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题名动态客户关系管理的内涵及其模型
被引量：11
- 1
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作者
李纯青
赵平
徐寅峰
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机构
清华大学经济管理学院
西安交通大学管理学院
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出处
《管理工程学报》
CSSCI
2005年第3期121-126,共6页
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基金
国家自然科学基金资助项目(10371094
70121001)
+3 种基金
陕西省自然科学基金项目(02G11
03G07)
陕西省教育厅专项基金项目(02JK009
03JK176)
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文摘
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。
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关键词
动态客户关系管理
客户全生命周期价值
可评估的结构动态规划
马尔可夫完美均衡
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Keywords
dynamic customer relationship management
customer lifetime value
estimable structural dynamic programming
Markov perfect equilibrium
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分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
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题名最优回报计划的设计与应用
被引量：3
- 2
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作者
李纯青
徐寅峰
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机构
西安交通大学管理学院
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出处
《预测》
CSSCI
2004年第2期61-65,共5页
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基金
国家自然科学基金资助项目(70028102)
国家自然科学基金优秀创新群体资助项目(70121001)
+3 种基金
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
陕西省自然科学基金资助项目(02G11
03G07)
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文摘
利用随机博弈及可评估的结构动态规划技术,提出一种使公司及客户利益都最大的最优回报计划的设计方法。该方法可以根据客户的购买历史计算出最优回报计划的三个结构因素(回报率、回报极限、计划的时间范围)及最优营销组合策略。将该方法用于某超市的客户数据库中,验证了该方法的适用性及可行性。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。讨论了实验应用结论对企业CRM实践的指导意义。
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关键词
最优回报计划
客户效用
客户全生命周期价值(CLV)
马尔可夫完美均衡
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Keywords
optimal reward programs
customer utility
customer lifetime value
Markov-perfect equilibrium
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分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
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题名动态客户关系管理模型的构建及分析
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作者
李纯青
徐寅峰
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机构
西安交通大学管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2004年第21期125-128,共4页
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基金
国家自然科学基金(10371094
70121001)陕西省自然科学基金(02G11
+1 种基金
03G07)陕西省教育厅专项基金(02JK009
03JK176)资助。
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文摘
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。
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关键词
动态客户关系管理
最优邮寄策略模型:客户全生命周期价值
马尔可夫完美均衡
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Keywords
dynamic customer relationship management
optimal mailing policy model
customer lifetime value
Markov-perfect equilibrium
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分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
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