某一价位的产品,聚类销售多种产品,地理位置选择靠近生产厂家或立足同城,提供包邮服务或购买运费保险... 探讨了在C2C电子商务交易中,卖家为了追求竞争优势,针对物流成本的影响所采取的市场行为。研究表明,C2C电子商务卖家可以通过销售高于某一价位的产品,聚类销售多种产品,地理位置选择靠近生产厂家或立足同城,提供包邮服务或购买运费保险等市场策略,缓解物流成本的负面影响,获得竞争优势。 展开更多
关键词 物流成本 c2c电子商务 市场策略 竞争优势
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物联网技术在B2C电子商务配送运输中的应用 被引量:3
17
作者 郑楠 《电子科技》 2014年第4期186-188,共3页
随着电子商务的发展,传统的物流模式已无法满足业务需求,建立完善的运输车辆实时动态监控系统,实现对运输全过程的车辆以及货物状态的监测,是当前亟需解决的问题。采用物联网技术能够解决这一问题,可大幅提高车辆货物在运输过程中的安... 随着电子商务的发展,传统的物流模式已无法满足业务需求,建立完善的运输车辆实时动态监控系统,实现对运输全过程的车辆以及货物状态的监测,是当前亟需解决的问题。采用物联网技术能够解决这一问题,可大幅提高车辆货物在运输过程中的安全性以及可靠性。文中对物联网相关技术进行阐述,重点探讨物联网技术在B2C电子商务配送运输中的应用设计以及实现的功能,分析了物联网技术对电子商务模式的影响。 展开更多
关键词 物联网技术 B2c电子商务 配送运输 应用研究
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B2C电子商务模式下企业物流模式选择研究——以京东、天猫为例 被引量:4
18
作者 贾立敏 田径知 《物流技术》 2015年第18期181-184,193,共5页
论述B2C电子商务企业的物流模式,总结电商企业选择物流模式的影响因素,并以京东、天猫为例运用假设验证方法分析了企业物流配送模式选择问题。
关键词 B2c电子商务 物流模式 京东 天猫
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新型B2B2C电子商务模式在促进鲜活农产品物流信息管理中的应用研究 被引量:15
19
作者 杨浩雄 张梦楠 《湖南农业科学》 2012年第7期123-124,130,共3页
提出了鲜活农产品流通的B2B2C电子商务模式,分析了该模式的系统功能及优势。在鲜活农产品物流运作过程中构建并运用电子商务B2B2C模式,有利于加快鲜活农产品流通,以最小的消耗获得最大的收益。
关键词 鲜活农产品 B2B2c电子商务模式 物流信息
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B2C电子商务中逆物流退货过程的优化研究 被引量:1
20
作者 张志清 汪世志 《物流技术》 北大核心 2014年第3期72-74,78,共4页
鉴于B2C电子商务中退货管理的重要性,结合逆物流退货发展现状及其特点,利用中点定位策略对物流公司区域划分与配送点选择进行分析,借助第三方权威机构的信息技术和排队论中的Poisson过程,建立一套数学模型对退货过程进行优化。最后从案... 鉴于B2C电子商务中退货管理的重要性,结合逆物流退货发展现状及其特点,利用中点定位策略对物流公司区域划分与配送点选择进行分析,借助第三方权威机构的信息技术和排队论中的Poisson过程,建立一套数学模型对退货过程进行优化。最后从案例分析中得出配送人员的配置原则及现有退货服务中需要改进的问题等。 展开更多
关键词 B2c电子商务 逆物流 第三方权威机构 排队论 退货管理
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