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加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例
被引量：
11
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作者
王学琴
李爱国
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第1期17-22,39,共7页
“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆...
“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。
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关键词
高校图书馆用户
用户
关系管理
图书馆
服务质量
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职称材料
用户关系管理视角下大学图书馆空间再造实践与思考——以南京师范大学图书馆为例
被引量：
2
2
作者
徐洁
姜晓云
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第6期50-56,共7页
“以用户为中心”是大学图书馆工作的战略目标和方法指引。在图书馆情境下,用户关系管理理论是“以用户为中心”的具体体现,对大学图书馆发展具有重要的指导作用,也对图书馆空间再造具有较强的适用性和实践价值。文章从用户关系管理视角...
“以用户为中心”是大学图书馆工作的战略目标和方法指引。在图书馆情境下,用户关系管理理论是“以用户为中心”的具体体现,对大学图书馆发展具有重要的指导作用,也对图书馆空间再造具有较强的适用性和实践价值。文章从用户关系管理视角,以南京师范大学空间再造为案例,探讨大学图书馆空间再造的实践思路,总结用户关系管理理论对大学图书馆空间再造的实践价值,并提出数智时代图书馆空间再造的几点思考。
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关键词
高校图书馆用户
用户
关系管理
图书馆
空间再造
以
用户
为中心
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职称材料
题名
加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例
被引量：
11
1
作者
王学琴
李爱国
机构
东南大学图书馆
出处
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第1期17-22,39,共7页
文摘
“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。
关键词
高校图书馆用户
用户
关系管理
图书馆
服务质量
Keywords
University Library Users
User Relationship Management
Library Service Quality
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
用户关系管理视角下大学图书馆空间再造实践与思考——以南京师范大学图书馆为例
被引量：
2
2
作者
徐洁
姜晓云
机构
南京师范大学图书馆
出处
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第6期50-56,共7页
基金
江苏省高校图工委教改研究课题重点项目“未来学习中心背景下图书馆‘第二课堂’建设研究”(编号:2024JTZD07)的研究成果之一。
文摘
“以用户为中心”是大学图书馆工作的战略目标和方法指引。在图书馆情境下,用户关系管理理论是“以用户为中心”的具体体现,对大学图书馆发展具有重要的指导作用,也对图书馆空间再造具有较强的适用性和实践价值。文章从用户关系管理视角,以南京师范大学空间再造为案例,探讨大学图书馆空间再造的实践思路,总结用户关系管理理论对大学图书馆空间再造的实践价值,并提出数智时代图书馆空间再造的几点思考。
关键词
高校图书馆用户
用户
关系管理
图书馆
空间再造
以
用户
为中心
Keywords
Users of Academic Libraries
Customer Relationship Management
Space Reconstruction of Libraries
User-centered
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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1
加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例
王学琴
李爱国
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024
11
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职称材料
2
用户关系管理视角下大学图书馆空间再造实践与思考——以南京师范大学图书馆为例
徐洁
姜晓云
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024
2
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