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某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及影响因素 被引量:7
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作者 张伟 倪平 +2 位作者 王锦泓 邓峥 张洁 《中南大学学报(医学版)》 CAS CSCD 北大核心 2019年第12期1406-1412,共7页
目的:评价某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及其影响因素。方法:针对2017年7月至2018年6月期间在某综合性三甲医院国际医疗部就诊的3 196名门诊患者,利用自行设计的忠诚度调查问卷(Cronbach’s α系数为0.893),委托第三方机... 目的:评价某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及其影响因素。方法:针对2017年7月至2018年6月期间在某综合性三甲医院国际医疗部就诊的3 196名门诊患者,利用自行设计的忠诚度调查问卷(Cronbach’s α系数为0.893),委托第三方机构进行调查,收集有效问卷1 883份。采用χ~2检验和后退法logistic逐步回归模型对患者忠诚度的影响因素进行分析。结果:高端医疗服务门诊患者忠诚度为95.8%,门诊服务各环节的满意度均在94%以上。调整性别、年龄等因素后,保护因素为诊疗效果(OR=5.45,P<0.001)、责任护士服务水平(OR=3.91,P=0.044)、医生沟通解释(OR=2.95,P=0.046)、便民服务(OR=3.04,P=0.038)和近3个月就诊次数(OR=2.11,P=0.008)。结论:某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者的忠诚度较高,显著的诊疗效果、责任护士良好的服务、医生良好的沟通解释、超预期的便民服务及多次就诊与门诊患者高忠诚度相关。 展开更多
关键词 高端医疗服务 忠诚度 第三方机构 门诊服务
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公立医院高端医疗服务的发展现状、困境与建议 被引量:4
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作者 杨颖 龚民 《中国医院管理》 北大核心 2023年第8期90-92,共3页
通过文献研究,概括了高端医疗的定义,并从时代发展需求和内在需求两个角度对公立医院高端医疗服务产生的背景进行了阐述。在分析公立医院高端医疗服务现状的基础上,从人群定位、医疗管理、患者满意度、商业保险等4个方面对如何破解高端... 通过文献研究,概括了高端医疗的定义,并从时代发展需求和内在需求两个角度对公立医院高端医疗服务产生的背景进行了阐述。在分析公立医院高端医疗服务现状的基础上,从人群定位、医疗管理、患者满意度、商业保险等4个方面对如何破解高端医疗发展困境进行讨论,并提出公立医院高端医疗服务发展的对策建议。 展开更多
关键词 公立医院 高端医疗服务 现状 发展建议
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公立医院开展高端医疗服务的必要性与对策建议 被引量:8
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作者 王奕又 《中国医院》 2020年第9期70-71,共2页
无论是从满足人们对高端医疗服务的需求、促进建立多层次医疗保障体系出发,还是从拓宽公立医院筹资渠道、弥补公立医院补偿不足、反哺基本医疗亏损等角度分析,公立医院开展高端医疗服务都有其必要性。为了做好高端医疗,公立医院在坚守... 无论是从满足人们对高端医疗服务的需求、促进建立多层次医疗保障体系出发,还是从拓宽公立医院筹资渠道、弥补公立医院补偿不足、反哺基本医疗亏损等角度分析,公立医院开展高端医疗服务都有其必要性。为了做好高端医疗,公立医院在坚守公益性的同时,要合理分配好医疗资源,强化内部管理、提升医疗服务水平和质量,合理制定医务人员的报酬,防止趋利趋向,加强外部监管,维护患者权益,以保障公立医院高端医疗服务健康有序发展。 展开更多
关键词 公立医院 高端医疗服务 必要性
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