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B2C电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系研究 被引量:7
1
作者 裴一蕾 薛万欣 李丹丹 《物流技术》 2016年第3期109-117,共9页
从顾客体验视角研究物流企业绩效,构建了B2C电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型;通过对181名B2C电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查,验证了理论假设。研究发现:B2C电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满... 从顾客体验视角研究物流企业绩效,构建了B2C电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型;通过对181名B2C电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查,验证了理论假设。研究发现:B2C电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满意有显著的正向影响,顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚有显著的正向影响,顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响,而顾客忠诚对企业绩效有显著的正向影响。研究结论揭示了B2C电子商务物流企业顾客体验对企业绩效的影响机制。 展开更多
关键词 b2c电子商务物流企业 顾客体验 企业绩效 影响机制
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B2C电子商务物流企业顾客体验评价研究 被引量:2
2
作者 裴一蕾 薛万欣 李丹丹 《物流技术》 2016年第2期156-160,167,共6页
在以往研究文献的基础上,构建B2C电子商务物流企业顾客体验评价指标体系;以AHP法确定各级指标的权重;构建B2C电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型;最后通过某B2C电子商务物流企业顾客体验实例验证AHP法与模糊综合评价相结... 在以往研究文献的基础上,构建B2C电子商务物流企业顾客体验评价指标体系;以AHP法确定各级指标的权重;构建B2C电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型;最后通过某B2C电子商务物流企业顾客体验实例验证AHP法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。 展开更多
关键词 顾客体验 b2c 电子商务 物流企业 影响因素 模糊综合评价
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基于ANP-TOPSIS模型的B2C电子商务企业物流模式决策 被引量:20
3
作者 伍星华 卜华白 何青 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2014年第8期75-83,共9页
物流模式决策是关系到B2C电子商务企业经营成败的战略决策问题。笔者在总结现有文献的基础上,结合现阶段我国B2C电子商务企业的特点,运用网络问卷调查法并对调研结果进行整理,构建了B2C电子商务企业物流模式决策的指标体系;根据各指标... 物流模式决策是关系到B2C电子商务企业经营成败的战略决策问题。笔者在总结现有文献的基础上,结合现阶段我国B2C电子商务企业的特点,运用网络问卷调查法并对调研结果进行整理,构建了B2C电子商务企业物流模式决策的指标体系;根据各指标的特点及其关联性,尝试将网络分析法(ANP)和理想点法(TOPSIS)相结合,并运用于B2C电子商务企业的物流模式决策。最后,通过一个案例验证了所建决策模型的有效性。 展开更多
关键词 b2c电子商务 物流模式决策 ANP法 TOPSIS法
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B2C电子商务企业降低物流成本途径探析 被引量:27
4
作者 王玉勤 胡一波 《物流技术》 北大核心 2012年第8期204-206,共3页
指出从电子商务物流运作流程上来看,B2C电子商务物流成本包括两大部分内容:正向物流成本和逆向物流成本,物流成本居高不下的原因主要有物流管理水平不高、物流市场集中低以及物流运输中不合理收费等,分析B2C电子商务企业可从合理选择物... 指出从电子商务物流运作流程上来看,B2C电子商务物流成本包括两大部分内容:正向物流成本和逆向物流成本,物流成本居高不下的原因主要有物流管理水平不高、物流市场集中低以及物流运输中不合理收费等,分析B2C电子商务企业可从合理选择物流模式、加强电子商务供应链整合、缔结电商企业与物流地产联盟、消减退货以降低逆向物流成本几方面入手降低物流成本,也为政府政策的制定提供相关参考。 展开更多
关键词 电子商务 b2c电子商务企业 物流成本
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差异化下B2C电子商务企业物流配送模式 被引量:3
5
作者 夏凡 闫丽丽 陈华婕 《物流技术》 北大核心 2014年第10期127-128,234,共3页
首先阐述了电子商务的概念、B2C电子商务企业现有的物流配送模式及其缺点,然后对现有B2C电子商务企业的物流配送进行了评价,分析了差异化竞争策略下B2C电子商务企业的物流配送模式,具体包括量身定做、差异化物流配送选择、差异化物流增... 首先阐述了电子商务的概念、B2C电子商务企业现有的物流配送模式及其缺点,然后对现有B2C电子商务企业的物流配送进行了评价,分析了差异化竞争策略下B2C电子商务企业的物流配送模式,具体包括量身定做、差异化物流配送选择、差异化物流增值服务构建、差异化物流管理体系等,最后提出提升B2C电子商务企业物流配送区域竞争力的最终目的是促进整个物流行业和B2C电子商务的发展。 展开更多
关键词 b2c 电子商务 物流配送 差异化
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B2C电子商务企业第三方物流合作伙伴选择 被引量:2
6
作者 费小燕 冯方友 《物流技术》 北大核心 2014年第12期334-336,共3页
分析了第三方物流对B2C电子商务企业的重要性,构建了B2C电子商务企业第三方物流合作伙伴选择的评价指标体系,采用模糊聚类方法对B2C电商第三方物流合作伙伴的选择过程进行分析,以便为B2C电商决策提供参考。
关键词 b2c电子商务 第三方物流 模糊聚类分析 合作伙伴选择
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B2C电子商务企业物流能力成熟度研究 被引量:1
7
作者 汪义军 李左声 《物流技术》 北大核心 2014年第10期81-83,共3页
在分析B2C电子商务企业物流能力的内涵及其特点的基础上,利用软件能力成熟度模型的理念,提出了B2C电子商务企业物流能力成熟度模型,将B2C电商企业物流能力分为初始级、基本级、规范级、管理级和优化级五个级别,确定了达到新成熟度等级... 在分析B2C电子商务企业物流能力的内涵及其特点的基础上,利用软件能力成熟度模型的理念,提出了B2C电子商务企业物流能力成熟度模型,将B2C电商企业物流能力分为初始级、基本级、规范级、管理级和优化级五个级别,确定了达到新成熟度等级的关键过程域和关键实践,为B2C电商企业提升物流能力提供理论和实践参考。 展开更多
关键词 b2c电子商务企业 物流能力 成熟度模型
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B2C电子商务模式下企业物流模式选择研究——以京东、天猫为例 被引量:4
8
作者 贾立敏 田径知 《物流技术》 2015年第18期181-184,193,共5页
论述B2C电子商务企业的物流模式,总结电商企业选择物流模式的影响因素,并以京东、天猫为例运用假设验证方法分析了企业物流配送模式选择问题。
关键词 b2c电子商务 物流模式 京东 天猫
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供应链视角下某大型B2C电子商务企业物流模式分析 被引量:3
9
作者 张海丽 《闽西职业技术学院学报》 2017年第4期53-58,共6页
从供应链角度出发,分析了国内某大型B2C电子商务企业与平台入驻商家的合作模式,以及采用的物流配送模式。结论表明,根据区域和客户划分采用不同的配送策略、自建物流配送体系在提高客户响应速度的同时,也能降低物流成本。
关键词 物流模式 b2c电子商务 供应链 配送模式
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电子商务环境下B2C企业的物流成本探析——以长三角地区的小型B2C企业为例
10
作者 石元敏 《物流技术》 北大核心 2013年第9期89-91,共3页
以长三角地区的小型B2C企业为例,探讨制约B2C企业三大瓶颈之一的物流成本,根据长三角地区小型B2C企业的具体情况和发展现状,分析探讨物流成本的影响因素,对如何降低成本提出了几点建议。
关键词 电子商务 b2c企业 长三角地区 物流成本
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低碳经济下B2C电子商务企业物流配送研究 被引量:4
11
作者 喻珊 杜志平 《物流技术》 2011年第6期65-67,共3页
以B2C电子商务企业为研究对象,分析了B2C电子商务企业物流配送现有的发展模式以及B2C电子商务企业物流配送中存在的问题,讨论了企业自建物流配送模式和第三方物流配送模式各自的特点及适用范围。按照低碳经济的原理,提出了B2C电子商务... 以B2C电子商务企业为研究对象,分析了B2C电子商务企业物流配送现有的发展模式以及B2C电子商务企业物流配送中存在的问题,讨论了企业自建物流配送模式和第三方物流配送模式各自的特点及适用范围。按照低碳经济的原理,提出了B2C电子商务企业物流配送的对策建议。 展开更多
关键词 低碳经济 b2c 电子商务 物流配送
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基于用户体验的B2C电子商务物流配送对策研究——以垂直B2C领域三大3C企业为例 被引量:4
12
作者 刘骜扬 高凤莲 《物流技术》 2015年第10期32-35,共4页
以垂直B2C电子商务领域经营3C产品的代表性企业京东商城、易迅网和新蛋网为例,进行了各自物流配送模式对比分析,指出了各自优势,提出了优化的配送解决方案,可为同业提供借鉴。
关键词 电子商务 b2c 用户体验 物流配送
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基于熵值法的大型B2C电子商务企业逆向物流模式选择 被引量:2
13
作者 丁启萌 李荷华 王冠军 《物流技术》 2020年第2期52-55,129,共5页
指出无论是从提升顾客体验度还是从保护环境来看,逆向物流的价值体现得越发明显,特别是B2C电子商务的迅猛发展对于退货逆向物流提出了更高的标准。从大型B2C电子商务的角度研究逆向物流,分析多种逆向物流模式,提出影响逆向物流运营模式... 指出无论是从提升顾客体验度还是从保护环境来看,逆向物流的价值体现得越发明显,特别是B2C电子商务的迅猛发展对于退货逆向物流提出了更高的标准。从大型B2C电子商务的角度研究逆向物流,分析多种逆向物流模式,提出影响逆向物流运营模式的因素,利用熵值法选择出大型B2C电子商务企业最优逆向物流模式。 展开更多
关键词 逆向物流 物流模式 b2c 电子商务企业 熵值法
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基于B2C电子商务企业的城市物流配送模式选择策略 被引量:3
14
作者 单月鸿 《中国高新技术企业》 2014年第12期167-168,共2页
由于物流配送对B2C电子商务来说十分关键,物流配送直接关乎电子商务的成功,网上零售需要灵活、高效的物流配送体系以满足消费者对所购买商品的可得性心理预期。而物流配送模式的选择是电子商务企业的物流配送的重要一项重要策略。
关键词 b2c电子商务 城市物流 配送物流 配送模式
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B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究 被引量:27
15
作者 毕达天 邱长波 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期124-135,共12页
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商... 本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。 展开更多
关键词 b2c电子商务 企业-客户间互动 客户体验 客户忠诚
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B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究 被引量:11
16
作者 戴君 贾琪 王晶 《物流技术》 北大核心 2014年第9期166-170,共5页
运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾... 运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。 展开更多
关键词 b2c电子商务 物流配送 客户满意度 结构方程模型
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基于供应链的B2C电子商务企业物流成本控制探究 被引量:1
17
作者 张伟 《花炮科技与市场》 2019年第1期66-67,共2页
随着我国互联网网络科技的快速发展和公司管理中IT的广泛运用,B2C电子商务展现出了非常大的发展潜能和商业价值。而在B2C电子商务企业的管理当中,最重要的环节便是物流成本管理。企业只有提高对物流成本的重视程度,强化物流成本管理,才... 随着我国互联网网络科技的快速发展和公司管理中IT的广泛运用,B2C电子商务展现出了非常大的发展潜能和商业价值。而在B2C电子商务企业的管理当中,最重要的环节便是物流成本管理。企业只有提高对物流成本的重视程度,强化物流成本管理,才能够在激烈的国际竞争中存活下来。文章对B2C电子商务的物流成本进行了分析,指出了重视物流成本的原因,并对物流成本的控制进行探究,提出一些可行性措施。 展开更多
关键词 供应链 b2c 电子商务 物流成本
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关于B2C电子商务企业物流配送模式分析 被引量:4
18
作者 丁莉 《科技创新与应用》 2017年第2期265-265,共1页
国内社会的迅速进步以及经济水平的大幅提升,使得B2C电子商务的市场范围进一步发展扩大,同时吸引了越来越多的B2C电子商务企业参与到其中。然而,随着国内物流配送体系仍旧不够健全和到位,因此B2C企业对物流配送模式的选取就显得非常关... 国内社会的迅速进步以及经济水平的大幅提升,使得B2C电子商务的市场范围进一步发展扩大,同时吸引了越来越多的B2C电子商务企业参与到其中。然而,随着国内物流配送体系仍旧不够健全和到位,因此B2C企业对物流配送模式的选取就显得非常关键。在此前提下,该作者通过对几种主要的B2C电子商务企业物流配送模式的深入研究,分析了B2C企业对物流配送模式选择的问题。 展开更多
关键词 b2c电子商务企业 物流配送 模式选择 研究与分析
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B2C电子商务物流配送模式的思考 被引量:33
19
作者 常连玉 陈海燕 《物流技术》 2010年第15期129-130,共2页
根据B2C电子商务物流配送品种多、订单量小、配送目的地分散的特点,结合我国电子商务的发展现状,提出电子商务企业与实体企业共享配送网络、联合建立配送网络、自建配送网络和物流外包相结合等三种B2C物流配送模式,并比较分析了三种模... 根据B2C电子商务物流配送品种多、订单量小、配送目的地分散的特点,结合我国电子商务的发展现状,提出电子商务企业与实体企业共享配送网络、联合建立配送网络、自建配送网络和物流外包相结合等三种B2C物流配送模式,并比较分析了三种模式的特点、运作原理和适应范围,以帮助B2C电子商务企业寻找物流配送问题的解决方案。 展开更多
关键词 电子商务 b2c 物流配送
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B2C电子商务中物流配送中心优化设计 被引量:7
20
作者 蒋忠中 汪定伟 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第8期729-732,共4页
在考虑物流配送中心建设规模的基础上,结合B2C电子商务企业顾客需求的特点, 利用分级聚类法模糊估计各个顾客的单位商品配送运输费用,建立了B2C电子商务中物流配送中心优化设计的数学模型.该模型属于混合0-1的模糊非线性规划模型,且具... 在考虑物流配送中心建设规模的基础上,结合B2C电子商务企业顾客需求的特点, 利用分级聚类法模糊估计各个顾客的单位商品配送运输费用,建立了B2C电子商务中物流配送中心优化设计的数学模型.该模型属于混合0-1的模糊非线性规划模型,且具有NP难性质.为求解上述模型,首先将其进行清晰化转换,然后采用嵌入表上作业法的遗传算法求解.通过算例验证了模型和算法的有效性和可行性,为B2C电子商务企业物流配送中心的合理设计提供了新的思路. 展开更多
关键词 电子商务 b2c 物流 配送中心 分级聚类 模糊规划 遗传算法
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