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基于LibQUAL+^(TM)的广东高校图书馆服务质量评价 被引量：89
1
作者 唐琼 张玫 +2 位作者 曾颖 陈一梅 徐涌 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2006年第2期63-69,共7页
LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。
关键词 LIBQUAL+^TM 高校图书馆服务质量评价
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试论高校图书馆服务质量评价体系的建构 被引量：9
2
作者 徐成兵 《现代情报》 北大核心 2008年第2期23-25,共3页
让用户满意是图书馆服务的终极目标,也是构建高校图书馆服务质量评价体系的核心标准。而建立该评价体系目前还存在着工作难以量化等诸多原因的困扰,建议建立基于用户的服务质量模糊评价体系,并通过三级管理模式来保障该评价体系的实施。
关键词 高校图书馆 服务质量 评价体系 用户满意度
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高校图书馆服务质量评价与发展趋势探究 被引量：11
3
作者 张凤巧 《现代情报》 2009年第10期43-44,48,共3页
服务质量评价是高校图书馆备受关注的一个问题。本文阐述了图书馆服务质量评价的涵义及其特点,总结了国内相关研究的现状,探讨了其发展趋势。
关键词 高校图书馆 服务质量评价 发展趋势
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高校图书馆服务质量评价标准研究 被引量：4
4
作者 张应祥 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2008年第12期31-33,36,共4页
在采用层次分析法和大量不同用户群体调查后,所建立的图书馆服务质量评价模型和指标体系的基础上,针对图书馆评估中重"硬"而轻"软"等问题,提出了高校图书馆服务评价指标取值的评判标准。对评价体系中资源建设、基... 在采用层次分析法和大量不同用户群体调查后,所建立的图书馆服务质量评价模型和指标体系的基础上,针对图书馆评估中重"硬"而轻"软"等问题,提出了高校图书馆服务评价指标取值的评判标准。对评价体系中资源建设、基础条件和服务体系、队伍建设及服务效果等几大指标进行了分解和细化,并给出了相应的量化算法。 展开更多
关键词 高校图书馆 服务质量 评价指标 评价标准
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高校图书馆服务质量评价指标敏感程度研究 被引量：3
5
作者 张东华 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第3期7-12,18,共7页
在高校图书馆量化评价领域,问卷调查是获取数据的重要途径,而问卷中很多调查内容有一定的敏感性。虽然许多学者提出一些解决敏感性问题的方法,但很少有人研究如何衡量这些调查问题敏感性大小。文章首先定性分析LibQUAL+TM评价体系中7个... 在高校图书馆量化评价领域,问卷调查是获取数据的重要途径,而问卷中很多调查内容有一定的敏感性。虽然许多学者提出一些解决敏感性问题的方法,但很少有人研究如何衡量这些调查问题敏感性大小。文章首先定性分析LibQUAL+TM评价体系中7个指标敏感性可能的来源,用定量的方法探究每个问题是否具有敏感性,指出敏感问题的敏感性真实来源;最后利用统计方法构建敏感度的计算公式,且根据敏感程度大小把指标分为不敏感、一般敏感和非常敏感三类。 展开更多
关键词 高校图书馆 服务质量 评价指标 敏感程度 分类
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新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价体系的实证研究 被引量：12
6
作者 范悦谦 施国洪 +1 位作者 夏前龙 胡馨月 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第11期193-198,共6页
在新信息环境下,用户对高校图书馆服务质量的要求不断深化,但与之相适应的评价体系仍显缺乏。首先,通过文献分析、用户焦点小组讨论和专家个人深度访谈,构建了新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价体系。然后,采用问卷调查法,并通过... 在新信息环境下,用户对高校图书馆服务质量的要求不断深化,但与之相适应的评价体系仍显缺乏。首先,通过文献分析、用户焦点小组讨论和专家个人深度访谈,构建了新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价体系。然后,采用问卷调查法,并通过一系列的实证分析,对所构建的评价体系进行了评估和验证。实证结果表明,所构建的评价体系具备较高的可靠性和有效性,从而为评价新信息环境下我国高校图书馆服务质量提供了合适的工具。 展开更多
关键词 新信息环境 高校图书馆 服务质量 评价体系
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高校图书馆智慧服务效能动态多维评价体系构建与实践
7
作者 杨梦洁 侯点可 +2 位作者 倚海伦 黄辉 张盛兵 《大学图书馆学报》 北大核心 2025年第4期15-23,共9页
高校图书馆服务效能评价旨在引导图书馆不断满足用户需求、持续提升服务质量。人工智能技术的应用效果是影响智慧服务效能的关键。文章基于TOE框架与信任理论的核心影响要素,构建了高校图书馆智慧服务效能动态评价的3级指标集;创新性采... 高校图书馆服务效能评价旨在引导图书馆不断满足用户需求、持续提升服务质量。人工智能技术的应用效果是影响智慧服务效能的关键。文章基于TOE框架与信任理论的核心影响要素,构建了高校图书馆智慧服务效能动态评价的3级指标集;创新性采用人机协同方式确定指标权重,即先利用大语言模型模拟评估给出初始权重,人类专家再结合经验进行修正,从而建立高校图书馆智慧服务效能评价体系,并以西北工业大学图书馆智慧咨询服务场景为例,从技术采纳评估和迭代升级评估两个方面验证评价体系的可行性。评价体系融合了技术—组织—环境三个维度的相关指标,实现了高校图书馆智慧服务效能的动态、多维量化评价,可为高校图书馆智慧服务评价工作提供参考。 展开更多
关键词 高校图书馆 智慧服务 TOE框架 信任理论 动态评价
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高校图书馆资源服务一体化指南针报告 被引量：13
8
作者 陈建龙 王新才 +4 位作者 邵燕 刘丹 胡希琴 吴爱芝 张璐 《大学图书馆学报》 北大核心 2025年第1期38-48,共11页
报告采用问卷调查法对全国第二轮“双一流”建设高校图书馆的资源服务一体发展情况开展调研,总结当前全国高校图书馆资源服务一体化建设的发展现状与先进经验,分析研判未来发展的主要趋势,为一体推进高校图书馆的资源和服务工作提供方... 报告采用问卷调查法对全国第二轮“双一流”建设高校图书馆的资源服务一体发展情况开展调研,总结当前全国高校图书馆资源服务一体化建设的发展现状与先进经验,分析研判未来发展的主要趋势,为一体推进高校图书馆的资源和服务工作提供方向指引。主要趋势包括:(1)资源服务一体化是高校图书馆现代化的重要组成部分,成为图书馆的战略规划和管理、事业发展和治理的重要思想方法和工作方法;(2)以服务为指针一体推进资源建设,形成多源融合、供求平衡的信息资源体系;(3)以资源为基础一体推进服务创新,形成智慧涌现、难题共解的信息服务体系;(4)统筹馆员、用户、技术、文化等相关方面,增强业务的整体性、事业的有机体和生态的共同体特征;(5)全面深化改革,守正创新,增强高校图书馆支撑和服务学校“双一流”建设的综合效能。 展开更多
关键词 高校图书馆 信息资源 信息服务 信息文化 一体化 高质量发展 现代化
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数据和需求双重驱动的高校图书馆精细化科研评价服务研究--以北京师范大学图书馆为例 被引量：6
9
作者 姚兰 张谦 李书宁 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第1期93-99,共7页
文章以北京师范大学图书馆为例,介绍了数据和需求双重驱动的精细化科研评价服务实践和取得的创新与突破,梳理了全生命周期科研成果数据管理方案,总结了基于管理决策需求、学科和学院需求、学术研究需求、人才评估需求和社会用户需求形... 文章以北京师范大学图书馆为例,介绍了数据和需求双重驱动的精细化科研评价服务实践和取得的创新与突破,梳理了全生命周期科研成果数据管理方案,总结了基于管理决策需求、学科和学院需求、学术研究需求、人才评估需求和社会用户需求形成的多元科研评价需求体系,以及在此基础上提供的评价服务。旨在分享交流高校图书馆科研评价服务的经验,为提高服务质量,促进高校加强科研管理,以及进一步开展相关问题研究提供思路和参考。 展开更多
关键词 精细化科研评价服务 数据管理 评价需求 高校图书馆
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基于计划行为理论的高校图书馆移动信息服务质量评价 被引量：8
10
作者 沈思 王晓文 崔旭 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2016年第2期70-73,85,共5页
为研究移动信息服务质量这一图书馆以及用户共同关注的焦点问题,文章基于计划行为理论,构建移动信息服务质量评价指标体系,设计调查问卷对使用移动信息资源的用户进行指标重要度调查,利用加权统计方法对调查结果进行计算获得指标权重,... 为研究移动信息服务质量这一图书馆以及用户共同关注的焦点问题,文章基于计划行为理论,构建移动信息服务质量评价指标体系,设计调查问卷对使用移动信息资源的用户进行指标重要度调查,利用加权统计方法对调查结果进行计算获得指标权重,通过模糊综合评价方法对西安科技大学图书馆移动信息服务质量进行评价。研究结果显示,该馆移动信息服务质量处于中等偏上水平,该图书馆还需要在服务手段、移动资源、检索系统、个性化服务等方面加强和创新,提高其移动信息服务水平,从而更好地满足用户的移动信息需求。 展开更多
关键词 高校 图书馆 移动信息服务 计划行为理论 模糊综合评价 评价体系 服务质量
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高校图书馆移动服务质量的多层次模糊综合评价 被引量：12
11
作者 沈光宝 温汉荣 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2015年第10期157-160,共4页
介绍多层次模糊综合评价的基本原理,构建高校图书馆移动服务质量的评价指标体系,运用层次分析法确定各层评价指标的权重;然后建立各指标的模糊评价矩阵,通过模糊矩阵对指标进行综合评价,并得到最终评价结果;最后依据评价结果,分析图书... 介绍多层次模糊综合评价的基本原理,构建高校图书馆移动服务质量的评价指标体系,运用层次分析法确定各层评价指标的权重;然后建立各指标的模糊评价矩阵,通过模糊矩阵对指标进行综合评价,并得到最终评价结果;最后依据评价结果,分析图书馆移动服务存在的不足,并提出了积极的参考性建议。 展开更多
关键词 高校图书馆 移动服务质量 模糊综合评价
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高校图书馆流通服务质量评价体系研究 被引量：15
12
作者 田丽娜 聂玉敏 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第3期136-140,共5页
综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,提出从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发建立评价指标,并选取主成分分析法进行综合评价,避免了传统评价方法确定权值的主观随意性,由此构建了一套完整的高校图书馆流通服务质量评价体系,为高... 综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,提出从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发建立评价指标,并选取主成分分析法进行综合评价,避免了传统评价方法确定权值的主观随意性,由此构建了一套完整的高校图书馆流通服务质量评价体系,为高校图书馆改善流通服务质量提供了评价工具。 展开更多
关键词 图书馆 流通 服务质量 评价体系
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高校图书馆微信公众平台服务质量评价研究 被引量：36
13
作者 周玲元 李俊 王雪 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2018年第11期84-93,共10页
高校图书馆微信公众平台是兼具功能性与信息性的特殊平台,需要符合其特点的评价体系。文章构建高校图书馆微信服务平台评价体系模型,设计调查问卷并通过SPSS16.0进行数据分析,验证并修改该体系构成,形成由3个一级指标、8个二级指标、39... 高校图书馆微信公众平台是兼具功能性与信息性的特殊平台,需要符合其特点的评价体系。文章构建高校图书馆微信服务平台评价体系模型,设计调查问卷并通过SPSS16.0进行数据分析,验证并修改该体系构成,形成由3个一级指标、8个二级指标、39个三级指标构成的评价体系模型;通过主成分分析确定权重,展现体系内指标在用户期望中的反响程度。 展开更多
关键词 高校图书馆 微型公众号 服务质量 评价体系
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高校图书馆信息服务质量综合评价研究 被引量：19
14
作者 张应祥 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第11期128-130,共3页
分析了图书馆评估现状的不足,采用层次结构分析的方法,综合分析了影响图书馆信息服务质量的因素,构建了图书馆信息服务质量综合评价层次结构模型;并通过影响因素相对重要性用户调查,确定了各因素的权重,建立了一套适合高校图书馆的信息... 分析了图书馆评估现状的不足,采用层次结构分析的方法,综合分析了影响图书馆信息服务质量的因素,构建了图书馆信息服务质量综合评价层次结构模型;并通过影响因素相对重要性用户调查,确定了各因素的权重,建立了一套适合高校图书馆的信息服务质量综合评价指标体系。 展开更多
关键词 高校图书馆 服务质量 综合评价 层次分析法 评价方法
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高校图书馆网络信息服务的管理与质量评价 被引量：6
15
作者 杨秋实 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第5期124-125,共2页
从服务管理的角度出发,对高校图书馆的网络信息服务管理进行了新的定位;针对高校图书馆网络信息服务质量评价问题,探讨了服务质量评价的内容,初步确定了服务质量评价的方法。
关键词 高校图书馆 网络信息服务 服务质量评价 信息服务管理 信息服务质量 图书馆网络 评价问题
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基于CSI的高校移动数字图书馆服务质量评价研究 被引量：11
16
作者 王晶晶 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2016年第8期32-36,共5页
随着科技的不断更新,图书馆的服务内容不断创新,高校的移动数字图书馆服务成为了人们关注的焦点。如何提高用户的服务质量满意度,更好的满足用户需求成为急需解决的问题。本文针对高校移动数字图书馆服务质量统计数据质量评估问题,综合... 随着科技的不断更新,图书馆的服务内容不断创新,高校的移动数字图书馆服务成为了人们关注的焦点。如何提高用户的服务质量满意度,更好的满足用户需求成为急需解决的问题。本文针对高校移动数字图书馆服务质量统计数据质量评估问题,综合若干国家统计部门与国际组织的统计质量,确立高校移动数字图书馆服务统计数据质量维度测评体系。基于该量表的问卷调查结果显示,本研究的测量问项基本可以通过信度与效度检验,并进行用户重要性认知的满意度检验和不同数据以来程度的用户满意度检验。本文构建的质量维度及测评量表的设计是较为合理的,调查得到的数据可以用于进一步的研究分析。 展开更多
关键词 用户满意度 高校 移动数字图书馆 统计数据 服务质量 评价
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高校图书馆服务质量模糊综合评价及其应用实践 被引量：10
17
作者 朱远春 《现代情报》 2009年第7期128-132,共5页
本文以美国图书馆学会开展的libQUAL+TM的评价思路为蓝本,从图书馆整体环境、信息获取、服务影响和自我应用4个方面构建了图书馆服务质量评价体系。并以四川农业大学图书馆为实证对象,运用层次分析法确定各个指标的权重后对图书馆服务... 本文以美国图书馆学会开展的libQUAL+TM的评价思路为蓝本,从图书馆整体环境、信息获取、服务影响和自我应用4个方面构建了图书馆服务质量评价体系。并以四川农业大学图书馆为实证对象,运用层次分析法确定各个指标的权重后对图书馆服务质量进行了模糊综合评价分析,已期有利于工作的改进,使各项工作决策更贴近读者。 展开更多
关键词 图书馆 服务质量 模糊综合评价
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基于LibQual+和Ridit的高校图书馆特色服务质量评价方法研究与实践分析 被引量：5
18
作者 吴金仲 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2015年第8期75-80,107,共7页
高校图书馆特色服务是图书馆发展的重要内容之一,要了解服务的真实状况需要从用户的角度对服务进行质量评价。本文提出在LibQual+的基础上,结合Ridit和乘积标度法构建特色服务质量评估方法的构想,并以广东药学院图书馆特色服务为例对此... 高校图书馆特色服务是图书馆发展的重要内容之一,要了解服务的真实状况需要从用户的角度对服务进行质量评价。本文提出在LibQual+的基础上,结合Ridit和乘积标度法构建特色服务质量评估方法的构想,并以广东药学院图书馆特色服务为例对此方法进行了实践应用和结果分析。实践证明这种方法能减少权重赋值的偏差,相对准确地鉴别和区分用户对不同题项重要性的认识。 展开更多
关键词 高校图书馆 特色服务 服务质量 LIBQUAL+ RIDIT分析 乘积标度法
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高校数字化图书馆主动服务的质量评价 被引量：4
19
作者 李森 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2006年第7期115-116,共2页
根据新形势下高校数字化图书馆的发展需要和服务质量现状,提出面向用户的主动服务体系,给出基于综合分析法的服务质量的评价方法,建立评价体系和模型,并提供一个实例分析。
关键词 综合分析法 数字化图书馆 主动服务 质量评价 高校
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加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例 被引量：12
20
作者 王学琴 李爱国 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2024年第1期17-22,39,共7页
“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆... “以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。 展开更多
关键词 高校图书馆用户 用户关系管理 图书馆服务质量
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