CRM实施中存在的问题及对策分析 被引量：3

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作者 姚仁杰 《企业活力》 北大核心 2005年第5期28-29,共2页

随着计算机、通讯技术的发展和互联网络的广泛应用,客户关系管理(CRM)正成为一种新型的管理模式.但据相关机构最新调查报告中的数据,CRM在推广实施过程中失败率高达70%左右.另一项对高级经理人员所作的调查显示,在接受评估的25种常用工... 随着计算机、通讯技术的发展和互联网络的广泛应用,客户关系管理(CRM)正成为一种新型的管理模式.但据相关机构最新调查报告中的数据,CRM在推广实施过程中失败率高达70%左右.另一项对高级经理人员所作的调查显示,在接受评估的25种常用工具中,CRM客户满意度位列倒数第三位.CRM遇到的问题是什么?是技术和工具问题还是操作和应用问题?中国的企业在引入CRM时应注意什么?本文就这些问题予以分析阐述. 展开更多

关键词 对策分析 客户关系管理(CRM) 高级经理人员 客户满意度 互联网络 通讯技术 管理模式 应用问题 计算机 失败率 工具 常用 企业

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美国公司是怎样增强企业活力的

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作者 强志源 《区域经济评论》 1989年第10期42-45,共4页

七十年代到八十年代初期,在西德、日本等强大竞争对手的冲击下,美国企业遇到了历史上艰难的经营年代,先是在钢铁、家电、汽车,尔后在机械,半导体、化工等领域丧失了自己的优势:世界市场占有率下降,产品质量无法与日本企业竞争,成本升高... 七十年代到八十年代初期,在西德、日本等强大竞争对手的冲击下,美国企业遇到了历史上艰难的经营年代,先是在钢铁、家电、汽车,尔后在机械,半导体、化工等领域丧失了自己的优势:世界市场占有率下降,产品质量无法与日本企业竞争,成本升高,投资减少,生产率增长缓慢,以至许多公司不得不进行改组,甚至破产或被吞并。企业经营萎缩导致整个美国经济一度陷入困境;国民生产总值(GNP)增长率下降,财政赤字日渐增加,外贸逆差越来越大。于是,从政府到企业。 展开更多

关键词 企业活力 生产率增长 高级经理人员 美国经济 外贸逆差 企业经营 企业竞争 产品质量 生产率提高 钢铁工业

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漫话美国的“肯定行动计划” 被引量：1

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作者 古真 《国际展望》 北大核心 1991年第17期31-31,共1页

所谓“肯定行动计划”是指1965年9月美国颁布的对黑人和妇女的一种“照顾措施”。根据这项计划规定,企业在雇用黑人等少数民族和妇女时不得有种族和性别方面的歧视。此后又规定一个单位在就业或一所大学在接收学生时为黑人和妇女保留一... 所谓“肯定行动计划”是指1965年9月美国颁布的对黑人和妇女的一种“照顾措施”。根据这项计划规定,企业在雇用黑人等少数民族和妇女时不得有种族和性别方面的歧视。此后又规定一个单位在就业或一所大学在接收学生时为黑人和妇女保留一定的份额。毫无疑问,“肯定行动计划”是美国广大黑人和妇女为维护自身权利而斗争的产物。众所周知。 展开更多

关键词 一所 民权运动 高级经理人员 改良措施 克逊 保守势力

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亚洲城市的空气污染

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作者 谷维 《国际展望》 北大核心 1996年第9期27-29,共3页

今年1月初的一天,香港的官员们通知那些患有心脏病或呼吸系统疾病的人耽在室里不要外出,直至空气质量改善为止。次日,警戒虽已过去,但许多地方仍有警报。香港银行一位高级经理人员说,香港的空气污染确实是个问题,必须采取一些紧急措施... 今年1月初的一天,香港的官员们通知那些患有心脏病或呼吸系统疾病的人耽在室里不要外出,直至空气质量改善为止。次日,警戒虽已过去,但许多地方仍有警报。香港银行一位高级经理人员说,香港的空气污染确实是个问题,必须采取一些紧急措施加以处理。 展开更多

关键词 亚洲城市 空气污染 呼吸系统疾病 雅加达 香港环境 吉隆坡 高级经理人员 香港银行 台北 紧急措施

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一次全球性劳动大军正在崛起

5

作者 张星岩 《国际展望》 北大核心 1993年第8期10-11,共2页

未来世界的工作布局将呈现什么形式,至今还不太清楚。但是在这转变过程中已经有许多引人关注的地方。在公司追求更高效率与劳动力供应向全球范围扩展发生抵触时会发生什么情况呢?会不会有足够的工作可做?对此一些专家并不很有把握。瑞... 未来世界的工作布局将呈现什么形式,至今还不太清楚。但是在这转变过程中已经有许多引人关注的地方。在公司追求更高效率与劳动力供应向全球范围扩展发生抵触时会发生什么情况呢?会不会有足够的工作可做?对此一些专家并不很有把握。瑞士—瑞典的ABB公司总裁认为,西欧和美国的就业将会逐渐缩减,就像本世纪初的农业一样。他的公司在前共产党国家已有25000个雇员。更多的工作将转移到亚洲。1980年,他的公司在泰国只有100个工人。 展开更多

关键词 劳动力供应 工作布局 劳动力短缺 劳动力市场 创造就业机会 对外直接投资 高级经理人员 蒙特 经营费用 美国保险

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医院经营的战略与战术

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作者 永和 《中国医院管理》 1988年第12期41-,共1页

为把医院经营好,必须研究经营战略与战术两个方面,经营战略形成的要素有三:其一,是经营医院的宗旨,亦即要确立开设医院的目的与目标;其二,要掌握社会(社区、患者、消费者)的需要,而需要并非就是“顾客”。

关键词 医院经营 战略与战术 经营战略 医院内交叉感染 候诊时间 情报收集 组织结构 管理方法 高级经理人员 日常事务管理

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科威特人的新忧虑

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作者 张星岩 《国际展望》 北大核心 1992年第20期30-31,共2页

“我担心国家的未来,尤其担心孩子的未来”,一位科威特医生这样说。他的这种担忧在科威特非常普遍。对“解放”后将诞生一个新科威特的热情和希望已为不安全感和脆弱感所取代。许多科威特人有一种不祥感,即他们的国家会再次被侵占,而那... “我担心国家的未来,尤其担心孩子的未来”,一位科威特医生这样说。他的这种担忧在科威特非常普遍。对“解放”后将诞生一个新科威特的热情和希望已为不安全感和脆弱感所取代。许多科威特人有一种不祥感,即他们的国家会再次被侵占,而那时世界各国不一定会来救他们。尽管伊拉克的入侵使科威特失去了一半人口,但从表面看这个国家多多少少已恢复正常。但是人心未定,每个人部在盘算着以下的选择:把钱送到国外存放;在海外购置资产;让孩子进市里由外国人办的学校,以便将来转学。他们并不十分担心伊拉克军队眼下就会重新入侵,因为这是不可能的。他们感到悲观,主要因为他们觉得在位的萨巴赫家族未能从伊拉克入侵的灾祸中吸取任何教训。科威特被占时期一直呆在国内的一位商人灰心丧气地说:“我们原以为这场可怕的经历会使我们获得新生的机会,在更健康的基础上重建祖国。但是一切照旧——实际上,事情变得更糟了。”每个人都在抱怨商业不景气、社会日益不安全、技术人员缺乏以及顺应短期需要的法律,实质上是抱怨不能长期稳定的状态。 展开更多

关键词 科威特人 伊拉克人 不安全感 萨巴赫 技术人员 美军士兵 贝督因人 高级经理人员 主要受益者 恐怖主义袭击

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企业家是现代企业制度的人格化

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作者 姜化英 陈通 鲍步云 《东北师大学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 1995年第2期8-11,共4页

现代企业制度的基本特征之一则是现代企业是由高级经理人员即企业家而不是由资产所有者直接管理。企业家是现代企业制度的重要组成部分，是企业生产力的关键要素。正是企业家的种种创新活动，使市场经济的基本原则──优胜劣汰法则得以... 现代企业制度的基本特征之一则是现代企业是由高级经理人员即企业家而不是由资产所有者直接管理。企业家是现代企业制度的重要组成部分，是企业生产力的关键要素。正是企业家的种种创新活动，使市场经济的基本原则──优胜劣汰法则得以贯彻，从而有效地促进现代经济的发展。当前在加速企业改革、建立现代企业制度过程中，必须要重视发挥企业家的作用，为企业家的生存和发展创造良好的条件。 展开更多

关键词 建立现代企业制度 企业家 高级经理人员 社会主义市场经济体制 生产力要素 现代经济 企业生产力 生产要素 基本特征 生产经营

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“成功的关键不在信息,而在人”—— 读《艾柯卡自传》

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作者 刘晓东 《经济与管理研究》 1987年第4期62-63,共2页

艾柯卡是当今蜚声美国的一位传奇人物。他曾在福特汽车公司任职32年,当了8年总经理,为公司实现了每年盈利18亿美元的目标。1978年他忽然被福特公司解雇,同年他到濒临破产的克莱斯勒——美国第三大汽车公司任总经理。他重振雄风,使克莱... 艾柯卡是当今蜚声美国的一位传奇人物。他曾在福特汽车公司任职32年,当了8年总经理,为公司实现了每年盈利18亿美元的目标。1978年他忽然被福特公司解雇,同年他到濒临破产的克莱斯勒——美国第三大汽车公司任总经理。他重振雄风,使克莱斯勒公司起死回生,并在1984年使该公司赢得了24亿美元的利润——比60年利润的总和还要多。非凡的经历,使他成了美国人心目中的英雄人物。《艾柯卡自传》中有一句醒目的告诫:“成功的关键不在信息,而在人。” 展开更多

关键词 柯卡 克莱斯勒公司 福特公司 福特汽车公司 高层经理人员 高级经理人员 合理使用 总经理 独立王国 英雄人物

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美国公司的保密措施

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作者 吴帆 《国际展望》 1984年第5期22-,共1页

在美国,公司之间互相窃取工业情报的情况愈演愈烈。如何保护本公司的机密,成了它们绞尽脑汁的课题。前不久,美国的可口可乐公司指责生产肥皂的普罗克特一甘布尔公司试图窃取它的机密生产计划;托马斯公司控告恩滕曼公司偷窃它的名牌产品... 在美国,公司之间互相窃取工业情报的情况愈演愈烈。如何保护本公司的机密,成了它们绞尽脑汁的课题。前不久,美国的可口可乐公司指责生产肥皂的普罗克特一甘布尔公司试图窃取它的机密生产计划;托马斯公司控告恩滕曼公司偷窃它的名牌产品英国风味松饼的设备和配方的关键资料。 展开更多

关键词 甘布尔 普罗克特 松饼 托马斯 生产计划 名牌产品 保密措施 防泄密 私人侦探 高级经理人员

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谁能搭上知识经济的致富快车

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作者 章明 《国际展望》 1998年第15期23-25,共3页

软件的发展、网络的产生、虚拟技术的广泛应用……所有这些都是我们这个社会的新特点,这使得知识在经济社会中产生的作用与以前大不一样。知识经济、信息经济、数字化工业、知识社会……各种新台词不断涌现。所有这一切,都给个人的成才... 软件的发展、网络的产生、虚拟技术的广泛应用……所有这些都是我们这个社会的新特点,这使得知识在经济社会中产生的作用与以前大不一样。知识经济、信息经济、数字化工业、知识社会……各种新台词不断涌现。所有这一切,都给个人的成才、企业的发展、致富的方式带来全新的概念。那么,谁能搭上知识经济时代的致富快车呢? 加盟信息行业一搭上致富快车 本世纪初。 展开更多

关键词 知识经济 个人财产 电信业 高级经理人员 信息主管 亚洲地区 信息经理 信息行业 工商管理硕士 核心能力

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美国总统竞选人竞选资金的来源

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作者 汤国维 《国际展望》 1984年第9期26-27,共2页

在美国历次总统选举中,竞选人需要通过多种渠道谋求尽可能多的竞选资金。近年来,随着竞选规模的扩大和旷日持久,竞选开支也大量增长。这些巨额开支从哪里来呢?除了竞选人自己的经费外,主要来自私人捐款、“政治行动委员会”的捐款和联... 在美国历次总统选举中,竞选人需要通过多种渠道谋求尽可能多的竞选资金。近年来,随着竞选规模的扩大和旷日持久,竞选开支也大量增长。这些巨额开支从哪里来呢?除了竞选人自己的经费外,主要来自私人捐款、“政治行动委员会”的捐款和联邦政府的补贴。 展开更多

关键词 美国总统竞选 政治行动委员会 总统选举 竞选人 总统候选人 候选人资格 竞选活动 尼克松总统 美洲大陆 高级经理人员

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建立现代企业制度必须重新认识的10个问题

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作者 程燕 《理论月刊》 CSSCI 1994年第8期16-18,共3页

建立现代企业制度必须重新认识的１０个问题程燕１、不应以所有制的性质来划分企业，而要按财产组织形式和所承担的法律责任来划分企业。按生产资料所有制的性质划分企业，是传统的做法，一般可将企业划分为全民、集体、个体、私营等等... 建立现代企业制度必须重新认识的１０个问题程燕１、不应以所有制的性质来划分企业，而要按财产组织形式和所承担的法律责任来划分企业。按生产资料所有制的性质划分企业，是传统的做法，一般可将企业划分为全民、集体、个体、私营等等。这种划分的理论基础是追求所有制关... 展开更多

关键词 建立现代企业制度 10个问题 董事会 集体产权结构 劳动者 高级经理人员 党委领导下的厂长负责制 全民所有制企业 领导体制 企业法人治理结构

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