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网络消费者购买行为与综合型B2C电子商务企业产品营销策略关系探讨 被引量:3
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作者 蒋良骏 《商业经济研究》 北大核心 2015年第36期57-58,共2页
本文通过构建网络消费者购买决策影响因素模型发现,电商企业所售产品的吸引力需要借助专门的外界媒体来刺激消费者,促使其产生兴趣,这一过程主要通过传统及网络渠道完成;一旦消费者产生购买欲望则再通过便捷、安全的网上支付和专业的配... 本文通过构建网络消费者购买决策影响因素模型发现,电商企业所售产品的吸引力需要借助专门的外界媒体来刺激消费者,促使其产生兴趣,这一过程主要通过传统及网络渠道完成;一旦消费者产生购买欲望则再通过便捷、安全的网上支付和专业的配送服务促使消费者将购买欲望转变为真正的购买行为;最后通过售后评价系统,专门收集消费者对已购买产品的评价和购买经历信息,形成对后续购买者的一种参考信息。因此,从营销视角来看,未来B2C电子商务企业要将消费者需求作为确定产品销售种类的首要依据;在综合考虑消费者主体和偏好的基础上科学确定自身的主力销售产品;通过建立3D仿真在线商品展示系统,实现消费者购买产品的自由组合;始终坚持产品品质。 展开更多
关键词 网络消费者 综合型B2c电子商务 购买决策影响因素模型 营销策略
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B2C电子商务中消费者的风险来源及其影响 被引量:14
2
作者 孙祥 张硕阳 +1 位作者 陈毅文 王二平 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2006年第4期607-613,共7页
研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认... 研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认知风险的影响。结果表明:消费者在B2C电子商务中的认知风险一部分来源于虚实界面。 展开更多
关键词 B2c电子商务 风险来源 消费者
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B2C电子商务中消费者信任演化及其性别差异的跨阶段实证研究 被引量:20
3
作者 罗汉洋 马利军 +1 位作者 任际范 陆强 《系统管理学报》 CSSCI 北大核心 2016年第3期484-497,共14页
在B2C电子商务中,消费者信任是动态变化的。但是,现有的研究大多基于某个时间点对信任进行静态分析。将消费者行为发展划分为购前准备、购后交互与关系承诺三阶段,对应于消费者初始信任、一般信任与持续信任三阶段,在此框架基础上,构建... 在B2C电子商务中,消费者信任是动态变化的。但是,现有的研究大多基于某个时间点对信任进行静态分析。将消费者行为发展划分为购前准备、购后交互与关系承诺三阶段,对应于消费者初始信任、一般信任与持续信任三阶段,在此框架基础上,构建了消费者信任演化的三阶段动态模型。采用实验室实验或在线实践后进行问卷调查的方法收集数据,并用结构方程模型软件进行模型验证与假设检验。跨阶段动态跟踪研究的结果表明:1消费者信任、满意与忠诚存在跨阶段的作用路径,其中网站使用程度部分中介了信任对满意的影响,而关系承诺程度则完全中介了满意对忠诚的影响。2在消费者信任动态演化的过程中,消费者的诚实、能力与善意信任不仅受前一阶段相应信任信念影响,而且受到消费者满意与忠诚的积极影响。与先前的信任信念相比,消费者满意与忠诚对信任的影响更大。3在购后交互阶段,消费者满意对信任各维度的积极影响中存在显著的性别差异,相比男性,女性消费者满意对其一般信任的积极影响较大;而在关系承诺阶段,消费者忠诚对其持续信任各维度的积极影响中并不存在显著的性别差异。 展开更多
关键词 B2c电子商务 消费者信任 演化 动态模型 性别差异
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C2C农产品电子商务消费者购买意愿实证研究 被引量:24
4
作者 林家宝 张蓓 《广东农业科学》 CAS CSCD 北大核心 2012年第16期213-216,共4页
为了解农产品电子商务消费者的购物规律,以C2C农产品电子商务网站为研究对象,从卖家的角度出发,构建了C2C农产品电子商务消费者购买意愿的理论模型,分析了卖家信誉度、口碑推荐、网络商盟和社区、物流服务质量和第三方认证对消费者购买... 为了解农产品电子商务消费者的购物规律,以C2C农产品电子商务网站为研究对象,从卖家的角度出发,构建了C2C农产品电子商务消费者购买意愿的理论模型,分析了卖家信誉度、口碑推荐、网络商盟和社区、物流服务质量和第三方认证对消费者购买意愿的影响。通过问卷调查方法采集了267份有效数据,运用探索性因子分析和验证性因子分析方法检验测量模型的信度和效度,运用结构方程模型方法对结构模型进行检验。实证结果表明,口碑推荐和第三方认证正向显著影响消费者购买意愿,而卖家信誉度、物流服务质量和网络商盟和社区对消费者购买意愿没有显著影响。最后,对C2C电子商务网站平台以及商家提出了建议。 展开更多
关键词 农产品电子商务 消费者 购买意愿 c2c
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消费者对电子商务企业信任保持过程中体验的影响研究 被引量:41
5
作者 姚公安 覃正 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第1期99-107,共9页
消费者对企业的信任不足是我国电子商务发展的一个重要障碍。本文以认知发生理论、自我知觉理论和技术接受模型为基础,结合我国社会信任建立特点,提出了消费者对电子商务企业信任维持过程中体验的作用机制概念模型及研究假设。现场收集... 消费者对企业的信任不足是我国电子商务发展的一个重要障碍。本文以认知发生理论、自我知觉理论和技术接受模型为基础,结合我国社会信任建立特点,提出了消费者对电子商务企业信任维持过程中体验的作用机制概念模型及研究假设。现场收集调查数据,并通过结构方程模型检验模型及假设。结果表明,信息搜索满意度与网络购物满意度均通过感知的企业网站的易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任。这反映了体验的满意度在消费者维持对电子商务企业的信任过程中具有积极意义,企业可以藉改善体验的满意度来维持消费者对本企业的信任。 展开更多
关键词 电子商务企业 体验 消费者信任 结构方程模型
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C2C电子商务的消费者信任影响要素分析 被引量:8
6
作者 顾桂兰 蔡柏良 《技术经济与管理研究》 北大核心 2011年第12期60-63,共4页
随着电子商务应用的不断深入,我国C2C电子商务的发展十分迅速,取得了骄人的业绩,但却面临着消费者信任的问题,消费者信任影响着C2C的后续发展。通过对国内外电子商务消费者信任相关研究成果的梳理,发现了诸多影响C2C消费者信任的因素。... 随着电子商务应用的不断深入,我国C2C电子商务的发展十分迅速,取得了骄人的业绩,但却面临着消费者信任的问题,消费者信任影响着C2C的后续发展。通过对国内外电子商务消费者信任相关研究成果的梳理,发现了诸多影响C2C消费者信任的因素。结合我国C2C应用的现状,从买卖双方和外部环境等视角入手,重点分析了法律、文化、第三方认证、交易平台、商家因素和消费者信任倾向等影响因素;并讨论了C2C消费者信任影响因素理论模型的构成和构成因素间的关联;在此基础上,提出了建设完善的信用法律体系、建立公正的第三方认证机构、打造良好声誉的交易平台、建设完善的商家网店和积极引导消费者信任倾向等建立C2C消费者信任机制的建议。 展开更多
关键词 c2c 消费者信任 电子商务 信任机制
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B2C电子商务平台消费者持续使用意愿影响研究 被引量:6
7
作者 翁爱祥 王怀宝 《商业经济研究》 北大核心 2017年第8期23-25,共3页
随着互联网的飞速发展,网络购物逐渐成为大众购物的重要消费途径之一。在此背景下,B2C电子商务市场份额逐渐增加,业内竞争愈加激烈。对于B2C电子商务平台而言,如何留住消费者,强化消费者的消费体验,保持消费者的持续使用意愿,成为了平... 随着互联网的飞速发展,网络购物逐渐成为大众购物的重要消费途径之一。在此背景下,B2C电子商务市场份额逐渐增加,业内竞争愈加激烈。对于B2C电子商务平台而言,如何留住消费者,强化消费者的消费体验,保持消费者的持续使用意愿,成为了平台亟需解决的问题。客观而言,B2C电子商务平台有诸多要素影响消费者持续使用意愿,所以需要重点分析其中的几项重要因素,并采取针对性的应对措施,逐渐增强消费者的购物体验,保持消费者持续使用意愿,提升平台销售额,推动电商行业的可持续发展。 展开更多
关键词 消费者 B2c电子商务平台 影响 持续使用意愿
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基于消费者感知的C2C电子商务信用评价模型研究 被引量:4
8
作者 张韵君 陈伟 《商业时代》 北大核心 2011年第11期43-45,共3页
信用风险是C2C电子商务进一步发展的瓶颈。现有电子商务环境下的信用评价体系存在诸多不利因素,如信用评价指标欠客观,信用评价等级过于简单,信用度与交易金额关联性不强,信用评价的真实性不充分,评价率不明确,对评价者本人的信用考虑... 信用风险是C2C电子商务进一步发展的瓶颈。现有电子商务环境下的信用评价体系存在诸多不利因素,如信用评价指标欠客观,信用评价等级过于简单,信用度与交易金额关联性不强,信用评价的真实性不充分,评价率不明确,对评价者本人的信用考虑不够等。基于消费者在消费过程中对整个交易的感知,考虑多方面因素,进行综合评价,在计算信用度时,对受信方的近期信用、信用度高的授信方、实际交易金额大的交易给予更高的权重,力图更真实客观的反映受信方的信用状况,降低消费者在电子商务环境下的实际交易风险和心理负担,以达成交易双方正常的商务关系。 展开更多
关键词 电子商务 c2c 信用 消费者 感知 评价模型
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我国B2C电子商务中消费者信任维度的实证研究 被引量:10
9
作者 罗汉洋 于素敏 +1 位作者 林美燕 黄炜 《商业经济研究》 北大核心 2018年第17期80-82,共3页
在B2C电子商务中,消费者对网络商家及其网站的信任至关重要。但是,现有研究对电子商务信任维度结构的认识并不一致,从而导致很难在不同研究结果之间进行比较。同时,现有国外经典文献大多基于发达国家的研究情境,有关信任维度结构的研究... 在B2C电子商务中,消费者对网络商家及其网站的信任至关重要。但是,现有研究对电子商务信任维度结构的认识并不一致,从而导致很难在不同研究结果之间进行比较。同时,现有国外经典文献大多基于发达国家的研究情境,有关信任维度结构的研究成果并不一定适合于国内B2C电子商务。本研究提出了一个国内B2C电子商务中消费者信任的三维模型,并通过纸质问卷与在线问卷相结合的调查方法收集数据,然后采用主成分分析、验证性因子分析及限制性分析等方法进行了层层深入的实证分析。研究结果表明:国内B2C电子商务中的消费者信任并非单维构念,而是由能力、善意与诚实等维度构成的多维构念,从而验证了国外主流的信任三维结构理论在国内B2C电子商务研究情境中的适用性。 展开更多
关键词 B2c 电子商务 消费者信任 维度结构
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从消费者购买决策模型看B2C电子商务的客户信息服务 被引量:10
10
作者 董琳 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第8期27-28,共2页
在对消费者购买决策模型进行介绍和分析的基础上,揭示了电子商务环境下消费者的购买决策需求,并针对 购买决策的五个阶段,提出了相应的客户信息服务建议,以供我国企业在开展网络营销活动时借鉴和参考。
关键词 消费者 购买决策模型 电子商务 B2c 客户信息服务 客户满意度
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论消费者行为对C2C电子商务模式发展的影响 被引量:3
11
作者 魏骅 《商业经济研究》 北大核心 2015年第22期75-77,共3页
随着互联网的快速发展,信息时代带来的便利给人们的生产生活带来了翻天覆地的变化,网络为消费者提供了新型的购物环境,越来越多的人进行网络购物,电子商务得以蓬勃发展起来,C2C就是其中一种新型的电子零售商务模式。本文通过对消费者行... 随着互联网的快速发展,信息时代带来的便利给人们的生产生活带来了翻天覆地的变化,网络为消费者提供了新型的购物环境,越来越多的人进行网络购物,电子商务得以蓬勃发展起来,C2C就是其中一种新型的电子零售商务模式。本文通过对消费者行为和C2C电子商务模式进行解读,剖析消费者行为对C 2 C电子商务模式发展的影响,探讨如何通过对消费者行为的分析和了解,来创新C2C电子商务模式,进而促进C2C电子商务的发展与消费的提升。 展开更多
关键词 消费者行为 c2c 电子商务 营销策略
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我国企业对消费者电子商务的瓶颈与出路 被引量:3
12
作者 张博 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2009年第4期55-57,共3页
本文认为,无店铺网上B2C企业产生问题的根源是其在没有实体店铺支撑的情况下,面向众多消费者开展大范围配送的商务模式。无店铺网上B2C只是零售电子商务发展的一个阶段,传统零售企业进入B2C电子商务市场将拥有诸多优势,未来B2C电子商务... 本文认为,无店铺网上B2C企业产生问题的根源是其在没有实体店铺支撑的情况下,面向众多消费者开展大范围配送的商务模式。无店铺网上B2C只是零售电子商务发展的一个阶段,传统零售企业进入B2C电子商务市场将拥有诸多优势,未来B2C电子商务的主流模式将让位于传统零售企业领衔的"鼠标+水泥"电子商务模式。文章指出,在传统零售企业进入电子商务市场后,将给B2C电子商务带来积极影响,传统零售与网上零售要走向融合,实体化与区域性电子商务将成为B2C电子商务的主流。 展开更多
关键词 传统零售企业 网上零售 企业对消费者 鼠标+水泥 区域电子商务
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B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究 被引量:4
13
作者 何莉莉 宋志国 叶冰冰 《企业活力》 2011年第11期23-26,共4页
信任是一种很复杂的社会与心理现象。近年电子商务交易问题日益突出,消费者信任的缺失已经成为制约我国电子商务进一步发展的关键因素。B2C电子商务中研究消费者信任影响因素可以从消费者个人、在线商家、网站和电子商务环境4个角度展... 信任是一种很复杂的社会与心理现象。近年电子商务交易问题日益突出,消费者信任的缺失已经成为制约我国电子商务进一步发展的关键因素。B2C电子商务中研究消费者信任影响因素可以从消费者个人、在线商家、网站和电子商务环境4个角度展开。探讨消费者信任的影响因素对于我国电子商务行业持续、健康、快速地发展有着重要的促进作用。 展开更多
关键词 B2c电子商务 消费者信任 影响因素
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建立消费者在线信任 加快B2C电子商务的发展 被引量:1
14
作者 王景河 《企业经济》 北大核心 2004年第4期67-68,共2页
通过对建立消费者在线信任误区的分析,使企业明确获得消费者在线信任是一个循序渐进的、分层次的、复杂的过程。而在建立的过程中要以消费者在线信任的层次结构为依托,采取行之有效的策略逐步地获得消费者的在线信任,目的在于解决我国B2... 通过对建立消费者在线信任误区的分析,使企业明确获得消费者在线信任是一个循序渐进的、分层次的、复杂的过程。而在建立的过程中要以消费者在线信任的层次结构为依托,采取行之有效的策略逐步地获得消费者的在线信任,目的在于解决我国B2C电子商务中消费者在线信任的障碍问题,增强企业的核心竞争力,加快B2C电子商务的发展步伐。 展开更多
关键词 B2c 电子商务 核心竞争力 消费者 在线信任 互联网 在线企业 营销策略 商务网站
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B2C电子商务消费者信任影响因素分析
15
作者 周庆婷 刘国燕 《商业时代》 北大核心 2012年第25期49-50,共2页
随着B2C电子商务模式的迅速发展,网络购物中消费者的心理和行为也日益受到关注。本文结合国内外学者研究成果和我国B2C网络消费现状,以凡客诚品为例,利用AHP模型对B2C网络购物中影响消费者信任的因素进行显著性分析,并提出了在B2C模式... 随着B2C电子商务模式的迅速发展,网络购物中消费者的心理和行为也日益受到关注。本文结合国内外学者研究成果和我国B2C网络消费现状,以凡客诚品为例,利用AHP模型对B2C网络购物中影响消费者信任的因素进行显著性分析,并提出了在B2C模式下构建消费者信任机制的措施。 展开更多
关键词 消费者信任 影响因素 B2c电子商务 AHP模型
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B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究 被引量:28
16
作者 毕达天 邱长波 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期124-135,共12页
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商... 本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。 展开更多
关键词 B2c电子商务 企业-客户间互动 客户体验 客户忠诚
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电子商务环境下消费者行为分析 被引量:27
17
作者 田剑 冯鑫明 祁丽 《华东经济管理》 2001年第1期90-92,共3页
本文在对电子商务环境下的消费者的心理变化趋势和特点进行分析的基础上 ,揭示了消费者心理活动的一般规律性 ,并针对电子商务环境下网上购物发展的制约因素和障碍 ,提出了相应的对策 。
关键词 消费者行为 网络营销 电子商务 企业营销 产品定制化 价格柔性化 广告互动化 配送社会化
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B2C电子商务企业自建物流的原因及利弊分析 被引量:28
18
作者 张玉红 于冠华 《商业时代》 北大核心 2010年第17期29-30,7,共3页
自B2C电子商务在国内起步以来,与第三方物流企业合作物流是业内的普遍做法。但是,近期随着越来越多的B2C电子商务企业自建物流体系,自建物流似乎正成为一种趋势。本文针对这一现象出现的原因及其可能产生的影响,进行了深入的分析。
关键词 自建物流 B2c电子商务企业 第三方物流
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电子商务B2C企业发展:顾客服务模式研究 被引量:9
19
作者 林群霞 《现代情报》 北大核心 2006年第2期172-174,共3页
本文首先分析早期大批B2C企业失败的原因,得出在发展B2C应注重顾客需求,进而提出顾客服务模式。重点分析B2C对于顾客的意义,了解顾客在B2C中的需求,分析企业应该提供怎么样的服务去实现顾客的期望,满足顾客现实或潜在的需求。
关键词 B2c 电子商务 服务模式 企业
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B2C电子商务企业交叉营销模式研究 被引量:7
20
作者 张丽丽 王蕾 《商业时代》 北大核心 2014年第26期71-72,共2页
当前,我国电子商务在发展速度上比较迅猛,尤其是B2C领域的竞争比较激烈,但是在质量建设上其速度落后于量的扩张,而且总体上消费者的忠诚度还有待于进一步提升,商家的整体竞争力不高,不同的商家之间进行转换时的成本也不高。依靠对B2C电... 当前,我国电子商务在发展速度上比较迅猛,尤其是B2C领域的竞争比较激烈,但是在质量建设上其速度落后于量的扩张,而且总体上消费者的忠诚度还有待于进一步提升,商家的整体竞争力不高,不同的商家之间进行转换时的成本也不高。依靠对B2C电子商务企业交叉营销模式的研究,分析B2C电子商务的发展前景,能够有效指导电子商务的发展,依靠交叉营销模型分析评价和区分不同的电子商务加盟商,依据客户不同向最优客户提供最优的服务,以此来有效确保电子商务企业的利润稳定性,同时也向有待于改善的加盟商提供最适宜的服务,壮大自身业绩的同时提升加盟利润,确保终端客户在服务质量上不下滑,从整体上提升电子商务企业的实力和竞争力。 展开更多
关键词 B2c电子商务企业 交叉营销模式
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