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题名新型智慧城市视角下骑手友好社区服务系统设计研究
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作者
彭玉元
刘舜尧
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机构
桂林电子科技大学艺术与设计学院
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出处
《包装工程》
北大核心
2025年第18期537-548,共12页
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基金
广西研究生教育创新计划项目(JGY2022124)。
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文摘
目的基于新型智慧城市的发展内涵,结合多层次服务设计方法探索骑手友好社区服务系统的设计策略与优化方案,以提升骑手在社区中的工作效率与服务体验,推动骑手友好社区的持续发展。方法通过文献分析与政策梳理,系统阐述了骑手友好社区的概念及其在发展过程中面临的机遇与挑战。采用文献研究、用户访谈法辅助以问卷调查,结合IPA分析工具,识别影响骑手体验的关键服务触点,综合提炼服务设计的机会点与设计建议。在设计实践层面,本研究从服务概念层、服务系统层与服务接触层出发,结合价值主张画布、价值星系图及服务蓝图构建设计方案。结果基于调研内容,梳理设计机会点,提出了构建“APP骑手端+网页物业端”的双端协同机制,打造一个信息互通、响应高效的服务系统。结论构建骑手友好社区服务系统方案,不仅回应了骑手群体在骑手友好社区中的核心需求,也体现了多主体协同治理的实践路径,为新型智慧城市背景下相关服务系统的创新设计提供了新的思路和方法。
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关键词
新型智慧城市
骑手友好社区
多层次服务设计
IPA分析法
服务系统设计
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Keywords
new smart cities
rider friendly communities
multilevel service design(MSD)
IPA analysis
service system design
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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